a comunicação digital no sistema faeg/senar e o morador da zona rural de goiás, seu público-alvo...

A comunicação digital no Sistema FAEG/SENAR Julho/2016

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ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Edição nº 11 Vol. 01/ 2016 julho/2016

A comunicação digital no Sistema FAEG/SENAR

Rui Benevides Santana Filho – [email protected]

MBA Comunicação Empresarial e Mídias Digitais

Instituto de Pós-Graduação – IPOG

Goiânia, GO, 31 de julho de 2015

Resumo

Esta pesquisa apresenta como tema principal a análise da comunicação digital do Sistema

FAEG/SENAR. Diante de tempos de globalização e avanços da tecnologia de informação,

mostra-se um desafio para a Gerência de Comunicação acompanhar a dinamicidade desta

nova ordem tecnológica. É preciso compreender o alcance e o retorno da comunicação e de

que forma este processo pode ser otimizado. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa

analítica dos dados disponíveis e coletados dentro de uma faixa de tempo pelas gerências

integradas da Tecnologia de Informação e Comunicação do sistema em questão. Foram

analisadas as redes sociais, os portais de internet e o WhatsApp – aplicativo de mensagens –

utilizados pelo Sistema no período compreendido entre janeiro de 2013 e junho de 2015. Os

resultados se mostram favoráveis com relação aos públicos alcançados. Conclui-se que o

empenho do Sistema em acompanhar as inovações tem gerado resultados positivos.

Palavras chaves – Tecnologia; comunicação; informação; zona rural; internet.

1. Introdução

Este artigo busca entender a realidade da comunicação que pende para um complexo virtual.

Apresenta como tema principal a análise da comunicação digital do Sistema FAEG/SENAR

nos tempos de globalização e avanços da tecnologia de informação e deve fomentar a discussão

quanto aos processos adotados. Com relação à metodologia, trata-se de uma pesquisa analítica

dos dados disponíveis e coletados pelas gerências integradas da Tecnologia de Informação e

Comunicação e apreciação de entrevistas com seus responsáveis técnicos. Foram analisadas as

redes sociais – Fluig, Facebook e Twitter –

os portais de internet – portal SENAR Goiás e portal FAEG – e WhatsApp, no período

compreendido entre janeiro de 2013 e junho de 2015. No referencial teórico são abordados

autores da área de comunicação, com ênfase em comunicação digital, valendo ressaltar a

escassez de bibliografia física nesta área, visto que é um campo de estudo relativamente recente.

A informação, o entendimento da mensagem, as mídias e veículos para a propagação desta

informação, a avaliação da relação emissor/receptor e a manutenção da atenção do público

precisam ser mensuradas e analisadas para se obter o melhor resultado dentro do modelo de

comunicação escolhido.

O Sistema FAEG/SENAR é a junção da Federação da Agricultura e Pecuária de Goiás (FAEG)

e Serviço Nacional de Aprendizagem Rural/Administração Regional-Goiás (SENAR/AR-GO)

em interligação direta com a rede de sindicatos rurais no estado de Goiás (128 sindicatos ativos,

12 em formação e 28 municípios em extensão de base). O Sistema FAEG/SENAR utiliza-se de

uma Gerência de Comunicação e de uma Gerência de Tecnologia da Informação integradas e

mailto:[email protected]


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interligadas que atendem as duas casas para suprir as demandas das entidades na comunicação

interna e externa.

O SENAR Goiás, ligado diretamente ao Governo Federal, integra o Sistema S e tem como

função garantir formas de acesso à cidadania e informação, adequando sua comunicação ao

público e desempenhando um papel de fomento ao crescimento social e econômico. A FAEG

representa o produtor rural do Estado de Goiás estando à frente dos seus interesses e

contribuindo para o desenvolvimento econômico, social e ambiental da sociedade.

O Sistema FAEG/SENAR mantém a assessoria de imprensa atuante na junção das ações

internas e suas consequências junto ao público externo. A inserção de novos valores, a

ampliação de atividades e o processo geral de crescimento da instituição levam benefícios

diretamente ao seu público-alvo: produtores, trabalhadores e famílias rurais.

Os jornalistas, na maioria das vezes, se aglutinam nas empresas nos setores de

Assessoria de Imprensa, que têm a função de informar os mais diversos públicos

(interno e externo) sobre os acontecimentos da empresa. O setor de imprensa atua

como um fornecedor de serviços de comunicação para inúmeras áreas da empresa.

(NASSAR, 2008, p. 25)

A comunicação institucional deve primar por levar ao conhecimento dos públicos interno e

externo a missão, visão e valores adotados pela instituição.

Você pode dizer que as comunicações empresariais nas diferentes frentes de batalha

vão adicionando, ao mesmo tempo que passam mensagens específicas, os princípios

e valores que cada uma daquelas empresas construíram por anos a fio. Pelo menos,

essa deve ser uma das preocupações básicas dos responsáveis pela comunicação da

empresa. (NASSAR, 2008, p. 21)

A produção de tecnologias e suas consequências estão presentes em toda a economia mundial.

“[...] hoje sabemos que a busca por competitividade, por qualidade, por sustentabilidade e pela

sobrevivência é comum a todos.” (PORTUGAL, 2015). Estar na zona rural do Estado de Goiás,

com ou sem internet de alta velocidade não impede a busca do trabalhador e de sua família por

informações para a melhoria na sua produção. Os celulares smartphones ou os equipamentos

de qualquer lan house ajudam o público do SENAR Goiás a pesquisar e tentar entender e

participar da globalização que a tecnologia da informação agregou ao cotidiano. De acordo com

Portugal (2015), a comunicação não pode ser unilateral, o produto final vem de uma

organização complexa e relacional entre os interessados.

As mutações e transformações que se deram no âmbito do desenvolvimento

socioeconômico ao longo de décadas recentes e o processo de globalização da

atualidade fazem sugerir que o processo comunicacional nas organizações também

passou por mutações. (NOVOS OLHARES, 2006, p.33)

De acordo com Paulo Nassar, na atualidade os produtos, bens e serviços e os integrantes de

uma empresa são uma continuação da sociedade, sendo impossível que a missão, visão e valores

estejam fora do ambiente social onde está inserida. A comunicação é meta-organizacional, não

havendo mais participantes passivos, é uma negociação de dois ou mais lados. O produto

comunicado é substituível, precisando obrigatoriamente se adequar à realidade do seu público

em tempo e espaço e às necessidades dos seus participantes para assim haver um diálogo, uma


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relação. A instituição é obrigada a se posicionar, e prestar contas à sociedade, bem entendendo

os interesses do seu público, devendo a mensagem da instituição ser clara e correta pois se torna

um juízo e não mais uma mera opinião. (NOVOS OLHARES, 2006, pp.33-34)

Buscando acompanhar a popularização das novas tecnologias, o Sistema FAEG/SENAR está

em constante atualização de seu processo de comunicação digital. Trata-se de um desafio não

somente para o Sistema, mas também para seu público-alvo.

A Nova Ordem Tecnológica vai além de transformações no campo da técnica, da

política e da economia. Ela implica também mudanças de atitude e comportamento

entre os diferentes atores sociais e o uso e apropriação universalizado das mídias

digitais. Ou seja, o uso e a apropriação das Tecnologias da Informação e da

Comunicação (TICs) possibilitam novas formas de estar, perceber e sentir o mundo,

assim como novas formas de comunicabilidade e relacionamentos. Pensar na

convergência das mídias requer de todos aqueles que foram criados em ambiente

analógico algo mais que uma mudança de postura. Requer um novo aprendizado e

uma lógica de raciocínio facilmente encontrável entre as novas gerações, entre os mais

jovens. (BARBOSA FILHO, 2008, p.36)

2. Análise das plataformas utilizadas no sistema

A seguir analisaremos as plataformas digitais utilizadas pelo Sistema FAEG/SENAR a partir

da coleta de dados. Vale ressaltar que o período de análise está compreendido entre janeiro de

2013 e junho de 2015. As plataformas são os portais de internet da FAEG e do SENAR Goiás,

o Fluig, o Facebook, o WhatsApp e o Twitter.

2.1 Portais de internet

Os portais de internet da FAEG e do SENAR Goiás são um importante canal de comunicação,

constituindo um conglomerado de informações e notícias produzidas pelas instituições e/ou

relacionadas com sua área de atuação. Esse conglomerado, na conceituação de Barbosa Filho:

Trata-se de uma Nova Ordem Tecnológica porque imprime uma velocidade

assustadora ao fluxo de informações, seja do ponto de vista da transmissão, seja das

capacidades constantemente renovadas das plataformas preocupadas em trazer

benefícios agregados. Esses benefícios devem permitir aos atores sociais a melhoria

do acesso diante da necessidade quase que imediata de obter conhecimento e

informação. Isso já está ocorrendo através de uma conjugação de tecnologias que

podem ser traduzidas, se o desejarmos, em pequenos artefatos portáteis, como laptops,

palms, iPods, TVs digitais portáteis e celulares com múltiplas funções, que oferecem

desenvolvido estágio de usabilidade, permitindo o contato com conteúdos variados e

de modo simultâneo. (BARBOSA FILHO, 2008, p.16-17)

O portal da FAEG é voltado para notícias da área rural relacionadas à produção, cotação de

grãos, eventos dentro e fora do estado, custos de produção e informativos direcionados à

segurança e legislação rural.

O portal do SENAR Goiás informa sobre os cursos, treinamentos e educação à distância no

Estado bem como o desenvolvimento dos programas relacionados à cidadania e

empreendedorismo rural oferecidos pela instituição.


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Ambos os portais são atualizados diariamente pela Gerência de Comunicação Integrada que

conta com uma equipe de jornalismo e fotografia (responsável por acompanhar os grandes

acontecimentos da zona rural no Estado).

A ferramenta utilizada para a coleta de dados é o Google Analytics.

2.1.1 Portal da FAEG

Segundo a chefe de Imprensa da FAEG, Catherine Moraes, o portal da FAEG é atualizado

diariamente com notícias e clipping. Alguns links são direcionados para o portal do SENAR

Goiás e outros para o Facebook. A Comunicação alterna os artigos do site dando prioridade aos

produzidos por colaboradores, técnicos e diretores do Sistema.

Dentro do período analisado, o portal recebeu 945.287 acessos de visitantes. Podemos observar

pelo gráfico abaixo que o portal apresenta um padrão de acessos. Nos primeiros semestres dos

anos escolhidos, o número de acessos é menor que nos segundos semestres. Notamos ainda

uma diminuição sensível no número de acessos nos meses de dezembro, o que pode ser

atribuído ao recesso de trabalho dos colaboradores e à consequente não atualização do portal

neste período.

Gráfico 01 – Total de acessos ao portal FAEG

Fonte: Google Analytics

Com relação aos cinco municípios goianos que conferem maior número de acessos ao portal,

notamos que Goiânia tem o maior número de visitantes, 535.731 acessos; seguida por Rio

Verde, 43.753 acessos; Anápolis, 14.942 acessos; Jataí, 5.289 acessos; e Mineiros com 4.040

acessos.

Gráfico 02 – Municípios goianos com maior número de acessos ao portal FAEG


Foram analisadas as cinco áreas – considerando aqui como áreas os Estados e o Distrito Federal

- com maior número de acessos ao portal, figurando Goiás como o estado de maior número de


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acessos, 691.704; em segundo lugar, São Paulo, 62.992 acessos; em terceiro, Distrito Federal,

60.769 acessos; em quarto, Minas Gerais, 33.448 acessos; e em quinto lugar, Paraná com 12.560

acessos.

Gráfico 03 – Áreas com maior número de acessos ao portal FAEG


Quanto ao tempo médio de sessão de acesso por visitante, a média geral dentro do período foi

de 2min58s. Sendo 3min05s no primeiro semestre de 2013; 3min27s no segundo semestre de

2013; 2min51s no primeiro semestre de 2014; 2min47s no segundo semestre de 2014; e

2min41 no primeiro semestre de 2015.

Gráfico 04 – Tempo médio de sessão de acesso por visitante no período no portal da FAEG


Também foi levado em consideração para análise o tipo de dispositivo de acesso para o portal,

semestralmente. Nesse quesito consideramos três categorias de dispositivos, desktop com

900.107 acessos, celulares/smartphones com 35.522 acessos e tablets com 9.748 acessos,

considerados os cinco semestres compreendidos no período total escolhido.

Notamos que o acesso via desktop teve um declínio proporcional à queda do número de acessos

no portal (gráfico 1). Primeiro semestre de 2013, 210.406 acessos; segundo semestre de 2013,

215.910 acessos; primeiro semestre de 2014, 165.441 acessos; segundo semestre de 2014,

150.237 acessos; primeiro semestre de 2015, 158.023 acessos.


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Gráfico 05 – Categoria de dispositivo de acesso ao portal da FAEG - desktop


Observamos também que, mesmo com a diminuição de acessos ao portal, o celular/smartphone

tem crescido como categoria de dispositivo de acesso. Primeiro semestre de 2013, 3.168

acessos; segundo semestre de 2013, 5.104 acessos; primeiro semestre de 2014, 6.907 acessos;

segundo semestre de 2014, 6.736 acessos; primeiro semestre de 2015, 13.567 acessos.

Gráfico 06 – Categoria de dispositivo de acesso ao portal da FAEG – celular/smartphone


Já o tablet manteve o mesmo padrão. Primeiro semestre de 2013, 2.076 acessos; segundo

semestre de 2013, 2.528 acessos; primeiro semestre de 2014, 2.166 acessos; segundo semestre

de 2014, 1.373 acessos; primeiro semestre de 2015, 1.605 acessos.

Gráfico 07 – Categoria de dispositivo de acesso ao portal da FAEG – tablet


2.1.2. Portal do SENAR Goiás

Foram 2.160.564 acessos ao portal do SENAR Goiás no período delimitado. Notamos que os

acessos seguem um padrão, com alguns picos de acesso no segundo semestre de 2013 e de

maneira similar ao portal da FAEG, houve uma diminuição no número de acessos nos meses

de dezembro. Fato que também pode ser atribuído ao recesso de trabalho dos colaboradores e

à consequente não atualização do portal neste período.


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Gráfico 08 – Total de acessos ao portal SENAR Goiás


Utilizando o mesmo critério de análise de dados do portal da FAEG, enumeramos os cinco

municípios goianos com maior número de acessos ao portal. Na primeira posição está Goiânia

com 1.202.426 acessos; na segunda posição Rio Verde com 81.303 acessos; na terceira posição

Anápolis com 75.475 acessos; na quarta posição Goianésia com 16.664 acessos; e em quinta

posição Jataí com 16.130 acessos.

Gráfico 09 – Municípios goianos com maior número de acessos ao portal SENAR Goiás


As cinco áreas – considerando como áreas os Estados e o Distrito Federal - com os maiores

números de acesso ao portal do SENAR são: Goiás com 1.687.634 acessos; Distrito Federal

com 191.799 acessos; Minas Gerais com 57.903 acessos; São Paulo com 53.262 acessos; e

Amazonas com 25.812 acessos.

Gráfico 10 – Áreas com maior número de acessos ao portal SENAR Goiás


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O tempo médio de acesso no período é de 3min48s. Considerando os dados semestrais temos:

3min55s no primeiro semestre de 2013; 4min01s no segundo semestre de 2013; 3min47s no

primeiro semestre de 2014; 3min49s no segundo semestre de 2014; e 3min28s no primeiro

semestre de 2015.

Gráfico 11 – Tempo médio de sessão de acesso por visitante no período no portal do SENAR Goiás


Na análise do tipo de dispositivo de acesso para o portal, temos o desktop com 1.952.131

acessos, os celulares/smartphones com 187.678 acessos e os tablets com 20.755 acessos,

divididos semestralmente conforme o gráfico abaixo. Os acessos por desktop seguem a

tendência de aumento dos acessos no portal. Primeiro semestre de 2013, 347.933 acessos;

segundo semestre de 2013, 392.660 acessos; primeiro semestre de 2014, 328.060 acessos;

segundo semestre de 2014, 312.506 acessos; primeiro semestre de 2015, 570.952 acessos.

Gráfico 12 – Categoria de dispositivos de acessos ao portal SENAR Goiás - desktop


O número de acessos por celulares/smartphones cresce sem nenhum momento de queda durante

todo o período. Primeiro semestre de 2013, 8.229 acessos; segundo semestre de 2013, 19.584


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acessos; primeiro semestre de 2014, 30,574 acessos; segundo semestre de 2014, 39.133 acessos;

primeiro semestre de 2015, 90.158 acessos.

Gráfico 13 – Categoria de dispositivos de acessos ao portal SENAR Goiás – celular/smartphone


Os acessos por tablet seguem a tendência de aumento, embora menos expressivo, verificada

nos acessos do portal. Primeiro semestre de 2013, 2.767 acessos; segundo semestre de 2013,

3.848 acessos; primeiro semestre de 2014, 3.517 acessos; segundo semestre de 2014, 3.676

acessos; primeiro semestre de 2015, 6.927 acessos.

Gráfico 14 – Categoria de dispositivos de acessos ao portal SENAR Goiás - tablet


2.1.3. Comparação entre os portais

Pode-se considerar que os acessos no portal do SENAR -Goiás tenham maior número de

acessos em relação ao portal da FAEG devido à procura pelos cronogramas de cursos e

treinamentos e ensino a distância promovidos pela instituição.

Observa-se que Goianésia não aparece entre os cinco municípios que mais acessam o portal da

FAEG, embora este município tenha uma grande representatividade no número de acessos ao

portal do SENAR. Isso se dá porque o município de Goianésia recebe um grande número de

cursos relacionados à produção local, consequentemente aumentando a procura por

informações pertinentes aos cursos.

O tempo médio de acesso por sessão no portal do SENAR Goiás é maior devido ao conteúdo e

ao tipo de acesso, à procura por informações principalmente relacionadas a cursos e


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treinamentos na região do visitante. Enquanto que a procura por informações no portal da

FAEG é mais objetiva, como por exemplo, a busca pela cotação de grãos.

Nas análises dos portais, observa-se que o crescimento vertiginoso do uso de

celulares/smartphones para acesso à internet corrobora uma tendência nacional,

Do total de pessoas com celular para uso pessoal em 2013, 21% tinham 20 a 29 anos;

e 21,2% tinham 30 a 39 anos de idade. Centro-Oeste (83,8%), Sul (80,2%) e Sudeste

(79,8%) apresentaram proporções de pessoas que tinham celular superiores ao nível

nacional (75,5%). No Norte e Nordeste, a porcentagem foi de 66,7% em ambas.

(Disponível em http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/ 2014/09/mais-de-50-dos-

brasileiros-estao-conectados-internet-diz-pnad.html Acesso em: 22 jul.. 2015)

2.2. Fluig

A comunicação interna em todos os tipos de organização é fundamental para o alinhamento de

seus colaboradores de forma que o trabalho realizado esteja dentro dos padrões e planejamentos

traçados.

A comunicação interna é um processo complexo, multidimensional e imprescindível

para o desenvolvimento das organizações. A abordagem do diálogo é apresentada e

discutida em uma perspectiva de negociação social do significado, sendo fundamental

ponderar sobre as questões relacionais e interacionais da dimensão comunicativa nas

organizações contemporâneas. Comunicação e organização passam a ser aspectos

indissociáveis e interdependentes na construção e reconstrução dos processos

organizacionais. (MARCHIORI, 2008, p. 1)

O Fluig é uma plataforma que integra diversos serviços para facilitar a comunicação dentro de

uma entidade, abrangendo gestão de processos, informações e identidades, e servindo como

uma rede social ligando todos participantes, que fazem papéis ativos, mantendo o diálogo

formal e informal dos trâmites internos. O acesso a documentos é simplificado, salvando-se os

documentos em cada etapa e podendo-se também realizar buscas através de metadados. Esta

plataforma foi adquirida em 2014 pela Gerência Integrada da Tecnologia da Informação para

tentar diminuir o tempo gasto em gestão de processos e comunicação interna, é usada nas duas

instituições sem distinção de atividades.

A interação constante ocasiona mudanças estruturais e, em relação às interações em

que a troca é a informação, a mudança estrutural que pode ser percebida é a do

conhecimento, quanto mais informações trocamos com o ambiente que nos cerca, com

os atores da nossa rede, maior será nossa bagagem de conhecimento, maior será nosso

estoque de informação, e é nesse poliedro de significados que inserimos as redes

sociais. (TOMAÉL; ALCARÁ; DI CHIARA, 2005, p.95)

Os dados para análise foram coletados, a partir de relatórios gerados pela própria plataforma, e

disponibilizados pelo gerente de Tecnologia de Informação, Pedro Henrique Lemes Camilo.

As postagens no período de março a dezembro de 2014 foram feitas exclusivamente pela

Gerência de Tecnologia Integrada com efeito experimental. Notamos no gráfico um aumento

considerável das postagens após o lançamento oficial e a liberação de uso da plataforma para

todos os colaboradores do Sistema no mês de janeiro de 2015. O primeiro trimestre de 2015

http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/


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teve seu auge de postagens com a criação de comunidades e a rede de amizades criadas entre

os colaboradores.

Gráfico 15 – Postagens no período de março/2014 a junho/2015

Fonte: Fluig

As comunidades que aparecem com maior destaque, pelo número de participantes, são as

comunidades que desenvolvem mais ações com os colaboradores. São elas: a comunidade Wiki

Fluig, que é o suporte dentro da plataforma; associação dos colaboradores (Afasego); o

programa de maior destaque dentro do sistema (FAEG/SENAR em Ação); e as gerências

envolvidas diretamente com todos os processos de trabalho.

Gráfico 16 – Comunidades de maior destaque no período de janeiro/2015 a junho/2015

Fonte: Fluig

O gráfico abaixo demonstra que alguns colaboradores participam mais da rede do Fluig, que

conta com o envolvimento direto do presidente do Sistema.

E o mais importante: um presidente abrindo canais de comunicação diretos com seus

clientes e, principalmente, resolvendo problemas, O que estes fatos gerados podem

acarretar de benefícios para a empresa? Primeiro, uma infinidade de informações que

saem da boca dos clientes e trazem uma avaliação dos serviços e produtos. Segundo,

a possibilidade de, a partir desses dados, fazer correções, melhorar serviços e antever

mudanças, tanto no mercado quanto no comportamento dos clientes. Terceiro, ser

estimulado pelo questionamento, ao vivo e em cores, da clientela a inovar e lançar

novos produtos, entre outras coisas. (NASSAR, 2008, p.44-45)


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Gráfico 17 – Colaboradores com maior destaque no período de janeiro/2015 a junho/2015

Fonte: Fluig

2.3. Facebook

“As redes surgem como um novo instrumento face aos determinismos institucionais.”

(MARTELETO, 2001, p. 72). Por meio das redes sociais, as informações institucionais são

emitidas de uma forma mais informal, causando um diálogo entre os participantes sem o peso

de uma hierarquia formal e um retorno que reflete uma relação de empatia. Participar de uma

rede social pressupõe a recepção e emissão de conteúdo. Para que isso ocorra de forma

satisfatória, o usuário deve estar apto a ser parte ativa do processo. Isto é,

(...) implica criar condições para o acesso público dos cidadãos às redes digitais,

porém, não apenas o acesso aos suportes tecnológicos necessários, mas também, à

capacitação das pessoas para se tornarem usuárias ativas, ou seja, não somente

receptoras, mas também emissoras de conteúdos. (PERUZZO, 2005, p. 273)

O Facebook é uma grande ferramenta de comunicação, ela é a mídia social e digital que tem

grande aceitação e alcance, principalmente pela forma dinâmica que permite o

compartilhamento e o retorno da comunicação. Segundo Catherine Moraes, já citada,

Diariamente a página é atualizada pela equipe da Gerência de Comunicação. Atuam

na administração da página, quatro jornalistas e dois estagiários de Jornalismo. Além

disso, uma agência é responsável pelo compartilhamento pago de cursos do Serviço

Nacional de Aprendizagem Rural em Goiás (Senar Goiás) com auxílio de uma

publicitária da equipe. (MORAES, 2015)

O período que vamos analisar agora é de agosto de 2013 a junho de 2015. Até julho de 2013 o

Sistema possuía um perfil “pessoal” que permitia um número máximo de 5 mil amigos. Após

esta data, o perfil foi convertido em página e seus amigos tornaram-se, automaticamente, fãs.

Com esta transformação, mais usuários podem ter acesso ao conteúdo compartilhado pelo

Sistema.

Os relatórios, aos quais o administrador da página tem acesso e que são utilizados para este

estudo, são gerados pelo próprio Facebook.

O gráfico abaixo mostra que a página obteve um total líquido de 8.628 curtidas até junho de

2015.


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Gráfico 18 – Total líquido de curtidas no período de agosto/2013 a junho/2015

Fonte: Facebook

Os usuários foram divididos por gênero e faixa etária. Notamos que homens representam uma

porcentagem maior de curtidas em todas as faixas etárias. A faixa etária mais significativa de

usuários que curtem a página, tanto de homens quanto mulheres, é a faixa dos 25-34 anos.

Gráfico 19 – Pessoas que curtiram a página no período

Fonte: Facebook

O gráfico de alcance da página demonstra o efeito do impulsionamento de publicações pelo

Facebook. O Sistema usa esse serviço pago do Facebook para aumentar o alcance de algumas

publicações. A partir de novembro de 2014, foram impulsionadas as publicações referentes ao

ensino à distância, o que reflete sensivelmente no aumento de visitas à página.

Gráfico 20 – O número de pessoas para a qual as publicações foram exibidas no período

Fonte: Facebook

Também podemos traçar um perfil de usuários alcançados pela página, por gênero e faixa etária.

Podemos concluir que as mulheres têm uma porcentagem maior de alcance que os homens,

mesmo que o gráfico 17 demonstre que a porcentagem de homens que curtem a página seja

maior.


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Gráfico 21 – Pessoas alcançadas, por gênero e faixa etária no período

Fonte: Facebook

O gráfico abaixo indica a origem de visitas à página de usuários provenientes de outros sites

fora do Facebook. Notamos uma forte influência do portal da FAEG.

Gráfico 22 – Número de visitantes na página a partir de um site fora do Facebook no período

Fonte: Facebook

O gráfico a seguir é um gráfico misto que apresenta os comportamentos a partir das publicações

da página, comentários, compartilhamentos e curtidas destas publicações. Podemos observar

que durante o período analisado, os comentários e compartilhamentos mantêm um padrão

comportamental. Com relação às curtidas, vemos picos maiores a partir do impulsionamento

(gráfico 20) feito pelo Facebook, que além de aumentar as curtidas no momento da ação,

aumentou o alcance e as curtidas de maneira geral, como pode ser observado.

Gráfico 23 – Gráfico misto – comentários/compartilhamentos/curtidas no período

Fonte: Facebook


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A partir do gráfico abaixo podemos definir uma média dos horários de maior acesso à página.

A quantidade de acessos à página tem um avanço maior a partir das 6h da manhã. Houve um

padrão das 9 às 22h e observamos picos no horário de almoço e final de expediente, com um

declínio a partir das 22h.

Gráfico 24 – Média de acessos/horário na página por dia no período

Fonte: Facebook

2.4. WhatsApp

Com a inovação da tecnologia e a popularização da internet, novos meios de comunicação são

criados e, seu uso difundido através de novas ferramentas, aplicativos e aparelhos de preços

acessíveis.

O momento de intensificação de tecnologias digitais traz consequências diversas no

nível do cotidiano das pessoas, em todas as tarefas, de maneira diferenciada mas

ampla. Na prática cotidiana da disseminação de informações isso é perceptível de

múltiplas formas, a ponto de se tornar difícil a tarefa de se desenvolver qualquer

atividade que não esteja total ou parcialmente inserida nos novos aparatos

tecnológicos de informação. (FUSER, 2005, p.13)

O Sistema FAEG/SENAR também se utiliza da plataforma WhatsApp para comunicação

interna e com parceiros.

WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite

trocar mensagens pelo celular sem pagar por SMS. (...) Além das mensagens básicas,

os usuários do WhatsApp podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com

imagens, vídeos e áudio. (Disponível em https://www.whatsapp.com Acesso em: 21

jul. 2015)

Esta plataforma tende à informalidade e ainda não apresenta ferramentas de medição, portanto

para fazer uma análise do WhatsApp como canal de comunicação realizamos uma entrevista

com a Gerente de Comunicação do Sistema FAEG/SENAR, Denise Oliveira. Segundo a

gerente, o uso desta plataforma cria mais dinamismo na comunicação e agilidade nas decisões.

“O Sistema Faeg Senar faz uso corporativo do WhatsApp e existem grupos para as gerências,

programas/projetos, ações pontuais e eventos em uma média de 05 grupos em comum por

departamento além dos grupos individuais.” (OLIVEIRA, 2015)

https://www.whatsapp.com/


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2.5. Twitter

O Twitter é uma rede social que restringe as postagens a 140 caracteres com intuito de tornar a

comunicação mais dinâmica, permitindo que os usuários enviem e recebam atualizações em

tempo real. O Sistema FAEG/SENAR também se utiliza desta ferramenta para a comunicação,

contando com 4.201 seguidores. Segundo Catherine Moraes,

Assim como ocorre no Facebook, o Twitter é atualizado diariamente com o clipping,

pela manhã, também citando portais e pessoas envolvidas nas publicações. A

linguagem é modificada e reduzida, até pelo limite de caracteres. As notícias do portal,

análise de mercado e a Revista Campo (mensal) também são divulgadas no Twitter.

Como diferencial da rede, utilizamos para divulgação, “em tempo real”, com flashes

de eventos que incluem falas e fotos. Com muitos eventos em campo, no interior do

Estado, em locais nos quais a internet nem sempre funciona bem, às vezes o recurso

não pode ser utilizado. (MORAES, 2015)

3. Conclusão

Vemos uma adequação do Sistema FAEG/SENAR à evolução das técnicas comunicacionais,

com o objetivo de transmitir conhecimento a um público específico para o qual, a instituição

atua como disseminadora de educação, cultura e parceria. Como mostram as pesquisas

nacionais, a população tem usado as tecnologias para adquirir informações e formações para

seu crescimento social, cultural e financeiro. Nota-se uma grandiosa interação entre o Sistema

e o morador da zona rural de Goiás, seu público-alvo nesse processo. O empenho diário de

atualizar e dinamizar a comunicação mostra que o sistema tem acertado o caminho.

Muito já se comentou sobre a complexidade da sociedade contemporânea e os

desafios constantes a que estão sujeitas as organizações e todos os atores que dela

fazem parte. Situar a sociedade onde estamos inseridos constitui condição sine qua

non para análises de cenários e contextos, cujas leituras são objeto de interpretações

para construção de diagnósticos situacionais e constituem subsídios indispensáveis no

processo do planejamento e da gestão estratégica da comunicação corporativa. Neste

sentido, não adianta as organizações utilizarem simplesmente as poderosas armas das

novas tecnologias da informação e da comunicação, por modismos, sem antes terem

consciência das bases que irão justificar a escolha de determinadas mídias digitais.

(KUNSH, 2015)

A nova ordem tecnológica cria uma mutação nos valores sociais, tratando seus usuários como

participantes ativos e criando uma comunicação dinâmica onde são todos atores e receptores.

A análise dos portais do Sistema mostra o quanto o conteúdo faz o acesso ser diferenciado e o

quanto é importante a manutenção das informações em tempo real para ambos os portais. O

portal da FAEG tem um enfoque mais noticioso e traz informações técnicas mais diretas, o que

traz um acesso mais rápido, enquanto o portal do SENAR Goiás tem um enfoque mais

educacional, fazendo com que o acesso do usuário seja mais complexo, aumentando o tempo

médio por sessão.

A inserção da plataforma Fluig no Sistema trouxe mais dinamismo à comunicação interna, ao

mesmo tempo que trouxe mais engajamento social. As comunidades e a presença de interações

entre os colaboradores demonstram que a plataforma segue corretamente seu intuito como rede

social interna, unindo a informalidade com a ferramenta de trabalho.


17


Já o Facebook tem a abrangência mais ampla que o Fluig e exerce uma função diferenciada,

conseguindo alcançar públicos mais diversos sem perder a fluidez com o público-alvo. A

análise da página do Sistema no Facebook mostrou que o alcance pode ser motivado por

impulsionamento pago para publicações específicas, o que indiretamente amplia o leque de

usuários/visitantes, já que o Sistema desenvolve educação técnica à distância além da

tradicional. Pudemos ver as porcentagens por gênero e faixas etárias e horários de maior acesso

para direcionar as publicações dentro das circunstâncias mais favoráveis.

O WhatsApp ainda tem o seu uso em crescimento e já demonstra um dinamismo para a tomada

de decisões com mais agilidade e presteza, embora, ainda esteja sem medições ou controle.

O Twitter tem seu uso diário na comunicação do Sistema como uma ferramenta digital,

reforçando a comunicação institucional, com mensagens rápidas e informativas.

Portanto, após a análise dos dados disponíveis referentes às plataformas digitais do Sistema,

notamos um empenho para se abarcar todas as principais formas digitais de comunicação e

assim poder atingir o alcance real com retorno de suas ações e responsabilidades.

Referências

BARBOSA FILHO, André. Comunicação digital: educação, tecnologia e novos

comportamentos. São Paulo: Paulinas, 2008.

FUSER, Bruno (org); ROLDÃO, Carlos Gilberto; [et al.-]. Comunicação alternativa:

cenários e perspectivas. Campinas: PUC-Campinas/Centro de Memória da UNICAMP, 2005.

KUNSH, Margarida M. Kröhling. Comunicação organizacional na era digital: contextos,

percursos e possibilidades. In: Signo y Pensamiento. Bogotá, n.51, jul/dez. 2007. Disponível

em: <http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid= S0120-

48232007000200005&lang=pt>. Acesso em: 25 mai. 2015.

Mais de 50% dos brasileiros estão conectados à internet, diz Pnad. Disponível em:

<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2014/09/mais-de-50-dos-brasileiros-estao-conectados

-internet-diz-pnad.html> Acesso em: 22 jul.. 2015.

MARCHIORI, Marlene. Comunicação interna: um olhar mais amplo no contexto das

organizações. Londrina, 2008. Disponível em: <http://www.uel.br/grupo-estudo/gecorp/ba

ckup-03-10-2012/publicacoes/Marchiori,_M._._Comunicac_o_interna_um_olhar_mais_ampl

o_no_contexto_das_organizac_es._2008._Trabalho_apresentado_no_X_Congreso_Latinoame

ricano_de_investigacion_de_La_comunicacion.pdf>. Acesso em: 25 mai. 2015.

MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais – aplicação nos estudos de

transferência da informação. In: CI. INF. Brasília, v. 30, n. 1, p. 71-81, jan/abr. 2001.

Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n1/a09v30n1.pdf >. Acesso em: 25 mai. 2015.

MORAES, Catherine. Entrevista concedida a Rui Benevides Santana Filho. Goiânia, 21 jul.

2015.

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=%20S0120-48232007000200005&lang=pt

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=%20S0120-48232007000200005&lang=pt

http://www.uel.br/grupo-estudo/gecorp/

http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n1/a09v30n1.pdf


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NASSAR, Paulo. O que é comunicação empresarial. São Paulo: Brasiliense, 2008.

NOVOS OLHARES: REVISTA DE ESTUDOS SOBRE PRÁTICAS DE RECEPÇÃO A

PRODUTOS MEDIÁTICOS. A comunicação organizacional na contemporaneidade. São

Paulo: O Departamento/USP, Vol. 1, N. 17, pp 33-40, 2006. Disponível em: <http://

www.revistas.univerciencia.org/index.php/novosolhares/article/viewFile/8176/7541>. Acesso

em 25 mai. 2015.

OLIVEIRA, Denise. Entrevista concedida a Rui Benevides Santana Filho. Goiânia, 20 jul.

2015.

PERUZZO, Cicília M. Krohling. Internet e democracia comunicacional: entre os entraves,

utopias e o direito à comunicação. In: MELO, José Marques de; SATHLER, Luciano (org.).

Direitos à comunicação na sociedade de informação. São Bernardo do Campo: UMESP,

2005.

PORTUGAL, Alberto Duque. Por que investir em comunicação? Disponível em:

<http://www.aberje.com.br/antigo/revista/n25/artigo7g.htm>. Acesso em: 17 jun. 2015.

TOMAÉL, Maria Inês; ALCARÁ, Adriana Rosecler; DI CHIARA, Ivone Guerreiro. Das redes

sociais à inovação. In: CI. INF. Brasília, v. 34, n. 2, p. 93-104, mai/ago. 2005. Disponível em:

<http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n2/28559.pdf>. Acesso em: 25 mai. 2015.

WhatsApp – Como funciona. Disponível em: <https://www.whatsapp.com>. Acesso

em: 21 jul. 2015.

http://www.aberje.com.br/antigo/revista/n25/artigo7g.htm


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Anexo I – Entrevista concedida a Rui Benevides Santana Filho

Catherine Moraes 1

Rui Benevides – Quais são e como são utilizadas as plataformas de comunicação digital

no Sistema FAEG/SENAR?

Portal FAEG

O Portal Faeg é atualizado diariamente com notícias e clipping. As matérias são alternadas em

destaque (superior do site), quatro matérias secundárias com fotos e mais notícias. Geralmente

o rodízio das matérias é feito do destaque para as debaixo, depois no ‘mais notícias’, até

desaparecerem da página inicial. Pode acontecer, no caso de cliques acima da média, de uma

matéria antiga permanecer no site por mais tempo.

Outra aba também é atualizada diariamente, a do clipping digital. Para matérias que fazem

referência à Faeg e ao Senar, utilizamos o print, que também é compartilhado no Facebook,

junto com o link. Para outras matérias que apenas fazem referência ao setor, utilizamos o texto

corrido, com ou sem foto.

Uma vez por semana a Comunicação alterna também os artigos do site, dando prioridade aos

produzidos por colaboradores, técnicos e diretoria do Sistema. Em alguns casos também

abrimos espaço para técnicos externos se o assunto for de relevância para os produtores goianos.

A aba de eventos também é administrada pela Gerência. Nestes casos, divulgamos não apenas

eventos nossos, mas quaisquer outros que possam interessar ao produtor: palestras, congressos,

seminários em todo o país. A divulgação, com link, também é feita nas redes sociais: Twitter e

Facebook!

Além da Revista Campo, que é mensal, disponibilizamos outras publicações, também em

versão flip como cartilhas e livros produzidos pela nossa gerência. Ainda sem periodicidade

definida, utilizamos o recurso de publicação de vídeos no site, com link para o nosso canal no

youtube. Começamos há pouco tempo e ainda estamos aprimorando o trabalho. Por esse

motivo, ainda temos quantidade baixa de visualizações.

Portal SENAR

O Portal do Senar Goiás, reformulado, passou a contar com abas para a publicação de notícias.

Desde então, as notícias que são publicadas no site do Sistema Faeg passaram a ser replicadas

no outro site. Nem todas as notícias são repassadas, apenas as que envolvem o Senar Goiás.

A comunicação também é responsável pela publicação dos áudios do programa Bom Dia Senar,

que é veiculado nas rádios goianas e publicado no site.

Os conteúdos que são atualizados no site no Senar incluem também: banners, que são

atualizados de acordo com a demanda de eventos da casa e a divulgação é feita em um campo

sugerido para publicação de banner eletrônico;acesso rápido, que são as partes de mais acesso

ao público que inclui licitações, instrutoria, cursos oferecidos e Senar Transparente (todos os

processos que ocorrem na instituição que correspondem ao príncipio da legalidade e

publicidade).

1 Chefe de Imprensa da Gerência de Comunicação Integrada do Sistema FAEG/SENAR


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Facebook Sistema Faeg

Até o mês de julho de 2013, o Sistema Faeg tinha apenas um perfil no Facebook, com limite

máximo de amigos: 5 mil. As solicitações de amizade não podiam mais ser aceitas e, como

perfil, não haviam recursos de medição de público, alcance, visualizações, por exemplo. Sugeri

então que criássemos uma página, que era o mais adequado, já que tratamos de uma Federação

e não uma pessoa física. Com ajuda da Gerência de Tecnologia da Informação o perfil foi

transformado em página e já contava com os 5 mil amigos, que viraram fãs.

Diariamente a página é atualizada pela equipe da Gerência de Comunicação. Atuam na

administração da página, quatro jornalistas e dois estagiários de Jornalismo. Além disso, uma

agência é responsável pelo compartilhamento pago de cursos do Serviço Nacional de

Aprendizagem Rural em Goiás (Senar Goiás) com auxílio de uma publicitária da equipe.

Pela manhã, compartilhamos nosso clipping, com link para o nosso site de cada matéria

divulgada. Sempre que possível, mencionamos as páginas dos jornais, agências, revistas, ou

marcamos nossos técnicos e diretoria envolvidas na publicação a fim de aumentar o alcance.

Ao longo do dia, compartilhamos as notícias que vão sendo postadas no site do Sistema Faeg,

sempre acompanhadas de foto e link!

Em eventos maiores, realizados pelo Sistema Faeg e pelo Senar Goiás criamos também álbuns

de fotos. Para as edições da Revista Campo temos álbum específico, com links para a Revista

em versão flip no site. Tivemos também, por mais de um ano, atualizações diárias de mercado

que também eram divulgadas. O contrato com a empresa venceu e ainda não foi renovado.

Twitter Sistema Faeg

Assim como ocorre no Facebook, o Twitter é atualizado diariamente com o clipping, pela

manhã, também citando portais e pessoas envolvidas nas publicações. A linguagem é

modificada e reduzida, até pelo limite de caracteres. As notícias do portal, análise de mercado

e a Revista Campo (mensal) também são divulgadas no Twitter.

Como diferencial da rede, utilizamos para divulgação, “em tempo real”, com flashes de eventos

que incluem falas e fotos. Com muitos eventos em campo, no interior do Estado, em locais nos

quais a internet nem sempre funciona bem, às vezes o recurso não pode ser utilizado.


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Anexo II – Entrevista concedida a Rui Benevides Santana Filho

Denise Oliveira 2

Rui Benevides – Como é o uso do WhatsApp no Sistema FAEG/SENAR?

O uso do aplicativo de comunicação WhatsApp, que é ao mesmo tempo social, gerador de dados

e só é possível graças aos dispositivos móveis e à conexão entre eles por meio da nuvem. Assim

como acontece com qualquer nova aplicação, o uso corporativo do sistema de mensagens tem

prós e contras.

A troca de informações e tomada de decisões promovem maior agilidade nos processos,

participação de todos os envolvidos em tempo hábil além da disponibilidade de acesso rápido.

No entanto o envio de imagens, vídeos, áudios e mensagens com conteúdo inadequado geram

constrangimentos e perda de tempo. Além disso, o envio dessas mensagens em horários fora do

expediente causam desgastes, em especial, àqueles que estão inseridos nos grupos, mas por uma

razão ou outra não participam de uma ação específica compartilhada no grupo.

O Sistema Faeg Senar faz uso Corporativo do WhatsApp e existem grupos para as gerências,

programas/projetos, ações pontuais e eventos em uma média de 05 grupos em comum por

departamento além dos grupos individuais.

2 Gerente de Comunicação Integrada do Sistema FAEG/SENAR

a comunicação digital no sistema faeg/senar e o morador da zona rural de goiás, seu público-alvo...

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