PARANAGOVERNO DO

0800 41 1512

MANUAL

DODO

CONSUMIDOR

GOVERNO DO ESTADO DO PARANÁ

COORDENADORIA ESTADUAL DE PROTEÇÃO EDEFESA DO CONSUMIDOR – PROCON/PR

Direitos Autorais - A reprodução parcial ou total destapublicação por qualquer meio é proibida, salvo autorizaçãopor escrito do PROCON/PR.

Distribuição Gratuita

5 ANOS – É o prazo para pedir indenização por danos deacidentes causados por produtos ou serviços perigosos ouque fazem mal à saúde e à segurança do consumidor. Acontagem inicia quando se recebe o produto.

ONDE RECLAMAR:ONDE RECLAMAR:

PROCON/PR – Alameda Cabral, 184 - Centro80410-210 – Curitiba – ParanáDISQUE PROCON 0800 41 1512www.pr.gov.br/proconprproconpr@procon.pr.gov.br

O consumidor pode procurar também o PROCON de seumunicípio.

Nas localidades onde não existem os órgãos de Defesado Consumidor, os Juizados Especiais e as Promotoriasde Justiça prestam assistência jurídica e buscam soluçãopara os problemas de consumo.

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O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A Lei n. º 8.078, de 11 de setembro de 1990, é uma lei deordem pública e a sua aplicação é obrigatória. A suacriação foi determinada pela Constituição Federal de 1988.É composta por normas que regulam as relações deconsumo no país, estabelecendo direitos e obrigações paraos consumidores e fornecedores. Reconhece que oconsumidor é frágil. Para protegê-lo de práticas abusivas,garante uma ação efetiva do Governo.

CONSUMIDORCONSUMIDOR

É toda pessoa, física ou jurídica, que compra um produtoou serviço para seu uso. Ele é o destinatário final doproduto ou serviço.

Pessoa física: homens, Pessoa jurídica: empresas,mulheres e crianças associações, sociedades

É CONSUMIDOR:É CONSUMIDOR:

quem compra um litro de leitequem adquire um livro

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PRAZOS PARA RECLAMARPRAZOS PARA RECLAMAR

V cios de fácil constatação:í30 dias - para o produto ou serviço não durável:

alimentos, lavanderia, lavagem de automóvel

90 dias - para produto ou serviço durável:eletrodoméstico, conserto de automóvel, móveis

7 dias - direito de arrependimento - quando a compra deum produto ou contratação de um serviço é feita fora doestabelecimento comercial:

Reembolso postal, telefone, vendedores na porta de casa,internet, etc

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FORNECEDORFORNECEDOR

É toda pessoa, física ou jurídica, que oferecehabitualmente produtos ou serviços no mercado deconsumo para atender s necessidades dos consumidores.àSão todas as pessoas, empresas - públicas ou privadas -nacionais ou estrangeiras que produzem, montam,constroem, transformam, importam, exportam, distribuemou vendem produtos e serviços.

É FORNECEDOR:É FORNECEDOR:

a concessionária dos serviços públicos de luz, água etelefone

a empresa que vende o botijão de gása construtora de imóveisa loja de brinquedoso fabricante da máquina de lavar e da tevêa livraria onde se vende material escolara montadora do carro

PRODUTOPRODUTO

É qualquer bem oferecido no mercado para satisfação deuma necessidade do consumidor, que é o destinatário final- refrigerador, roupa, terreno, apartamento, carne, etc.

Produto durável: não Produto não durável:desaparece com a utilização: acaba após o uso:

eletrodomésticos, roupas, alimentos, sabonetes,informática, veículos medicamentos

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PROCONCOMO UTILIZAR OS SERVIÇOS

PROCONCOMO UTILIZAR OS SERVIÇOS

Procure em primeiro lugar o fornecedor.Muitas empresas têm um Serviço de Atendimento aoConsumidor - SAC - para resolver problemas.O telefone está nas embalagens dos produtos.Diga qual é o problema e a solução que você quer:

devolução do dinheiroreparo ou conserto do produtotroca por outro em boas condições de uso

Se o problema não for resolvido pelo fornecedor, oconsumidor pode procurar o PROCON da sua cidade.

Ao reclamar tenha em mãos os seguintes documentos:Ao reclamar tenha em mãos os seguintes documentos:

� faturas� recibos� nota fiscal ou tickets de caixa� certificados de garantia� ordens de serviço, contratos� carnês ou boletos de pagamento� cópia dos documentos do produto ou serviço queprovocou a reclamação� cópia do RG, CPF e comprovante de residência doconsumidorNão é preciso contratar um advogado. Os órgãos públicosde defesa do consumidor atendem gratuitamente.

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SERVIÇOSERVIÇO

Serviço é qualquer trabalho prestado, pago, incluindoserviços públicos, bancários, financeiros, de crédito econsertos.

Serviço durável: não desaparececom a sua utilização:

pintura de uma casade costuraconsertos de eletrodomésticos,

eletroeletrônicos

Serviço não durável: acaba logo após o uso:de lavanderiade lazerde transporte

SERVIÇO PÚBLICOSERVIÇO PÚBLICO

É fornecido pelo Estado para atender à população de modogeral, como:

educação, saúde, transporte coletivo, água,esgoto, telefone, luz, correio, etc.

É prestado por empresa pública e também privada, com aconcessão ou permissão do Poder Público.

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Não tente resolver o problema ou defeito sozinho, poispode piorá-lo ou ainda anular a garantia.

RELAÇÃO DE CONSUMORELAÇÃO DE CONSUMO

É quando o consumidor compra produtos ou serviços deum fornecedor para seu uso.

PRINCÍPIOS BÁSICOS DO CÓDIGO DE DEFESA DOCONSUMIDORCONSUMIDOR

reconhece que o consumidor é a parte mais fraca;promove o respeito à dignidade, saúde, segurança e aos

interesses econômicos do consumidor;favorece melhoria da qualidade de vida;harmoniza as relações de consumo;equilibra as relações comerciais;protege a livre concorrência, o livre mercado e as marcas

e patentes;obriga o governo a proteger o consumidor, tanto por

iniciativa direta, quanto por iniciativa à criação deassociações representativas;

presença do Estado no mercado de consumo, regulando-o, quando houver necessidade;

exige a garantia de produtos com qualidade, durabilidadee desempenho;

educa e informa fornecedores e consumidores emrelação aos seus diretos e deveres, para melhorar o mercadode consumo;

coíbe abusos e concorrência desleal;promove a melhoria dos serviços públicos.

DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDORDIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDORproteção da vida e da saúde;educação para o consumo;escolha de produtos e serviços;informação;proteção contra publicidade enganosa e abusiva;indenização;acesso à Justiça.

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PRODUTOS:PRODUTOS:

má qualidade e falta de segurança de: eletroeletrônicos,veículos, brinquedos e outros

falta de peças para reposiçãoproblemas na embalageminstruções de uso imprecisas

HABITAÇÃO:HABITAÇÃO:

problemas com vendas e contratos de aluguel residencial,loteamento e construções

ASSUNTOS FINANCEIROSASSUNTOS FINANCEIROS:

problemas com compras a prazo, cartões de crédito,carnês de sorteio, bancos, consórcios

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PRINCÍPIOS BÁSICOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO

O QUE RECLAMARO QUE RECLAMAR

ALIMENTOS:ALIMENTOS:

fraude no peso, quantidade ou volumeestragadosvenda casada: obrigação da compra de um produto junto

com outroproblemas nas embalagensmá conservação e apresentação

SAÚDE:SAÚDE:

mau atendimento em hospitais, clínicas, laboratórios,consultórios médicos e dentários

convênios médicos e odontológicos,produtos de limpeza e cosméticos vencidos,

sem data de validade, sem registro ou quenão esclareçam sobre possíveis perigos

medicamentos

SERVIÇOS:SERVIÇOS:

problemas de qualidade e pagamento, assistência técnica,profissional autônomo, lavanderias, vendas por telefone,reembolso postal ou internet, serviços públicos, agências deviagem, escolas, etc

propaganda enganosarecusa em fornecer recibos

de pagamento

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INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

É um direito do consumidor ser informado a respeito deprodutos ou serviços, para que possa decidirconscientemente sobre o que compra ou utiliza.As informações precisam ser:

corretas: verdadeirasclaras: fáceis de ser entendidasprecisas: necessárias, úteisostensivas: de fácil visualizaçãoem língua portuguesa

LER SEMPRE O CONTRATOLER SEMPRE O CONTRATO

Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo, fazemum contrato, assumem obrigações, direitos e deveres.Se alguém apresentar um contrato já feito, este passa a serchamado contrato de adesão.Exemplos: contratos de bancos, de cursos, de consórcios,etc.

INFORMAÇÃO DETALHADAINFORMAÇÃO DETALHADA

Vale para produtos nacionais e importados.características: o que é o serviço ou o produtoqualidades: o que faz e para que servecomposição: que material contémpreço: quanto custa à vista e a prazoformas de pagamento, taxas de jurosgarantiadata de fabricação e prazo de validadenome do fabricante ou importador e endereço

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2 3659874 558

COMO SER UM BOM CONSUMIDORCOMO SER UM BOM CONSUMIDOR

evitar o consumismo, isto é, querer comprar tudo o quevê, sem pensar se precisa dele

planejar os gastos de acordo com o orçamentonão assumir dívidas que não poderá pagarpesquisar nas lojas as várias marcas existentes para

encontrar menor preçonão ter vergonha de pechincharprestar atenção na qualidade dos produtos que compranão se deixar influenciar pela propaganda ou vendedoresinformar-se com parentes e amigos sobre a qualidade,

duração e funcionamento dos produtos e serviços

Ao comprar roupas, observe a etiqueta.Ao comprar roupas, observe a etiqueta.Ela deve conter as seguintes informações:Ela deve conter as seguintes informações:

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Verifique se os alimentos perecíveis (peixes, carnes, porexemplo) estão em balcões refrigerados. Um cheiroestranho pode indicar deterioração.

ALIMENTOS EMPACOTADOS E ENLATADOSALIMENTOS EMPACOTADOS E ENLATADOSObserve:Observe:

Produtos com embalagens transparentes:se não há mofoos produtos embalados a vácuo

(como lingüiças, salsichas, café, etc)se estiverem soltos no pacote não

compre.

NNÃÃOO CCOOMMPPRREE PPRROODDUUTTOO

com prazo de validade vencidocom aparência ruimlata amassada, estufada ou enferrujadacom embalagem danificada e rasgadasuspeito de falsificaçãoque você não precisa

PPRROOCCOONN

Sua missão é fazer com que o Código de Defesa doConsumidor seja cumprido.

Informa e orienta o consumidor quanto aos seus direitos edeveres. Dá condições par a a defesa, quando surgiremproblemas com estabelecimentos comerciais, industriais,prestadores de serviços e órgãos públicos.

É possível consultar sobre os direitos do cidadão-consumidore reclamar sobre produtos ou serviços.

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Economizar em pequenas coisasfaz diferença!

apague a luz sempre que sair de um localfeche bem a torneira, para que não pingueuse o telefone somente o necessárioevite banhos demorados

P

67% VISCOSE33% SEDA

CNPJ: 33.333.333/0001-33BRASIL

UMA INDICAÇÃODE TAMANHO.

IDENTIFICAÇÃOFISCAL.

CUIDADOS PARA ACONSERVAÇÃO DOPRODUTO.

PAÍS DE ORIGEM,POR EXTENSO

NA HORA DE COMPRAR ALIMENTOS OBSERVENA HORA DE COMPRAR ALIMENTOS OBSERVE

A limpeza dos supermercados, açougues,padarias, lanchonetes e restaurantes, bemcomo do chão, paredes, equipamentos edos funcionários.

EMBALAGENS E RÓTULOSEMBALAGENS E RÓTULOS

Leia com atençãoas recomendações no rótulo dos produtos industrializadosingredienteso peso ou volume do produtomodo de conservaçãodata de fabricação e prazo de validadepreçonome da indústria, marca registrada, endereço do

fabricante

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EXIJA SEMPRE A NOTA FISCALEXIJA SEMPRE A NOTA FISCAL

Ela deve descrever o produto ou serviço adquirido.O cupom ou ticket da caixa deve apresentar as mesmasinformações.

CUIDADOS NA COMPRA DE ELETRÔNICOSE ELETRODOMÉSTICOSCUIDADOS NA COMPRA DE ELETRÔNICOSE ELETRODOMÉSTICOS

compare preços, marcas e modelosteste o funcionamento junto ao vendedorinforme-se sobre o produto e a garantiaverifique o tamanho interno e externoa voltagem (110 ou 220 V) deve ser

a mesma de sua residênciadepois de escolhido, procure saber se ele existe em

estoque, cores e prazos de entregaveja as condições de pagamento, preço à vista e a

prazo, número de parcelas, juros do crediário, multa (emcaso de atraso)

7

CNPJ: Inscr. Estadual:

Valor Total

Unid. Descrição dos Produtos Preço

Número daNota Fiscal

Nº da InscriçãoEstadual

Nº CNPJ

Nome e endereçodo estabelecimento

Nome:..............................Data...../..../....End:........................................................

Nome do Fabricante

Endereço

Código de Barras

Modo de Conservação

Extrato de Tomate

Peso

Ne

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1Kg

I ngre

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Lote

Nº

03

Data de Fabricaçãoe Validade

Peso e Volumedo Produto

Nome do Fabricante

Endereço

exija a nota de pedido, com os dados do modelo, marca,cor, valor e data de entrega

se levar o aparelho no ato da compra, exija a nota fiscalse for entregue em casa, guarde o pedido até receber o

aparelho e verifique se os dados conferempeça o certificado de garantiao produto importado deve ter o manual em português

PROPAGANDA - PUBLICIDADEPROPAGANDA - PUBLICIDADE

O objetivo da publicidade é fazer com que o consumidorcompre um produto ou serviço. Para isso, ao mesmo tempoem que o fornecedor dá informações úteis e verdadeiras,procura "enfeitá-lo" para que fique mais bonito ou atraente.Assim, é preciso ter cuidado, ser crítico, e não se deixarlevar apenas pelo que ela mostra.

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PROTEÇÃO CONTRA A PUBLICIDADE ENGANOSA EABUSIVAPROTEÇÃO CONTRA A PUBLICIDADE ENGANOSA EABUSIVA

Publicidade enganosa é a que:apresenta informações falsas sobre

um produto ou serviçonão dá informações importantes

A publicidade deve ser clara para que o consumidor aidentifique com facilidade.

PROTEÇÃO CONTRA A PUBLICIDADE ABUSIVAPROTEÇÃO CONTRA A PUBLICIDADE ABUSIVA

A publicidade é abusiva quando:gera discriminaçãoprovoca violênciaexplora o medo e a superstiçãoaproveita da falta de experiência do jovemdesrespeita valores ambientaisleva a um comportamento que prejudica

a saúde e a segurança

Em caso de publicidade enganosa ou abusiva, procure oProcon da sua cidade e leve o folheto com o anúncio doproduto ou serviço.

Menores de 18 anos precisam estar acompanhadosdos pais para reclamar.

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COMPRAS A CRÉDITO OU A PRAZOCOMPRAS A CRÉDITO OU A PRAZO

�O consumidor deve ser informado sobre o preço doproduto ou serviço em moeda corrente nacional:� total dos juros por atraso de pagamento e da taxa anual dejuros�acréscimos previstos em lei�número e prazo das prestações� total a pagar à vista e a prazoAs multas por atraso e falta de pagamento não podem sersuperiores a 2% (dois por cento)