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<p>SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAO</p> <p>VITOR LOPES RODRIGUES LIMA</p> <p>ESTUDO DE CASO:Braspress</p> <p>Curvelo 2012</p> <p>VITOR LOPES RODRIGUES LIMA</p> <p>ESTUDO DE CASO:Braspress</p> <p>Trabalho apresentados disciplina Atividades Interdisciplinares: Teoria dos Jogos, Alexandre Cabral -Administrao de Sistema de Informao, Luis Cludio Perini - Administrao Estratgica, Ivan - Pesquisa em Negcios Henry Nonaka. .</p> <p>Curvelo 2011</p> <p>SUMRIO 1 INTRODUO...........................................................................................................4 2 Primeiro desafio: Administrao do Sistema de Informaes ..................................5 2.1 internet.................................................................................................................5 2.2 Intranet.................................................................................................................7 2.3 extranet................................................................................................................8 2.4 comrcio e Negcio.............................................................................................9 2.5 braspress administrao de sistemas de informao....................................11 3 Pesquisa em negcios.............................................................................................13 4 Administrao Estratgica.......................................................................................19 5 teoria dos jogos........................................................................................................20</p> <p>4 1 INTRODUO impossvel imaginar um mundo sem a facilidade de comunicao eletrnica, a necessidade dos indivduos e o vicio da utilizao constante dos recursos eletrnicos nos tornaram refns. No h volta, o mundo est interligado atravs de computadores, pessoas, redes, fibras-ticas e satlites, e no h nenhuma mudana a vista. at difcil pensar como as coisas funcionavam antes de tamanha facilidade, como indstrias conseguiam se organizar sem auxilio de mquinas, montadoras construrem carros sem desenhos digitais, agncias de noticias ter informaes de qualquer local do planeta e at mesmo enviar o homem a lua em pocas que nem mesmo havia uma simples calculadora digital. Todos estes desafios foram amenizados com a criao dos computadores, mquinas que no inicio operavam em grandes salas e processavam menos que um computador de mo atual. Mesmo assim o avano da tecnologia espantou at mesmo os otimistas. A velocidade das mudanas nos computadores e sua grande aceitao e utilizao no mundo, permitiram a formao de uma grande rede de informaes e acesso em qualquer local do planeta, assim nascia a internet como ns conhecemos. Com a internet surgiram novas oportunidades para negcios, comunicao e disperso de dados e informaes. Juntamente com novas formas de comunicao para as empresas, pequenas redes que ligam a empresa como um todo e permitem a comunicao com o mundo exterior. Atualmente todas as aes cotidianas esto ligadas de alguma forma a um tipo de ligao entre mquinas. O tamanho destas ligaes parece infinito, veremos algumas definies e exemplos de uso para estas redes que aumentam a cada dia tornando nossa vida mais fcil e mais dependente.</p> <p>5 2 PRIMEIRO DESAFIO: ADMINISTRAO DO SISTEMA DE INFORMAES Levando ento os fatores acima: a. Faa uma pesquisa bibliogrfica na biblioteca digital, na bibliografia bsica presencial (disponvel em seu plo) e tambm na unidade 3 do seu livro texto sobre os assuntos Internet, Intranet, Extranet, Comrcio e Negcio Eletrnico abordando os conceitos bsicos dos temas solicitados, suas caractersticas, aplicaes, tipos de servios oferecidos (na internet) e sua operacionalizao bsica. (mnimo de 5 pginas de contedo, sem contar capa contracapa, sumrio, introduo e referencias bibliogrficas). 2.1 INTERNET O que a descoberta do fogo, a inveno da roda, da mquina a vapor, da telefonia, do computador e da internet tem em comuns? Podemos dizer que ambas foram descobertas que revolucionaram a humanidade e a forma como nos relacionamos com o meio ambiente e a sociedade. A Internet tem possibilitado a formao de novas formas de interao, organizao e atividades sociais, graas as suas caractersticas bsicas, como o seu uso e o acesso difundido. Mas afinal o que internet e quando ela surgiu? A internet nasceu durante a guerra fria com o nome de Arphanet buscando manter a comunicao entre as bases militares americanas em caso de um ataque nuclear. Aps a guerra fria a Arphanet no tinha utilidade para as foras armadas, sendo ento cedida para cientistas que passaram a conectar universidades, outros pases e civis. J na dcada de 70 a utilizao da internet era bem divulgada, levando a mudana do sistema de dados Network Control Protocol (NCP) para o TransferControl protocol/ internet protocol (TCP/IP), permitindo um grande crescimento da rede que nos acompanha atualmente. Segundo o site Wikipdia:A Internet um conglomerado de redes em escala mundial de milhes de computadores interligados pelo protocolo de comunicao TCP/IP que</p> <p>6permite o acesso a informaes e todo tipo de transferncia de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e servios, incluindo os documentos interligados por meio de hiperligaes da World Wide Web (Rede de Alcance Mundial), e a infraestrutura para suportar correio eletrnico e servios como comunicao instantnea e compartilhamento de arquivos. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet)</p> <p>De acordo com a Internet World Stats, 1,96 bilho de pessoas tinham acesso Internet em junho de 2010, o que representa 28,7% da populao mundial. Segundo a pesquisa, a Europa detinha quase 420 milhes de usurios, mais da metade da populao. Mais de 60% da populao da Oceania tem o acesso Internet, mas esse percentual reduzido para 6,8% na frica. Na Amrica Latina e Caribe, um pouco mais de 200 milhes de pessoas tm acesso Internet (de acordo com dados de junho de 2010), sendo que quase 76 milhes so brasileiros. A internet hoje nos proporciona uma infinidade de servios e utilidades como comrcio eletrnico, educao, lazer, realizao de negcios, divulgao de produtos, acesso informaes de nossos governos, entre outros. Redes sociais, como Facebook, MySpace, Orkut, Twitter, entre outras, tm criado uma nova forma de socializao e interao os quais as empresas vem utilizando cada dia mais como um canal de comunicao com seus clientes. Ainda segundo o site Wikipida, a publicidade na Internet um fenmeno bastante recente, que transformou em pouco tempo todo o mercado publicitrio mundial. Hoje, estima-se que a sua participao em todo o mercado publicitrio est entre 10% e 15%, com grande pontencial de crescimento nos prximos anos. Podemos citar exemplos como campanhas publicitrias feitas exclusivamente na internet de alguns produtos de grandes empresas ou mesmo os virais(videos que invadem as redes sociais e se disseminam rapidamente como um vrus), citando como exemplo, temos o recente caso do documentrio de um grupo armado que liderado por Joseph Kony que atua em Uganda e responsvel pelo assassinato de milhares de crianas e alcanou com seis dias de sua publicao a incrvel marca de 100 milhes de acessos. Enfim a internet uma enorme teia que capaz de interligar bilhes de pessoas, governos, organizaes em diferentes partes do mundo em tempo real ou no. Uma infinidade de informaes, empresas, negcios, pessoas e</p> <p>7 idias que se encontram em um mundo paralelo ao nosso mundo fsico, que tem um potencial de desenvolvimento quase que infinito. 2.2 INTRANET A intranet uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os funcionrios de uma determinada empresa e muitas vezes liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na rede. Essa restrio do ambiente de trabalho no necessria, j que as intranets no so necessariamente LANs, mas sim redes construdas sobre a internet. Em outras palavras, tecnicamente possvel acessar intranets de qualquer computador ligado internet, caso a mesma tambm esteja ligada internet. A grande questo que as intranets so redes restritas e fechadas a membros de um grupo ou funcionrios de uma empresa. Uma intranet uma verso particular da internet, que pode ou no estar conectada a esta. Essa rede pode servir para troca de informao, mensagens instantneas (os famosos chats), fruns, ou sistemas de gerenciamento de sites ou servios online. Uma intranet pode conectar empregados de uma empresa que trabalham em escritrios diferentes ou pode facilitar a logstica de pedidos justamente por interligar diferentes departamentos de uma mesma empresa em uma mesma rede. A idia de uma extranet melhorar a comunicao entre os funcionrios e parceiros alm de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionrios a criar novas solues. Exemplificando uma rede de conexes privadas, baseada na Internet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros externos, na cadeia de abastecimento, trocando informaes sobre compras, vendas, fabricao, distribuio, contabilidade entre outros. Podemos citar como benefcios da INTRANET: Facilidade de acesso - Facilidade de acesso informao em qualquer lugar e a qualquer hora. Colaborao - Com a facilidade de acesso em tempo real ao sistema, facilmente duas pessoas em posies geogrficas diferentes podero trabalhar sobre a mesma informao. Integrao da informao todas as informaes esto</p> <p>8 disponveis em um mesmo ambiente, o que se torna invivel fisicamente se levarmos em considerao do volume de informaes suportado. Reduo de transao de informao - Assim com a existncia de um sistema acessvel de qualquer parte no necessrio existir interlocutores de dados, havendo uma maior certeza nos documentos processados. Controle de acesso informao - A informao de uma empresa um dos seus principais ativos devendo ser protegido contra acessos indevidos. Com a disponibilizao da informao em rede todos os acessos ficam registados sendo possvel saber quem, quando e de onde foi efetuado o acesso informao (normalmente atravs do endereo IP). Reduo de custo uma das grandes vantagens de seu uso, reduzindo drasticamente o valor das operaes. 2.3 EXTRANET A idia de uma extranet melhorar a comunicao entre os funcionrios e parceiros alm de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionrios a criar novas solues. Exemplificando uma rede de conexes privadas, baseada na Internet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros externos, na cadeia de abastecimento, trocando informaes sobre compras, vendas, fabricao, distribuio, contabilidade entre outros. a parte da Intranet que os clientes e fornecedores podem acessar. Na essncia, o conceito encerra a idia de estender a Intranet, por meio de links extras, para acesso de parceiros de negcios, sejam clientes, revendas, distribuidores, fornecedores ou prestadores de servios. Os clientes e estes parceiros de negcios tm acesso a tais informaes (geralmente armazenadas em bancos de dados criados especialmente para esse fim) atravs de login e senha, e suas visitas so registradas e acompanhadas pelo servidor. A segurana para a transmisso de informaes sigilosas, como o nmero do carto de crdito, por exemplo, tambm tem que ser garantida. Para citar sua aplicao, por exemplo, podemos conectar o sistema de pedidos de compra de uma empresa, j existente na sua intranet e baseado em browsers, ao banco de dados de catlogo de produtos na intranet de seu fornecedor,</p> <p>9 criando um extranet. Outros exemplos de extranets so consulta de pedidos e estoque, matrcula e publicao de notas de estudantes ou outras atividades, como o nosso acesso ou qualquer outra aplicao onde acesso Internet, segurana, e privacidade so exigncias da aplicao. 2.4 COMRCIO E NEGCIO Define-se Comrcio Eletrnico como a utilizao de tecnologias de informao avanadas para aumento de eficincia de relaes entre parceiros comerciais,visando o desenvolvimento de vendas de bens e prestaes de servios, quer entre empresas, quer entre empresas e o consumidor final. Segundo Perini (2010 p.129 apud Turban, Rainer e Potter 2005) conceitua comercio eletrnico (e-commerce) comoo processo de compra, venda, transferncia ou troca de produtos servios ou informaes via redes de computadores, incluindo a Internet, e negocio eletrnico (e-business) como sendo no apenas a compra e venda de bens e servios, mas tambm o atendimento a clientes, colaborao com parceiros empresariais, realizao de transaes eletrnicas dentro de uma organizao.</p> <p>Em qualquer modalidade do comrcio eletrnico, o processo sempre ser on-line, o cliente visualiza e escolhe seu produto por meio de comparaes, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento. Para que esse processo ocorra de forma eficiente o ponto mais importante a qualidade do site, comeando pelo layout, transmisso de informaes, confiabilidade, segurana e facilidade de navegao, sem falar de bons preos e diversidade de produtos e servios e formas de pagamento. O Comrcio Eletrnico uma nova forma de interao social que, sem dvida, mudar a maneira de como as empresas iro negociar, mas que ainda carece de algo que muitas empresas mesmo as no .com sofrem h muito tempo investimento em tecnologia e logstica -. Da mesma forma que a Internet est revolucionando a forma de se fazer negcios, o futuro ser utiliz-la para realizar esta integrao de forma absolutamente eficaz e eficiente. Os clientes querem o produto fisicamente na porta da sua casa e no uma mensagem de desculpas, informando que no recebero o produto conforme prometido. Ou seja, no h espao para erros e incompetncia no</p> <p>10 atendimento e satisfao dos clientes. Buscar melhorias em todos os processos e fluxos de servios da empresa tem de ser um objetivo constante na vida de toda organizao, pois hoje o poder de deciso de compra dos clientes est cada vez mais forte e sua voz se expande de maneira impressionante em mdias sociais e na internet em geral (para bem ou mal das empresas). A internet revoluciona a cada dia a forma como o mundo se comunica e constri suas relaes sociais, de tal forma que, toda organizao que deseja crescer de forma sustentvel e se expandir, deve investir constantemente em: tecnologia, no treinamento dos funcionrios, parceria com outras empresas, solues criativas, pessoas e na sociedade em geral. De acordo com OBrien (2004), atualmente muitas empresas participam de trs categorias bsicas de aplicaes de comrcio eletrnico: a de empresa-a-comsumidor (B2C), a de empresa-a-empresa (B2B) e a de consumidora-consumidor (C2C). O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usurios desta com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que o preo das mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tnhamos intermedirios que compravam as mercadorias para revend-las ao comrcio e s a partir de ento seria repassada ao consumidor final. Com o comrcio eletrnico a funo do intermediador foi eliminada, pois as empresas montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto para o consu...</p>