Atendimento

emocionalmente

inteligente

CENTRO DE FORMAÇÃO DE PROFESSORES DO

NORDESTE ALENTEJANO

- CEFOPNA -

Escola Secundária Mouzinho da Silveira

Avenida do Bonfim

7300-067 PORTALEGRE

Telefone: 245 208 676 e 245 205 768

Fax: 245 205 768

Correio Electrónico: cefopna@gmail.com

URL: www.cefopna.edu.pt

Formador:

Florbela Martins Arguelles (Psicóloga)

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Pessoal não Docente

FICHA DA AÇÃO

Formador:

Florbela Martins Arguelles (Psicóloga)

Modalidade:

Curso de Formação 15h

Acreditação:

DGAE/463/2019

Público-alvo:

Chefe de Serviços de Administração Escolar,

Coordenador Técnico,

Assistente Técnico

1 Turma:

Portalegre

Cronograma:

16/Out/2019 (das 14.00h às 19.00h)

23/Out/2019 (das 14.00h às 19.00h)

31/Out/2019 (das 14.00h às 19.00h)

Atendimento emocionalmente inteligente

CONTEÚDOS

A capacidade de gerir emoções (gestão

emocional)

Inteligência cognitiva vs Inteligência

emocional;

O que é a inteligência emocional?

A gestão de emoções no contexto de

trabalho;

A comunicação assertiva no contexto de

trabalho;

O trabalho em equipa;

Técnicas de atendimento;

O atendimento emocionalmente inteligente;

OBJETIVOS

Promover a reflexão sobre a importância da

gestão positiva de emoções na prevenção e

resolução de conflitos;

Proporcionar a reflexão sobre a importância

do estabelecimento de relações interpessoais

positivas no trabalho em equipa;

Avaliar o estilo de comunicação dos

participantes e treinar a assertividade;

Refletir sobre a importância da qualidade no

atendimento e as competências envolvidas.

INSCRIÇÕES ATÉ 14/Out/2019

(por correio, fax ou mail para o CEFOPNA)

Este curso enquadra-se no plano de atividades

de vários agrupamentos da Região, tendo sido

pensado e delineado de acordo com

necessidades identificadas na comunidade

educativa. Trabalhar competências

intrapessoais (autoconhecimento e gestão

emocional) e interpessoais (estilo de

comunicação, empatia e capacidade de escuta),

do público alvo, contribuirá para a vivência de

um clima relacional mais positivo na escola, o

qual é essencial para a melhoria da qualidade

do processo de ensino e de aprendizagem.

Atendendo às funções desempenhadas pelos

assistentes técnicos e ao contacto permanente

com o público, considera-se de valorizar a

comunicação estabelecida, sobretudo perante

a multiplicidade de situações suscetíveis de

ocorrer entre pares, e com o público em

períodos letivos e não letivos

Aos formandos que preencherem os requisitos legais adequados, serão pagas as deslocações, de acordo com o estipulado na Lei