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Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
5 dicas para Empresas de Turismo serem competitivas durante
Megaeventos
Sebrae
Brasília-DF
2016
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Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae Unidade de Atendimento Setorial Serviços SGAS 605 – Conjunto A – CEP: 70200-904 – Brasília/DF Telefone: (61) 3348-7474 www.sebrae.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica Heloisa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças Vinicius Lages
Unidade de Atendimento Setorial Serviços Gerente André Spínola
Gerente Adjunta Ana Clévia Guerreiro
Núcleo de Turismo e Alimentação Fora do Lar Débora Mazzei Graziele Vilela Heleni Riginos Manoela Alexandre Sheila Santos
Conteudista Philippe Figueiredo
Unidade de Gestão de Marketing
Gerente Interino Fernando Bandeira Sacenco Kornijezuk
Gerente Adjunta Joana Bona
Editoração Lorena Ortale Andrea Sekeff
Revisão Ortográfica Discovery – Formação Profissional Ltda. – ME
Projeto Gráfico e Diagramação Vanessa Farias Kassabian - Grupo Informe Comunicação Integrada Ltda.
Oportunidades geradas por
Megaeventospg. 7
01Adequação dos
serviços aos turistas estrangeiros
pg. 13
02Relacionamento
on-linepg. 19
03Design como diferencial
pg. 25 04Diversificação
dos canais de vendas
pg. 31
05Responsabilidade socioambiental
pg. 37
SUMÁRIO
5 DICAS PARA EMPRESAS DE TURISMO SEREM COMPETITIVAS
DURANTE MEGAEVENTOS 9
OPORTUNIDADES GERADAS POR MEGAEVENTOSA realização de um megaevento é uma excelente opor-tunidade para que um país possa se destacar no com-petitivo mercado turístico internacional.
Para se ter uma ideia, o segmento é considerado o se-gundo maior fator de atração de visitantes estrangeiros para o Brasil. Estima-se que 25,3% dos turistas que pro-curam o país o fazem motivados por negócios. Outro dado importante é que esses turistas gastam quase o dobro daqueles que viajam a lazer, segundo estudo rea-lizado pelo Ministério do Turismo.1
Todo esse contexto se converte também em oportuni-dades para as pequenas empresas que atuam no setor
1 Ministério do Turismo http://www.turismo.gov.br/%C3%BAltimas-not%C3%ADcias/ 5606-a-for%C3%A7a-do-turismo-de-neg%C3%B3cios-no- brasil.html
de turismo. Muitos turistas estrangeiros, atraídos por esses megaeventos, aproveitam para conhecer diversos destinos turísticos de todo o país.
Pensando nisso, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) preparou uma série de dicas para que o empresário possa aproveitar as pos-sibilidades geradas pela realização de megaeventos e colher resultados duradouros para seu negócio.
5 DICAS PARA EMPRESAS DE TURISMO SEREM COMPETITIVAS
DURANTE MEGAEVENTOS 11
Confira, então, nossas dicas e prepare-se para garantir o sucesso do seu negócio!
Relacionamento on-line.
02
Design como diferencial.
03
Diversificação dos canais de
vendas.
04
Responsabilidade socioambiental.
05
01
Adequação dos serviços aos turistas
estrangeiros.
155 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS ESTRANGEIROS
Os turistas estrangeiros trazem consigo culturas e costumes diferentes. Dominar todas essas características específicas é uma questão muito complexa, porém, algumas precauções podem ser aplicadas para o bom atendimento ao estrangeiro em geral:
Esteja pronto para atender seu cliente em outros idiomas.
Não dá para escapar. Ter funcionários qualificados, principalmente os “da linha de frente” dos serviços, para atender em outra língua não é mais um diferencial,
e sim uma necessidade indispensável. Dê preferência
ao inglês e ao espanhol;
Comunique de forma clara e acessível. Sempre disponibilize em suas instalações ou na prestação de serviços todas as informações
que o turista estrangeiro precisa saber para melhorar sua
experiência. Avalie utilizar soluções mobile para essa finalidade;
HOTEL
175 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
Personalize seus produtos. Os turistas, principalmente os que vêm de fora, estão cada vez mais
exigentes. Pense em formas de marcar a experiência do seu
cliente envolvendo situações em que ele se sinta misturado� às
culturas e populações locais;
Diversifique sua programação no destino. A oferta de
diferentes atividades no mesmo roteiro amplia a experiência do turista e aumenta as oportunidades para os
serviços turísticos.
Para saber tudo sobre as tendências e
oportunidades no setor de turismo não deixe de
conferir nossos conteúdos em:
<http://www.sebraemercados.com.br/turismo/>.
215 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
RELACIONAMENTO ON-LINE
Não é segredo para ninguém que atualmente as ewwwercado. Segundo estudo do Google intitulado “A Estrada do Viajante para a Tomada de Decisão”, realizado em 2014, 65% dos turistas de lazer e 69% dos turistas de negócios recorrem à web para planejar suas viagens. Algumas ações simples podem ser implementadas para potencializar e valorizar sua marca nesse universo digital:
Crie ou reforce sua imagem nas redes sociais. A criação de um site, de uma fanpage, de um blog, de uma página
no Instagram, de um perfil no Twitter ou de uma loja virtual podem ajudá-lo
a fortalecer sua marca. Escolha uma ou duas dessas opções e comece a divulgar seu negócio;
Utilize mecanismos para avaliar se seu conteúdo está de acordo
e se é relevante para seu
público-alvo. A quantidade de curtidas, compartilhamentos, respostas e
pessoas atingidas por suas postagens pode
ser um bom indicador;
Ofereça sempre novidades, promoções e vantagens aos visitantes
235 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
de sua loja virtual. Um ambiente estático e
burocrático cansa;
Busque estabelecer canais de comunicação direta com seu público.
Respostas rápidas e confiáveis são um diferencial;
Utilize cada vez mais vídeos on-line para se
comunicar e influenciar seus clientes nos estágios iniciais de planejamento de viagens. Quanto mais curtos forem os vídeos, melhor.
Saiba mais acessando o documento “Internet para
Pequenos Negócios: ferramentas para fazer bons
negócios na internet”: <http://www.bis.sebrae.
com.br/conteudoPublicacao.zhtml?id=4191>.
275 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
Promova a organização dos espaços de sua empresa,
escolhendo e combinando os elementos de forma funcional,
segura, econômica, bonita e confortável. Permita um melhor
aproveitamento do ambiente, gerando mais conforto e otimizando a experiência dos clientes;
DESIGN COMO DIFERENCIAL
O design é uma ferramenta imprescindível para empresas de todos os portes e segmentos econômicos. E mais: não deve ser visto como artigo de luxo destinado somente às grandes empresas. É um elemento de diferenciação e inovação de produtos e serviços que aperfeiçoa a produção e reduz custos, valoriza a marca e acaba por aumentar a competitividade das empresas.
Analise sua marca e verifique se ela transmite a imagem correta da empresa e de seus produtos e serviços. Lembre-se de que ela, ao
ser vista, deve ser compreendida e memorizada facilmente;
295 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
Use estratégias de design para o aperfeiçoamento do seu site. As informações principais devem estar dispostas de maneira clara e atrativa; não podem ser confusas ou repetidas. Dê preferência para a utilização de imagens e gráficos;
Tenha atenção aos detalhes; pequenas atitudes que permitam a identificação da sua marca, mas que demonstram um atendimento personalizado e humanizado, conquistam o cliente pelo cuidado que o empresário teve em relação ao serviço oferecido.
Quer saber o quanto a sua empresa utiliza o
design? Então faça o autodiagnóstico on-line em:
<http://www.diagnosticodesign.sebrae.com.br/>,
uma ferramenta gratuita e simples criada para
que a empresa possa medir e avaliar o seu grau de
maturidade em relação à gestão em design.
335 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS
Em um mercado cada vez mais competitivo como o do turismo, conquistar novos clientes não é tarefa fácil. Por isso, pensar em diversificar sua atuação e adequar seus canais de venda para conseguir atingir pessoas com hábitos diferenciados de compra é essencial. O bacana é que já existem inúmeras ferramentas que podem te ajudar:
Esteja inserido no mercado virtual, o chamado e-commerce. A maioria
dos turistas estão comprando por intermédio de agências de viagens on-line, e não ter seus
produtos ofertados por essas empresas pode deixar seu negócio
em desvantagem;
Utilize técnicas de otimização para e-commerce, como o
Search Engine Optimization (SEO), ou Otimização de
Motores de Busca, para ganhar visibilidade e
competitividade ao vender seus produtos e serviços no
meio digital;
355 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
Alie-se às soluções já existentes. Se o preço é um dos seus diferenciais competitivos, é essencial estar
presente em comparadores de preço;
Aposte em sites e aplicativos de avaliação e recomendação. Esses mecanismos costumam ser a porta de entrada de futuros clientes e alguns
possuem opções para reservas de serviços turísticos específicos.
Busque oportunidades na economia compartilhada. Algumas plataformas já permitem a oferta de produtos
em seus canais. Meios de hospedagens como hostels e
pousadas já identificaram o poder dessa ferramenta e se inseriram nesse meio para ofertar quartos aos turistas;
Conheça mais sobre esse assunto acessando
www.sebrae.com.br/comercioeletronico. <http://
www.sebraemercados.com.br/boletim-como-
progredir-seu-negocio-usando-tripadvisor/>.
395 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
A responsabilidade socioambiental de uma empresa baseia-se na forma como ela interage com o meio ao seu redor e com o comprometimento quanto às necessidades dos grupos interessados. Uma postura responsável do empreendimento faz com que sua imagem se fortaleça de forma positiva diante dos mercados em que atua e pode proporcionar uma redução efetiva nos seus custos operacionais. Veja algumas sugestões:
Prefira comprar em lojas próximas e de preferência que tenham
práticas socioambientais em suas operações. Parcerias com cooperativas e grupos empresariais da sua região
podem ser uma boa opção para reduzir custos e contribuir para o
fortalecimento da economia local;
Evite substituir equipamentos e
aparelhos eletrônicos desnecessariamente. Na hora da compra, avalie se realmente
precisa do produto;
415 DICAS PARA EMPRESAS DE
TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS
Faça separação do seu lixo e destine corretamente os resíduos sólidos de sua empresa. Procure por entidades recicladoras de sua cidade e doe seus resíduos recicláveis;
Engaje-se em movimentos que promovam conscientização a
respeito da produção e do consumo sustentável. Essa iniciativa demonstra ao consumidor o compromisso
do seu estabelecimento com a sustentabilidade ambiental, econômica e
social. A campanha Passaporte Verde é um bom exemplo. Para saber mais e participar dessa iniciativa, acesse: <http://www.passaporteverde.org.br/>.
Envolva e capacite todos os colaboradores quanto à importância
da sustentabilidade. Uma equipe consciente do seu papel na busca
por uma atuação mais consciente da empresa facilita o alcance dos resultados;
Se seu empreendimento realiza essas ações, comunique. Atualmente, grande parte dos turistas dá preferência
a empresas que possuem responsabilidade socioambiental;
Gostou das sugestões? Então não deixe
de visitar o portal do Centro Sebrae de
Sustentabilidade e conheça mais dicas sobre o
tema: <http://sustentabilidade.sebrae.com.br/
Sustentabilidade/>.