28-11-2002 case ericsson 1 direitos reservados. reprodução somente com autorização do autor...

28-11-2002 Case Ericsson1Direitos reservados. Reprodução somente com autorização do autor Autor: Juliano Benatti

3o. Seminário Nacional

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

Gestão de competências com base na estratégia do negócio

“Case Ericsson”

Apresentação: Juliano Benatti – consultor e diretor executivo da All Shift

Local: Hotel Blue Tree Morumbi – São Paulo -SP

Data: 28 de novembro de 2002


Como tudo começou ...Como tudo começou ...


Capacitar os colaboradoresCapacitar os

colaboradores

Nova Tecnolog

ia

Nova Tecnolog

ia

Nova forma de fazer negóciosNova forma de fazer negócios


Programa de Capacitação

dos Colaborador

es

Programa de Capacitação

dos Colaborador

es

Como ?


Estratégia utilizada ...Estratégia utilizada ...


Formação de um grupo de especialistas;Formação de um grupo de especialistas;

Criação de um programa com identificação Criação de um programa com identificação própria;própria;

Forte processo de Forte processo de endomarketingendomarketing;;

Desenvolvimento de metodologias, processos e Desenvolvimento de metodologias, processos e ferramentas;ferramentas;

Estabelecimento de metas de aquisição de Estabelecimento de metas de aquisição de competências;competências;

Comprometimento da alta direção.Comprometimento da alta direção.


Como funcionou na prática ...Como funcionou na prática ...


Diagnóstico do mercado brasileiro em 2000 e 2001

• Convergência tecnológica:• Voz, dados e imagem em umaúnica rede;• Redes multimídia.

• Introdução de novas tecnologias: Datacom, GSM e CDMA;

• Novas tecnologias para suportar a migração dos sistemas móveis existentes (2G) para a geração 2,5 (2,5G) e 3a. geração (3G);

• Novo lógica dos negócios:• Privatização;• Novas operadoras.


Identificação das competências necessárias para a empresa se reposicionar e crescer em 2000 e 2001

• Competências:• Tecnológicas;• De negócio;• Comportamentais.

• Reposicionamento:• A empresa deveria estar preparada para prover soluções completas tanto para as operadoras já estabelecidas quanto p/ as entrantes que desejassem utilizar as tecnologias GSM e CDMA e sua evolução para as redes 2,5G e 3G.


Definição da missão e identificação do público alvo

• Missão:

Contribuir para o sucesso dos negócios da empresa, através do desenvolvimento de seus empregados nas competências críticas e estratégicas alinhadas às tendências do mercado e estratégias corporativas.

• Público alvo

Foco nos colaboradores das áreas de Vendas & Marketing, Técnica e de Serviços.


Metodologia e Processo

Áreas de Vendas & Marketing

Pessoal Técnico

Área de Serviços

Público Público alvoalvo

Competência Competência Estratégica & Gestão Estratégica & Gestão

do Conhecimentodo Conhecimento

Desenvolvimento do Desenvolvimento do conteúdoconteúdo

Entrega dos Produtos

Educacionais

Necessidades

Tecnologia

Comunicação

Controles & Qualidade

Programa Programa “Competenc“Competenc

e Shift”e Shift”

Facilitadores

ParceirosParceiros

Universidades

Centro de Educação

Tecnológico

Recursos Internos


Competência Estratégica & Gestão Competência Estratégica & Gestão do Conhecimento ...do Conhecimento ...

Exemplo de um plano de Exemplo de um plano de desenvolvimento de competênciadesenvolvimento de competência


Plano de Desenvolvimento de Competência:Plano de Desenvolvimento de Competência:

Visão estratégica:

Identificar as oportunidades de negócio com as áreas de Vendas & Marketing, com base nos seus Planos de Negócio.

Foco:

Serviços;

Produtos para redes multi-serviço;

Migração das tecnologias.

Desenvolvimento das competências:

Identificar as competências críticas e estratégicas (Plano de Metas de Competência):

Plano de competência para serviços;

Plano de competência para produtos e tecnologia;

Plano de competência para vendas e negócios.


1

2

3

4

5

Customer Orientation

Solutions Sales

Financial Knowledge

Marketing Knowledge

Communication

Leadership

Negotiation

Consultative Skills

Operators Understanding

Project Management

Services Solutions Knowledge

Knowledge IN & VAS

Knowledge IP Solutions

Knowledge NGN

Actual

Required

Vice-presidência RMS

Competências críticas e estratégicas para 2000-2001


Currículo para a Vice-presidência RMS para 2001

Competências ProfissionaisCompetências de NegócioCompetências Humanas

Programa Mandatório DuraçãoHabilidades de Comunicação(Apresentação + Condução de Reuniões) 16Consultoria de Negócios 16WorkshopVenda de Soluções de Serviço 20Entendendo as Operadoras 16Negociação (Técnicas de Vendas) 16Gestão de Projetos 16

Total em Horas 100

Programa Complementar DuraçãoTeamwork 16Liderança 24Propostas Vencedoras 16Finanças (webcourses) 12Total em horas 68

Programa Opcional DuraçãoPalestra - Criatividade para Vendas 2HSM e-learning Course 15Seminário de Marketing 2

Total em Horas 19


Competência Estratégica & Gestão Competência Estratégica & Gestão do Conhecimento ...do Conhecimento ...

Práticas de compartilhamento do Práticas de compartilhamento do conhecimentoconhecimento


Compartilhando o conhecimento através de:

• Melhores práticas;• Chats;• Grupos de aprendizado:

• Disseminação de conhecimento especializado;• Certificações com reconhecimento internacional.

• Seminários para “Facilitadores”:• Troca das experiências acumuladas em cada área;

• Iniciativas para aquisição de competências de negócio:

• Seminários de negócio;• Insights de negócio;• Painéis de negócio.


Desenvolvimento de conteúdo ...Desenvolvimento de conteúdo ...

Exemplo de um Exemplo de um

programa de capacitação no negócioprograma de capacitação no negócio


Programa de Capacitação no Negócio:Programa de Capacitação no Negócio:

É um programa com foco no negócio do cliente. Especificamente desenhado para as áreas que geram negócios para a empresa, é ágil e flexível, permitindo a troca constante de conhecimento dos empregados envolvidos no dia a dia dos negócios da empresa.

Sua principal vantagem é permitir a discussão e a disseminação das estratégias de negócio e permitir a elaboração de planos de ação objetivos. O programa é suportado por três diferentes tipos de eventos:

Seminário de negócio (aplicação horizontal - pares);

Insight de negócio (aplicação vertical – hierarquia);

Painel de negócio (aplicação mista – pares subordinados e palestrantes externos).


Exemplo de um painel de negóciosExemplo de um painel de negócios


Programa de “Facilitadores” …Programa de “Facilitadores” …


Objetivo do programa de “Facilitadores”

• Formação de um grupo de colaboradores, onde seus membros conhecem o negócio da empresa e possuem visão estratégica das áreas onde atuam e representam;• Cada “facilitador” age com um braço avançado da área gestora da competência, aumentando sua capilaridade e contribuindo para melhorar sua performance.


Formação do grupo de “Facilitadores”

• Definição das habilidades e características pessoais requeridas;• Definição de papéis e responsabilidades;• Processo de seleção e treinamento;• Processo de reciclagem e reconhecimento.


TecnologiaTecnologia

Exemplo: “CSS-Competence Shift Exemplo: “CSS-Competence Shift System” - ferramentas para System” - ferramentas para suporte administrativo e de suporte administrativo e de

aprendizadoaprendizado


Gestão de Competências

Gestão de Competências

Gestão de Metas

Gestão de Treinamento

Gestão de Facilitadores

Gestão de Experts

Gestão do Conhecimento

Gestão de Eventos de Negócios

Ferramentas para suporte administrativoFerramentas para suporte administrativo


Gestão do AprendizadoGestão do

Aprendizado

Ambiente Virtual

Laboratório Virtual

Simuladores em 3G

Tutor Virtual

Ferramentas para aprendizadoFerramentas para aprendizado Web courses

Quiz games


Comunicação ...Comunicação ...

Exemplo de produtos de Exemplo de produtos de EndomarketingEndomarketing


Logotipo do programaLogotipo do programa


Campanha de incentivo

Produtos de comunicaçãoProdutos de comunicação


Web Site

Produtos de comunicação (cont.)Produtos de comunicação (cont.)


Parceiros ...Parceiros ...

Exemplos de parcerias estabelecidasExemplos de parcerias estabelecidas


Parcerias internas e externas com:Parcerias internas e externas com:

Recursos internos especialistas em sua áreas de competência - técnica ou de negócio;

Centro de Educação Tecnológico da Ericsson;

Universidades locais:

USP – Universidade de São Paulo;

UNICAMP – Universidade de Campinas;

INATEL – Instituto Nacional de Telecomunicações;

UFC – Universidade Federal do Ceará.


Metas ...Metas ...


Metas

• Definição de metas de aquisição de competência em conjunto com a alta direção da empresa;

• Monitoramento permanente com reporte mensal dos resultados alcançados;

• Preocupação com a qualidade dos eventos (conteúdo, instrutor, instalações, recursos educacionais, participação do aluno, retenção do conhecimento);

• Realinhamento permanente com a realidade do mercado.


Custos ...Custos ...


Custos

• Definição de orçamento anual;• Monitoramento permanente com reporte mensal das

despesas e investimentos;• Realinhamento permanente com a realidade da

empresa.


Resultados ...Resultados ...


Alunos hora

• Mais de 3 mil presenças em 2000, significando que cada colaborador, em média, participou de pelo menos 1 evento no ano;

• Mesmo nível de participação em 2001.


Eventos realizados

• Quase 500 eventos presenciais realizados em 2000, e mais de 650 em 2001;

• Estes eventos se classificaram entre palestras (de 1 a 2 horas), seminários (meio dia até uma semana), workshops (1 a 2 dias), eventos de negócio, e cursos técnicos (de 1 dia a 4 semanas).


Custos incorridos

• Despesas entre R$ 2 e 3 milhões para 2000 e 2001, de acordo com os orçamentos aprovados, significando um investimento médio mensal por empregado de R$ 50,00;

• Este valor incluiu a melhoria das ferramentas, a administração geral do sistema e a logística dos eventos;

• Não incluía o desenvolvimento de conteúdo para eventos específicos.


Resumo:Resumo:

Dez fatores que realmente Dez fatores que realmente contribuíram para o contribuíram para o

sucesso do programasucesso do programa


1. Equipe multidisciplinar e de alta performance;2. Equipe orientada para resultado;3. Foco no negócio e nas áreas “Core” da empresa;4. Qualidade dos eventos educacionais;5. Forte processo de endomarketing;6. Programa de Facilitadores;7. Ferramentas amigáveis;8. Permanente monitoramento (follow up) e atualização

dos eventos educacionais;9. Inovação permanente;10.Comprometimento da alta direção da empresa.


Obrigado a todos pela presença.Obrigado a todos pela presença.

Maiores informações através do IBAPMaiores informações através do IBAP

e-mail 1: [email protected]

e-mail 2: [email protected]

fones: (11) 5574-7672 ou 9233-9911

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