7 topicos especiais em administracao

Tópicos Especiais em

Administração

Isabella Reis

2014

Universidade Federal de Minas Gerais

Faculdade de Ciências Econômicas – FACE

CAD 103 – Administração (TGA)

A ERA DA INFORMAÇÃO

2 Teoria Geral da Administração - CAD 103

• Período após a era industrial

• Após a década de 1980

Base na década de 1970 – invenções do

microprocessador, de rede de computadores, da fibra

ótica e do computador pessoal.

Teoria Geral da Administração - CAD 103 - Material elaborado por Isabella Reis

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ERA DA INFORMAÇÃO / ERA DIGITAL

• Flexibilização

• Mudanças na estrutura organizacional

• Equipes

• Integração dos processos

• Autonomia

• Redes

• Posicionamento Estratégico

Teoria Geral da Administração - CAD 103 - Material elaborado por Isabella Reis

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NOVOS PARADIGMAS

• Michael Hammer (1948 – 2008) – MIT

• Articular mudanças nos processos da organização de

forma a torná-la mais competitiva.

• Implica em mudar...

– Estrutura

– Rotinas

– Comportamento

– Habilidades

Teoria Geral da Administração - CAD 103 5

A REENGENHARIA DE PROCESSOS



• Achatamento

• Diminuição do

tamanho



• O lado obscuro da reengenharia e a sua busca

incessante pelo alto desempenho organizacional...


BENCHMARKING

• Copiando as melhores práticas de uma determinada

organização...

• Colaboração

• Redes

• Parcerias em

prol do sucesso

• Era da Informação surgiu graças ao impacto

provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela

tecnologia da informação.


A INFLUÊNCIA DA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

• Tecnologia da Informação e a Administração.


A INFLUÊNCIA DA


• Compressão do espaço

– Arquivos eletrônicos

– Mesmo raciocínio em outras áreas da empresa: fábrica

enxuta (produção e incorporação dos fornecedores

como parceiros no processo).

– Centros de Processamento de Dados sofreram

downsizing (redes integradas de microcomputadores).

• Empresas virtuais

• Portabilidade e a virtualidade → Nova dimensão

espacial fornecida pela T.I.


A INFLUÊNCIA DA


• Compressão do tempo

– Comunicação móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em

tempo real → maior tempo de dedicação ao cliente.

– Instantaneidade é a nova dimensão temporal.

– Just in time como resultado de tempos reduzidos no

processo produtivo.

– Informação em tempo real e online permite a

integração de diferentes partes organizacionais.


A INFLUÊNCIA DA


• Conectividade

– Recursos portáteis: notebook, netbook, tablet,

smartphones...

– Estações de trabalho;

– Teletrabalhos,

teleconferências,

tele-reuniões.


A INFLUÊNCIA DA


• A T.I. modifica profundamente o trabalho dentro das

organizações e fora delas.

Internet e intranet

intensificam a

globalização da

economia por meio

da globalização da

informação.


A INFLUÊNCIA DA


Quanto mais poderosa a

tecnologia da

informação, mais

poderoso de torna o

usuário, seja ele uma

pessoa, uma organização

ou um país.

Vantagem competitiva!


A INFLUÊNCIA DA


Conhecimento

Digitalização

Virtualização

Dinamismo

Integração/redes interligadas

Desintermediação

Inovação

Imediatismo

Globalização

- Competitividade -


NOVAS CARACTERÍSTICAS

DA ECONOMIA

• Melhoria contínua

• Qualidade total

• Reengenharia

• Benchmarking

• Criação de equipes (de alto desempenho) para projetos

específicos


ALGUMAS SOLUÇÕES EMERGENTES

QUE JÁ CONHECEMOS

Definição de serviço:

• Um serviço é a parte intangível de um bem.

• Não resulta na propriedade de algo – o serviço pode ou

não estar interligado a um produto físico.


UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”

• Na nova realidade econômica atribuída pela Era da

Informação, o objetivo é...

Criar vantagem competitiva em serviços!

• Atribuir serviços ao produto.

• Oferecer serviços que tragam satisfação e fidelidade.

• Atribuir valor ao produto / serviço.



• Para tanto, os processos administrativos devem ser

cuidadosamente desenvolvidos com base em:

– Olhar externo... Mercado e públicos.

– Necessidades e tendências.

• O sistema deve ser dinâmico com informações sobre o

ambiente, ou seja, feedbacks frequentes.




BRANDING

EMPRESAS VIRTUAIS /

EMPREENDEDORISMO

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