8 solucionando problemas de fluxo de dados no black berry collaboration service

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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service

© 2010 Research In Motion Limited

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Tópicos

• Pontos de falha durante o fluxo de dados de mensagens instantâneas

• Fatores que afetam o fluxo de dados de mensagens instantâneas

• Ferramentas que podem ser usadas ao solucionar problemas relacionados a mensagens instantâneas

• Etapas comuns para a solução de problemas relacionados a mensagens instantâneas



Sobre o BlackBerry Collaboration Service

• O BlackBerry® Collaboration Service proporciona uma conexão entre o servidor de mensagens instantâneas da organização e o cliente de colaboração nos smartphones BlackBerry



Sobre o BlackBerry Collaboration Service (continuação)

O software BlackBerry® Enterprise Server 5.0 suporta os seguintes tipos de servidores de mensagens instantâneas:

• Microsoft® Office Communications Server 2007

• Microsoft® Office Live Communications Server 2005

• Novell® GroupWise® Messenger

• IBM® Lotus® Sametime®



Sobre o BlackBerry Collaboration Service (continuação)

O software BlackBerry Enterprise Server 5.0 suporta os seguintes clientes de colaboração:

• BlackBerry® Client para Microsoft® Office Live Communications Server 2005

• BlackBerry® Client para Microsoft® Office Communications Server 2007

• BlackBerry® Client para Novell® GroupWise® Messenger

• BlackBerry® Client para IBM® Lotus® Sametime®



Exercício: Analisando o fluxo de dados

1. Marque os componentes do BlackBerry Enterprise Server que são necessários para processar mensagens instantâneas corporativas.



Exercício: Analisando ofluxo de dados – Resposta


Exercício: Analisando o fluxo de dados2. Ordene as etapas a seguir de quando um usuário de smartphone BlackBerry inicia uma sessão de mensagens instantâneas no smartphone BlackBerry através de um cliente de colaboração.

Etapa Descrição

O BlackBerry Dispatcher descriptografa e descompacta a solicitação de login usando a chave de criptografia do usuário de smartphone BlackBerry. Como a solicitação de login está no formato BBIM, o BlackBerry Dispatcher envia essa solicitação ao BlackBerry Collaboration Service.

O servidor de mensagens instantâneas aceita a solicitação de login, notifica o BlackBerry Collaboration Service e começa a escutar as solicitações de mensagens instantâneas do smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Collaboration Service verifica, no BlackBerry Configuration Database, se o número máximo de sessões disponíveis foi atingido e se o usuário do smartphone BlackBerry tem permissão para usar o cliente de colaboração.

A rede sem fio envia a solicitação de login criptografada ao BlackBerry Router pela Internet e pela porta 3101 do firewall. O BlackBerry Router envia a solicitação de login criptografada ao BlackBerry Dispatcher.

1 Um usuário de smartphone BlackBerry efetua login em um cliente de colaboração no smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Collaboration Service estabelece uma conexão com o servidor de mensagens instantâneas.

O BlackBerry Collaboration Service solicita ao servidor de mensagens instantâneas a lista de contatos de mensagens instantâneas para o usuário do smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Collaboration Service envia a aceitação e a lista de contatos em um formato compactado e criptografado ao smartphone BlackBerry. O usuário de smartphone BlackBerry pode iniciar uma conversa de mensagens instantâneas.

O smartphone BlackBerry compacta e criptografa a solicitação de login. O smartphone BlackBerry usa as informações de roteamento do caderno de serviços do BBIM e envia a solicitação de login criptografada à rede sem fio.

Fluxo de dados de mensagens instantâneas



Etapa Descrição

O BlackBerry Dispatcher descriptografa e descompacta a solicitação de login usando a chave de criptografia do usuário de smartphone BlackBerry. Como a solicitação de login está no formato BBIM, o BlackBerry Dispatcher envia essa solicitação ao BlackBerry Collaboration Service.

O servidor de mensagens instantâneas aceita a solicitação de login, notifica o BlackBerry Collaboration Service e começa a escutar as solicitações de mensagens instantâneas do smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Collaboration Service verifica, no BlackBerry Configuration Database, se o número máximo de sessões disponíveis foi atingido e se o usuário do smartphone BlackBerry tem permissão para usar o cliente de colaboração.

A rede sem fio envia a solicitação de login criptografada ao BlackBerry Router pela Internet e pela porta 3101 do firewall. O BlackBerry Router envia a solicitação de login criptografada ao BlackBerry Dispatcher.

Um usuário de smartphone BlackBerry efetua login em um cliente de colaboração no smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Collaboration Service estabelece uma conexão com o servidor de mensagens instantâneas.

O BlackBerry Collaboration Service solicita ao servidor de mensagens instantâneas a lista de contatos de mensagens instantâneas para o usuário do smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Collaboration Service envia a aceitação e a lista de contatos em um formato compactado e criptografado ao smartphone BlackBerry. O usuário de smartphone BlackBerry pode iniciar uma conversa de mensagens instantâneas.

O smartphone BlackBerry compacta e criptografa a solicitação de login. O smartphone BlackBerry usa as informações de roteamento do caderno de serviços do BBIM e envia a solicitação de login criptografada à rede sem fio.


Exercício: Analisando o fluxo dedados- Respostas

1

3

8

4

6

9

5

7

2



Solucionando problemas de zonas



Solucionando problemas de mensagens instantâneas

Para determinar em qual zona solucionar os problemas, faça as seguintes perguntas:

• O fluxo de mensagens de e-mail está funcionando?

• Quantos usuários de smartphones BlackBerry são afetados?

• As mensagens instantâneas estão funcionando ao usar o aplicativo de mensagens instantâneas no computador do usuário de smartphone BlackBerry?



Solucionando problemas da Zona 1

Pontos de falha:

• Rede sem fio

• Smartphone BlackBerry



O cliente de colaboração corresponde ao servidor de mensagens instantâneas?



O cliente de colaboração corresponde ao servidor de mensagens instantâneas? (continuação)

• O cliente de colaboração está disponível para download de www.blackberry.com

• Os administradores podem fazer o download e enviar o cliente de colaboração através de conexão sem fio a todos ou alguns smartphones BlackBerry no BlackBerry Domain

• Para obter mais informações sobre como enviar o cliente de colaboração aos smartphones BlackBerry, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server




• Para identificar qual cliente de colaboração instalar em um smartphone BlackBerry, verifique o tipo de aplicativo de mensagens instantâneas no computador do usuário de smartphone BlackBerry




• Para verificar qual tipo de cliente de colaboração está instalado em um smartphone BlackBerry, na tela principal, clique em Enterprise Messenger



O usuário está habilitado para mensagens instantâneas?

• Para verificar se um usuário de smartphone BlackBerry foi habilitado no servidor de mensagens instantâneas, certifique-se de que o usuário de smartphone BlackBerry pode efetuar login no aplicativo de mensagens instantâneas em seu computador



Os cadernos de serviço estão presentes?

• Para verificar se o caderno de serviços do BBIM está presente no smartphone BlackBerry, na tela inicial no smartphone BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços



Os serviços externos estão ativados?

• Quando os serviços externos estiverem desativados

• O BlackBerry Enterprise Server pode não enviar o caderno de serviços do BBIM para o smartphone BlackBerry no momento da ativação

• O cliente de colaboração pode não estar visível no smartphone BlackBerry



Os serviços externos estão ativados? (continuação)

Para verificar se os serviços externos estão ativados para o usuário de smartphone BlackBerry, execute as seguintes etapas através do BlackBerry Administration Service:

1. Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry

2. Clique na guia

3. Certifique-se de que o campo Serviços externos ativados está definido como Sim



Os serviços externos estão ativados? (continuação)

4. Para modificar o valor, clique em Editar usuário, selecione Sim ou Não a partir da lista suspensa e clique em Salvar tudo.



Existe alguma política de TI afetando as mensagens instantâneas?

Para verificar as configurações de política de TI de um usuário de smartphone BlackBerry, execute as seguintes etapas através do BlackBerry Administration Service:

1. Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry

2. Clique na guia Políticas

3. Clique em Exibir dados da política de TI definida

TI Tecnologia da informação



Existe alguma política de TI afetando as mensagens instantâneas? (continuação)

4. Clique no nome da política de TI

5. Clique em Exibir a política de TI completa

6. Clique na guia Mensagens instantâneas e verifique as definições especificadas



Problemas comuns

• A mensagem Nome de usuário ou senha inválidos é exibida no smartphone BlackBerry

• Não foi possível contatar o servidor. A mensagem Entre em contato com o administrador de TI se o problema persistir é exibida no smartphone BlackBerry



Exercício: Solucionando problemas da Zona 1

1.




2.




Pontos de falha:

• BlackBerry® Infrastructure

• Acesso à Internet

• Firewall

• Rede da organização

• BlackBerry Router

• BlackBerry Dispatcher




Pontos de falha:

• BlackBerry Configuration Database

• BlackBerry Collaboration Service

• BlackBerry Configuration Database

• Rede da organização

• Servidor de mensagens instantâneas



Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Collaboration Service?

É necessária uma comunicação de rede

com o BlackBerry Collaboration Service

remoto

A porta deve estar

escutando



Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Collaboration Service? (continuação)

• Para verificar a disponibilidade de portas no computador que está hospedando o BlackBerry Collaboration Service, use netstat –a

• A porta configurada para fazer a comunicação com o BlackBerry Dispatcher deve estar relacionada duas vezes, uma como Escutando e outra como Estabelecida



A versão do servidor de mensagens instantâneas é compatível?

O tipo de servidor demensagens instantâneas e as configurações de comunicação sãoselecionados durante a instalação do BlackBerry Collaboration Service



Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service?

Número de sessões simultâneas e tempo limite de inatividade

das sessõesPorta e protocolo

para comunicação

Comunicação de rede



Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service? (continuação)

• As configurações de comunicação especificadas para o BlackBerry Collaboration Service podem ser modificadas através do BlackBerry Administration Service

• Para verificar as configurações do BlackBerry Collaboration Service, execute as seguintes etapas usando o BlackBerry Administration Service:




1. No menu Servidores e componentes, expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Colaboração.




2. Para verificar as configurações de comunicação, clique na instância do BlackBerry Collaboration Service que você deseja verificar e na guia Informações da instância, verifique as configurações Servidor host para mensagens instantâneas, Protocolo de transporte e Porta




3. Para verificar as configurações de log, analise a seção Configurações de registro de log na parte inferior da visualização

4. Para alterar os valores, clique em Editar instância

5. Modifique os valores conforme necessário e clique em Salvar tudo



Problemas comuns

• A mensagem Não é possível se conectar ao servidor é exibida no smartphone BlackBerry

• O erro Servidor ocupado (103) é exibido no smartphone BlackBerry

• O erro 302 é exibido ao tentar efetuar login no BlackBerry Client para IBM Lotus Sametime




• Matthew Taylor recebe a mensagem Não é possível conectar-se ao servidor ao tentar efetuar login em um cliente de colaboração

Mencione uma possível causa e uma possível resolução para o problema

Laboratório: Solucionando problemas de mensagens instantâneas na Zona 3





Perguntas de revisão

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