5 desafios do marketing na união dos mundos online & offline
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desafios do marketing na união dos mundos online e offline5
a humanidade está entrando na 2ª fase da Revolução da Informação - a revolução online e offline;
a partir de agora, os mundos real e digital estão literalmente se misturando de maneira indissociável e não é mais possível enxergar a fronteira entre ambos;
as consequências deste fenômeno começam a ser sentidas na sociedade, e vêm se acelerando exponencialmente.
o que impulsiona esta revolução?
os vetores da online & offline revolution:10
mobile
wearable computing
3D printing
sensores de reconhecimento
geolocalização
Internet of Things
realidade virtual
big data
inteligência artificial
realidade aumentada
+
esta fusão está trazendo todas as possibilidades do mundo online para o mundo offline, ao mesmo
tempo em que recoloca a autenticidade do off no on
estamos entrando numa época em que todos passamos a ter
“super-poderes” - inimagináveis até pouco tempo atrás
devido a todas essas mudanças, os famosos Quatro Ps do marketing já não servem mais para explicar e dar as diretrizes da atividade;
uma nova abordagem é necessária e, com ela, surgem 5 grandes desafios, detalhados a seguir:
o que muda no marketing?
produto ponto
preço promoção
producer oriented
solução acesso
valor educação
consumer centric
desafios para o marketing na revolução online & offline5
utilizar corretamente os múltiplos canais digitais1
quando o mundo online surgiu, gerenciar a presença digital de uma marca era somente ter um bom website
com a união dos mundos online e offline, isto ficou um pouco mais complexo…
seria mais fácil se o desafio fosse somente “replicar" o site da empresa em diferentes formatos
mas, ao contrário, cada plataforma tem o seu contexto e portanto exige pensamento sobre “como" participar de cada uma delas
ao participar de qualquer um desses canais, é preciso prever como será atualizado, por quem,
em qual periodicidade
além disso, nenhum desses canais pode ser “estático”, todos têm que ter vida
não existe uma solução simples na estratégia dos canais digitais e o trabalho só tende a crescer. Mas uma boa recomendação é:
Cada canal serve a um propósito específico e quanto
mais foco a empresa tiver, menos trabalho será
necessário e a geração de valor irá aumentar.
qual a solução?
Não é preciso ter presença em todos os canais, somente
aqueles que fazem sentido para a empresa e que terão capacidade de atender às
expectativas.
estimular a integração entre paid, owned e earned media2
mídias proprietárias mídias pagas mídias recebidas
owned media paid media earned media
não faz mais sentido classificar as mídias entre "on e off", "above e below the line", "impressa e eletrônica” - o correto agora é
nova maneira de classificar as mídias
paid media
quando só existia o mundo offline, a mídia paga era praticamente a única que importava
com a criação do mundo online, os outros dois tipos ganharam importância
paid media
ao longo do tempo…
comprar mídia, para levar pessoas para suas mídias,
para que te deem mídia, divulgando sua marca
nesta fase em que estamos entrando, não somente a importância entre as mídias tende a se igualar e o que passa a fazer diferença
entre as marcas é a sua capacidade de integrá-las
mobile: o melhor ferramenta para estimular a integração, para
facilitar o trânsito do público entre os 3 tipos de mídia, aumentando os resultados para as marcas
#Não é a toa que as #hashtags são as novas assinaturas das campanhas de inúmeras marcas de prestígio.
Entretanto, é necessária uma profunda mudança na forma de pensar, de processos e critérios de avaliação. Somente utilizar hashtags não basta. É preciso que elas façam parte de uma estratégia completa entre os diversos canais de uma marca.
só #hashtags não bastam
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reinventar o varejo3
transformações no varejo
o varejo tradicional está prestes a iniciar uma grande transformação;
a adoção maciça de smartphones e, em breve de wearable devices, está colocando alto poder computacional na mão das pessoas durante as 24 horas do dia;
isto faz com que as empresas, mas em especial o varejo, precisem se “reinventar" para se prepararem e aproveitarem todas as oportunidades dessas mudanças.
é analógico E digital, ao mesmo tempo
não podemos tratar os canais online e offline como coisas separadas, analógico ou digital
Omnichannel significa estar presente em todos os canais de maneira coordenada, atendendo o cliente onde quer que ele esteja. Esta prática está evoluindo
para o online2offline commerce
online 2 offline commerce
O2O significa utilizar todos os canais (online e offline) de maneira combinada e sinérgica, potencializando o poder de
vendas de uma marca.
mobile representa hoje a principal forma de integração entre todos os canais
é comum e errada a percepção de que “m-commerce” é o comércio realizado através de dispositivos móveis; isto é somente e-commerce;
m-commerce é o novo commerce
m-commerce deve ser visto na verdade como todas as possíveis interferências positivas de ferramentas e táticas de mobilidade no processo de compras de um consumidor
mobile commerce é muito mais do que apenas e-commerce através de
dispositivos móveis. É o comércio em um contexto
de mobilidade, do consumidor em movimento
1. necessidade
2. busca de informações
3. avaliação de alternativas
4. compra
5. pós-venda
mobile é a peça que une e dá continuidade ao processo de vendas, permitindo maior
aproveitamento e menor atrito na interação com os consumidores.
a revolução da microlocalização
a microlocalização já está revolucionando o varejo tradicional, abrindo uma série de novas formas de relacionamento e entendimento do comportamento dos clientes;
ao contrário da geolocalização (GPS), microlocalização determinar o posicionamento de uma pessoa com precisão de menos de 1 metro em espaços fechados e abertos;
novas formas de relacionamento com iBeacons
uma das principais tecnologias de microlocalização são os Beacons, pequenos devices que permitem a criação de aplicativos que conversam com o cliente através de uma série de interações personalizadas e de alto impacto.
a tecnologia permite um novo tipo de marketing, que pede permissão para o cliente, construindo um diálogo baseado na entrega de valor real para o consumidor;
os iBeacons podem ser a base da construção de um relacionamento com o consumidor eficiente e benéfico para ambas as partes.
demonstrar valor e precificar a oferta4
mudança na construção de valor
com a criação do mundo online, onde o custo marginal é próximo a zero, surgiu uma série de produtos e serviços digitais gratuitos
que começaram a alterar nossa percepção de valor e disposição a pagar por certos serviços
este movimento se acelera exponencialmente e passa a atingir muitas novas áreas da economia, e principalmente
do mundo offline
na união do online com o offline - em que temos alto poder computacional disponível a todo momento, em qualquer lugar, em
vários dispositivos ao nosso redor;
streamings de vídeo estão acabando com a necessidade de televisão a cabo no mundo todo, oferecendo uma programação personalizada na
palma da mão, a qualquer instante.
console de games pra quê?
personal trainer pra quê?
GPS pra quê?
cooperativa de taxi pra quê?
TV a cabo pra quê?
neste novo mundo em que tantos serviços tendem a se tornar gratuitos e cadeias de valor sendo quebradas a todo instante, demonstrar o valor e precificar sua oferta talvez venha a ser o maior desafio do marketing nos próximos anos
em qualquer mercado, a regra do jogo poderá mudar de repente, sem aviso prévio
- 5 -
se reinventar como empresa de software5
em um mundo cheio de smartphones, tablets, wearables, as pessoas consomem software o tempo inteiro;
internet, aplicativos, vídeos, músicas, fotos, redes sociais: tudo isso (e muito mais) é software;
este é um processo que também cresce de forma exponencial e que está redefinindo a forma como interagimos com a tecnologia e o mundo ao nosso redor;
softwares são os grandes criadores de valor de um produto neste novo contexto.
o valor do software
as empresas precisam se reinventar como empresas de software para entregar mais valor em suas cadeias de produtos e serviços
a rapidez com que este processo está se desenvolvendo faz com que as empresas que não se prepararem para esta nova realidade correrão sérios riscos de ficarem para trás de forma irreversível;
“empresas de software?"
enquanto as que encaram esta transformação de maneira estratégica colherão ótimos resultados, tanto financeiros quanto de percepção de marca, valor agregado e relacionamento com consumidores.
é um dos melhores exemplos desta tendência:
Wifi nas lojas
músicas para download
Starbucks Rewards
pedidos on-the-go
pay with your phone
tweet a coffee
aplicativos
estratégia O2O bem definida
muito mais do que um café
mais valor para os clientes
peça física trabalhando em conjunto
com softwares
apps com treinos com
base em experiência e
objetivos
aplicativo de corrida mais
usado no mundo
wearable e aplicativos para um
lifestyle mais ativo
muito além dos tênis
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utilizar corretamente os múltiplos canais digitais
estimular a integração entre paid, owned e earned media
reinventar o varejo
demonstrar valor e precificar a oferta
se reinventar como empresa de software
