Comunicação, Feedback e Escuta Simpática

Bem-vindos 3ª Temporada – 24º evento – Julho de 2012

Melô do feedback

Dermeval Franco - Administrador

Nossa agenda

Nossa agenda

10 de Abril Liderança e Formas de Poder

08 de Maio Valores e Ética

19 de Junho Motivação, Paixão e Sentido da Vida

10 de julho Comunicação, Feedback e Escuta Simpática

14 de Agosto Espírito de Equipe e Sinergia

11 de Setembro Coaching

09 de Outubro Pensamento Estratégico & Modelos Mentais

13 de Novembro Assertividade & Autoestima

11 de Dezembro Fazer Acontecer

19

CONTEXTO CONTEÚDO

MEIO SUBSTÂNCIA DA MENSAGEM

EXTERNO OU INTERNO

EMBALAGEM DA MENSAGEM

• Cultura • Carreira • Complexidade • Diversidade • Gerações • Globalização • Tecnologia

SDA SPA Síndrome do

Deficit de Atenção

Síndrome do Pensamento Acelerado

RAM Registro

Automático de Memória

Janelas Killer

Janelas Light

•Traumas •Fobias •Ciúme •Inveja •Baixa auto-estima •Timidez •Complexo de inferioridade •Ansiedade •Poder neurótico de controle •Ser perfeito

•Imagens altruístas

•Tolerância •Generosidade

•Paciência •Auto-confiança

•Auto-estima •Prazeres •Empatia

•Sensibilidade •Segurança

Conflito e stress Fonte: Augusto Cury – Código da Inteligência

Conjunto de características psicológicas de um indivíduo ou conjunto de fenômenos psíquicos ou

mentais.

Comunicação na visão da Janela de Johari

Como você se comunica com o mundo e é percebido por ele?

“Na comunicação

interpessoal não

vale aquilo que eu

digo, mas aquilo

que você entendeu

(ouviu)”.

David Ogyilvy - Publicitário

JANELA DE JOHARI

1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN

A sua demonstração ajuda-nos a conceituar o processo da percepção de um indivíduo em relação a si mesmo e

aos outros, abordando assim a personalidade humana através de suas

relações.

O que é a Janela de Johari? É um instrumento que ilustra o processo de dar e receber feedback, visando a:

1. Aumentar o nível de consciência da pessoa.

2. Gerar compreensão do impacto de seus comportamentos junto a outras pessoas.

3. Possibilitar a repetição ou a mudança do comportamento de acordo com o tipo de feedback recebido.

A Janela de Johari

ÁREA DESCONHECIDA Desconhecida pelos outros

ÁREA OCULTA “fachada”

- +

Conhecida pelos outros

- +

Conhecida por mim

ÁREA ABERTA

+

- Desconhecida

por mim

ÁREA CEGA

+ -

Qual o impacto da Janela de

Johari em nosso comportamento?

Comunicação, Feedback e Escuta Simpática

O que é mesmo

feedback?

Feedback é uma informação!

1.Não é opinião! 2.Não é “bronca”! 3.Não é “não

acompanhada”! 4.Não é sugestão ou

conselho!

Para que dar feedback? Para atender a dois objetivos:

1. Estimular que um comportamento adequado se repita. O chamado Feedback Positivo.

2. Corrigir um comportamento inadequado, com a finalidade que não ocorra novamente. Feedback Corretivo.

Os cinco passos para o feedback positivo

1. Transmita alegria e

orgulho.

2. Cite rapidamente o

resultado, pois ele foi quem

deu origem ao encontro.

4. Diga como esse

comportamento

afetou você, sua

equipe ou os

envolvidos, sua

empresa e o

resultado obtido.

3. Enfatize o

comportamento da

pessoa.

5. Encerre enfatizando

o comportamento

Escuta simpática ou empática

Usamos cerca de 65% do nosso tempo de comunicação, ouvindo. Retemos apenas 25% do que ouvimos.

Comunicação, Feedback e Escuta Simpática

Howard Gardner

Espírito de Equipe e Sinergia

Obrigado Até o próximo Epicentro – 14 de agosto