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contro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO NO SBAC NO SBAC 6º Encontro – Guaratinguetá 6º Encontro – Guaratinguetá 27 e 28 . Abr . 2006 27 e 28 . Abr . 2006

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO NO SBAC CERTIFICAÇÃO NO SBAC

6º Encontro – Guaratinguetá 6º Encontro – Guaratinguetá

27 e 28 . Abr . 200627 e 28 . Abr . 2006

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

APRESENTAÇÃO GERAL DO RAC

RAC - unidade permanente do Centro para Inovação e Competitividade Acreditado pelo INMETRO desde 1998

Membro da ABACC (Associação Brasileira de Avaliação e Certificação da Conformidade) e da IAAC (Interamerican Association Accreditation Cooperation).

Conselho Diretor do RAC – Representação das partes interessadas Escopos de certificação de auditores acreditados pelo INMETRO:

Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão AmbientalManejo FlorestalAuditores Ambientais (“Lei do Óleo”)

Referências Normativas

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

RAC EM NÚMEROS

Sistema de Gestão da Qualidade 248

Sistema de Gestão Ambiental 102

Manejo Florestal 0

Auditoria Ambiental (Lei do Óleo) 46

Total de Certificados* 396

88

1515

55

158158

6767

Nº DE CERTIFICADOS EMITIDOS

* 22 Março 2006

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

ESCOPO Nº CURSOS

Sistema de Gestão Ambiental 10

Sistema de Gestão da Qualidade 07

Saúde e Segurança no Trabalho 03

Segurança da Informação 01

Segurança de Alimentos 01

Sistema de Gestão para Laboratórios de Ensaio e Calibração

01

TOTAL 23

RECONHECIMENTO DE CURSOS DE QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES

RAC EM NÚMEROS

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

NOVOS ESCOPOS EM DESENVOLVIMENTO

SEGURANÇA DE ALIMENTOS – em processo de acreditação

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL

SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL

GESTÃO DA SEGURANÇA EM TURISMO DE AVENTURA

PBQPh

CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO

17 E 18 DE NOVEMBRO DE 2005 AUDITÓRIO SENAI / RJ

PARCEIROS:

PATROCINADORES:

APOIO:

PLATINA:

OURO:

PRATA:

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

OBJETIVOS

Identificar expectativas das partes interessadas; Apresentar tendências quanto à qualificação dos

auditores de sistemas de gestão; Promover maior integração entre profissionais que

atuam nas áreas de interesse; Agregar valor ao processo de certificação de sistemas

de gestão.

PÚBLICO ALVO

Auditores de Sistemas de Gestão Certificadoras Empresas certificadas Demais interessados

I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO

GRATUITO P

ARA

AUDITORES R

AC

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO1º DIA

Apresentação sobre SBAC – Palestra INMETRO

Painel Credibilidade do Processo de Certificação – Coord: CB-25 Participantes: OCS, EMPRESAS, MMA, AUDITORESAUDITORES

Painel Novos Escopos de Sistemas de Gestão – Coord: INMETRO Temas: Segurança da Informação, Responsabilidade Social, Crédito Carbono, Auditorias Ambientais, Segurança de Alimentos

Tendências Internacionais – Palestra INMETRO (participação IAG)

2º DIA Realização de Mini - Cursos – Norma ABNT NBR ISO 14000:2004,

Norma ABNT NBR 16001, Norma ABNT NBR – 14900.

Eleição de Representante dos Auditores para o Conselho RAC

Realização de Workshop Expectativa das Partes Interessadas

I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

PERFIL DOS AUDITORES

Todos são certificados pelo RAC

A maioria trabalha como autônomo

A maioria realiza auditoria de terceira parte

Têm realizado mais de 5 auditorias por mês

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

ADEQUAÇÃO DO TEMPO DAS AUDITORIAS

O dimensionamento do tempo para realização das auditorias é adequado para 70% dos auditores ouvidos, porém

o tempo disponibilizado para a preparação das mesmas é inadequado para 61% dos auditores.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

INDEPENDÊNCIA / AUTONOMIA

Nenhum auditor foi pressionado pelas Certificadoras para facilitar uma auditoria, porém

25% dos auditores que responderam a pesquisa disseram que já se sentiram pressionados pelas empresas auditadas para relaxar a auditoria.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

REMUNERAÇÃO

A maioria dos auditores que responderam a pesquisa consideram que não estão sendo remunerados adequadamente, quando consideram a importância da atividade para as empresas e o valor cobrado pelas certificadoras.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

REFLEXÃO: Pode ocorrer uma tendência de que os bons auditores “migrem” para atividades mais rentáveis, como a consultoria. Segundo informações de alguns deles o valor homem.dia pago por algumas Certificadoras se mantem inalterado há pelo menos 6 anos.

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL

55% dos auditores, utilizam cursos disponibilizados no mercado e 45% são capacitados pelas próprias Certificadoras.

Para manterem-se atualizados 40% dos auditores participam em fóruns de discussão, somente 2% consultam a Internet e menos de 1% assinam revistas especializadas ou costumam ler artigos técnicos.

68% dos auditores, arcam com as próprias despesas de capacitação e atualização.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

VALOR DA CERTIFICAÇÃO PARA AS EMPRESAS

Na visão de 86% dos auditores, a maioria das empresas buscou a certificação por exigência de clientes, atendimento a requisitos mandatórios ou por pura ação de marketing e não por acreditar no valor que pode ser agregado à gestão.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

ALTA DIREÇÃO DAS EMPRESAS

Na visão de 68% dos auditores, a Alta Direção das empresas não reconhece a importância dos sistemas de gestão para o resultado do negócio. Consideram que podem atingir bons resultados sem eles e ainda, que são burocráticos.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

QUALIFICAÇÃO DOS AUDITORES

Somente 63% dos pesquisados consideram que o nível técnico e cultural dos auditores pode ser classificado como excelente ou bom!!!

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

Os auditores que responderam a pesquisa sugerem que devem ser utilizados os seguintes procedimentos:

• Entrevista com os auditores durante a certificação 0%• Follow-up junto as empresas auditadas 50%• Auditorias testemunho do INMETRO nos OCC’s 30%• Outros procedimentos 5%• Não responderam 15%

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

CERTIFICAÇÃO E REGISTRO DE AUDITORES

86% dos auditores acreditam que o processo de certificação e registro de auditores que é desenvolvido pelo RAC contribui para o aprimoramento do processo de certificação de sistemas de gestão.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP

VISÃO AUDITORES

Maior divulgação do RAC – conscientização das partes envolvidas

Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelos OACs

Acompanhamento do desempenho dos auditores durante as auditorias

Geração e divulgação de indicadores de desempenho dos auditores

Geração de oportunidades de trabalho

Articulação de programas de capacitação e atualização

Articulação junto aos OACs

Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional

I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP

VISÃO CERTIFICADORAS

Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelo INMETRO por ocasião das auditorias de supervisão (ISO 19011)

Escopos de interesse atual / futuro: PBQPh, Saúde e Segurança Ocupacional Gestão da Segurança em Turismo de Aventura

Realização de Congresso Anual de Avaliação da Conformidade

I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP

VISÃO CLIENTESQualificação do Auditor Experiência na área a ser auditada Perfil comportamental adequado Conhecimento de técnicas da qualidade Exigência da certificação do auditor por entidade independente para contratação de serviços de certificação

I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO

Contribuição do RAC para o processo de certificação das Empresas Articulação de meios para capacitação dos auditores Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional Disseminação de boas práticas de auditoria Realização de pesquisa de satisfação junto aos clientes Divulgação de indicadores de desempenho dos auditores Articulação permanente junto aos OACs

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

DESTAQUES DA AVALIAÇÃO DO EVENTO

Índice Geral de Satisfação superior à 8

Qualificação dos palestrantes e instrutores

Relevância dos temas abordados

Realização dos Mini-Cursos

Oportunidade de troca de experiência

OPORTUNIDADES DE MELHORIA

Realização de eventos na região N / NE

Período de realização sobrecarregado para Certificadoras

I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

II ENCONTRO DE AUDITORES SGII ENCONTRO DE AUDITORES SG

15 e 16 de agosto de 2006

Sede da FIRJANRio de Janeiro

Sugestões / informações: [email protected]/rac

II ENCONTRO DE AUDITORESDE SISTEMAS DE GESTÃO

Parceiros Confirmados:

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

FILTRO DE COMPETÊNCIA

Somente 53% das solicitações para certificação inicial atendem aos requisitos mínimos estabelecidos pelo RAC.

Dos Auditores Certificados em 2003/2004, 9% não conseguiram atender os requisitos mínimos do RAC para renovação da certificação em 2005.

Em média 2% das informações dadas pelos auditores que pleiteiam a re-certificação ou a ampliação de escopo são inverídicas.

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

RAC – ELEMENTO CHAVE PARA O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO SBAC

Fórum local capaz de adaptar diretrizes e tendências internacionais, relacionadas à qualificação e certificação de auditores de SG, às peculiaridades e necessidades das diferentes partes interessadas do SBAC

Fórum independente e isento para registro de reclamações quanto a conduta de auditores

Canal privilegiado para disseminação de boas práticas

Código de Ética dos Auditores RAC

Penalidades para transgressão ao Código de Ética

Otimização dos custos operacionais e de auditoria de supervisão do INMETRO para os OACs

CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

FORMAÇÃO ACADÊMICA

FORMAÇÃO COMO AUDITOR

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

ATRIBUTOS PESSOAIS

CAPACIDADE GERENCIAL

MANUTENÇÃO DA COMPETÊNCIA

REQUISITOS – NBR ISO 19011

NORMA INTERNACIONAL – Estabelece diretrizes para realização de auditorias SGQ e SGA. Inclui tópico sobre a qualificação de auditores abordando os seguintes aspectos:

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

RECONHECIMENTO DE CURSOS

Um curso “reconhecido” demonstra que:

Aborda os conteúdos numa profundidade satisfatória

É ministrado por instrutores competentes

Avalia a compreensão e o desempenho dos alunos

VISA DEMONSTRAR QUE OS CANDIDATOS ATENDEM AO NÍVEL DE COMPETÊNCIA REQUERIDO POR UM ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS ESPECÍFICO

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

RAB/QSA

IRCA

ICA

SAATCAQSA

CRBA

ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES

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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC

ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES

PAÍS ENTIDADE CERT AUDITORESQTDE

CURSOS

EUA RAB/QSA 210

INGLATERRA IRCA 200

ÁFRICA DO SUL SAATCA 36

FRANÇA ICA 21

CHINA CRBA 4

PANORAMA MUNDIAL