a eficiência energética e a redução de perdas e fugas na gestão das águas

A eficiência energética e a redução de perdas e fugas na

gestão das águas

Vanda Gonçalves01 Julho 2010

© Logica 2010. All rights reserved

CaptaçãoElevação e Transporte

(Alta)

Tratamento e Armazenamen

to (Alta)

Adução / Transporte

(Baixa)

Armazenamento (Baixa)

Distribuição ao Cliente

No. 2

Caracterização do Sector

Quantidade de Água “Importada” e/ou Tratada pelo

Operador

Quantidade de Água Registada

pelos Mecanismos de Leitura

Diferença

• Perdas Físicas de Recurso Escasso• Perdas Não Físicas

Fonte: ERSAR 2010

© Logica 2010. All rights reserved No. 3

Caracterização do Sector

Existe grande quantidade de água que, apesar de captada, transportada e distribuída,

não chega a ser vendida aos utilizadores – Ineficiência na utilização dos recursos

hídricos.

Entidades reguladas pelo IRAR

Fonte: Relatório Anual do Sector de Águas e Resíduos, IRAR, 2007

Principais Áreas de Intervenção

© Logica 2010. All rights reserved No. 5

Principais Áreas de Intervenção

Gestão Eficiente da Receita, dos Recursos e dos

Activos

Sistema Comercial

Optimização dos Processos Comerciais

Mobilidade

Uniformização do modelo de

endereçamento

Eficiência e Segurança na

gestão das Redes

ERP

TelecontagemTelegestão

Informação de Gestão

Optimização de Processos Comerciais

Excelência do Processo Comercial e da Gestão de Receita

Gestão Eficiente da Receita, dos Recursos e

dos Activos

Sistema Comercial


Mobilidade


endereçamento

Eficiência e Segurança na gestão

das Redes

ERP




• Capturar correctamente os dados relativos à contratação, consumos e facturação

• Cobrar atempadamente receitas facturadas e minimizar reclamações e incobráveis

• Implementar capacidades adequadas de monitorização e reconciliação para toda a cadeia de receita da organização

• Controlar devidamente as relações com os clientes e entidades terceiras.

No. 7


Garantir que as vendas se transformam em receita

© Logica 2010. All rights reservedNo. 8


Medição

Factores Críticos de Sucesso

• Empenhamento da gestão• Empenhamento da entidade no seu

todo• Foco nos processos de negócio• Combinação de actividades manuais e

automatizadas usando ferramentas, consultoria e integração de sistemas

• Monitorização e melhoria contínua

Reactivas Proactivas

• Gestão de anomalias• Reconciliação de dados• Recuperação

Actividades de Garantia de Receita

• Melhorias nos processos• Monitorização Automática• Teste de novas tarifas, etc.• Treino da organização• Análise dos Indicadores de Desempenho



Abordagem ao Processo

Centrada na reengenharia dos processos de negócio e na melhoria do seu desempenho:

• Compreender os processos de negócio;

• Efectuar uma análise de risco para determinar onde é que os processos podem

falhar;

• Implementar pontos de controlo para mitigar os riscos.

Do pedido de licenciamento à execução do ramal

Do pedido de compra à instalação do contador

Da leitura à gestão da dívida

Gestão de reclamações

…..Informação de Gestão

No. 9


Optimização de Processos ComerciaisExemplo

Contabilização

Dívida Avisos de Dívida

Roteiros

Avisos de Corte

Baixa de ContratosGeração de OS

Cobrança

Itinerários

• Sendo o primeiro contrato

do prédio é efectuada a

inserção em roteiro

• Geração de Itinerários

• Leitor efectua leitura

• Carregamento da leitura no

sistema

• Factura é criada mas

ainda não contabilizada

• Factura enviada ao cliente

• Actualização da conta-

corrente

• Actualização da Conta-

corrente

• Pagamento de juros de

mora por atraso de

pagamento

• Envio de aviso com inclusão

de dívida + juros de mora

• Envio de aviso com

inclusão de dívida + juros

de mora

• Geração de OS de corte de

acordo com capacidade da

empresa

• Resolução da OS

• Imputação de Custos

• Processo batch para

realização da baixa

Passagem

de Dívida

• Actualizar com dívida fora

de prazo

• Passagem a dívida com

base nos critérios definidos

pelo Comercial

Comercial

World of Business

Tesouraria

Compras

Técnico

BackOffice/Técnico

Contabilidade

Stocks Atendimento

Leituras

Inserir

o Prédio

em Roteiro

• Facturação registada no sub-

ledger do AR

• Passagem para contabilidade

Contabilização

Lançamento

• Facturação registada no

sub-ledger do AR

• Passagem para

contabilidade

Execução Fiscal

• Emssão da Certidão

• Envio para Tribunal

• Cobrança e religação

Realizar

a Leitura

Criar

Factura

Colocar

Factura

em Cobrança

Lançamento

RecepçãoEnvio

de

Aviso

Envio de

Aviso

Cancelamento

do

Contrato

Gerar Ordem

de Serviço

de Corte

Emitir

Certidão

Da leitura à gestão da dívida

Facturação e Colocação em Cobrança


Optimização de Processos ComerciaisExemplo

Colocação emCobrança

Leituras Facturação

Dívida

Cobrança

Do Licenciamento à Gestão do Ramal – Processos a Controlar

• Leituras:

• Todos os prédios estão inseridos em roteiro?

• Todos os itinerários são transmitidos?

• Todos os ciclos foram encerrados atempadamente?

• Todas as anomalias de leitura relevantes estão associadas a um pedido de serviço

automático?

• Todos os pedidos de serviço relacionados com anomalias de leitura são tratados em

tempo útil?

No. 11

Sistema Comercial

O suporte aos Processos de Negócio


dos Activos

Sistema Comercial


Mobilidade


endereçamento


das Redes

ERP



No. 13© Logica 2010. All rights reserved

Backoffice

Manutenção

Investimento

Compras

Pré-contratação

Atendimento

Dívida

Leituras eFacturação

• Pedido de Fornecimento

• Processos/Projectos

• Obras e Vistorias

• Potenciais Clientes

• Gestão de Ramais

• Ligação com GIS

• Contratação

• Reclamações

• Atendimento Genérico

• Multi-canais de comunicação

• Ligação Gestão Doc.

• Trabalhos para cliente

• Leituras

• Facturação

• Ligação com Telecontagem

• Gestão da Mobilidade• Cobranças

• Contabilidade Pública e Privada

• Recebimentos Diversos

• Pagamentos

• Imobilizado

• Tesouraria

• Planos de manutenção

• Manutenção correctiva

• Ligação com GIS

• Ligação com SCADA

• Orçamentação de obras

• Planeamento

• Execução e Controlo

• Concursos Públicos

• Portal de compras

• Sourcing

• Avisos de Dívida

• Avisos de Corte

• Execuções Fiscais

• Compras

• Stocks

Sistema Comercial

Uniformização do Modelo de

Endereçamento

A Qualidade dos Dados Comerciais


dos Activos

Sistema Comercial


Mobilidade


endereçamento


das Redes

ERP




Modelo de EndereçamentoQualidade dos Dados

No. 17

Habitualmente…

• Dificuldade de Análise da informação técnica e de negócio

– Onde estão os meus clientes, fornecedores, colaboradores?

– Como os posso contactar?

• Informação de endereço pouco fiável:

– Ausência de validação externa da informação postal

– Ausência de um processo contínuo de controlo de qualidade e consolidação

– Impacto na entrega postal

– Impacto na resolução de ordens de serviço

• Regras de validação implementadas em várias aplicações

• Informação Geográfica omissa:

– A ausência de uma componente geográfica na informação postal leva a impossibilidade de análise espacial


Modelo de EndereçamentoQualidade dos Dados

No. 18

Abordagem Metodológica - Implementação de uma solução para potenciar a qualidade da informação nos sistemas comerciais

Fase 4Manutenção da Solução

Gestão de Projecto

Fase 1Análise e Diagnóstico da

Situação Actual

Fase 2Desenho da solução

Fase 3Limpeza de dadose Implementação

Mobilidade

Workforce Management


dos Activos

Sistema Comercial


Mobilidade


endereçamento


das Redes

ERP




Mobilidade – Workforce Management

DesafioA Solução

Novos desafios são hoje colocados às empresas de Utilities na gestão das suas área técnicas :

• Redução de custos com a operação e incremento da produtividade

• Redução de custos ambientais (papel e viagens)

• Incremento do serviço ao cliente que passa pela rápidaresolução de problemas e pedidos de serviço

• Informação actualizada o mais possivel em real-time

Disponibilização de uma solução de mobilidade que, entre outros, permitirá :

• Distribuição remota das tarefas a executar

• Acompanhamento central do status de cada tarefa

• Actualização remota das tarefas em execução ou jáexecutadas

• Registo imediato de novas ocorrências detectadas no terreno

TelecontagemGestão, Monitorização e dados para

facturação


dos Activos

Sistema Comercial


Mobilidade


endereçamento


das Redes

ERP




Telecontagem Água

O Sistema de Telecontagem de um sistema de medição de água no

consumidor é constituído por equipamentos e software, que de forma

integrada permitem a Gestão, Monitorização e dados para facturação:

• Visualizar num período regular, o funcionamento dos contadores inteligentes

(leituras, avisos);

• Actuação em caso de anomalia no local de consumo;

• Parametrizar a forma dinâmica da contabilização do consumo da àgua;

• Analisar perfil de consumo com base nos dados registados;

• Facilitar a realização de relatórios e estatísticas sobre dados históricos em

arquivo.


Telecontagem Água

Benefícios da Telecontagem

• Diminuição dos custos de operação;

• Qualidade das leituras (eliminação de erro humano);

• Redução geral de custos do fornecimento;

• Detecção de perdas por fuga;

• Melhor planeamento pela informação de consumo de zona;

• Disponibilização de novos serviços prestados cliente/munícipe;

• Melhoria da imagem pública;

• Informação diária sobre os grande consumidores;

• Contribuição para os balanços hidráulicos das ZMCs;


Telecontagem Água

Telecontagem

Facturação maisexacta e reduçãodas contestações

A Integração com os Processos de Negócio

Permite:

AnáliseConsumo

PossibilidadeUtilização Novostarifários

GestãoProcura

GestãoInteligenteredes

Redução Fraude

Redução de Custos

Operacionais e “cost-to-serve”

No. 24


Telecontagem Água

Processo de Negócio

• Flexibilidade de adaptar os processos de negócio a cada

cliente/entidade

• Possibilidade de evolução com a introdução de novos

serviços

No. 25


Telecontagem Água Modelo Autónomo

No. 26

A complexidade da solução aponta para a necessidade de identificar um fornecedor que se apresente como prestador de serviço de

telecontagem e, como tal, integrador da multiplicidade das componentes e tecnologias necessárias ao funcionamento da solução,

normalmente a cargo de diversas empresas com o inerente risco de ping-pong de responsabilidades

A Solução de Telecontagem é constituída por três níveis, os quais interagem entre si através de interfaces adequados:

- Contadores: unidades de contagem de diversos fabricantes, devidamente equipados de um módulo de comunicação para envio das leituras ao sistema centralizado de recolha de leituras

- Sistema de Recolha de Leituras e Gestão de Consumos: reúne as componentes que asseguram o planeamento e execução das leituras e o armazenamento dos dados recolhidos, bem como a necessária infra-estrutura de comunicações

- Aplicações: SI que asseguram o tratamento da informação recolhida e suportam serviços de valor acrescentado, como por exemplo a “Detecção de perdas de água”

Sistema comercial

Sistemas Técnicos

Aplicações Actuais Novas Aplicações

Contadores de Clientes

Contadores de Rede

Grandes Clientes(Comerciais & Industriais)

Clientes Residenciais

Sistema de Recolha de Leituras e Gestão de Consumos

Sistema de recolha de Leituras

e gestão de consumos (*)

Concentrador de leituras

Concentrador de leituras

Sistema de Monitorização

Contadores

Re

de

de

co

mu

nic

açõ

es

Re

co

lha

e

arm

aze

na

me

nto

Aplicações

GSM, RF

...... ... ...

...

(*) Armazenamento da totalidade das leitura (manuais e automáticas)



No. 27

Equipamentos

Componentes da solução

• Contador:

• Concentrador Wireless:

• Repetidor Wireless:

• Concentrador GPRS:

• Data Logger:

• Infra-estrutura de Comunicações

DC – Domésticos

IP/GSM/GPRS IP/GSM/GPRS

DC - Industriais

Domestic & Commercials Industrials

Sistema AMI

DataLogger

DataLogger

Equipamentos

(Contador pre-equipado)

(Concentrador Wireless)

(Repetidores Wireless)

(Concentrador GPRS)

(Data Logger)



No. 28

Telegestão ÁguasGestão Eficiente da

Receita, dos Recursos e dos Activos

Sistema Comercial


Mobilidade


endereçamento


das Redes

ERP




Telegestão Águas

O Sistema de Telegestão de um sistema de produção e

distribuição de água é constituído por equipamentos e

software, que de forma integrada permitem a Gestão,

Monitorização e Comando dos órgãos finais de controlo remoto

do sistema, permitindo:

• Visualizar em tempo real ou tempo “quase real”, o

funcionamento das instalações;

• Centralizar os comandos dos equipamentos,

• Actuação em caso de anomalia em qualquer ponto da

rede hidráulica;

• Parametrizar o funcionamento dos automatismos locais;

• Analisar tendências com base nos dados registados;

• Facilitar a realização de relatórios e estatísticas sobre

dados históricos em arquivo.

Gestão

Comando

Monitorização

No. 30


Os Sistemas SCADA na sua total potencialidade e após um período de

maturação na exploração do mesmo, pode conseguir mais sinergias,

não do aumento da complexidade deste, mas pela utilização

conjugada de outros sistemas informação.

• Maior fiabilidade e segurança nas operações da rede;

• Melhor resposta às emergências e alarmes;

• Redução geral de custos do fornecimento;

• Detecção de perdas por extravasamento e grandes roturas;

• Eficiência da exploração;

• Melhor gestão dos recursos;

• Obter informação para planeamento e manutenção;

• Servir de apoio a decisões de investimento

Telegestão Águas

Benefícios da Telegestão

No. 31


Telegestão Águas

• Melhoria dos serviços prestados ao cliente/munícipe;

• Evitar situações de risco de saúde pública;

• Melhoria da imagem pública

Hoje em dias os sistemas SCADA utilizam arquitecturas abertas e protocolos

standard que permitem dar um passo no sentido de integrarem outros sistemas,

permitido optimizar processos e estratégias, performance da monitorização,

diminuindo o tempo necessário aos processos de decisão.

Possibilidade de ligação por Interfaces (exemplos):

– Informação rigorosa do que se

encontra no local, permite uma preparação da intervenção numa ruptura

– Pode antecipar o aparecimento de avarias em motores

de elevação por alertar para as manutenções preventivas

– Facilita o calculo do balanço

hidráulico das Zonas de Medição de Caudal

- Permite cruzar

informação das reclamações do serviço prestado com eventuais por alarmes registados em histórico

pela Telegestão

No. 32


Telegestão Águas

No. 33

O Que Incluir Na Telegestão – Foco do Projecto

Necessariamente:

• Equipamento eléctrico (QE, protecções, …)

• Equipamento metalo-mecânico e electromecânico (válvulas, Bombas, …)

• Aplicação SCADA (Licenciamento)

• Aplicação/Software de Telegestão

• Software de Automação

• Implementação Comissionamento e arranque do Projecto

Serviços Transversais:

• Gestão do Programa/Projecto

• Formação (em sala, no terreno)

• Documentação (Manuais, Telas, Especificações)

• Garantia de equipamentos

• Manutenção do Sistema


Telegestão Águas

No. 34

Um Sistema de Telegestão Implementa

• Condução automatizada do processo de distribuição;

• Telecomando e monitorização, em tempo real;

• Registo das variáveis do processo dos dados de exploração;

• Tratamento de todas as situações de alarme;

• Detecção de situações passíveis de avarias e outras anómalas;

• Registo cronológico das acções dos Operadores;

• Arquivo em Base de Dados do estado/valor das variáveis do processo;

• Gestão optimizada dos custos energéticos;

• Parametrização e Autodiagnóstico remoto;

• Telemanutenção;

• Avisos automáticos de ultrapassagem de parâmetros;


Telegestão Águas

No. 35

Recomendações

i. Identificar onde se pode implementar rápida melhoria de eficiência energética

ii. Acordos a efectuar com o/os Operadores de Telecomunicações

iii. Sistemas em funcionamento ou sistemas individualizáveis do restante sistema

iv. Modelo de passagem a Serviço Continuado (por equipas internas ou externas)

v. Registar o comportamento na Rede de Distribuição de Água

vi. Analisar os processos afectados pela entrada em funcionamento do SCADA (processos operacionais, técnicos e até comerciais)

vii.Acompanhar o projecto de implementação com informação aos colaboradores tanto a nível da gestão como operacional

i. Locais com bombas ou hidropressores

ii. Garantir largura de banda e disponibilidade de rede

iii. Separar do projecto para manter uniformização

iv. Acordar um período de suporte conjunto c/ parceiro

v. Detalhar antecipadamente o modelo hidráulico

vi. Há optimizações conseguidas pela forma de trabalho e não pelos sistemas informáticos

vii. Informação sobre as mudanças pode ser usada como factor de motivação

Para o sucesso do Projecto

Eficiência e Segurança na Gestão das Redes de

Serviços BásicosGestão Eficiente da

Receita, dos Recursos e dos Activos

Sistema Comercial


Mobilidade


endereçamento


das Redes

ERP




Eficiência e Segurança na gestão das Redes de Serviços Básicos

No. 37

• Melhor conhecimento das infra-estruturas físicas suportado em cadastro actualizado;

• Maior apoio à decisão nas actividades de:

- Planeamento de Expansão da rede e estudos de previsão de consumo

- Planeamento do Investimento

- Planeamento da Manutenção

- Planeamento Operacional

- Operação

• Melhor controlo sobre as perdas na rede de abastecimento de água;

• Maior controlo sobre fontes poluidoras;

• Gestão mais eficaz de incidentes;

• Menor necessidade de reparações e de intervenções não planeadas.

• Aumento da Receita e Diminuição da Fraude.

Objectivos



No. 38

• Planeamento optimizado das redes;

• Gestão integrada e georeferenciada de projectos e de obras;

• Gestão da interacção com empreiteiros e da integração de telas finais;

• Planeamento e gestão da Manutenção;

• Benefícios nos planos da redução custos, da optimização de investimentos, do aumento

de segurança, e da melhoria da qualidade de serviço e do suporte aos processos

comerciais e à interacção com o consumidor.

Optimização de Processos Técnicos



No. 39

Integração dos Processos de Negócio

Gestão de Projectos

Serviço aoCliente

(Call Center)

Operação dasRedes de Águas

(Manobras) ModelaçãoHidráulica

PlaneamentoIntegrado

Controlo Sanitário

Comercial

Manutenção da Rede

Engenharia

Cadastro TécnicoCartografia



No. 40

Gestão Técnica dos Equipamentos

Durante

todo o ciclo

de vida dos

activos

Projecto

Aquisição

Instalação

Monitorização

Manutenção Abate

Recepção

• Ciclo de Vida

– Planeamento / Projecto

– Aquisição (Integração)

– Instalação

– Monitorização / Manutenção

– Abate

• Gestão de Activos

– Ficha de Activos

– Base de Dados Técnica

– Planos de Trabalho / Planos de

Manutenção / Documentos /

Características Técnicas

– Gestão de Incidências / Anomalias

– Informação Histórica

– Integração com outros Sistemas, nomeadamente GIS, Mobilidade e Contabilisticos

– Produção de Ordens de Serviço.

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Inventário de Activos de Rede

No. 41

• A base de uma gestão eficiente das infra-estruturas, e dos serviços que elas

suportam, é a existência de dados normalizados e geo-referenciados relativos às infra-

estruturas.

• Propõe-se o inventário das redes de abastecimento de água e de saneamento básico,

suportado por conversão de registos existentes complementados por levantamento de

campo como necessário.

• Propõe-se modelo de governo desses dados e processo de actualização.

• Propõe-se a integração do repositório assim criado (i.e. base de dados e

funcionalidades de exploração), na arquitectura de sistemas de informação e no portal

de coordenação com outras infra-estruturas de outros operadores actuando no mesmo

espaço.

Repositório de dados de Infra-estruturas


Medir para Gerir e Reportar



• Regulação do sector das águas: entrega de informação à ERSAR

• Avaliação e Desempenho: alargamento, a curto prazo, da avaliação de desempenho

a todas as entidades de gestão de água em baixa, nomeadamente através de

indicadores de:

• qualidade do serviço prestado

• perdas de água

• eficiência energética

• Acesso aos dados: informação dispersa por diferentes sistemas de informação,

pertencentes a mais do que um fornecedor de TIs, e normalmente não relacionáveis.

Estas dificuldades originam perda de fiabilidade dos dados obtidos

• Evolução tecnológica: surgimento de novos métodos de visualização da informação,

que permitem o relacionamento de dados geoespaciais com informação de gestão e

operacional

Desafios

No. 43


Fluxo da Informação

INFORMAÇÃO

Informação Geográfica

Dados Técnicos

Consumos e facturação

Registos de Leituras

Gestão de Serviço

Recolha Tratamento Análise Decisão Acção

Water Utilities Performance Entidade Gestora



Sistemas Fonte

No. 45

WaterUtilities

Performance

GIS

Comercial

Telecontagem

Gestão de Ocorrências

Gestão de Activos

Telegestão


Indicadores

• Apresentação e extracção de relatórios de indicadores da 2ª geração para a Entidade Reguladora de Águas e Resíduos (ERSAR)

• Outros indicadores de desempenho, nomeadamente:

• Indicadores de recursos hídricos

• Indicadores operacionais

• Indicadores financeiros

• Visão agregada dos indicadores por

• Zonas geográficas

• Zonas de controlo

• Linha de tempo

Gestão de Perdas (balanço hídrico)

• Indicadores de perdas recomendados pela IWA (componentes do balanço hídrico)

• Dados complementares para cálculo

• Visão agregada da informação


No. 46


Dashboards c/ Mapeamento Temático

• Reporting

• Gráficos

• Mapa geoespacial com a informação associada aos dados em análise

• Delimitação de zonas geográficas em análise

• Indicadores

• Mapa de perdas

• Mapa de Eficiência Energética

Eficiência energética

• Análise agregada da eficiência energética dos sistemas de distribuição de água


No. 47

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a eficiência energética e a redução de perdas e fugas na gestão das águas

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