A EDUCAÇÃO E A FORMAÇÃO COMO GARANTIA DA MELHORIA DA

QUALIDADE DOS BENS E SERVIÇOS

I. Falar da Educação e a Formação como Garantia da Melhoria da Qualidade dos Bens e Serviços, implica efectivamente falar da Informação!! O QUE É A INFORMAÇÃO?R: A Informação é nada mais que tudo aquilo que nos fizemos perceber; ou seja dar a conhecer de forma pedagógica e não só os nossos intentos.Constituem tarefas Fundamentais do Estado, efectuar investimento estratégico, massivos e permanente no Capital Humano, com destaque para o desenvolvimento integral das Crianças e dos Jovens, bem como na Educação, na Saúde, na Economia primária e secundária e noutros sectores estruturantes para o desenvolvimento auto- sustentável; este dispositivo remete para o artº 78º da CRA.

Metaforicamente al). a do nº 2 do artº 7º da Lei de Defesa do Consumidor- Lei nº 15/03 de 22 de Julho; impõe ser responsabilidade do Estado a Educação e formação no sentido que: Ao Estado incumbe desenvolver acções e adoptar\ medidas tendentes a formação e a Educação do Consumidor, designadamente, através de; concretização no sistema educativo, em particular no ensino dos II e III níveis de programas, de Actividades de Educação para o Consumo.

Quando não se verifica este pressuposto Jurídico cai numa responsabilização; o Estado e outras pessoas colectivas públicas(INADEC) são solidários e civilmente responsáveis por acções e omissões praticadas pelos seus órgãos, respectivos titulares, agentes e funcionários no exercício das funções Legislativa, Jurisdicional e Administrativa, ou por causa delas, de que resulte violação dos Direitos, liberdades garantias ou prejuízo para o titular destes ou para terceiros ( Consumidores). artº 75º da CRA.

Com isto; a Lei nº 15/ 03 de 22 Julho no artº 2º visiona que constitui dever geral da Protecção do Estado em relação ao Consumidor.

Saindo deste concreto; a Educação e Formação o Consumidor tem direito:

O CONSUMIDOR TEM DIREITO:

a) À qualidade dos bens e Serviço;b) À protecção da vida, Saúde e segurança física contra os riscos

provocados por práticas no fornecimento de bens e serviços considerados perigosos ou nocivos;

c) À informação e divulgação sobre o consumo adequado dos bens e serviços, asseguramento à liberdade de escolha e à igualdade nas contratações;

d) À protecção dos interesses económicos e contra a publicidade enganosa e abusiva;

e) À efectiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais, individuais, homogéneos, colectivos e difusos;

À protecção Jurídica, administrativa, técnica e a facilitação da Defesa dos seus direitos em juízo.

Exemplo: Consumidor compra um produto em mal estado, e sua consequente indemnização

Qualidade de bens e serviços

I. Associação Angolana dos Direitos do Consumidor – AADIC

Pergunta: É possível existir boa relação de Consumo ou seja garantia da Melhoria da qualidade dos Bens e serviços se não existir Educação; formação e por sua vez informação!!Verdade a esta parte tenho dito que não adianta falar bonito ou com muita terminologia se as pessoas não nos perceberem aquilo que dizemos. O papel educativo e formativo é extremamente importante para a melhoria na relação Consumista; A quem acha gratificante a sua Instituição receber muitas reclamações ou queixas; eu penso que isto é errado, da seguinte forma desde o princípio que todos nós somos Consumidores, quer isto dizer mais de 25 milhões de cidadãos o inverso não existe, então a consciência devia estar patente nos actos dos fornecedores. Só tal não acontece porque muitas das vezes existe o desconhecimento plausível das normas Jurídicas por parte do Consumidor e má- fé dos Fornecedores.

Nós AADIC, sentiremos felizes quando um Consumidor saber reclamar e queixar por si só; sem precisar de existir a intervenção direita da AADIC ou INADEC etc.

Por outra; a falta de informação em geral (artigoᵒ 8º da LDC ) e informação em particular (artigoᵒ 9º da LDC ) descamba numa responsabilização a prevenção na reparação dos danos; melhor dito o Direito à reparação dos danos (artigoᵒ 10º da LDC) que remete exclusivamente para os artigos 20ᵒ ; 21ᵒ da mesma legislação.

A Falta de Educação e Formação acarreta o não posicionamento por parte do Consumidor, relacionado com a informação.

EX: Muitos fornecedores na solicitação de um serviço por parte do Consumidor, deixam de entregar ou fornecer o orçamento. A lei da defesa do Consumidor no seu artº 23º esclarece que: O fornecedor de serviço é obrigado a entregar ao Consumidor orçamento prévio discriminando o valor de mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregues, as condições de pagamento, bem como as datas de início e termos dos serviços.

Sem ser falacioso; nem todas as informações são licitas em conformidade com a LDC; como Ex: É licito pagar para o parqueamento de uma viatura “sua viatura’’ e chegar encontrar a mesma vandalizada? Mesmo estando patente que o Consumidor foi avisado que o mesmo (Fornecedor) não se responsabiliza pelos danos causados no interior e exterior da viatura?

Aos olhos da Lei de Defesa do Consumidor isto constitui uma prática abusiva nos termos da al). d do artº 22º; Este artigo diz que: É vedado ao fornecedor de bens ou serviços, dentre outras práticas abusivas que prevalece da fraqueza ou ignorância do Consumidor, tendo em vista a sua idade, saúde, conhecimento ou condições social, para impôr-lhe os seus bens ou serviços. Remete para a mesma análise o artº 16º da LDC. Mediante às als). a, d, paragrafo único 1º ; nº 1 e 2, versa são nulas de pleno direito, entre outras, as claúsulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:

a) Impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos bens e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos; estabelecem obrigações consideradas iníquas e abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé e a equidade; ou até ofende os princípios fundamentais do sistema Jurídico, restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de modo a ameaçar o objecto ou equilíbrio contratual.

b) Sem colisão de Direito descamba estas implicitudes jurídicas nos artº 573º (Obrigação de Informação) e 486º (Omissão). do C.C.

Termino com o pensamento de Alvin Toffler:

Ou você tem uma estratégica ou é parte da estratégia de alguém.

FIM