4 solucionando problemas de instalação e atualização do black berry enterprise server

Solucionando problemas de instalação e atualização do BlackBerry Enterprise Server

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Solucionando problemas de instalação e atualização

Objetivos

• Identificar problemas comuns que fazem com que o instalador do BlackBerry® Enterprise Server falhe durante o processo de instalação ou atualização

• Descrever como solucionar problemas que podem surgir na preparação do processo de instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server

• Descrever como solucionar problemas que podem surgir durante ou imediatamente após a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server



Solucionando problemas do processo de instalação ou atualização

Os problemas comuns incluem:

• Requisitos do sistema incorretos ou insuficientes

• Conta incorreta do Windows® usada durante a instalação ou atualização

• Permissões incorretas ou insuficientes no computador, no servidor do banco de dados ou no servidor de mensagens

• Falta de planejamento do processo de atualização para uma melhor adequação ao ambiente da organização



Problemas que podem surgir na preparação da instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server

Analise o seguinte:

• Quais são os requisitos do sistema e as tarefas para o cenário específico de instalação ou atualização?

• Esses requisitos foram atendidos? Se a resposta for não, o que é preciso fazer para que sejam atendidos?

• As tarefas de pré-instalação ou pré-atualização foram concluídas?



Dicas para concluir as tarefas de pré-instalação ou pré-atualização

Configurando o ambiente de mensagens

• Dicas do Microsoft® Exchange

• Dicas do IBM® Lotus® Domino®

Configurando as permissões locais

• Dicas do Windows



Dicas para preparar o BlackBerry Configuration Database para uma atualização

• A função sysadmin é automaticamente concedida aos membros do grupo de administradores locais em um computador que esteja executando o Microsoft® SQL Server®

• Ao restaurar o BlackBerry Configuration Database em um novo servidor de banco de dados, verifique se o local correto da pasta Dados no novo servidor de banco de dados foi especificado

• Restaure o BlackBerry Configuration Database imediatamente após criar o arquivo de backup para garantir que o backup seja válido



Exercício: Solucionando problemas de pré-instalação ou pré-atualização



Solucionando problemas durante a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server

• O instalador do BlackBerry Enterprise Server não verifica nem instala todos os requisitos do sistema e ele permite que o processo de instalação ou atualização continue se os requisitos forem insuficientes ou incorretos

• Se os requisitos do sistema não forem atendidos, pode ser que o processo de instalação falhe ou o BlackBerry Enterprise Server não funcione corretamente



Solucionando problemas durante a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server (continuação)

Analise o seguinte:

• Quais componentes do BlackBerry Enterprise Server estão sendo instalados no computador?

• O computador tem capacidade suficiente para gerenciar todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server que estão sendo instalados?

• Todos os requisitos de software para todos os componentes necessários do BlackBerry Enterprise Server foram atendidos?




Analise o seguinte: (continuação)

• As tarefas de pré-instalação ou pré-atualização foram concluídas com sucesso?

• O BlackBerry Administration Service será instalado antes do BlackBerry Enterprise Server?

• O BlackBerry Configuration Database é compartilhado por várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server?





• Não é possível efetuar login no computador usando as credenciais de login de conta de serviço do BlackBerry Enterprise Server

• O processo de instalação terminou de forma inesperada durante a instalação de um software de terceiros

• Falha na criação ou atualização do BlackBerry Configuration Database



Exercício: Cenário de solução de problemas



A solução de problemas após a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server está concluída

Analise o seguinte:

• Os serviços do BlackBerry Enterprise Server são iniciados?

• A qual conta os serviços do BlackBerry Enterprise Server estão conectados?

• Quais erros aparecem no log do aplicativo do Windows?

• Quais erros aparecem no log de instalação do BlackBerry Enterprise Server?



Analisando os logs de instalação

Os dois logs a seguir são criados:

• Install_log.txt: informações de software e hardware

• Setupdatetime.log: informações de criação ou atualização do BlackBerry Configuration Database

Localizado por padrão em: C:\Arquivos de programas\Research in Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\Installer



A solução de problemas após a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server está concluída (continuação)


• Os serviços do BlackBerry Enterprise Server são registrados como uma conta que não é a conta de serviço ou não tem as permissões necessárias

• Não é possível abrir o console do BlackBerry Administration Service após a conclusão da instalação

• O status do SRP da nova instância do BlackBerry Enterprise Server não está conectado

SRP Server Routing Protocol (protocolo de roteamento do servidor)



Retornando a uma versão anterior do BlackBerry Enterprise Server

Pode ser que os administradores precisem retornar à versão anterior do BlackBerry Enterprise Server em vez de tentarem solucionar uma atualização com falha. Nesses casos, analise o seguinte:

• Há um backup atual do BlackBerry Configuration Database?

• Há várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server compartilhando o BlackBerry Configuration Database?

• Que tipo de atualização foi realizado e até que ponto foi o progresso?



Retornando a uma versão anterior do BlackBerry Enterprise Server

• Com base na atualização realizada, várias etapas podem ser necessárias

• Os usuários de smartphones BlackBerry não precisam concluir qualquer ação, a não ser que o BlackBerry Configuration Database tenha sido atualizado para a versão 5.0.1 sem um backup da versão anterior



Exercício: Cenário de solução de problemas



Perguntas de revisão

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