3o fórum l3 crm - como manter bons clientes e conquistar novos

III FÓRUM L3 CRM

Como manter bons clientes e

conquistar novos

06 de Agosto 2015

AGENDA

08:30 Café da manhã

09:30 Como manter clientes e conquistar novos

10:45 Fórum

11:30 Encerramento

POSICIONAMENTO

Capacidade de Implementação

Vis

ão

Tática

Est

raté

gic

a

Baixa Alta

ConsultoriasEstratégicas

ConsultoriasIndependentes

Implementadoresde Sistemas

RECONHECIMENTO DO MERCADO

• Empresa do Ano (Microsoft Latam)

• Empresa do Ano (Microsoft Latam)

• Empresa do Ano (Microsoft Mundial)

• Melhor Empresa Vertical Serviços (Revista CRN)

Premiações

EDUCANDO O MERCADO

Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática.

• Conteúdo relevante• Contexto adequado• Assistência• Capacitação e Perpetuação

EDUCANDO O MERCADO



• Treinamentos On-Line Conceitos Básicos de CRM

• VídeosO que é CRMComo implementarQuais benefícios e vantagens, etc.

• Blog, Artigos, TV, SlideShare, Perguntas e Respostas

EDUCANDO O MERCADO



I FÓRUM L3 CRM

EDUCANDO O MERCADO



II FÓRUM L3 CRM

TREINAMENTOPROJETO CRM

BUSINESSASSESSMENTAMEC

PMO

SUPORTE

GESTÃO DE MUDANÇAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Aumento de receita

• Redução de custos

• Aumento de produtividade

• Melhorar a imagem

• Melhorar a sociedade

Como manter bons clientes e

conquistar novos?

QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL DE

NOSSO PAÍS?

• Reduzir investimentos

• Demissões

• Reduzir capacidade produtiva

• Controlar mais os gastos

COMPORTAMENTO COMUM....

MAS, LEMBRANDO.....

• Não impactam a todos da mesma forma• Causam alterações nas posições de liderança• Evidenciam ineficiências escondidas• Favorecem decisões impopulares• Abrem espaço para aquisições não convencionais• Momento de semear seu futuro

QUAL É O

ATIVO MAIS

IMPORTANTE

EM SUA

EMPRESA?

COMO INVESTIR?

PRINCIPAIS OBJETIVOS

COM A PRÁTICA DO CRM

• Conquistar novos clientes –Geração de Demanda

• Manter bons clientes - Retenção

• Aumento de Ticket de Vendas –UpSelling/ Cross Selling

• Redução do Ciclo de vendas –Gestão de Pipeline

• Melhorar nível de atendimento ao cliente

• Aumento de receita

• Conquistar novos clientes – Geração de Demanda

• Aumento de Ticket de Vendas – UpSelling/ Cross Selling

• Redução de custos

• Manter bons clientes - Retenção

• Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline

• Aumento de produtividade

• Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline

• Melhorar a imagem e sociedade

• Melhorar nível de atendimento ao cliente

MEDIDAS

Necessidades• Baixa efetividade dos investimentos em Marketing para geração de

demanda, prospects e leads

• A previsão de vendas é no “feeling” do vendedor

• Não sei quanto de propostas eu tenho hoje na “rua”

• Atendemos os clientes com contratos vencidos sem sabermos

• Os clientes são atendidos pela altura do grito no telefone e não na estratégia de atendimento da empresa

5 áreas

“Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting

Geração de Demanda

Selecionesua Oferta

Selecione o público-alvo

Defina o discurso

Execute as ações

Controle as respostas

Analise osresultados

Gestão de Pipeline

Qualifique o cliente

Qualifique a oportunidade

Definapolítica de

preços

Diferencie da concorrência

Controle o processo

Tenhaprevisão de

Vendas

Acelerar as Vendas

Criepropostas

rapidamente

Controlehistórico de negociações

Realize “Follow-up”

Feche maispedidos

Avalie a perfomance

Contratos de Serviços

Contratosbaseados em

modelos

Gerencie as atividades

ControleAgenda

ControleRecursos

Gerencievencimentos

SAC

Atenda o Cliente

Registre o motivo e

prioridade

Escale paraoutro nível

Acesse Base de

Conhecimento

Responda aoCliente

Avalie a satisfação

“Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting

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Plataforma

Aplicativos de Negócios

Produtividade

Online

CONCLUSÕES

• Não deixe se contaminar pelas manchetes de jornal;

• Analise pontualmente sua situação;

• Identifique suas forças e fraquezas;

• Perceba as oportunidades e

• Invista em seu principal ativo!

AÇÃO!

• Preencher diagnóstico rápido;

• Identificar a principal área de iniciativa para sua empresa;

• Realizar assinatura do serviço;

• Participar dos treinamentos;

• Bater suas metas!

III FÓRUM L3 CRM06 de Agosto 2015

OBRIGADO

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