a complexidade dos sistemas de informação

A Complexidade dos Sistemas de Informação© Jorge H C Fernandes, 2004

A Complexidade dos Sistemas de Informação

Jorge FernandesCIC-UnB

Junho de 2004


Organizações precisam interagir com mais agilidade• Ambiente de extrema

competitividade,marcado por– heterogeneidade organizacional quanto ao foco

de atuação e tamanho– mortalidade e natalidade de organizações de

pequeno porte– comoditização de transações operacionais– constante surgimento de nichos e oportunidades

para concepção e inserção de novos produtos e serviços


Organização

Percepção

AçãoNegócios


Alternância entre competição e colaboração, verticalização e

horizontalização


VerticalizaçãoHorizontalização

Colaboração

Competição Competição

Colaboração

Colaboração

Organização

Percepção

AçãoNegócios

Organização

Percepção

Ação

Organização

PercepçãoPercepção

AçãoAçãoNegócios

Organização

Percepção

AçãoNegócios

Organização

Percepção

Ação

Organização



Organização

Percepção

AçãoNegócios

Organização

Percepção

Ação

Organização



Organização

Percepção

AçãoNegócios

Organização

Percepção

Ação

Organização



Organização

Percepção

AçãoNegócios

Organização

Percepção

Ação

Organização



Organização

Percepção

AçãoNegócios

Organização

Percepção

Ação

Organização




Sistemas de informação são o sistema nervoso das organizações maduras


Operacionais

Táticas

Estratégicas

Negócios

T r a n s a ç õ e s

O r g a n i z a ç ã o

Sis

tem

as d

e In

form

ação


A Tecnologia de Informação cria e mantém os sistemas

de informação


Operacionais

Táticas

Estratégicas

Negócios



TI - Tecnologia da Informação

Tec. Informação

Sis

tem

as d

e In

form

ação


O elemento Tecnologia oferece soluções de que tornam concreta a existência dos sistemas

de informações.

As Pessoas que participam da função de TI garantem a flexibilidade organizacional, na qual

a certeza da mudança é a principal regra de sobrevivência.

Os Processos disciplinam a execução de projetos e operações que dirigem as

atividades das pessoas e o uso da tecnologia.


Operacionais

Táticas

Estratégicas

Sis

tem

as d

e In

form

ação

Negócios



Software

Hardware

Telecom

Bases de Dados

Projetos

Operações

Clientes

Usuários

Técnicos

GerentesP

esso

as

Pro

cess

os

Tec

no

log

ia

Tec. Informação


É necessário alinhar Negócios e a Tecnologia da

Informação



Negócios

Software

Hardware

Telecom

Bases de Dados

Projetos

Operações

Clientes de TI

Usuários de TI

Técnicos de TI

Gerentes de TI

Pessoas

Processos

Tecnologia

Tec. Informação

Níveis

Funções

Vendas e Marketing

Finanças e Contabilidade

Recursos Humanos

Fabricação e Produção

Operacional

Tático

EstratégicoS

iste

mas

de

Info

rmaç

ão


Do domínio da produção de software e sistemas de

informação emana a flexibilidade e inovação

organizacionais


Negócios


SoftwareHardware

Telecom

Bases de Dados

Projetos

Operações

Clientes

Usuários

Técnicos

GerentesP

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Pro

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Tec

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Tec. Informação


Flexibilidade tem um preço e um risco


Negócios


SoftwareHardware

Telecom

Bases de Dados

Projetos

Operações

Clientes

Usuários

Técnicos

GerentesP

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Pro

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Tec

no

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Tec. Informação


Delegar a terceiros a responsabilidade pela TI

também tem limites e riscos



Negócios

Software

Hardware

Telecom

Bases de Dados

Projetos

Operações

Clientes

Usuários

Técnicos

Gerentes

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Tec. Informação


Negócios

Software

Hardware

Telecom

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Projetos

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Tec. InformaçãoNegócios

Software

Hardware

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Usuários

Técnicos

Gerentes

Clientes

Usuários

Técnicos

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Tec. Informação


Negócios

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Tec. Informação

Negócios


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Tec. InformaçãoNegócios


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Telecom

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Projetos

Operações

Clientes

Usuários

Técnicos

Gerentes

Clientes

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Tec. Informação

Outsourcing

RUIM!

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Info

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ão


A solução inicia-se pelo domínio da Função de TI


Negócios


Negócios


SoftwareHardware

Bases de DadosUsuários Clientes

Usuários

Técnicos

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Telecom

Negócios


SoftwareHardwareTelecom

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Projetos

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Negócios


Software

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Tec. InformaçãoSis

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Negócios


Software

Hardware

Telecom

Bases de Dados

Projetos

Operações

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Usuários

Técnicos

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os

Tec

no

log

ia

Tec. InformaçãoSis

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e In

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ação

Maturidade em Tecnologia da Informação


A solução inicia-se pelo domínio das Funções

Operacionais de TI


Gerência de C

onfiguração

Gerência de Incidentes

Gerên

cia de P

rob

lemas

Gerên

cia de M

ud

anças

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iberação

Fu

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Gerên

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Gerên

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e TI

ITIL - Gerências de Serviços

Gerência de Suporte a Serviços Gerência de Entrega de Serviços


E Pelo Domínio dos Processos de Projeto de

Software


Fo

co O

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Defin

ição O

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Instalação

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Plan

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jeto

Mo

nito

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jetos

Gerência de A

cordos com Fornecedores

Gerên

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e Pro

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Gerên

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e Pro

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Gerência de R

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Desen

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lução

Técn

ica

Integração de Produto

Verificação

Valid

ação

Gerên

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figu

ração

Garantia de Q

ualidade de Produto e P

rocesso

Med

ição e A

nálise

Análise e R

esolução de Decisões

Am

bien

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ara Integ

ração

Análise e R

esolução de Causas

Nível 5 - Otimizante

Áreas de Processo do Modelo CMMI-SE-SW-IPPD-SS v1.1

Nível 2 - GerenciadoNível 3 - Definido

Nível 4 - Gerenciado Quantitativamente

Gerência de Processo

Gerência de Projeto Engenharia Suporte


Criando uma Estrutura de Processos Capaz de Tratar o Rotineiro (Operações) e a

Novidade (Projetos)


Redução de Custosem Serviços de TI

Domínio e InovaçãoTecnológica

Operações

Projetos

Processos

ProcessosP

roce

ssos

Pro

cess

os



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