5 dicas para evitar ruídos na comunicação no ambiente corporativo

Seja qual for o tipo de relacionamento, em qualquer ambiente existem ruídos de comunicação, porque as pessoas são diferentes umas das outras, elas têm valores e crenças nem sempre iguais às crenças e valores de quem transmite a mensagem. Os ruídos interferem na comunicação escrita, na verbal e na linguagem corporal. Poderosa linguagem do corpo, mesmo sem dizer uma só palavra é a forma mais verdadeira de se comunicar. O corpo fala, os olhos falam, o tom de voz fala... No ambiente corporativo, os gestores devem cultivar o hábito de revisar seus diálogos, textos e expressões corporais para reduzir o impacto das interpretações dos colaboradores, ouvintes, observadores e leitores. As pessoas costumam interpretar as mensagens em vez de responder conforme a expectativa do interlocutor. Em razão dessa interpretação quase sempre equivocada, surgem os conflitos, os desgastes desnecessários, que poderiam ser evitados se a linguagem fosse objetiva e direta. Não é fácil calar os pensamentos, afinal colecionamos muitas histórias que influenciam fortemente o nosso juízo, e isso nos faz julgar em vez de entender exatamente o que o outro quer dizer. Mas, não é impossível ter objetividade e senso crítico ao se comunicar. O primeiro ponto a ser considerado é distinguir uma pessoa da outra, especialmente, compreender que você é único e seu modo de pensar e agir é diferente da maioria das pessoas. Um ou outro pensa e age como você, a maioria não entenderá metade do que você quer dizer de imediato. Pense nisso, antes de se irritar com aquele tipo que faz cara de paisagem ao ouvir suas instruções, ou com aquele que faz inúmeras perguntas sobre uma coisa tão óbvia! Realmente não é fácil. Mas, o que é óbvio? O que é obvio é simples, de fácil entendimento e que salta aos olhos. Só que a tendência do ser humano é ignorar o óbvio e valorizar a complexidade, criar caminhos tortuosos, em vez de seguir o instinto natural. Se não entendeu, pergunte! E como funciona a comunicação escrita? Uma dica preciosa é a respeito do tamanho do texto, as pessoas já não dispõem de tempo, nem tem paciência para ler mensagens com mais de cento e quarenta caracteres, modelo twitter. Menos é mais! é importante escrever o mínimo necessário ao redigir um e-mail, por exemplo. Cuide para que a mensagem escrita responda as perguntas: O quê? Como? Por quê? E Quando? Coloque-se à disposição para esclarecimentos em caso de dúvidas.

Se duas pessoas conversam e olham na sua direção não necessariamente falam a seu respeito, na dúvida aproxime-se e pergunte sobre o que falam. A maneira mais correta de se ter certeza é perguntar diretamente na fonte, seja qual for a resposta, será original, sem distorção da mensagem, já que “quem conta um conto aumenta um ponto”. Portanto, seja você líder ou liderado vale observar como a sua comunicação tem afetado as pessoas no ambiente de convívio. Saiba quais são os pontos chave que fazem de você um comunicador assertivo: 1. Ouvir com atenção A escuta ativa permite que você compreenda exatamente o que a outra pessoa deseja transmitir. Para isso, repita o que acabou de ouvir e peça confirmação ao interlocutor. Havendo ruídos em seu entendimento essa é a melhor hora para eliminá-los. 2. Dar abertura para o feedback Conhece o grilo falante? Eleja o seu entre as pessoas de seu convívio. Isso vai contribuir para o aprimoramento da comunicação. Esteja aberto a receber feedback de outras pessoas sobre o seu desempenho. Uma crítica construtiva é a maior contribuição para o desenvolvimento pessoal. 3. Faça perguntas Boas perguntas enriquecem os argumentos, desperta a criatividade, clareiam as informações e ampliam a visão. Não é à toa que a base do coaching são as perguntas. Elas ajudam o comunicador a trazer ao debate, detalhes que para ele era muito óbvio ou sem importância, mas não era tão óbvio para quem o escutava. 4. Tenha Autocontrole – Inteligência emocional Respire fundo! A respiração é a pausa de que necessitamos para organizar as ideias. Quando prestamos atenção em nossa respiração, nos tornamos mais presentes, conscientes do que acontece dentre e fora de nós. Com isso podemos evitar conflitos no ambiente. 5. Seja Empático Sabe qual é a diferença entre simpatia e empatia? O simpático se faz presente oferecendo alguma coisa, já o empático se posiciona no lugar do outro, sente o que ele sente em vez de jogar palavras de conforto. A empatia é uma das maiores belezas da comunicação, é respeitosa e gera confiança. *- Líderes Empresariais - Jan 21, 2014

Escrito por Noscilene Santos* Adaptado