Lic. Franklin Cordova Buiza

Lic. Franklin Crdova Buiza

CALIDAD EN EL SERVICIOEJERCICIO GRUPALNombre de la empresa de servicios:

Industria Grfica Imagin & Desings ElesingQu vende?

Presta servicios grficos como: volantes, afiches, diplomas, recordatorios, etc.A quines le vende?

Empresas, Instituciones, profesionales, pblico en general.

Identificando expectativas de servicio y condiciones de satisfaccin de nuestros clientes.

QUE ESPERA

CONDICIONES DE SATISFACCIN

Calidad en diseo.Personal que sepa aportar con ideas creativas.Entrega oportuna.Buen acabado.Buen trato.

Fiabilidad. Capacidad de realizar el servicio prometido de manera correcta y continua.Tiempo de respuesta, sensibilidad. Velocidad de respuesta ante las necesidades de la persona usuaria. Deseo de prestar un servicio rpido.Accesibilidad. Facilidad para establecer contacto.Cortesa. Educacin, respeto, consideracin y amabilidad del personal en contacto con las personas usuarias.Competencia tcnica. Capacidad y conocimiento de los recursos necesarios para realizar un servicio.Comunicacin. Mantener informada a la persona usuaria en un lenguaje que pueda entender, escuchar sus necesidades y capacidad para explicar.Credibilidad. Confianza, reputacin y honestidad de la persona que presta el servicio.Comprensin de las necesidades de la persona usuaria. Esfuerzo y capacidad de la organizacin para conocer a las personas usuarias y sus necesidades.Aspectos fsicos tangibles. Apariencia de las instalaciones fsicas, equipo y personal.

INTEGRANTES:

Lic. Franklin Cordova BuizaPLAN DE RETORNO AL TRABAJOTIPO DE SERVICIO

SERVICIO AMABLE

Actitud positiva, buen trato, cordialidad, atencin cuidada, relacin personal, buena comunicacin, etc.

En su labor, Cmo brindara un servicio amable?

Siendo respetuosa, dando buen trato, ser cordial y ofreciendo confianza al cliente.

SERVICIO PERSONAL

Tiene que ver con entregar el servicio que el cliente est esperando, de manera personalizada.

En su labor, Cmo brindara un servicio personal?

Brindando inters sobre el servicio que requiere el cliente, involucrndome ms en ello para poder captar sus necesidades y as poder satisfacerla.

SERVICIO PROFESIONAL

Actitud activa, soluciones tcnicamente correctas, personal competente y capacitado, anticipando y solucionando problemas, cumpliendo sus promesas, etc.

En su labor, Cmo brindara un servicio profesional?

Previniendo los contratiempos que pudieran suscitarse que provoquen el incumplimiento a lo requerido por el cliente.