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Dicas de Webmarketing

Organizado por Rodrigo Saporiti

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AA proposta editorial inovadora de Raúl Candeloro, baseada na difusão de conhecimentos práticos, concretizada há alguns anos narevista Técnicas de Venda (hoje VendaMais), tornou-se uma referência para todos os profissionais de venda do Brasil.

Posteriormente, esse mesmo compromisso foi assumido na criação do site VendaMais, o qual, em um curto espaço de tempo, já évisto como a maior comunidade de marketing e vendas da Internet brasileira.

Em meio a esse fértil terreno, surgiu o Canal de Webmarketing VM, especializado em levar periodicamente aos seus assinantes, ocaminho das pedras para quem quer fazer negócios online, sempre sob a forma de artigos objetivos e práticos sobre webmarketing,webdesign, webvertising (propaganda na Internet) e e-commerce.

E o que você está recebendo agora é uma compilação de algumas das melhores dicas já publicadas no Canal Webmarketing. Maisprecisamente, 67 delas. Espero que o ajudem a repensar pontos estratégicos importantes na sua empreitada pelo inóspito mundo domercado virtual.

Boa leitura e sucesso.

Rodrigo SaporitiEditor

PS: Agradeço ao Rafael Perry e ao Luciano Rosa pelo trabalho iniciado na e-zine varejo virtual e que hoje frutifica neste e-book.

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Oportunidades.Através de uma ação criativa de marketing, enfrentar o trânsito deSão Paulo pôde deixar de ser um inconveniente, para se tornar umaboa opção para trabalhar. Há algum tempo, na sua primeira açãopromocional fora dos EUA, o Yahoo! fantasiou alguns táxispaulistanos de roxo e amarelo, e disponibilizou laptops com acessoà internet para os caronas. Use o pensamento lateral e tenha idéias.

Criatividade e Diferenciação.O site www.liquor.com teve uma idéia ostensivamente original.Visando estimular a compra dos seus produtos, ofereceu aos seusclientes a possibilidade de embrulhar os presentes com notas dedólar. Não só inusitado, o presente também fica mais caro. Umpacote com 32 cédulas de US$ 1 saía por U$59. A vantagem é queo presenteado podia recortar as cédulas e ainda faturar um troco.

Nome é fundamental.Uma escolha infeliz para o nome de seu empreendimento virtualpode trazer conseqüências inesperadas. Ao utilizar nomes longosou complicados de pronunciar, você acaba por dificultar a fixaçãodo endereço e possivelmente da loja virtual na cabeça dointernauta. Além disso, se você não tomar cuidado com esteimportante detalhe, seu interesse em acrescentar seu site ao hábitode navegação de seus possíveis consumidores pode ficarcomprometido.

Não dificulte as coisas.Perceba também a sonoridade que a pronuncia do nome traz.Quando divulgado em rádios por exemplo, normalmente o ouvintenão consegue identificar com clareza qual o endereço correto. Issoao invés de fixar o endereço eletrônico, gera muitas confusões.Escolha nomes simples e fáceis de encontrar e memorizar.

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Canal Aberto.Noventa por cento das reclamações dos clientes está relacionada aproblemas de atendimento - gente que simplesmente não atende otelefone ou retorna ligações, não disponibiliza e-mail para contatosou simplesmente não responde as mensagens. Fortunas gigantescaspoderiam ser economizadas em propaganda e pesqui-sa se asempresas dessem mais atenção a esse simples detalhe. Se aeficácia do 0800 está mais do que comprovada como ferramentade Marketing, porque esse mal trato com e-mails?

Fidelize.Busque fidelizar seu cliente com sua marca ou produto, oferecendoa ele facilidades de compra a custos baixos, controlando aaparição ou não de produtos para aquele consumidor através decookies, oferecendo os produtos específicos da região através doIP (uma espécie de CPF do computador na rede), enviando um e-mail após cruzar os dados do mesmo cliente em cadastrosdiferentes.

A sua Marca.Segundo os especialistas Al e Laura Ries, se a Internet forutilizada como um negócio, e não um meio para seu produto ouserviço, então você deverá começar tudo do zero. Você deverádesenvolver uma estratégia completamente nova, uma maneiratotalmente nova de fazer negócios e – o mais importante de tudo –com um nome totalmente novo. (As 11 Consagradas Leis deMarcas na Internet – Makron Books)

Planejamento.Após estabelecimento dos seus objetivos, que incluem a definiçãoda política de relacionamento com clientes, escolha das informa-ções dos clientes a serem armazenadas, otimização dos processosatuais e definição de novos processos, caso seja necessário, vocêchegará ao momento da análise da ferramenta de softwaredisponível no mercado que mais se adapte. Nesse ponto suaobservação relativa à “modularização” do projeto é extremamenterelevante e importante. Afinal, projetos muito longos e caros,como tendem a ser os de CRM, têm grandes chances de seremcancelados antes da conclusão, se forem incapazes de mostrarresultados intermediários que motivem os envolvidos e decisores.

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Conteúdo na Medida.No começo, os maiores sistemas de busca orgulhavam-se de termilhões e milhões de páginas catalogadas. Hoje, ninguém mais seposiciona como o maior catálogo de endereços do mundo -simplesmente porque ninguém quer chegar no Cadê, digitar‘vendas’ ou ‘marketing’ e aparecerem 536 registros. Possivelmenteos 20 primeiros serão analisados, o resto vai para o lixo. O usuárionão tem tempo para analisar tudo – ele quer a informação filtrada eeditada.

Só com Permissão.Nunca compartilhe informações de clientes sem a permissão deles.Os clientes confiam informações a você para um determinado fim.Portanto, se você pretende alugar ou, de alguma forma, comparti-lhar os dados que possui sobre eles, solicite-lhes permissão, dê aeles o direito de recusar e respeite o desejo deles.

Assinatura Viral.A primeira técnica de sucesso do marketing viral, e também a maisconhecida, envolve as assinaturas de e-mail. Concentre-se naquelastrês ou quatro linhas que você coloca em todas as mensagens de e-mail. Assim, toda mensagem que você enviar, levará seu nome eendereço para os leitores.

Big Brother.Não perca o controle. Observe tudo. Saiba quantas pessoasdiferentes visitam o seu site e quantas delas retornam. Da mesmaforma, monitore o comportamento dos seus visitantes a partir domomento em que eles acessam o site e use essas informações paratornar a navegação mais fácil e objetiva. Um trabalho cansativo,que utiliza relatórios e gráficos, mas que funciona como umafórmula especial.

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15Geração Digital.Esteja preparado para um mercado que, em breve, será dominadopor uma geração que cresce utilizando meios de acesso a qualquerpessoa, em qualquer lugar do mundo e à toda informaçãodisponível. Essa geração “da fibra ótica” está sendo alfabetizadaentre dois e três anos na linguagem do computador, assimilandoferramentas básicas do dia-a-dia como o celular. Imagine comodeverá ser o atendimento ao cliente em uma realidade como essa?!

Cadastre-se e Apareça.Cerca de 90% dos internautas (seus clientes potenciais) usam sitesde busca para procurar de tudo na Internet, inclusive o seuproduto. Então é claro que seu site precisa estar cadastrado neles.E fácil e, na maioria das vezes, a inserção é gratuita.

Truque dos Jogos.Os games são especialmente bons para aumentar a freqüênciaregular dos visitantes em um site. Da mesma forma, pense emrealizar concursos, sorteios, gincanas e até a famosa coleção depontos para gerar ainda mais fidelidade.

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Faça Perguntas.Efeitos e imagens bonitas não necessariamente incitam à ação. Useem seus banners perguntas incisivas, como: “Procurando por umSoftware?”, “Você precisa de um emprego?”. Esse truque temdemonstrado um aumento médio de 16% no número de cliques.

Use cores brilhantes.Cada cor provoca um efeito diferente em nossos olhos. Usandocores brilhantes você poderá atrair a atenção dos olhos dointernauta, fazendo com que ele leia (e não apenas perceba) o seuanúncio. Pesquisas comprovam que as cores Azul, Verde eAmarela têm um efeito muito melhor do que o Branco, o Preto e oVermelho.

Com os Pés no Chão. Antes de investir em propaganda, arrume a casa. Já se foi o tempoem que era fundamental ser o primeiro, quando tudo era novidade.As pessoas estão mais exigentes, e provavelmente você não teráuma segunda chance.

Público Alvo.Não adianta você tentar vender cigarros para quem não fuma.Mesmo que você tenha o melhor produto e o melhor preço domundo, você nunca será bem sucedido. Portanto, é extremamenteimportante que o seu banner seja publicado nos sites que tenhamafinidade com o serviço que você está oferecendo.

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Use Animação.Banners animados podem trazer 25% mais visitantes do que umbanner estático.

Use Mensagens Enigmáticas.Mensagens enigmáticas, que não revelam explicitamente asintenções e o teor do seu anúncio sempre despertam maiscuriosidade. Banners com mensagens enigmáticas têm um retornomédio 18% superior aos normais.

Chame a Atenção.Simples frases como “Clique Aqui” ou “Visite Agora” tendem aaumentar a taxa de retorno em aproximadamente 15%. Essasfrases deverão ser colocadas em locais estratégicos dentro do seuanúncio, preferivelmente no lado direito, acompanhando omovimento natural dos olhos.

Troque o seu Banner com Freqüência.Depois de várias exposições a eficiência de seu Banner começa adeclinar significativamente. É necessário sempre renová-lo, fazen-do novo apelo, mudando as cores, a chamada, senão a partir daenésima vez que o internauta ver o seu banner, ele irá ignorá-lototalmente.

Brinde Ideal.Se sua campanha precisa de um brinde ideal, que não sejaconsiderado um “resíduo” a mais pelo cliente, pense em algo que oseu público realmente aprecia e utiliza. O site mySEASONS.com,por exemplo, especializado em jardinagem, lançou uma campanhapara cadastrar novos assinantes e clientes oferecendo sementesgrátis. Em troca, o participante fornecia dados pessoais, própriospara seguir com uma relação futura.

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A Palavra GRÁTIS.A eficiência da palavra GRÁTIS depende exclusivamente do tipoda oferta que você está fazendo. Anúncios de Hardware ouSoftware que contenham a palavra Grátis, aumentam o retorno em35%, agências de viagens, 10%, enquanto ofertas ligadas adinheiro, apenas 6%.

Não Apresse o Internauta.“Oferta por tempo limitado”, “Última Semana”, “Só até Sábado”ou frases similares têm efeito contrário do que na mídia tradicional,diminuindo ao invés de aumentar o retorno.

Avalie o Retorno do seu Banner.A relação Exposições/Clique (Click-Through) é apenas uma dasmedidas que você pode utilizar para avaliar o retorno do seubanner. Se o seu objetivo for exclusivamente aumentar o número devisitantes em seu site, esse pode ser um excelente termômetro,contanto, se você vende alguma coisa ou presta qualquer tipo deserviço é importante avaliar o retorno em relação ao seu objetivofinal. Ou seja, 100 exposições, 5 visitas, 1 pedido é muito maiseficiente do que 100 exposições, 20 visitas, nenhum pedido.

Comunique-se por E-mail.O e-mail marketing vem se transformando numa especialidade paramuitas empresas que trabalham com Webmarketing. Afinal,quando a campanha toma o cuidado de não ser confundida com umspam, pode trazer ótimos resultados, tanto na prospecção declientes como na sua fidelização – afinal, os custos, se comparadoscom os relacionados ao marketing direto convencional, sãoínfimos.

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31É uma Somatória. Se pensa começar a utilizar a net como veículo publicitário, nãoabandone de todo os meios habituais. Construir imagem de marcaexclusivamente pela internet não é tarefa fácil, especialmente se asua empresa opera fora desse meio. O melhor mesmo é aproveitaras peculiaridades de cada mídia, de forma a fazer com que suacampanha atinja o seu público.

Marketing Viral.Incentive seus maiores fãs e clientes a colocarem sua logo ouqualquer outra coisa que identifique seu site (de preferênciaexplicitando o link) em seus próprios sites.

Não envie mensagens não solicitadas.Contate somente aqueles clientes que expressaram interesse emreceber seus e-mails e que forneceram o endereço eletrônico delesvoluntariamente. Para evitar ser visto como um disseminador despam, certifique-se de que seu convite para cadastramento deixaclaro para os clientes a maneira pela qual você conseguiu os nomesdeles, e lembre-os de que eles mesmos solicitaram o contato via e-mail.

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Tudo à vista.Sua loja mostra com clareza onde estão os produtos à venda?Lembre-se que o internauta quer praticidade e não deseja despendertempo desnecessário procurando produtos que não lhe interessam etambém preenchendo formulários. Mais um motivo para agilizar acompra online: é o próprio consumidor quem paga as contas extrascomo de telefone e provedor.

Alcance da Entrega.Você informa as regiões de entrega dos produtos? Se não informa,passe a informar, pois o comprador não quer saber se adistribuição dos produtos de sua empresa está fixada no sul ounorte do país, se o produto está disponível na internet. Ele acreditaser óbvio que o produto chegará à sua casa sem grandesproblemas.

Caia na Real.As empresas do mundo real vendem o que produzem – as vendassão limitadas pela capacidade produtiva. Na Internet, as empresasvendem o que conseguem entregar – leia-se: logística.

Enchendo os Olhos.Seus produtos possuem fotos de boa resolução com todas asespecificações necessárias? Devem ter, pois ninguém comprará umproduto sem vê-lo, e o mais importante, sem gostar do que estávendo. Lembrando ainda que ao realizar compras online, oconsumidor não pode experimentar, testar ou trocar de imediato oproduto pretendido, não pode conversar com o vendedor para tirarsuas dúvidas nem mesmo assinar o ticket do cartão de crédito,então a loja virtual deve criar artifícios para descobrir ou até tentaradivinhar o que o consumidor espera, antes mesmo dele perguntar.

Compra Fácil.Para confirmar um pedido, sua loja facilita as coisas para ocliente? Quanto à forma de pagamento, você adota políticasrestritivas ou oferece várias opções? A aceitação de todos, ousenão vários cartões de crédito, boletos, depósitos e transferênciasbancárias devem fazer parte do processo de cobrança do produto,pois quanto mais abrangente forem as opções de pagamento, menoschance de acontecer desistências na hora de confirmar o pedido.

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39Atendimento Nota 10.As regras de atendimento para encantar o cliente continuamvalendo na Internet. Além de funcionários bem treinados e umsistema tecnológico tipo “reloginho”, seu site precisa de serviçosdiferenciados. Veja o exemplo da Fuji, que criou um site por meiodo qual você escolhe as fotos que quer ver reproduzidas em papel ea loja na qual vai retirá-las.

E-zine.Crie uma e-zine, que irá funcionar como um informativo na formade e-mail que o seu cliente irá receber de tempos em tempos,mantendo o nome do seu site em um lugarzinho de destaque namente.

É hora de baixar os preços.Segundo Evan Schwartz, autor do livro Darwinismo Digital(Makron Books), você deve estar pronto para reconhecer quandoalguns de seus produtos e serviços estão chegando ao final da partemais produtiva de seu ciclo de vida. Assim como o valor decomputadores, software, passagens aéreas ou tempo ocioso de umconsultor pode diminuir ou se tornar inútil, algumas de suas ofertastambém podem se enquadrar na categoria “excesso de estoque”.

Invista em Logística.Como está a entrega de seus produtos? Não existe situação maisdesagradável que receber a fatura do cartão de crédito antes de tera mercadoria solicitada em mãos. Isso acontece porque a data deenvio da mercadoria não foi respeitada, ou seja, não adianta jogara culpa nas empresas que fazem entregas, trabalhe com empresasprofissionais e lembre-se que o objetivo de seu site é atender seucliente da melhor forma possível, desde o primeiro clique até aentrega e de preferência antes do prazo estipulado nos formuláriosdo site.

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Boas Parcerias.Para o lojista que deseja desembolsar pouco ou quase nada, sãoindicados shoppings virtuais de qualidade ‘gratuitos’, ou quecobram apenas comissões sobre as vendas. A maioria deles, alémde realizar a exposição de seus produtos, oferece toda a estruturado shopping para: cobrança, logística, publicidade, suporte,administração da loja online e até dependendo do caso, consultoriavirtual. Assim, nunca tenha medo de associar-se a outros sites. Ouporque você acha que o negócio se chama World Wide Web?

Erros e Atrasos.A utilização de boleto bancário é uma forma de facilitar a comprapara quem não possui cartão de crédito, ou não sente segurança emutilizá-lo na internet, mas também constitui-se em um dosprincipais responsáveis pelos atrasos na entrega. Além disso, osusuais erros de informação, incluindo troca de cidades, erros nonome ou endereço do destinatário, e no faturamento, tambémacabam gerando sérios problemas.

Nichos.Assim como no marketing direto real, a internet fornece inúmerosnichos de mercado a serem explorados. Ainda mais com a tecnologiade fidelização à disposição. Foi o que o pessoal do siteMycountrybrazil.com fez. Especializado em atenter aos milhares(talvez milhões) de brasileiros que vivem fora do país, obrigados a sealimentar com produtos regionais, muito diferentes dos nossoscostumes – o que gera uma demanda reprimida. Assim, um brasileiroem Paris pode acessar o site e encomendar camisetas do timepreferido, guaraná, doce de jaca e paçoca. E, segundo os gerenciado-res, tudo é entregue em até dez dias em pelo menos 200 países.

Tenha Paciência.Segundo Renato Friedschtein, no começo, você só deve fazer umavenda a cada milhares de visitantes que chegam ao site, isso setiver sorte. Se tudo correr bem, depois de algum tempo será umavenda a cada poucas centenas de visitas e depois a cada cem visitase, finalmente, a cada poucas dezenas. Isso chama-se “processo dequalificação de tráfego”, isto é, à medida que o tempo vaipassando, você descobre onde estão as pessoas realmenteinteressadas em seu produto e deixa uma trilha digital para que elespossam seguir e encontrar você.

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Dentro da Lei.O Governo criou um site específico para difundir as ações queestão sendo implementadas no País para o comércio eletrônico. Ainiciativa partiu do Ministério do Desenvolvimento Indústria eComércio Exterior, através do Comitê Executivo de ComércioEletrônico. O endereço do site é: http://ce.mdic.gov.br. No site,você pode encontrar toda a legislação voltada para o comércioeletrônico, notícias sobre o tema, além de uma agenda de eventosligados ao setor.

Operação de Cooperação.O Yahoo! Brasil Shopping sentiu que as características dointernauta brasileiro o levam a pesquisar preços antes de fecharsuas compras. Então, lançou a possibilidade do consumidorcarregar o seu carrinho da Yahoo! enquanto navegava por outrosshoppings virtuais, e fazer todas as suas compras com ele. É issoaí. O usuário pôde comparar livremente os preços nos sitescadastrados ao sistema e receber uma única fatura de compra.Como eles ganharam com esta história? Cobrando as tradicionaiscomissões sobre as compras e mensalidades dos conveniados.

Produto Perecível.Existe uma crença de que produtos perecíveis não combinam com aInternet. Porém, para contrariar essa regra, uma tradicionalsorveteria de Campo Grande chegou a implantar um sistema parareceber pedidos online. Se a idéia pega, logo os donos poderãoinstalar uma web-cam no setor de coberturas para fazer um “buffetde sorvetes virtual”.

Onde está?Outro dia, depois de uma grande coletiva de imprensa em que umdesses megasites de compras foi lançado, já era possívelcomprovar os primeiros furos. Ao ser realizada uma busca no sitepor um “aquecedor”, o resultado foi uma cafeteira e um outroproduto para os cabelos. Reflita: do que adianta ter a informaçãono seu site, se o cliente não encontra?

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Webdesign

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Primeira Página.Tenha atenção especial no posicionamento das imagens dosprodutos, principalmente na primeira página do site, pois é atravésdessas imagens que o consumidor conseguirá seu objetivoprincipal, a compra online.

Cada Coisa no seu Lugar.Produtos escondidos em páginas secundárias só fazem com que ointernauta perca tempo e paciência. Portanto, não complique,apenas facilite a vida do internauta identificando o produtoprincipal e definindo um local exclusivo e apropriado para ele.

Eles Sabem o que Querem.Temos hoje dois tipos de internautas - os veteranos, que já têmhábitos de navegação estabelecidos e são cada vez mais exigentes,e os calouros iniciantes, para quem tudo é lindo e maravilhoso, eque provavelmente vão gastar a maior parte do seu tempo trocandopiadas e fotos por e-mail e procurando sites de sexo no Japão e naSuécia. Você tem que adequar o seu site a ambos os públicos,principalmente com a enxurrada constante de novos internautas.

Site em construção.Ainda vale aquele ditado: se não tem nada a dizer... Ou seja, se olink ou página não estiverem prontos para ir ar, o melhor a fazer énão fazer nada. Sem sombra de dúvida esse tipo de atitude geramuita insatisfação nos internautas.

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Webdesign

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Pegando Leve.Páginas com muitas imagens, banners e animações, tendem a nãofuncionar, pois essas imagens acabam competindo entre si, além deprejudicar a visibilidade do produto principal da página emquestão.

Multimídia.Em todo caso, se o seu público gosta e já está acostumado comtecnologia, reforce esse diferencial oferecendo novidades através deoutros recursos. O site Cidade Internet, da Argentina, por exemplo,passou a investir em um sistema que divulgasse filmes artísticos,de poucos minutos de duração, dando origem ao Pulga – o FestivalPermanente de Curtas na Internet.

Bem Explicadinho.Não devemos esquecer de uma descrição detalhada dos produtos,quanto mais informações esclarecedoras e objetivas, maiores aschances de sucesso.

Testemunhais.Avaliações feitas por consumidores que já adquiriram os produtosem exposição contam muitos pontos para a confirmação de novospedidos. Novos consumidores acreditam muito mais no depoimentode um “semelhante” do que na publicidade em que o produto estáinserido.

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Unidade.Lembre-se de utilizar cores que mantenham uma unidade visualentre a loja real e a virtual. É muito importante na identificação porparte do consumidor.

Mudando sem Parar.Uma das coisas mais incríveis que existe na Internet é a velocidadede resposta. Qualquer profissional de Marketing Direto sepreocupa com coisas que dão retorno: chamadas, ilustrações,cores, fotos, assinaturas, etc. E a Internet é o meio ideal para fazerisso. O problema é que nunca pára: um bom site estápermanentemente em construção. Você aprende, muda, testa,aprende - é um círculo virtuoso interminável.

Personalização.Desenvolva um sistema de pedidos fácil de ser usado, permitindoque os compradores montem seu próprio produto personalizado.Isso funcionou bem com carros e pode fazer a diferença numacaixa de chocolates, por exemplo.

Auditoria Interna.Mantenha um policiamento ostensivo das informações da lojavirtual, pois dados desatualizados apenas trazem aborrecimentostanto para quem compra quanto para quem vende.

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Descadastramento Rápido.Deixe esse procedimento bem à vista no seu Web site e acrescente-o a todas as mensagens eletrônicas que enviar. Respeite assolicitações de descadastramento, efetuando-as de imediato (dentrode 24 horas) sem falta.

Conteúdo Compreensível.Os designers que trabalham com Internet são, na maioria, muitojovens, e não têm a mínima condição/conhecimento/curiosidade desaber como funciona o olho humano, o seu cérebro, a leitura, apsicologia necessária para transmitir informações, etc. Elessimplesmente fazem uma diagramação bonita e, como naquelapropaganda da IBM, ficam maravilhados com o logo que gira.Então vemos textos intermináveis, com letras estranhas, fundoscoloridos, colunas longas, movimentos que distraem e tudo que forpossível imaginar para fazer com que o usuário não assimile ainformação. David Ogilvy nunca fez nada na Web, mas organizouas regras de como fazer com que um texto seja lido. Na Internet,essas regras continuam as mesmas (e estão todas lá, no seu livroConfessions of na Advertising Man - é de 1963, porém está maisatual do que nunca).

Direto ao Assunto.Na opinião de Roberto Guarnieri, para chegar na informaçãodesejada, os visitantes consideram tolerável até 3 clicks, portantonão desperdice os clicks com menus lindos e animados, mas emconduzir o visitante até a informação de seu interesse. Ao chegarna informação, ofereça links para outras páginas, não perca aoportunidade de “vender” sempre, afinal, tempo e espaço nainternet são muito preciosos.

De Grátis.As pessoas gostam de não pagar por algum benefício. Aproveite eofereça algo gratuito em seu site, alguma coisa que sirva paraespalhar seu endereço e trazer novos visitantes ao site. A idéia édar para vender: amostras, textos especiais, períodos de acesso sempagar, etc.

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67Pense Neles.Quem trabalha com desenvolvimento de sites tem, normalmente,acesso a conexões mais rápidas e muitas vezes não percebe aineficácia de seu trabalho numa linha discada normal. Pioram oscasos onde o visitante não tem a opção de pular a animação oudesligar determinado recurso.

E-mails automáticos.O grande consultor Jameson Rangel já dizia: evite ao máximo e-mails automáticos ou de auto-resposta. Só utilize se for realmenteindispensável, o que ocorre se o volume de mensagens for muitogrande, ou se você oferecer serviços online que exijam tais e-mails.

Erro Grosseiro.A falta de telefone, fax ou endereço real impede que algunsconsumidores que queiram se comunicar com a empresa possamfazê-lo por outros meios que não a internet. A verdade é que nãocusta nada garantir.