“a aposta na qualificação da oferta turística” · a aposta na qualificação da oferta...
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IV Convenção “Sou de Peniche”
“A Aposta na Qualificação da Oferta “A Aposta na Qualificação da Oferta
Turística”
Paulo Almeida
Peniche, 11 de Junho de 2010
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A Aposta na Qualificação da Oferta Turística
Destino Turístico
=
Identidade CulturalIdentidade Cultural
Recursos Turísticos e Complementares
Serviço Turístico
Promoção / Venda
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A Aposta na Qualificação da Oferta Turística
Identidade Cultural
•Pessoas
•Cultura•Cultura
•Património
•Artesanato
•História
Estratégia = Cultura pró-turismo, comunicar
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A Aposta na Qualificação da Oferta Turística
Recursos Turísticos e Complementares
•Atracções (mar, Berlengas, restauração, eventos,…)
•Alojamento•Alojamento
•Restauração
•Animação
•Infra-estruturas, Segurança
Estratégia = Disponíveis, sinalizados, envolventes
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A Aposta na Qualificação da Oferta Turística
Serviço Turístico
•Recursos Materiais
•Produtos:
- Genéricos - Genéricos
-Típicos (artesanato, gastronomia, ….)
•Recursos Humanos:
- Formação
Estratégia = Formar para qualificar
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A Aposta na Qualificação da Oferta Turística
Formação Turismo / Hotelaria
•Nivel II (9º ano) – Escolas Básicas e Profissionais
•Nivel III (12º ano) – Escolas Secundárias e Profissionais•Nivel III (12º ano) – Escolas Secundárias e Profissionais
•CET`s - Cursos Especialização Tecnológica – ESTM
•Licenciaturas – ESTM
•Mestrados – ESTM
Estratégia = Serviço com formação gera satisfação
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A Aposta na Qualificação da Oferta Turística
Promoção / Venda
•Bons produtos
•Bom serviço•Bom serviço
•Parcerias que complementem
•Gestão de reclamações
•Promoção individual
•Promoção conjunta/região
Estratégia = Comunicação direccionada7
A Aposta na Qualificação da Oferta Turística
No Turismo:
Melhor Amigo –Turista
Melhor promotor – a comunidadeMelhor promotor – a comunidade
Pior promotor – a comunidade
Quando se ganha – ganha a comunidade
Quando se perde – perde Peniche
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IV Convenção “Sou de Peniche”
Um Destino Turístico, para se afirmar com
qualidade, tem que qualidade, tem que
Pensar Global mas Agir local!
Obrigado!
Paulo AlmeidaInstituto Politécnico de Leiria