Ano 14 | no 48

A CopA do Mundo é nossADemétrio Torres, Secretário Estadual da Copa, apresenta os preparativos para receber um dos maiores eventos esportivos do mundo na cidade de Natal. Pág. 6

Socicam conquista a administração de seis unidades do Faça Fácil, no Espírito Santo. Pág. 3Socicam mostra sua experiência no setor náutico da Bahia. Pág. 5

Update

Entrevista com Newton Ibraim,

auditor da ISO, mostra que

qualidade é requisito indispensável

nos empreendimentos da Socicam.

Pág. 10

Entrevista

e d i t o r i a l

O ano de 2013 foi marcado por importantes

manifestações sociais que colocaram em

evidência o setor de transportes. Elas

mostraram claramente o anseio da sociedade por

serviços públicos com mais qualidade e eficiên-

cia. Nossa atuação tem como fundamento esses

pilares e nosso crescimento indica que estamos

no caminho certo.

Qualidade é requisito indispensável nos empreen-

dimentos da Socicam. Para tanto, hoje possuímos

quatro terminais rodoviários que detém certifica-

ção ISO 9001, grupo de normas técnicas que esta-

belecem um modelo de gestão da qualidade com

padrão internacional. Nesta edição, você poderá

conhecer um pouco mais sobre essa certificação,

bem como o minucioso trabalho que o sistema

exige para obtenção do certificado e garantia na

manutenção da qualidade dos serviços prestados.

Reforçando o crescimento contínuo da empresa,

fechamos mais dois contratos importantes. Em

Update apresentamos os desafios da Socicam para

a implantação de seis unidades móveis e fixas do

Faça Fácil, centrais de atendimento ao cidadão no

estado do Espírito Santo e, também, a administração

do Terminal Turístico Náutico da Bahia, em Salvador

e do Terminal Marítimo de Vera Cruz, na Ilha de

Itaparica, ambos na Bahia.

O Brasil permanece em ritmo aquecido no que diz

respeito aos eventos esportivos que vai receber,

principalmente nas cidades que serão sede da Copa

do Mundo de 2014. A capital potiguar é uma das

regiões que corre contra o tempo para atender o

cronograma de melhorias, visando o atendimento

aos turistas. O Terminal Rodoviário de Natal, não

poderia se omitir dentro deste contexto. Produzimos

uma matéria com entrevista do Engenheiro Demé-

trio Torres - Secretário Estadual da Copa (Secopa/

RN) e Diretor Geral do Departamento Estadual de

Estradas e Rodagens (DER/RN), trazendo detalhes

dos preparativos para atender a demanda prevista

para o evento.

Projeto de sustentabilidade e inovações em tecno-

logias também marcaram este segundo semestre

de 2013. A Socicam desenvolveu a campanha “Eu

Adotei um Copo” que incentiva os colaboradores

a substituírem copos descartáveis pelos de vidro, e

aperfeiçoou o sistema Cronobus, disponibilizando

o controle das informações, por meio de tablets, no

Terminal Rodoviário de Jundiaí (SP).

Em Campanhas, o Programa Nosso Tempo merece

destaque. Esta iniciativa acontece há 12 anos e

promove o reconhecimento dos funcionários, por

tempo de casa. A celebração aconteceu em meio

a premiações e homenagens aos nossos colabo-

radores, que contribuem incessantemente para

alcançarmos a excelência dos serviços prestados.

Nesta última edição do ano de 2013, gostaríamos

de reiterar nosso compromisso com a prestação de

serviços de alta qualidade, bem como agradecer a

colaboração dos nossos clientes, parceiros de ne-

gócios, empresas de ônibus, fornecedores e nossos

funcionários.

Um Feliz Natal e que 2014 seja de muito sucesso

para todos.

Boa leitura!

Altair MoreiraDiretor Geral

Informe Socicam é uma publicação da Socicam Terminais de Passageiros. PABX: (11) 3087-7166 – Fax: (11) 3086-2266. E-mail: socicam@socicam.com.br – www.socicam.com.br – Conselho Editorial: Altair Moreira de Souza Filho, Eurípedes F. Brasil Jr.,Gilberto Menezes, Marcílio Carlos Bovolini, João Gustavo Haenel Filho e Antonino Alibrando– Produção Editorial: ADS Comunicação Corporativa Tel: (11) 5090-3000 Fax: (11) 5090-3010. E-mail: ads@adsbrasil.com.br – www.adsbrasil.com.br – Coordenação Editorial: Rosana De Salvo – Jornalista Responsável: Juliana Menezes – MTb 62.544 – Redação: Bianca Sturlini, Danielle Vieira, Isabella Araujo, Juliana Menezes e Rosana De Salvo – Fotos: Banco de Imagens, Bárbara Alencar – Diagramação: Dina Alves.

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u p d a t e

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u p d a t e

Solução foi criada para facilitar os processos de embarque e desembarque

Sistema Cronobus do Terminal de Jundiaí passa a ser operado por tablet

Reconhecida por oferecer tecnologia de ponta nos

terminais que estão sob sua administração, a Socicam

inova, mais uma vez, e traz uma facilidade para o tra-

balho operacional do Terminal Rodoviário de Jundiaí.

Uma das tecnologias desenvolvidas pela adminis-

tradora, o sistema Cronobus, é um software que

tem a função de controlar os processos de embar-

que e desembarque em tempo real. A grande novi-

dade é que agora passa a ser operado por meio de

um tablet, possibilitando o deslocamento do fun-

cionário responsável, por toda a área do terminal.

Em outros terminais administrados pela Socicam,

o Cronobus fica disponível nas cabines de entrada

e saída, para que sejam alimentados com informa-

ções atualizadas de cada ônibus. No caso do Ter-

minal Rodoviário de Jundiaí, a edificação foi con-

cebida somente com uma cabine, na qual caberia

a função de acompanhar tanto as partidas como

as chegadas dos ônibus, porém considerado pela

administradora uma estrutura de difícil acesso e

operação. Uma das soluções seria realizar uma refor-

ma no terminal, que geraria um alto custo, além de

interferir na operação do local. Para evitar estes con-

tratempos, a Socicam apresentou uma alternativa

simples e moderna que facilitou a tarefa.

Operado por rede sem fio, o Cronobus por tablet,

pode ser usado em qualquer área do terminal. “Preci-

sávamos de uma alternativa para evitar intervenções

no terminal. O tablet agregou tanto neste quesito,

como também, na mobilidade que oferece aos fun-

cionários.”, explica João Gustavo Haenel Filho, diretor

da Divisão Interior.

Uma impressora móvel, que acompanha o siste-

ma, também permite a impressão instantânea do

CoP (Controle de Permanência), garantindo mais

agilidade.

O sistema foi implantado como projeto piloto no Ter-

minal de Jundiaí e poderá ser estendido para os de-

mais empreendimentos administrados pela empresa.

Tablet e impressora sem fio agilizam o processo operacional em Jundiaí

des fixas devem atender o público, a partir de janeiro de

2015. O investimento inicial estimado pelo consórcio é

de R$ 82 milhões para a compra de equipamentos, tec-

nologias e montagem de infraestrutura. Ao longo dos

12 anos de contrato, as quatro empresas integrantes do

consórcio investirão R$ 96 milhões no serviço.

Seguindo os mesmos padrões de qualidade ofereci-

dos nos outros empreendimentos administrados pela

Socicam, os capixabas poderão solicitar a emissão de

documentos como RG, Passe Livre, CNH, entre outros

com mais rapidez e eficiência.

Centrais de Atendimentos ao Cidadão, no Espírito Santo, passam a integrar os empreendimentos sob

responsabilidade da Socicam Por meio de um contrato com o Governo do Esta-

do do Espírito Santo, o consórcio Grupo Faça Fácil

Cidadão, formado pelas empresas Socicam, TB Ser-

viços, 3P Brasil e Tejofran, será o responsável pela

implantação, gestão, operação e manutenção de

três unidades fixas do Faça Fácil nos municípios de

Serra, Cachoeiro do Itapemirim e Colatina, além de

duas unidades móveis que circularão por todo o

estado e a unidade fixa já implantada em Cariacica.

Março de 2014 é a data prevista para o início da

operação das unidades móveis, enquanto as unida-

Maquete virtual da unidade de Cachoeiro do Itapemirim

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u p d a t e

O público que esteve na cidade maravilhosa para a Jornada Mundial da Juventude, e chegou pela

Rodoviária Novo Rio, encontrou novidades. O terminal, que recebeu quase um milhão de pessoas,

entre os dias 15 e 31 de julho, conta agora com um lounge, exclusivo para os passageiros.

Este novo espaço, com área de 105m2, é climatizado, com forro e piso especiais e está ins-

talado no embarque superior. Com Wi-Fi gratuito à disposição dos usuários, assentos con-

fortáveis e materiais informativos, como por exemplo o Rio Mapa - mapa da cidade e dos

serviços da rodoviária com orientação também sobre os meios de transporte e principais

pontos turísticos da cidade.

Além disso, o Consórcio Novo Rio promoveu a instalação de mais um balcão de informações no setor de de-

sembarque. Estas ações integram o projeto de ampliação dos serviços de atendimento aos turistas, também

com vistas à Copa do Mundo, em 2014 e Jogos Olímpicos e Paralímpicos, em 2016.

A Jornada Mundial da Juventude foi criada em 1984, pelo Beato João Paulo II. A 38ª edição contou com a

presença do Papa Francisco e de mais de dois milhões de jovens de diferentes nacionalidades.

Um milhão de passageiros no Terminal Novo Rio para a Jornada Mundial da Juventude

Copos personalizados foram distribuídos

para os funcionários

Terminais rodoviários do interior promovem ação de sustentabilidadeCampanha “Eu Adotei um Copo”

A utilização de copos descartáveis tornou-se um

hábito comum para muitas pessoas. As empresas

também veem esta prática como uma alternativa

fácil e de baixo custo.

O que muitos desconhecem é que o consumo

desenfreado, sem a devida reciclagem, é extre-

mamente prejudicial ao meio ambiente. Dados da

ABRELPE (Associação Brasileira de Limpeza Públi-

ca) mostram que, anualmente, são utilizados 720

milhões de copos descartáveis no Brasil. Além dis-

so, nos últimos oito anos houve um aumento de

20% na produção de lixo.

Visando contribuir com a preservação do meio am-

biente e o futuro do planeta, a Socicam promove

uma campanha interna de sustentabilidade para

reduzir e, até mesmo, extinguir o uso de copos de

plástico. Denominada “Eu Adotei um Copo”, a ação

orienta sobre o uso de copos de vidros, no dia a

dia do ambiente de trabalho e até incentiva que a

prática também seja adotada nas casas dos funcio-

nários. Para acompanhar a temática, copos perso-

nalizados com o logotipo da campanha e da empresa

foram distribuídos a todos os funcionários.

Complementando a campanha, os funcionários par-

ticiparam de palestras ministradas por Lilian Garcia,

supervisora de Recursos Humanos da Socicam, que

trouxe informações sobre a proposta e alternativas

para aprimorar a consciência ambiental.

“Há um mito de que esta alternativa tem um alto cus-

to e, por este motivo, muitas empresas desistem de

implantar. Depois de já ter trabalhado com esta cam-

panha, identificamos que as despesas para aquisição

de copos descartáveis são maiores ou no máximo

iguais, se comparadas a compra, limpeza e higieniza-

ção dos copos de vidro. Além de ser uma excelente al-

ternativa para o nosso planeta”, explica João Gustavo

Haenel Filho, diretor da Divisão Interior da Socicam.

A implantação do programa “Eu Adotei um Copo” acon-

teceu nos meses de setembro e outubro, nos terminais

rodoviários do Guarujá, Jundiaí, Mogi das Cruzes, Mogi

Mirim, Osasco, Poços de Caldas, Ribeirão Preto, São Car-

los, São João da Boa Vista e São José dos Campos.

Conforto para receber os passageiros

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u p d a t e

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Socicam amplia sua atuação no setor náutico

Uma atenção especial só para crianças

Desde o dia 17 de setembro, a Socicam está à frente da

administração do Terminal Turístico Náutico da Bahia

(TTNB), localizado em Salvador (BA), e do Terminal Ma-

rítimo de Vera Cruz (TMVC), que fica no município de

mesmo nome, situado na Ilha de Itaparica (BA).

A concessão dos complexos inclui a administração,

operação e exploração comercial dos terminais. A

empresa será responsável pela organização das via-

gens entre as duas cidades, realizadas por meio de

lanchas, com ocupação máxima de 280 lugares. O

serviço atende pessoas que estão a passeio, e tam-

bém passageiros a trabalho. Entre outras atividades,

os terminais também operam com Catamarãs, bar-

cos de maior porte que possibilitam o embarque,

principalmente de turistas, à Morro de São Paulo.

O Terminal Turístico Náutico da Bahia também abriga

uma marina, com vagas para 78 lanchas de passeio,

bem como toda a estrutura necessária, como vestiá-

rios, estacionamento para veículos e área comercial.

Inicialmente a empresa pretende ampliar a capacidade

A participação dos colaboradores têm sido cada vez

mais importante para oferecer as melhores opções

aos passageiros.

Após uma sugestão da servente Cleide Nadja Mota

da Silva Alcântara, a administração do Terminal Ro-

doviário de Aracaju disponibilizou sanitários exclusi-

vos para crianças. Disponíveis nos espaços feminino

e masculino, os sanitários infantis estão equipados

com vasos sanitários pequenos, que atendem a esta-

tura de crianças, até seis anos de idade.

“Percebemos que a ideia agradou bastante tanto as

crianças, como também os pais. Recebemos diversos

elogios. Chegaram a citar que esta foi uma forma de

mostrar uma atenção especial às crianças”, explica

Antônio Carlos da Fonseca, gerente da Divisão Nor-

deste da Socicam.

A instalação no Terminal de Aracaju é um projeto

piloto. Com aprovação do público, a intenção da So-

cicam é expandir a ideia para os demais empreendi-

mentos, inicialmente nos da região nordeste.

para a guarda de lanchas, chegando a 200 vagas. Além

disso, as escunas que realizam os passeios turísticos na

Baía de Todos os Santos também têm saídas no TTNB,

deixando o local com atividades ligadas ao transporte

intermunicipal, turístico e atividades náuticas.

Cada um destes empreendimentos registra, em dias

comuns, uma média de quatro mil passageiros, núme-

ro que chega a dobrar em períodos de alta temporada.

A Socicam estima um investimento inicial em torno de

R$ 4 milhões, que serão utilizados em reformas, melho-

rias e modernização dos terminais.

A empresa vem investindo fortemente no setor náu-

tico. Desde 2010, a Socicam administra o Porto Orga-

nizado de Manaus, complexo responsável pelo

embarque e desembarque, regional e interna-

cional, integrante da Estação Hidroviária do

Amazonas. Estas conquistas registram um novo

momento da empresa. Hoje a Socicam, que co-

meçou sua história focada no transporte rodo-

viário, está presente em todos os modais.

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c a p a

A Copa do Mundo é nossa

Depois de 64 anos, a Copa do Mundo da FIFA volta ao país do futebol em 2014. Com investimentos que ultrapassam os

R$ 5 bilhões, o Nordeste recebeu uma das mais ex-pressivas verbas, destinadas à preparação do maior evento de futebol do mundo. Entre as cidades-sede nordestinas, Natal, capital do Rio Grande do Norte, está em ritmo frenético de obras para melhorar sua infraestrutura, gerar empregos, expandir o turismo e aquecer a economia, pré e pós a realização do megaevento esportivo.

“Além da divulgação mundial proporcionada em dias de jogos, a infraestrutura da capital estará total-mente reformulada, o que deve se estender às áreas de saúde, educação e segurança, por exemplo. O grande legado para Natal será sua exposição para o mundo inteiro durante a Copa”, afirma Demétrio Paulo Torres, atual Secretário Extraordinário para Assuntos Relativos à Copa do Mundo de 2014 (Se-copa) e também Diretor Geral do DER.

Para atender às exigências da FIFA, o Governo do Estado do Rio Grande do Norte e a prefeitura de Natal estão realizando uma série de obras nos quatro cantos da cidade, tais como: a construção do Aeroporto de São Gonçalo do Amarante e seus acessos, a estação de passageiros do Porto de Natal e obras de mobilidade, como o prolongamento da

Av. Prudente de Morais. “Nós assumimos o compro-misso de preparar a infraestrutura da cidade para receber o evento e estamos cumprindo dentro do cronograma estabelecido pelo órgão. Foram inves-tidos aproximadamente R$ 2 bilhões em obras”, diz o secretário.

Torres aponta como um marco histórico a escolha de Natal como cidade-sede. Segundo ele, é uma oportunidade para desenvolver ganhos em dife-rentes setores da economia. “A nossa estimativa é receber mais de 300 mil turistas. Para uma cidade como Natal, que tem o turismo como principal fonte de renda, estamos trabalhando para incrementar a infraestrutura turística e ampliar o tempo de perma-nência do turista na capital, além de criar condições para que ele retorne em outras oportunidades.”, explica Demétrio Torres.

Com o propósito de desenvolver empreendimentos de infraestrutura e esportes, pensando na viabilidade econômica para o futuro, o estádio Arena das Dunas, que atingiu 90% das obras concluídas e deve ser entregue no final do ano, segue a risca esse conceito. Ele terá capacidade para 42 mil pessoas e será palco de quatro partidas da Copa. “Já existe o projeto de utilização do estádio após o evento. A Arena de-sempenhará papel extremamente relevante para Natal: sua característica multifuncional permitirá

receber diferentes tipos de manifesta-ções sociais, cultu-rais, esportivas, de entretenimento, lazer e negócios”, aponta Demétrio Torres.

Outro tema que está no centro das aten-ções do secretário é a mobilidade urbana. A revitalização do Ter-

Maquete virtual da Arena das Dunas, em

Natal, que receberá jogos da Copa

Popularmente conhecida como a Cidade do Sol, Natal está na reta final dos preparativos para sediar a maior festa do futebol mundial.

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c a p a

minal Rodoviário de Natal – Rodoviária Nova – ajudou a promover a melhoria da qualidade de vida dos cida-dãos, reorganizando os espaços urbanos, priorizando o transporte público e facilitando a mobilidade das pessoas que moram nas cidades do interior. “A revitali-zação do Terminal de Natal, foi um dos caminhos que ajudou a melhorar o transporte público, tão exigido pela nossa população. A Socicam vem realizando um bom trabalho no terminal”, diz ele.

Nos últimos dois anos, o Terminal Rodoviário de Natal, administrado pela Socicam, se transformou em um canteiro de obras. Tudo por conta da revi-talização e modernização para levar mais conforto, segurança e melhorar a qualidade de serviços pres-tados aos passageiros, usuários e a quem mora na zona Oeste de Natal e cidades do interior.

A reestruturação coincidiu com a escolha de Natal, como uma das 12 cidades que sediarão a Copa do Mundo de 2014. “Agora estamos preparados para receber o fluxo de pessoas, que aumentará consi-deravelmente durante a realização do megaevento. A Copa do Mundo exige grande organização e é uma contribuição importante para estimular o cres-cimento econômico.”, explica Rodrigo Fernandes Wanderley, gerente do terminal rodoviário.

A reforma constitui a segunda intervenção em infraestrutura desde a sua inauguração, em 1981. O projeto de revitalização foi estruturado pelo Departamento de Estradas e Rodagem (DER)/RN e executado pela Socicam, que administra o local desde 2008, após adquirir todas as aprovações dos órgão públicos.

Por ser um prédio antigo, com mais de 30 anos de edificação, a Socicam investiu em infraestrutura e melhorias do patrimônio público, como: legalização da documentação; obras na parte civil (elétrica, hidráulica, combate a incêndio); implantação de novas tecnologias com os painéis de embarque/desembarque, catracas eletrônicas, sinalização vi-sual bilíngue (português/inglês); sinalização sonora trilíngue (português/espanhol/inglês).

Além da nova arquitetura destinada à prestação de serviços aos passageiros e usuários, tais como

praça de alimentação, lojas de artesanatos, produtos de conveniência, salão de embarque e expansão do espaço destinado ao comércio voltado aos visitantes e turistas, o terminal terá a Central do Cidadão, a ser implantada em 2014. Por meio da parceria entre a Socicam e o Governo de Natal, os cidadãos poderão realizar pagamentos e emissão de taxas como IPTU, obter alvarás e certidões e outros serviços municipais.

Segundo o gerente do terminal, a maior dificuldade na revitalização foi manter o local em funcionamento en-quanto a reforma acontecia, de modo que os usuários não fossem prejudicados pela paralisação dos serviços de embarque e desembarque. Assim, decidiu-se inter-ditar uma determinada área a cada etapa.

“Quanto às exigências de acessibilidade, estamos seguindo todas as especificações da Norma ABNT NBR 9050. Implantamos: piso tátil, banheiros adapta-dos, plataforma elevatória, rampas de acesso, caixas eletrônicos e cadeira de transbordo que facilita o acesso da pessoa com deficiência para dentro do ônibus”, informa Rodrigo.

Mais uma vez, a Socicam se posiciona de forma significativa no mercado, com atuação firme e com-petente. “Investimento, inovação e respeito pelas pessoas. Assim, somos referência na administração, operação, manutenção e limpeza de terminais de passageiros. Estamos bem preparados para receber essa demanda em 2014”, finaliza Rodrigo Wanderley.

Raio X do Terminal Rodoviário de Natal

Nome do terminal: Complexo Rodoviário Severino Tomaz da SilveiraEndereço: Avenida Capitão Mor Gouveia, 1237, Cidade da EsperançaÁrea construída: 7.222,83m2

Horário de funcionamento: 24 horasMédia de pessoas circulando/dia: 6 milPlataformas de embarque: 18 Plataformas de desembarque: 11 Bilheterias: 32Empresas de ônibus: 6 intermunicipais + 6 interestaduais Câmeras de segurança: 20 câmeras espalhadas pelo terminal.Outros serviços: Guarda-volumes; caixas eletrônicos; Achados e Perdidos, ANTT, DER, Juizado de Menores e Posto Policial Militar

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c a m p a n h a s

Mais de 50 mil arrecadações na Campanha do Agasalho Pelo 15º ano consecutivo, a Socicam realizou a Campanha do Agasalho, evento que já se tornou tradição nos empreendimentos administrados pela empresa. Neste ano, a campanha registrou 51.235 unidades arrecadadas, desse total, somente os ter-minais urbanos foram responsáveis por 36.851 das peças recebidas.

Caixas coletoras foram espalhadas por todos os empreendimentos administrados pela empresa, totalizando 62 postos de arrecadação, em todo país. Desde o primeiro ano da campanha, mais de 80 entidades filantrópicas, já foram beneficiadas com aproximadamente 600 mil peças arrecadadas.

Café da manhã homenageia funcionários

Em 13 de agosto, aconteceu um dos mais importantes eventos organizados pela Soci-cam. O Programa Nosso Tempo, iniciativa da empresa que visa reconhecer os funcionários por tempo de casa. O Programa Nosso Tempo foi criado pelo departamento de Recursos Humanos da empresa, com o intuito de valorizar a história dos profissionais da Socicam, bem como es-treitar e manter laços de confiança, lealdade e compromisso estabelecidos entre as equipes. Todos os anos a empresa promove a ação, reunindo os funcionários com mais tempo de casa, para que recebam uma homenagem pelo trabalho realizado.

O primeiro reconhecimento acontece quan-do o funcionário completa cinco anos de atuação na empresa, recebendo das mãos da diretoria um troféu personalizado. Daí em diante, a cada cinco anos, acontece a renovação dos votos de agradecimento, onde os profissionais recebem, junto com o troféu, um presente personalizado que varia de acordo com o tempo de empresa. Este ano foram premiados 100 funcionários com cinco anos de empresa, 47 que completaram 10 anos, 24 com 15 anos, nove que atingiram 20 anos e uma funcionária com 25 anos de casa.

A celebração aconteceu durante um café da manhã no salão São Luiz, na cidade de São Paulo. No evento, estiveram presentes os sócios Ana Maria Lima de Freitas e José Mário de Freitas, o Diretor Geral Altair Moreira de Souza Filho, além de diretores e gerentes de cada divisão.

programa saúde da Visão nos Terminais Rodoviários de são paulo Sempre preocupada com o bem estar e a saúde de seus colaboradores, a Socicam firmou uma parceria com a Óticas Carol e trouxe o Programa Saúde da Visão para os terminais rodoviários de São Paulo.

O objetivo do programa foi oferecer consultas oftalmológicas gratuitas aos colaboradores da empresa. A iniciativa contou com uma estrutura se-melhante a um consultório médico, com direito a todos os equipamentos necessários para exames precisos.

Sob o comando do Dr. Sérgio Norio Nagayoshi, médico oftalmologista, os funcionários passaram por exames clínicos e já saíram das consultas com receitas emitidas para o tratamento adequado.

Além das consultas, o Programa Saúde da Visão ofereceu também facili-dade para compra de óculos com lentes corretivas. Por um valor especial e facilidade no pagamento, os funcionários da Socicam puderam escolher seus óculos entre os mais variados modelos oferecidos na ocasião.

A ação aconteceu entre os dias 12, 13 e 14 de agosto. Para que todos os funcionários não perdessem a oportunidade de passar pelas consultas, o Programa Saúde da Visão percorreu os três terminais rodoviários de São Paulo (Tietê, Barra Funda e Jabaquara), em horário alternativos para atender todos os turnos.

No mês de setembro, o Terminal Rodoviário de Ribeirão Preto foi palco do projeto experimental denominado em[quadros], produzido pela Cia. 4 Pra Nada. Com o objetivo de incentivar a cultura regional, a Socicam cedeu as instalações do ter-minal para a realização de intervenções culturais, envolvendo os passageiros e usuários.

Durante a programação, que aconteceu nos dias 21, 27, 28 e 30 de setembro, seis atores e um músico utilizaram o terminal para despertar novos olhares dos espectadores, sobre as possibilidades de criar sentidos, a partir de velhas histórias e imagens.

e v e n t o s

Eventos culturais mudam rotina do Terminal de Campinas

Atrações para todos os gostos. Assim, o segundo maior terminal rodoviário do estado de São Paulo oferece uma série de atra-ções culturais, gratuitas, para entreter os mais de 43 mil usuários e passa-geiros que circulam diariamente.

Jazz, música clássica e canções populares chamam a atenção de quem passa pela Praça de Alimentação, onde foi colocado um piano. O instrumento fica à disposição dos usuários e passageiros, durante todo o horário de funcio-namento do terminal, 24 horas. A ação, que acontece em parceria entre a Concessionária do Terminal Rodoviário de Campinas (CTRC) e a GRSA, tem a finalidade de aproximar os viajantes e usuários da arte musical, disponibilizando o instrumento sem qualquer custo.

Outra opção disponível no Terminal de Campinas é o projeto “sextas-feiras musicais”, que acontece desde o começo do ano. As apresentações, com dife-rentes músicos a cada semana, acontecem das 17 às 21 horas, e os ritmos são variados, entre eles: o pop rock, o sertanejo-universitário e até MPB.

Nas artes visuais o empreendimento recebe, por meio de parceria com o Sesc Campinas, uma exposição do famoso escritor Ziraldo. Antes de consagrar-se como pai do Menino Maluquinho, o escritor e ilustrador iniciou sua carreira publicando trabalhos em revistas e jornais. A mostra, composta por mais de 15 painéis com caricaturas, é gratuita e permanecerá por tempo indeterminado no Terminal Rodoviário de Campinas.

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Exposição fotográfica em Brasília

O Terminal Rodoviário Interestadual de Brasí-lia recebeu, no mês de julho, a exposição foto-gráfica “Brasília Abstrata”, do fotógrafo Salveci dos Santos. Com o objetivo de mostrar aos passageiros e usuários como uma mesma imagem pode ser vista, sentida e interpretada de várias formas, o fotógrafo expôs 20 fotos dos principais pontos turísticos de Brasília, em arte moderna abstrata.

A exposição foi organizada pelo Consórcio Novo Terminal, responsável pela administra-ção do empreendimento, em parceria com Salveci dos Santos. A mostra ficou disponível, entre os dias 3 e 21, no saguão principal do Terminal Rodoviário Interestadual de Brasília, durante as 24 horas do dia.

De 8 a 10 de outubro, a Socicam teve a oportunidade de compartilhar seus conhecimentos na área de transporte. A capital federal sediou um dos maio-res eventos do setor, a VIII INTRANS - Exposição Internacional de Transporte e Trânsito. A feira, que acontece em paralelo com o 19º Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito, é realizada pela ANTP – Associação Nacional de Transpor-tes Públicos e tem como objetivo apresentar as principais novidades do setor.

A empresa manteve um stand no local durante todo o evento e foi representada pelos direto-res Altair Moreira de Souza Filho e João Gustavo Haenel Filho, além de Rodrigo Fernandes, gerente de operações da Socicam, Celene Mari-nai, secretária da diretoria, e Julia Cristina Silva, auxiliar administrativo do Terminal de Brasília.

Terminal de Ribeirão preto foi palco de espetáculo teatral

socicam participa de evento da AnTp em Brasília

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e n t r e v i s t a

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, muitas corporações estão em constante busca para melhoria da sua

dinâmica de trabalho, no intuito de conquistarem resultados positivos no segmento atuante. Para isso, a qualidade nos serviços oferecidos pela empresa é ponto primordial.

A implantação de novas tecnologias, garantia de uma infraestrutura adequada às necessidades de cada empreendimento, ampla oferta de serviços à disposição dos usuários e passageiros, são alguns exemplos de fatores que deram à Socicam o título de uma das maiores administradoras de terminais de passageiros do Brasil, facilitando também a sua expansão para outros países. Hoje, respondendo pela administração de 193 empreendimentos, a So-cicam busca ferramentas que agreguem e facilitem cada um dos processos, garantindo a excelência na administração de um bem público.

Sempre em busca da qualidade no atendimento ao passageiro e usuário, a empresa passou a buscar certificação, por meio da norma internacional ISO 9001. ISO (International Organization for Standar-dization) é uma organização não governamental, fundada em Genebra, em 1947 e, hoje, está presen-te em mais de 160 países. Sua função é promover

a normatização de produtos e serviços para que a qualidade seja sempre aprimorada. Atual-mente, os terminais rodoviários certificados são: Terminal Rodo-viário Interestadual de Brasília (DF), Terminal Rodoviário Ramos de Azevedo, em Campinas (SP), Terminal Rodoviário Antônio Mendes Canale, em Campo Grande (MS) e Terminal Rodo-viário Frederico Ozanam, em São José dos Campos (SP). O processo exige que a empresa seja submetida a uma rigorosa

auditoria que avalia a conformidade do sistema de gestão aplicado e, a partir disso, classifica o terminal como apto para receber a certificação. Anualmente é feita a manutenção do certificado e, a cada três anos, uma renovação do documento, atendendo às exigências da auditoria. No caso dos terminais rodoviários, um dos setores audita-dos de forma bastante minuciosa é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Dessa forma pode--se identificar queixas, elogios e considerações da parte mais interessada na visão da Socicam: os passageiros e usuários de seus empreendimentos.

Com a certificação, os benefícios se estendem também a outros públicos ligados à empresa, principalmente colaboradores e fornecedores dos terminais rodoviários. A ISO 9001 para os terminais rodoviários, bens públicos administrados sob con-cessão privada, também tem sido uma exigência contratual em novas negociações com o poder concedente, como é o caso do Terminal Rodoviário Interestadual de Brasília.

Há 12 anos, à frente da auditoria realizada nos empreendimentos administrados pela Socicam, Newton Santos Ibraim, destaca os benefícios da certificação IS0 9001.

Importância

da ISO 9001 –

Certificação que

tem contribuído

para melhoria

na gestão

dos terminais

rodoviários.

Qualidade é prioridade na administração dos empreendimentos da Socicam

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e n t r e v i s t a

Informe Socicam – Qual a importância da certifi-cação ISO para uma empresa de gestão de terminais de passageiros?Newton Ibraim – A empresa passa a ter um ates-tado de conformidade nos processos, que remete a métodos padronizados, disciplina na execução de tarefas e definição das responsabilidades, que reduzem possíveis erros. Um sistema de gestão desenvolvido para o segmento da corporação, no caso terminais de passageiros, capacita a empresa para a prestação de um atendimento qualificado aos passageiros e usuários, além de maior trans-parência para o poder concedente.

IS – Quais os desafios ao implantar a ISO 9001 nas empresas?NI – O maior desafio que enfrentamos é para conscientizar sobre a importância do certificado ISO para mercado e, também a necessidade do comprometimento da alta administração da em-presa. Estamos falando de mais envolvimento dos diretores, gerentes e do presidente da empresa em assegurar a adequação das normas e a realização da auditoria. Esse comprometimento com a equipe incentiva para que os colaboradores se integrem ao sistema para uma adequação precisa de todas as normas e processos. É importante que aconteça uma mudança de cultura, atitude e comportamento dos líderes da corporação.

IS – Como a certificação tem contribuído para a me-lhoria na gestão dos terminais rodoviários?NI – Com a padronização dos procedimentos e ela-boração dos processos, a empresa passa a ter mais controle sobre as atividades de cada área e departa-mento. A certificação ISO também agrega melhoria na comunicação, por apresentar mais transparência nos procedimentos. Por meio de indicadores de desempenho, é possível traçar o caminho que a empresa está seguindo, além de detectar falhas do sistema, antes que cheguem ao cliente.

IS – Falando em terminais rodoviários, quais são os setores auditados para obtenção do certificado?

Qualidade é prioridade na administração dos empreendimentos da SocicamNI – Citando a própria Socicam como exemplo, quase todos os processos são auditados. Desde o departamento comercial, negócios, projetos, financeiro, TI, gestão da qualidade, a diretoria e o setor de compras. Entre os processos envolvidos na auditoria para terminais rodoviários estão os de serviços e atendimento aos passageiros e usuários. Além destes, entram também os departamentos de segurança, manutenção, operação, limpeza, contro-le de entrada e saída dos ônibus, monitoramento de todo terminal, estacionamento, embarque e desembarque de passageiros, guarda volumes, atendimentos de emergência.

IS – Quais são as vantagens de ser um empreendi-mento certificado?NI – Entre as inúmeras vantagens da ISO 9001, podemos destacar a redução da complexidade dos processos, que antes eram muito burocráticos e passam a ser facilitados. A aplicação do sistema resulta na otimização dos processos, redução de falhas e desperdício de recursos, planejamento de ações, deixando a empresa mais organizada. É importante mencionar que há uma melhora no desempenho e capacitação dos colaboradores, por meio de treinamentos eficazes.

IS – A obtenção do certificado ISO impede mudanças ou alterações em procedimentos operacionais dos terminais rodoviários?NI – Qualquer procedimento operacional da em-presa pode passar por modificações e melhorias para atender a uma adequação total.

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Mensagem de fim de anostamos na reta final do ano de 2013. Um ano histórico para nós brasileiros, marcado pela prática efetiva da democracia. Esta mostra nos faz refletir sobre a conscientização de nosso povo em querer o melhor. Como empresa temos investido incessantemente

na melhoria de nossos serviços, no intuito de satisfazer, não apenas nosso passageiro e usu-ário, mas também o Poder Concedente, funcionários, fornecedores, parceiros de negócios e comunidade.

A Socicam fecha mais um ano, mencionando, com orgulho, o crescimento durante este perí-odo e agradece a todos que colaboraram para este sucesso. Nesta reta final, gostaríamos de dividir nossas conquistas com você, que também faz parte dessa história. Com a concessão para operação do terminal de passageiros da Estrada de Ferro Vitória a Minas, consolidamos a presença da nossa empresa na administração e operação em todos os modais de transporte.

A expansão no setor náutico com a concessão de dois terminais na Bahia - o Terminal Náuti-co e Turístico de Salvador e o Terminal Náutico da Ilha de Itaparica também foi relevante. Em complemento, vem a operação das centrais de atendimento, com a homologação do contrato de concessão para o Faça Fácil, no Espírito Santo. Completando 41 anos de atuação na área de transporte, a Socicam implanta seus conhecimentos e tecnologias em 48 terminais rodoviários, 63 terminais urbanos, 6 aeroportos, 3 portos, 20 estacionamentos, 35 centrais de atendimento e 18 estações ferroviárias, totalizando 193 empreendimentos sob sua concessão.

Dentro deste cenário, reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços e nos comprometemos a ampliar, ainda mais, nossos esforços pela excelência. 2014 também será um ano histórico para o Brasil. Com a Copa do Mundo e o aumento significativo de pas-sageiros e usuários em nossos terminais, estamos finalizando as adaptações necessárias para recebermos de forma satisfatória os nossos turistas.

Desejamos a todos um ano vitorioso, repleto de realizações.

A Diretoria

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