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FAQs Swapp

Download e registo

1. Porquê um número Swapp?

O Swapp permite-lhe ter um número de telemóvel adicional no seu smartphone, sem

necessitar de um telemóvel Dual SIM, nem de suportar mais um tarifário.

Existem várias situações em que disponibilizar o seu número de telemóvel pessoal

pode ser um constrangimento.

Quando quer vender ou comprar online ou em classificados, na utilização de redes

sociais ou de aplicações de dating ou mesmo para separar a sua vida pessoal do seu

pequeno negócio ou mesmo da vida profissional.

O Swapp permite-lhe por exemplo ter o seu Whatsapp pessoal e Whatsapp for

business no mesmo smartphone.

Com o Swapp, por apenas €3,99 (IVA incluído)/mês, tem acesso a mais um número

que pode usar como e quando quiser.

E se já não precisar, desativa, já que o Swapp não tem qualquer fidelização

associada.

2. Como ativo um número Swapp?

Ativar um número Swapp é simples.

Para isso basta que (clientes com sistema operativo Android):

1. Aceda ao Google play, e faça download da App Swapp;

2. Indique o seu número de telemóvel e confirme o número que indicou com

o código que receber por sms;

3. Aceite as Condições de Utilização do Swapp, assim como as Condições

de prestação de serviços de comunicações eletrónicas;

4. Escolha o seu número Swapp de uma lista que lhe é proposta;

5. Associe o método de pagamento.

Após estes passos simples, receberá um sms com indicação que o seu número Swapp

está disponível. Pode começar de imediato a usá-lo.

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Os clientes com sistema operativo iOS, basta que:

1. Aceda ao link https://www.swapp.pt/activation/index.html#/ e inicie o

processo de ativação do Swapp:

1.1 Indique o seu número de telemóvel e confirme o número que

indicou com o código que receber por sms;

1.2 Aceite as Condições de Utilização do Swapp, assim como as

Condições de prestação de serviços de comunicações eletrónicas;

1.3 Escolha o seu número Swapp de uma lista que lhe é proposta;

1.4 Associe o método de pagamento.

2. Aceda à AppStore, e faça download da App Swapp;

3. Indique o seu número de telemóvel e confirme o número que indicou com

o código que receber por sms.

3. Quanto custa ter um número Swapp?

O Swapp tem uma subscrição mensal de €3,99 (com IVA incluído), que é cobrada no

momento de adesão e depois de 30 em 30 dias.

O serviço não tem fidelização, pelo que pode desativar a qualquer momento e voltar

a ativar quando tiver novamente necessidade, escolhendo um novo número Swapp.

As comunicações realizadas com o número Swapp são descontadas do plafond de

minutos do tarifário associado ao seu número principal. Caso não tenha um tarifário

com plafond de minutos, as chamadas serão cobradas como móvel-outras redes

móveis nacionais. O envio de mensagens escritas pelo número Swapp é gratuito.

4. Como pago a subscrição mensal do Swapp?

A subscrição mensal do Swapp é cobrada no momento da adesão e depois de 30 em

30 dias a partir desse dia.

Se tiver um cartão MEO, Moche ou UZO, e assim o pretender, o número Swapp poderá

ser pago com o saldo do seu cartão móvel ou na sua fatura, conforme o caso.

Se tiver um cartão de outra rede móvel portuguesa, ou, sendo MEO, Moche ou UZO e

não quiser pagar no saldo/fatura, o pagamento será efetuado via cartão de crédito.

No momento de ativação deverá fazer a aceitação do pagamento recorrente de 30

em 30 dias. Caso não o faça, o serviço não ficará ativo.

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O Swapp não tem fidelização, pelo que a aceitação do pagamento da subscrição

mensal de 30 em 30 dias é cancelada no momento em que cancelar o número Swapp.

5. Como posso usufruir da campanha de 15 dias grátis?

É simples, basta instalar a APP Swapp e ativar o serviço e automaticamente

beneficiará dos 15 dias grátis.

Na primeira ativação do Swapp, os primeiros 15 dias são grátis podendo usar

livremente o serviço sem qualquer compromisso.

Se cancelar o Swapp durante este período promocional e voltar a ativar o serviço

mais tarde, ainda no período da campanha, no mesmo número principal, não voltará

a usufruir da campanha.

Cada cliente terá direito aos 15 dias grátis uma única vez.

As chamadas efetuadas via Swapp serão sempre cobradas como uma chamada

móvel-outras redes móveis do primeiro número para o número Swapp.

6. Consigo aceder ao Whatsapp com o meu número Swapp?

Se tiver o Whatsapp instalado no seu smartphone e associado ao seu número

principal, não irá conseguir instalar outra app Whatsapp para associar ao número

Swapp porque não é permitido. Contudo, pode instalar a app Whatsapp for business

para associar ao seu número Swapp, para utilizar este serviço em dois números

distintos.

7. Não tenho número de telemóvel, posso aderir ao Swapp?

Não. Para usar o Swapp precisa sempre de um número de um operador móvel

nacional, assim como de um smartphone android ou iOS compatível.

8. Não tenho smartphone, posso ter um Swapp associado ao meu

número de telemóvel?

Não. Para ter um número Swapp precisa sempre de ter um smartphone android

(versão Android 4.0.3 ou superior) ou iOS (versão 9.0 ou superior) compatível.

9. Não recebi o código por SMS para ativar o Swapp. O que devo fazer?

Se instalou com sucesso a aplicação, verifique que está a indicar o seu número de

telemóvel corretamente e volte a tentar. Se a situação permanecer e não receber o

código de verificação por SMS, ligue 808 200 012 entre as 9h e as 21h (custo de

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chamada local), ou envie um email para apoio@swapp.pt para que possamos

averiguar.

10.Surgiu um erro na App Swapp na altura do pagamento. Tenho o

serviço ativo? O que devo fazer?

Se o primeiro pagamento do Swapp não teve sucesso, será informado(a) através da

App e o seu número Swapp não ficará ativo.

Após o processo de ativação com sucesso, receberá um sms no seu número principal

que confirma que o seu número Swapp está ativo e pronto a ser usado.

Na ausência desse sms, não estará ainda apto a usar o Swapp.

11. Qual o espaço ocupado e a bateria utilizada pela aplicação

Swapp?

A App Swapp ocupa menos de 10MB no seu smartphone. A utilização de bateria é

residual.

12. Não gosto do número Swapp que escolhi posso trocar?

Durante o processo de adesão ao Swapp pode escolher de entre uma lista de

números que lhe é apresentada, um número que seja do seu agrado.

Depois da ativação do serviço, o número Swapp não poderá ser trocado.

Poderá sempre cancelar o número Swapp atual e aderir novamente escolhendo um

novo número.

13. Já tenho um número Swapp, posso pedir outro?

Não. Cada número principal só pode ter um número Swapp associado de cada vez.

Se tiver mais de um número de telemóvel, pode pedir um Swapp por cada número de

telemóvel que tiver.

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Utilização

14. Se quiser desistir do Swapp posso fazê-lo a qualquer

momento?

Pode desistir do Swapp quando quiser. O serviço não tem qualquer período de

fidelização.

Após o cancelamento, perderá a possibilidade de efetuar e receber chamadas ou

mensagens com o seu número Swapp. Perderá também o acesso ao histórico de

comunicações que efetuou e recebeu com o Swapp.

15. Se falhar o pagamento de uma subscrição mensal fico sem o meu

número Swapp?

Se falhar o pagamento de uma subscrição mensal, o seu Swapp será barrado de

imediato, ou seja, apenas receberá comunicações, não conseguirá realizar chamadas

e enviar mensagens com o número Swapp.

O serviço continuará a fazer tentativas de cobrança da subscrição mensal e o

receberá mensagens (sms) no seu número principal a informar dessa situação.

Se após 10 dias continuar com a subscrição mensal por regularizar (por não ter

plafond no cartão de crédito, por exemplo), o seu Swapp será congelado, não

permitindo realizar ou receber chamadas/mensagens.

Nesta fase conseguirá ainda consultar todo o histórico de utilização do seu número

Swapp na App.

Após 8 dias, sem a situação de pagamento regularizada, o seu número Swapp será

cancelado, perdendo também todo o histórico de utilização, assim como as

configurações efetuadas.

Nos 2 meses seguintes ao cancelamento, se ativar de novo o serviço Swapp, pode

voltar a utilizar o número que já lhe tinha pertencido e tinha sido cancelado por falta

de pagamento.

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16. Tenho de estar online para fazer e receber chamadas e mensagens

no meu Swapp?

A realização de chamadas, assim como o envio e receção de mensagens através do

número Swapp, tem que ser feita através da App e com conetividade Wi-Fi ou dados

móveis.

Para receber chamadas o utilizador não precisa de conetividade nem de utilizar a

App, recebendo a chamada como uma chamada normal dirigida ao seu smartphone.

17. Como distingo as chamadas que são destinadas ao meu número

principal das chamadas que são destinadas ao meu número Swapp?

O Swapp permite-lhe configurar como pretende receber as chamadas dirigidas ao

seu número Swapp.

Quando ativa o serviço, as chamadas que recebe e são destinadas ao seu número

Swapp terão sempre como originador o seu próprio número Swapp. Na App poderá

consultar sempre o originador real de todas as chamadas.

Este modo de funcionamento pode ser alterado sempre que quiser, passando a ver o

originador real da chamada, se assim pretender. Nesse caso, ao receber uma

chamada pode não saber distinguir se se destina ou não ao seu número Swapp.

Esta configuração é alterada no ecrã ‘Conta’ da App Swapp, ativando ou desativando

a opção ‘Mostrar número Swapp em vez de número do chamador real’.

18. A utilização da App Swapp consome dados móveis?

A utilização da App Swapp implica um consumo de dados residual.

Os clientes das redes MEO, Moche e UZO tem a oferta de tráfego nacional gratuito,

com a utilização desta aplicação.

19. O meu número principal é confidencial, isso implica a

confidencialidade do meu número Swapp?

Sim. O seu número Swapp assume a configuração feita para o seu número principal

em termos de confidencialidade. Isto implica que se o seu número é confidencial, o

seu número Swapp também será confidencial e, por isso, não identificado no destino

das chamadas que efetuar.

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20. Como vejo o histórico de chamadas e mensagens efetuadas e

recebidas via Swapp?

As chamadas e mensagens efetuadas e recebidas via Swapp, ficam registadas na

App na área de ‘chamadas’ e ‘mensagens’ respetivamente, com todo o histórico de

originadores, destinos, conteúdos das mensagens e data e hora das comunicações.

À semelhança do que acontece no seu smartphone, uma vez apagado, o histórico de

comunicações não é recuperável.

21. Como são cobradas as chamadas e mensagens efetuadas com o

meu Swapp?

As chamadas efetuadas com o número Swapp são debitadas no saldo/fatura do seu

número principal, ao qual está associado o número Swapp.

As chamadas são debitadas como sendo efetuadas do primeiro número para o

número Swapp, ou seja, como chamadas móvel-móvel nacionais.

Estas comunicações aparecem na fatura/extrato detalhado como comunicações com

origem no número principal do cliente e destino no seu número Swapp.

As mensagens efetuadas com o Swapp não são cobradas, nem aparecem no

saldo/fatura do cliente.

22. Posso impedir um número de me ligar para o meu Swapp?

Sim, pode. Pode bloquear qualquer número, inclusive todos os números não

identificados, no Swapp. Chamadas de números bloqueados são encaminhadas

diretamente para o Voice Mail do Swapp. Se quiser bloquear um número específico,

basta ir aos Contactos e ativar a opção “Bloquear + nome do contacto”.

23. Se estiver em roaming, consigo usar o meu Swapp?

Se se ausentar do país pode utilizar o Swapp sem restrições face à utilização que faz

em território nacional.

Recorde que, para efetuar chamadas/mensagens através do número Swapp, tem que

ter conectividade Wi-Fi ou dados móveis.

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24. Posso ligar/enviar mensagens com o meu Swapp para destinos

internacionais?

Não. O Swapp não permite chamadas ou mensagens para números de destino

internacionais. Se tentar efetuar chamadas ou mensagens para números deste tipo

através da App Swapp, a chamada/mensagem será efetuada a partir do seu número

principal.

Essa informação será apresentada ao utilizador num pop up na App, no momento em

que tentar efetuar a chamada/enviar a mensagem.

25. Posso ligar/enviar mensagens com o meu Swapp para destinos de

valor acrescentado?

Não. O Swapp não permite chamadas ou mensagens para números de valor

acrescentado. Se tentar efetuar chamadas ou mensagens para números deste tipo

através da App Swapp, a chamada/mensagem será efetuada a partir do seu número

principal.

Essa informação será apresentada ao utilizador num pop up na App, no momento em

que tentar efetuar a chamada/enviar a mensagem.

26. Posso ligar/enviar mensagens com o meu Swapp para números

informativos (por exemplo 18 20)?

Não. O Swapp não permite chamadas ou mensagens para números informativos. Se

tentar efetuar chamadas ou mensagens para números deste tipo através da App

Swapp, a chamada/mensagem será efetuada a partir do seu número principal.

Essa informação será apresentada ao utilizador num pop up na App, no momento em

que tentar efetuar a chamada/enviar a mensagem.

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27. Posso ligar com o meu Swapp para números emergência (por

exemplo 112)?

Se efetuar uma chamada para um número de emergência através do Swapp, a

chamada será efetuada diretamente a partir do seu número principal sem que seja

notificado.

Este procedimento visa tornar mais ágil o socorro em caso de emergência.

Gerir

28. Como posso cancelar o meu Swapp?

Se pretende cancelar o Swapp, basta que aceda na App Swapp à área ‘Conta’ e

clique em ‘Cancelar Swapp’, confirmando depois o cancelamento.

O Swapp será cancelado no prazo de 48h, podendo reverter a situação durante este

período de tempo.

29. O Swapp mantém-se ativo depois de desinstalar a app do meu

smartphone?

Não basta desinstalar a app Swapp do seu smartphone para cancelar o serviço

Swapp. Se o fizer, sem cancelar previamente o serviço, o Swapp continuará ativo e

ser-lhe-á cobrada a mensalidade (€3,99/30 dias).

Em primeiro lugar, deve cancelar o serviço na App, acedendo à área ‘Conta’ e clicando

em ‘Cancelar Swapp’, confirmando depois o cancelamento. Posteriormente, pode

desinstalar a app do seu smartphone.

30. Como posso identificar o chamador real de uma chamada

realizada para o meu Swapp?

Por defeito, a aplicação tem pré-definida a opção de “Mostrar o meu número Swapp

quando me ligam” no menu ‘Conta’. Com esta opção ativa, todas as chamadas que

receber com destino ao seu Swapp, aparecerão com o seu número Swapp. Por este

motivo, aconselhamos a guardar o seu número Swapp no seus contactos para

facilmente identificar quando lhe ligam para o Swapp. Pode sempre consultar o

chamador real no meu ‘Chamadas’.

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Se quiser mudar esta opção para passar a conhecer o chamador real, deve colocar

a cinzento a opção “Mostrar o meu número Swapp quando me ligam”.

31. Se mudar de número ou de operador, mantenho o meu número

Swapp?

Se portar o seu número principal para outro operador nacional, poderá manter o seu

Swapp.

Se estiver a pagar o Swapp com o saldo do seu cartão pré-pago ou na sua fatura,

será detetado que o pagamento não é efetuado com sucesso e serão pedidos os seus

dados para pagamento com o cartão de crédito. Se indicar a informação necessária

a este modo de pagamento, mantém o Swapp ativo.

Caso já pague o Swapp com cartão de crédito, a portabilidade de número não terá

qualquer impacto na sua utilização do serviço.

32. Já tenho dois números de telemóvel e gostava que um deles ficasse

o meu número Swapp. É possível?

Só é possível aderir ao Swapp com um dos números de telemóvel sugeridos no

processo de ativação. Não é possível que o seu número Swapp seja já um número de

telemóvel existente e ativo.

33. Onde posso consultar as Condições de Utilização do Segundo

Número?

Pode consultá-los aqui e permanentemente na App Swapp, na área ‘Conta’.

34. Para onde posso contactar se precisar de ajuda ou informação

adicional relativamente ao Swapp?

O número de apoio Swapp é o 808 200 012. O atendimento Swapp funciona

diariamente das 9h às 21h, com o custo de uma chamada local.

Pode também colocar-nos a sua questão através do email apoio@swapp.pt