2013 edelman trust barometer: global, eu and portugal

Relatório Global, UE e Portugal

2

QUESTIONÁRIO ONLINE EM 26 PAÍSES

• 31,000+ respondentes

• 5 anos em 20+ mercados

• 8 anos em 10+ mercados

APRESENTAÇÃO COMPARATIVA DE RESULTADOS:

GLOBAL

U.E.

PORTUGAL

13º ESTUDO ANUAL GLOBAL SOBRE CONFIANÇA

http://www.earthshope.org/Home_files/earth transparent.png

3

GLOBAL

PÚBLICO GERAL

• 1000 respondentes por país participante

• Idades 18+

• Histórico de 2 anos

PÚBLICO INFORMADO

• 500 respondentes nos E.U.A. e China & 200 nos restantes países

• Idades 25-64

• Educação Superior

• No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário em cada país

• Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de políticas públicas

• Histórico de 13 anos

AMOSTRA GLOBAL

4

• Questionário Online

• 1,002 respondentes

• Idades 18+

• Trabalho de campo de 22 Janeiro – 1 Fevereiro

• Representativo da população Portuguesa

PÚBLICO GERAL

PÚBLICO INFORMADO

• Idades 25-64

• Educação Superior

• No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário no país

• Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de políticas públicas

• Publico Informado = 147 respondentes

AMOSTRA PORTUGAL

2013

CRESCENTE INFLUÊNCIA DAS ONGS 2001

QUEDA DO CEO CELEBRIDADE 2002

MEDIA MAIS CREDÍVEIS DO QUE A PUBLICIDADE 2003

EMPRESAS AMERICANAS SOFREM QUEDA DE CONFIANÇA NA EUROPA 2004

CONFIANÇA TRANSFERE-SE DAS AUTORIDADES PARA OS PARES 2005

ALGUÉM COMO EU” EMERGE NA CREDIBILIDADE ENQUANTO PORTA-VOZ 2006

EMPRESAS MAIS CONFIADAS DO QUE OS GOVERNOS OU OS MEDIA 2007

JOVENS INFLUENCIADORES CONFIAM MAIS NAS EMPRESAS 2008

EMPRESAS DEVEM COLABORAR COM OS GOVERNOS PARA RECUPERAR A CONFIANÇA 2009

CONFIANÇA É AGORA UMA LINHA ESSENCIAL DOS NEGÓCIOS 2010

ASCENSÃO DAS FIGURAS DE AUTORIDADE 2011

A QUEDA DO GOVERNO 2012

CRISE DE LIDERANÇA

5

EDELMAN TRUST BAROMETER EM RETROSPETIVA

1. O ESTADO DA CONFIANÇA

1. 1. CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES

GLOBAL 57 China 80

Singapura 76

Índia 71

México 68

Hong Kong 67

EAU 66

Malásia 64

Canadá 62

Indonésia 62

E.U.A. 59

Holanda 59

Brasil 55

Alemanha 55

França 54

Suécia 54

R.U. 53

Itália 51

Austrália 50

Polónia 48

Coreia do Sul 47

Irlanda 46

Portugal 45

Argentina 45

Espanha 42

Turquia 42

Japão 41

Rússia 36

2011 2013 2012

DES

CO

NFI

AD

OS

CO

NFI

AN

TES

NEU

TRA

IS

GLOBAL 51 China 76

EAU 68

Singapura 67

Índia 65

Indonésia 63

México 63

Holanda 61

Hong Kong 61

Canadá 58

Malásia 57

Itália 56

Argentina 54

Austrália 53

Brasil 51

Suécia 49

E.U.A. 49

Portugal 49

Coreia do Sul 44

Polónia 44

R.U. 41

Irlanda 41

França 40

Alemanha 39

Espanha 37

Japão 34

Rússia 32

GLOBAL 55

Brasil 80

EAU 78

Indonésia 74

China 73

Holanda 73

México 69

Singapura 67

Argentina 62

Índia 56

Itália 56

Canadá 55

Coreia do Sul 53

Suécia 52

Japão 51

Austrália 51

Espanha 51

França 50

Polónia 49

Alemanha 44

E.U.A. 42

Portugal 41

R.U. 40

Rússia 40

Irlanda 39 Resultado corresponde à média da confiança de cada país nas quatro instituições. Público Informado com idades 25-64 no total global de 20 países.

8

Grandes mudanças

desde 2012 Alemanha +16 França +14 RU +12 EUA +10

ÍNDICE CONFIANÇA EDELMAN: O REGRESSO À NEUTRALIDADE


9

36%

41%

49%

45%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2010 2011 2012 2013

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PÚBLICO INFORMADO IDADES 25-64

EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA EM PORTUGAL Queda de 4 pontos face a 2012

Ainda assim, é superior aos valores de 2010 e 2011

CONFIANÇA EM PORTUGAL DECRESCE

Resultado corresponde à média da confiança de cada país nas quatro instituições. Público Informado 25-64 anos; Portugal

2013

10

GLOBAL 57 China 80

Singapura 76

Índia 71

México 68

Hong Kong 67

EAU 66

Malásia 64

Canadá 62

Indonésia 62

E.U.A. 59

Holanda 59

Brasil 55

Alemanha 55

França 54

Suécia 54

RU 53

Itália 51

Austrália 50

Polónia 48

Coreia do Sul 47

Irlanda 46

Argentina 45

Portugal 45

Espanha 42

Turquia 42

Japão 41

Rússia 36

GLOBAL 48 China 70

Índia 64

EAU 63

Singapura 63

Indonésia 61

Malásia 61

México 59

Hong Kong 54

Canadá 52

Brasil 51

Holanda 50

Argentina 48

E.U.A. 45

Alemanha 44

RU 43

Coreia do Sul 43

Turquia 43

França 41

Itália 40

Suécia 40

Austrália 39

Espanha 37

Japão 35

Polónia 34

Irlanda 33

Portugal 32

Rússia 30

Resultado corresponde à média da confiança de cada país nas quatro instituições. Públicos Geral e Informado com idades 25-64 num total global de 26 países e em cada um de 26 países. Nota: Resultado Global exclui Portugal

Grandes Diferenças entre Público Geral & Informado

Polónia, EUA, Suécia: - 14 pontos

Portugal, Singapura, Irlanda,

Hong Kong, França: - 13 pontos

Público Geral 9 pontos abaixo

do Público Informado

PÚBLICO INFORMADO 2013

PÚBLICO GERAL D

ESC

ON

FIA

DO

S C

ON

FIA

NTE

S N

EUTR

AIS

CONFIANÇA DO PÚBLICO GERAL INFERIOR À DO PÚBLICO INFORMADO

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países; total U.E. (França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha)

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – GLOBAL VS. U.E.

11

ONGs

EMPRESAS

MEDIA

GOVERNO

U.E. MAIS CÉTICA NAS QUATRO INSTITUIÇÕES

48% 43%

GLOBAL U.E.

63% 60%

GLOBAL U.E.

58%

52%

GLOBAL U.E.

57%

50%

GLOBAL U.E.


52% 53%

54% 57%

59%

54%

61%

44% 48% 46%

45% 46%

47%

55% 52%

51% 49%

53% 53%

47%

56%

40%

43% 44%

46% 49%

38%

46%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ONGs Media Empresas Governo

2007 Diferença de 12

pontos entre Governo e Empresas

2013 Diferença de 10

pontos entre Governo e Empresas

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – GLOBAL (2007 – 2013)

12

Regresso aos valores

de 2011

ONG’S MANTÊM-SE COMO INSTITUIÇÃO MAIS CONFIADA DESDE 2007

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público Informado com idades 35-64 num total global de 18 países (exclui Argentina, Austrália, Hong Kong, Malásia, Indonésia, Singapura, Turquia e EAU)


58% 55%

63%

78% 79%

68%

70%

64% 66%

58%

60%

67% 66% 67%

75%

48%

65%

53%

74%

55% 54%

49%

59%

51% 53%

41%

28% 30%

63% 60% 58%

83% 81%

76% 76%

75% 73% 70% 69%

69% 67% 66%

66% 64% 64% 63% 63%

62% 61% 59%

57% 56% 55%

51%

46%

40% 37%

2012

2013

N/A

50%

CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGs)

2008 67% dos mercados em estudo* tinham uma confiança acima dos 50% 2013 93% dos mercados em estudo têm uma confiança acima dos 50%

13

2008 China: 48%

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia and EAU) e em cada um dos 26 países * Exclui Portugal.

REFORÇO DA CONFIANÇA NAS ONGS NO MAPA MUNDIAL

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES - PORTUGAL

14

ONGs

EMPRESAS

MEDIA

GOVERNO 15% 15%

Público Informado Público Geral

57%

38%


58%

40%


50%

34%


GLOBAL U.E.

48% 43%

58% 53%

57% 50%

63% 60%

BAIXA CONFIANÇA NO GOVERNO EM PORTUGAL IGUAL NO PÚBLICO INFORMADO E NO PÚBLICO GERAL

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado e Público Geral - Portugal

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL (2010-2013)

15

27%

9%

29%

15%

34%

47%

54%

57% 52%

69%

63% 58%

32% 39%

51% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2010 2011 2012 2013

Governo Empresas ONGs Media

Mudança de Governo

2013 Diferença de 42 pontos

entre Empresas e Governo

2010 Diferença de 7 pontos

entre Empresas e Governo

PELA 1ª VEZ, UMA DISPUTA PELA LIDERANÇA: ONGS E EMPRESAS

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países; total U.E. (França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha)

1. 2. CONFIANÇA NAS EMPRESAS VS. CONFIANÇA NO GOVERNO

BRASIL +31 PONTOS

ARGENTINA +30 PONTOS

COREIA DO SUL +13 PONTOS

JAPÃO +20 PONTOS

INDONÉSIA +27 PONTOS

ÍNDIA +24 PONTOS

RÚSSIA +11 PONTOS

IRLANDA +12 PONTOS

POLÓNIA +26 PONTOS

ESPANHA +24 PONTOS

ITÁLIA +21 PONTOS

MÉXICO +41 PONTOS

CONFIA MAIS NAS EMPRESAS DO QUE NO GOVERNO

CONFIA MAIS NO GOVERNO DO QUE NAS EMPRESAS

17

PORTUGAL +42 PONTOS

CONFIANÇA NAS EMPRESAS VS. GOVERNO – HEAT MAP

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 no México, Brasil, Argentina, Espanha, Irlanda, Rússia, Polónia, Itália, Coreia do Sul, Índia, Japão e Indonésia

RAZÕES PARA O DECLÍNIO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS E NO GOVERNO (JUNTO DAQUELES QUE ADMITIRAM ATUALMENTE CONFIAR MENOS NAS EMPRESAS E NO GOVERNO DO QUE NO ANO PASSADO)

6%

11%

31%

17%

33%

FALTA DE REGULAÇÃO OU CONTROLO

QUESTÕES DE TRANSPARÊNCIA

FRACA PERFORMANCE / INCOMPETÊNCIA

DECISÕES DERIVADAS DOS INCENTIVOS ERRADOS

CORRUPÇÃO OU FRAUDE

16%

16%

16%

23%

27%

FALTA DE REGULAÇÃO OU CONTROLO

QUESTÕES DE TRANSPARÊNCIA

FRACA PERFORMANCE / INCOMPETÊNCIA

DECISÕES DERIVADAS DE INCENTIVOS ERRADOS

CORRUPÇÃO OU FRAUDE

RAZÕES PARA CONFIAR MENOS NO GOVERNO

RAZÕES PARA CONFIAR MENOS NAS EMPRESAS

50% 50%

18

CORRUPÇÃO/FRAUDE = PRINCIPAL RAZÃO PARA A DESCONFIANÇA NAS EMPRESAS E NO GOVERNO

[QUESTIONADOS SE CONFIAM MENOS NO GOVERNO - Q18] Qual das seguintes é a principal razão da diminuição da sua confiança no Governo no ano passado?; Q24. [QUESTIONADOS SE CONFIAM MENOS NAS EMPRESAS - Q20] Qual das seguintes é a principal razão da diminuição da sua confiança nas Empresas no ano passado? Público Geral num total global de 26 países.


REGULAÇÃO DO GOVERNO SOB AS EMPRESAS

19

19% 22%

47%

21% 17%

47%

19%

5%

68%

Demasiada Suficiente Insuficiente

U.E.

GLOBAL

PORTUGAL

MAIORIA CONSIDERA QUE O GOVERNO NÃO REGULA SUFICIENTEMENTE AS EMPRESAS

Relativamente ao controlo do governo sob as empresas, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou Demasiado? ”) Público Geral num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia e EAU) + U.E + Portugal.


PAPEL DO GOVERNO NAS EMPRESAS

20

3%

6%

16%

23%

24%

25%

Governo não deve intervir nas empresas

Dar ou emprestar dinheiro a empresas que estejam a passar por uma crise financeira

Trabalhar para assegurar a existência de um mercado livre e concorrência aberta entre

empresas

Proteger consumidores de práticas de negócio irresponsáveis

Criar infraestruturas que promovam e facilitem oportunidades de negócio

Regular negócios assegurando que as empresas atuam de forma responsável

PORTUGAL TOP 3 GLOBAL & U.E.

18%

22%

31%

17%

19%

31%

Criar infraestruturas que promovam e facilitem

oportunidades de negócio

Regular negócios assegurando que as

empresas atuam de forma responsável

Proteger consumidores de práticas de negócio

irresponsáveis

U.E.

GLOBAL

PAPEL DO GOVERNO NAS EMPRESAS: REGULAÇÃO E CRIAÇÃO DE INFRAESTRUTURAS DE ESTÍMULO À CRIAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS

Qual dos seguintes é o papel mais importante que o governo deve exercer sob as empresas?


1. 3. CONFIANÇA NOS SETORES

CONFIANÇA NOS SETORES – GLOBAL VS. U.E. (2013)

22

31%

31%

45%

46%

48%

48%

50%

52%

57%

58%

58%

59%

59%

60%

61%

65%

70%

Banca

Serviços Financeiros

Ind. Química

Media

Energia

Ind. Farmacêutica

Serviços de saúde

Telecomunicações

Bens de consumo não duráveis

Ind. Metalúrgica

Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas

Ind. Aeroespacial

Automóvel

Alimentação e Bebidas

Entretenimento

Eletrónica de consumo

Tecnologias

51%

52%

53%

57%

59%

60%

60%

61%

63%

65%

66%

66%

67%

68%

70%

74%

78%


Banca

Media

Ind. Química

Serviços de saúde

Ind. Farmacêutica

Energia


Telecomunicações

Entretenimento

Bens de consumo não duráveis


Ind. Metalúrgica

Ind. Aeroespacial

Automóvel

Eletrónica de consumo

Tecnologias

GLOBAL U.E.

Tecnologia #1 em

todos os mercados em estudo

SETOR DA TECNOLOGIA É O MAIS CONFIADO

Indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia e EAU) + U.E.


23

CONFIANÇA NOS SETORES – PORTUGAL (2013)

32%

36%

51%

53%

53%

57%

58%

59%

60%

62%

64%

66%

67%

72%

73%

77%

84%


Banca

Media

Bens de Consumo não duráveis

Ind. Química

Serviços de Saúde

Ind. Metalúrgica

Energia


Ind. Farmacêutica

Telecomunicações

Ind. Aeroespacial

Entretenimento


Automóvel

Eletrónica de Consumo

Tecnologias

PORTUGAL

TOP 3 GLOBAL #1 Tecnologias (78%) #2 Eletrónica de Consumo (74%) #3 Automóvel (70%)

TOP 3 U.E.

#1 Tecnologias (70%) #2 Eletrónica de Consumo (65%) #3 Entretenimento (60%)

SETORES DAS TECNOLOGIAS E ELETRÓNICA DE CONSUMO SÃO OS MAIS CONFIADOS TAMBÉM EM PORTUGAL

Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”)

24

CONFIANÇA NOS SETORES* – PORTUGAL (2012 VS. 2013)

32%

36%

51%

53%

59%

60%

62%

64%

72%

73%

84%


Bancos

Media


Energia


Ind. Farmacêutica

Telecomunicações


Automóvel

Tecnologias

29%

35%

44%

50%

50%

53%

60%

64%

64%

71%

81%


Bancos

Media

Ind. Farmacêutica

Telecomunicações

Energia

Automóvel




Tecnologias

2012 2013

+13

+ 3

+14

-11

SETOR DAS TECNOLOGIAS MANTÉM-SE O MAIS CONFIADO

Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”) * incui apenas setores estudados em 2012 e 2013

85% 83% 81% 78% 76% 75% 74% 73% 67% 66%

62%

45% 43% 40% 38%

21% 19% 17% 12%

NACIONALIDADE DAS EMPRESAS MAIS CONFIADAS – PORTUGAL (2013)

25

TOP 3 GLOBAL #1 Canadá (76%) #2 Alemanha (75%) #3 Suécia (74%)

BOTTOM 3 GLOBAL #17 México (31%) #16 Índia (34%) #15 China (35%

EMPRESAS SEDIADAS NA SUÍÇA, CANADÁ E SUÉCIA SÃO AS MAIS CONFIADAS EM PORTUGAL

Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”)

69%

82%

72%

78% 74%

80%

19%

58%

29%

50%

36%

60%

CONFIANÇA DOS PAÍSES DESENVOLVIDOS VS. EMERGENTES NAS EMPRESAS SEDIADAS NOS SEGUINTES PAÍSES

SD. Alemanha SD. Suécia SD. Canadá SD. China SD. Índia SD. Brasil

Confiança global nas empresas sediadas na Alemanha, Suécia, Canadá e China mantem-se estável desde 2008*

Desenvolvidos

Emergentes

26

EMPRESAS SEDIADAS NOS PAÍSES DESENVOLVIDOS SÃO GLOBALMENTE CONFIADAS

Q26-Q42. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) nos mercados Desenvolvidos (inclui EUA, RU, Alemanha, Japão, França) vs. mercados Emergentes (inclui México, China, Brasil, Rússia, Índia) *Dados de 2008 incluem Público Informado com idades ages 35-64 num total global de 18 países


CONFIANÇA NOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS

70%

76%

70%

86%

78%

65%

55%

62%

53%

79%

55%

48%

89%

73%

GLOBAL DESENVOLVIDOS EMERGENTES EUA RU CHINA EAU

PEQUENAS EMPRESAS

GRANDES EMPRESAS

27

DIVISÃO CULTURAL: PEQUENAS EMPRESAS MAIS CONFIADAS NO OCIDENTE; GRANDES EMPRESAS NO TOPO DA CONFIANÇA NOS MERCADOS EMERGENTES

Pensando nos diferentes tipos de empresas, por favor indique o quanto confia em cada um dos tipos de empresa para fazer o que está certo recorrendo a uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. {Pequenas Empresas; Grandes Empresas) (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países, Mercados Desenvolvidos (inclui EUA, RU, Alemanha, Japão, França), Mercados Emergentes (inclui México, China, Brasil, Rússia, Índia), EUA, RU, China, EAU

1.4. QUEDA DOS SETORES BANCÁRIO E DOS SERVIÇOS FINANCEIROS

56%

72%

83%

61% 59%

49%

67%

52%

69%

53%

63%

51%

35%

26%

56%

42%

47%

45%

35%

45%

83%

80%

71%

60% 59%

54%

49% 49%

47% 44%

38%

32% 31% 31%

23% 22% 19%

11%

50%

BANCA ATINGIU VALORES MÍNIMOS EM 2012 - RU/FRANÇA/ALEMANHA; NOS EUA EM 2011

2013

2008

-20 -19

-25

-19 -26

-24

+ 11

29

-13

-13 -25

-11

34%

36%

2010 2013

PORTUGAL

QUEDAS SIGNIFICATIVAS DE CONFIANÇA NA BANCA NOS ÚLTIMOS 5 ANOS

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 35-64 num total global de 18 países e em cada um dos 18 países.

PERFORMANCE DO SETOR BANCÁRIO

30

2% EXCELENTE

6% BOA

76% MÁ / MUITO MÁ

27% MUITO MÁ

49% MÁ

16% RAZOÁVEL

FRACA PERFORMANCE DO SETOR BANCÁRIO

Em geral, como classificaria a atual performance dos bancos e do setor bancário no seu país?

Classificação da performance da Banca nos segunites fatores (Total

Excelente/Boa)

Desenvolvidos Emergentes EUA RU Canadá Austrália China

Empréstimo a Pequenas Empresas X O X X O X

Concessão de crédito à habitação X O X X O

Oferta sensata de cartões de crédito X O X X O X

Negociação e investimento em dívida

pública X O X X X X

Garantia de privacidade e segurança

dos dados dos clientes O X

Supervisão de ofertas públicas a

empresas X X X X X X O

Confiança na Banca 42% 69% 50% 29% 59% 40% 80%

RELAÇÃO ENTRE CONFIANÇA E DESEMPENHO

31

50%+ = 40-49% = O <40% = X

LEGENDA

BANKS PERFORMANCE REPORT CARD

Pensando especificamente nas diferentes ações de um banco, como classificaria a performance dos bancos ou do setor bancário em cada uma das seguintes ações? Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países e em cada um de 26 países (Total Excelente/Boa) nos Mercados Desenvolvidos, Mercados Emergentes, EUA, RU, Canadá, Austrália e China


23%

25%

11%

6%

13%

20%

32

O QUE MOTIVA A ATUAL DESCONFIANÇA NA BANCA E SERVIÇOS FINANCEIROS?

(RESPONDENTES FAMILIARIZADOS COM ESCÂNDALOS NO SETOR BANCÁRIO AO LONGO DO ANO ANTERIOR – 56% GLOBALMENTE)

59% considera que são causas internas

CULTURA CORPORATIVA ASSENTE EM BENEFÍCIOS E PRÉMIOS

CORRUPÇÃO CORPORATIVA

CONFLITOS DE INTERESSES

ALTERAÇÕES NA ECONOMIA

BANCOS SÃO DEMASIADO GRANDES

FALTA DE REGULAÇÃO

BAIXA CONFIANÇA NOS BANCOS LIGADA À CULTURA EMPRESARIAL

Quão familiarizado está com os escândalos do setor bancário/financeiro que aconteceram no passado ano, mais especificamente no Barclays, J.P. Morgan e Standard Chartered? ; Q161. [QUESTIONADOS SE ESTÃO FAMILIARIZADOS COM OS ESCÂNDALOS NO SETOR BANCÁRIO/FINANCEIRO AO LONGO DO ANO ANTERIOR)(Q160=MUITO/ALGO FAMILIARIZADO)] Baseado na informação que leu/viu/ouviu acerca dos escandalos nos setores bancário/financeiro, mais especificamente no Barclays, J.P. Morgan and Standard Chartered, qual pensa que é a MAIOR causa destes escândalos? Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países


33

63%

30%

58%

34%

Comuns à generalidade das empresas, indepente do setor

Apenas no setor bancário e financeiro

GLOBAL

U.E.

COMPORTAMENTOS MENOS RESPONSÁVEIS SÃO EXCLUSIVOS DOS SETORES BANCÁRIO E FINANCEIRO? - GLOBAL (2013)

FALTA DE CONFIANÇA NA GENERALIDADE DAS EMPRESAS

Tendo por base o seu conhecimento geral acerca da crise bancária e financeira global e nos acontecimentos deste ano, acredita que os comportamentos e ações verificados são únicos aos setores bancários e financeiros ou considera que estes comportamentos e ações são comuns às empresas em geral, independentemente do setor? Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países e em cada um de 26 países


1.5. CONFIANÇA NOS MEDIA E FONTES DE INFORMAÇÃO

N/A

50%

CONFIANÇA NOS MEDIA – GLOBAL (2013)

2008 50% dos mercados em estudo têm uma confiança de 50% ou superior 2013 62% dos mercados em estudo têm uma confiança de 50% ou superior

35

52%

45%

51%

79%

70%

80%

65% 65% 61%

65%

42%

54%

47%

61% 61%

41%

45% 46%

57%

45%

37% 38%

49%

35%

48%

36%

43%

33%

57%

50% 50%

81% 79%

77%

70% 68% 66% 66%

61% 61% 60% 59% 57%

54%

51% 50% 50% 49%

47% 47% 47% 45% 45% 43%

42% 38%

26%

2012

2013

CRESCIMENTO MODERADO DA CONFIANÇA NOS MEDIA AO LONGO DO TEMPO

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia and EAU) e em cada um dos 26 países

58% 58%

43% 41% 40%

51% 47%

32% 26% 30%

65% 71%

56% 58% 52% 54% 50%

33% 31% 32%

MEDIA TRADICIONAIS MOTORES DE BUSCA ONLINE

MEDIA HÍBRIDOS SOCIAL MEDIA MEDIA CORPORATIVOS

Global Desenvolvidos Emergentes EU

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO

59% 61%

49% 47% 44%

61% 60%

48% 45% 43%

56% 56%

40% 37% 37%

54% 49%

29% 29% 31%

MEDIA TRADICIONAIS MOTORES DE BUSCA ONLINE

MEDIA HÍBRIDOS SOCIAL MEDIA MEDIA CORPORATIVOS

18-29 30-44 45-64 65+

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO POR GRUPO ETÁRIO

36

MERCADOS EMERGENTES SÃO QUEM MAIS CONFIA NAS DIFERENTES FONTES DE INFORMAÇÃO

Quando procura notícias ou informação de um modo geral, em que medida é que confia cada tipo de fonte de informação/notícias? Por favor utilize uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Geral num total global de 26 países, Desenvolvidos vs. Mercados Emergentes; Age breakdown – Público Geral num total global de 26 países+ U.E.


FONTES DE INFORMAÇÃO GERAL E CONFIRMAÇÃO (2013)

37

1ª FONTE DE INFORMAÇÃO GERAL

FONTE PARA VALIDAR/CONFIRMAR INFORMAÇÃO

6%

1%

7%

2%

12%

21%

21%

26%

4%

1%

1%

3%

3%

10%

22%

23%

32%

OUTRA

BLOGS

MICROBLOGGING

RÁDIO OU NOTICIÁRIOS DE RÁDIO

REDES SOCIAIS

REVISTAS OU REVISTAS DE NEGÓCIOS (IMPRESSOS OU ONLINE)

JORNAIS (IMPRESSOS OU ONLINE)

TELEVISÃO OU NOTICIÁRIOS TELEVISIVOS

MOTORES DE BUSCA ONLINE

PORTUGAL

MOTORES DE BUSCA ONLINE SÃO PRIMEIRA FONTE DE INFORMAÇÃO GERAL E PARA CONFIRMAR INFORMAÇÃO

Numa situação normal, qual é a primeira fonte que procura para obter informação geral acerca de empresas? A quais das seguintes fontes MAIS recorre para confirmar/validar uma informação de ultima hora acerca de empresas? Público Geral, Portugal

10% UMA VEZ (1)

18% DUAS VEZES (2)

12% DEZ OU MAIS VEZES (10+)

0% SEIS A NOVE VEZES (6-9)

24% QUATRO A CINCO VEZES (4-5)

EXPOSIÇÃO À INFORMAÇÃO – PORTUGAL 2013

37% TRÊS VEZES (3)

38

61% TRÊS A CINCO VEZES

GLOBAL 64% Três a cinco vezes

PORTUGAL 2012 59% Três a cinco vezes

EM PORTUGAL MAIORIA NECESSITA DE SER EXPOSTO À INFORMAÇÃO ENTRE 3 A 5 VEZES PARA ACREDITAR

Pense acerca de tudo o que ouve todos os dias acerca das empresas, seja positivo ou negativo. Quantas vezes em geral necessita de estar exposto a determinada informação acerca de uma empresa para acreditar na sua veracidade? Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países (exclui “Não Sei”)

39

2. EUROPA – PERSPETIVAS

28%

19%

39% 36%

29% 29% 26% 25% 25% 24%

22%

61%

77%

49% 51%

63% 62% 64%

70% 66%

61% 64%

U.E. Portugal França Irlanda Itália Polónia RU Espanha Suécia Holanda Alemanha

No Bom Caminho

No Mau Caminho

40

EUROPA – NO BOM CAMINHO VS. NO MAU CAMINHO

CONSENSO ENTRE OS PAÍSES EUROPEUS - A EUROPA NÃO ESTÁ NO BOM CAMINHO

Ao longo do último ano, diria que as coisas na Europa estão a ir na direção certa ou considera que vão por um mau caminho? Público Informado 25-64 anos na região da U.E., Portugal, França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha

48%

68% 64%

59%

50%

44% 41% 40% 38%

32% 32%

21% 16% 18%

22%

32%

41% 46% 44%

49%

U.E. França Itália Irlanda Espanha Polónia Holanda RU Alemanha Suécia

União Europeia

O Governo do seu país

41

CONFIANÇA PARA GERIR A ATUAL CRISE DA ZONA EURO

CONFIA MAIS NA U.E. DO QUE NO SEU GOVERNO PARA GERIR ATUAL CRISE

32% 35% 20% 49% 30% 62% 47% 48% 65% Confiança no Governo

EUROPA DIVIDIDA RELATIVAMENTE A QUEM DEVERÁ GERIR A ATUAL CRISE

Em quem mais confia para gerir a atual crise da zona Euro: o governo do seu país ou a União Europeia? Público Informado 25-64 anos na região da UE, França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha

52%

81%

61% 58%

54% 51%

48% 43%

40%

33%

U.E. Holanda Suécia França RU Polónia Alemanha Itália Irlanda Espanha

42

CONFIANÇA NO GOVERNO ALEMÃO PARA TOMAR AS ATITUDES MAIS INDICADAS PARA RESOLVER A ATUAL CRISE EUROPEIA

DESCONFIADOS CONFIANTES NEUTRAIS

HOLANDA, SUÉCIA E FRANÇA SÃO OS PAÍSES QUE MAIS CONFIAM NO GOVERNO ALEMÃO PARA RESOLVER A ATUAl CRISE EUROPEIA

Em que medida confia no governo alemão para resolver a atual crise da dívida na zona Euro? Recorra a uma escala de 1 a 9 em que 1 significa “não confio nada no governo alemão” e 9 significa “confio bastante no governo alemão” para resolver da melhor forma a atual crise da dívida na zona Euro. (Top Box 4 – “confia”) Público Informado 25-64 na U.E., França, Irlanda, Itália, Polónia, R.U., Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha.

37%

24%

34% 35% 35% 36%

38% 40% 41%

51%

43%

59%

49% 45%

39%

45% 40%

44%

36% 35%

U.E. Espanha Alemanha RU Suécia Polónia Irlanda Itália França Holanda

Confia nos Bancos Centrais

Não Confia nos Bancos Centrais

43

CONFIANÇA NO SISTEMA EUROPEU DE BANCOS CENTRAIS PARA FAZER O MELHOR PELA EUROPA

ESPANHA E ALEMANHA COM BAIXA CONFIANÇA NOS BANCOS CENTRAIS

Por favor indique em que medida confia no Sistema Europeu de Bancos Centrais para fazer o que está correto, de um modo geral, pela Europa. Por favor utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa “confia bastante”. (Top 4 Box – Confia) (Bottom 4 Box – Não Confia) Público Informado 25-64 anos na região da U.E., França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha.

3. CRISE DE LIDERANÇA

26%

27%

36%

38%

41%

45%

51%

52%

53%

54%

60%

62%

68%

70%

Artista/Atleta

Blogger

Porta-voz de uma empresa

Representante do Governo

Quadro de Diretores de uma empresa

CEO

Colaborador comum numa empresa

Analista Financeiro ou industrial

Empreendedor bem sucedido

Representante de ONG

Criador de novos produtos

"Alguém como eu"

Técnico especialista numa empresa

Académico ou especialista

20%

23%

32%

33%

33%

34%

44%

45%

48%

51%

53%

59%

63%

68%

Artista/Atleta

Blogger




CEO






"Alguém como eu"

Técnico especialista numa empresa

Académico ou especialista

CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ – GLOBAL VS. U.E. (2013)

GLOBAL

45

U.E.

ESPECIALISTAS E PARES SÃO OS MAIS CONFIADOS

Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia and EAU) + U.E.


9%

12%

18%

19%

29%

32%

35%

37%

43%

49%

51%

56%

67%

74%

Artista/Atleta

Blogger




CEO




Alguém como Eu



Técnico Especialista numa empresa

Académico ou Especialista

CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ – PORTUGAL (2012 VS. 2013)

46

2013

20%

40%

44%

50%

55%

57%

66%

68%



CEO

Alguém como Eu



Técnico Especialista numa empresa

Académico ou Especialista

2012 + 6

- 1

+ 1

- 12

- 1

- 12

- 5

- 1

EM PORTUGAL OS ESPECIALISTAS SÃO OS MAIS CONFIADOS

Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 Portugal.

CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ (2010 – 2013)

47

69% 61%

68%

74% 74% 76%

50% 49% 46% 54%

40%

35% 32%

27%

20% 19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2010 2011 2012 2013

Académico ou Especialista Alguém como Eu Colaborador comum numa empresa Representante do Governo

RANKING DA CREDIBILIDADE NOS PORTA-VOZES MANTÉM-SE ESTÁVEL DE 2012 PARA 2013

Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 Portugal. (2010 a 2013)

45%

34% 32%

52%

70%

55% 52%

73%

41%

52%

34% 36%

62%

55%

42%

22%

37% 39%

43%

27% 28%

56%

37% 34%

54%

26%

40%

35%

48%

38%

33%

19% 18%

36%

22%

32%

54%

23%

35%

22%

25%

54%

48%

35%

15%

31%

36%

41%

25% 27%

55%

37% 36%

56%

32%

47% 45%

60%

50%

2013 CREDBILIDADE DOS CEOS VS. REPRESENTANTES DO GOVERNO

Credibilidade do Representante do Governo

Credibilidade do CEO

48

Líderes empresariais com confiança inferior a 50% em 17 dos 27 mercados

Líderes governamentais com confiança inferior a 50% em 22 dos 27 mercados

MAIORIA DOS MERCADOS COM CONFIANÇA ABAIXO DOS 50% NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E NOS LÍDERES GOVENANMENTAIS

Credibilidade do CEO e do Representante do governo) Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países (inclui apenas porta-vozes em estudo em 2012 e 2013) + Portugal e U.E.

CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E GOVERNAMENTAIS PARA (2013):

LÍDERES GOVERNAMENTAIS

49

LÍDERES EMPRESARIAIS

26%

20% 19% 18%

RESOLVER QUESTÕES/ PROBLEMAS SOCIAIS

RESOLVER PROBLEMAS DE EMPRESAS/INDÚSTRIAS

TOMAR DECISÕES ETICAMENTE CORRETAS

DIZER A VERDADE INDEPENDENTEMENTE DA SUA

COMPLEXIDADE

15% 15%

14%

13%

RESOLVER QUESTÕES/ PROBLEMAS SOCIAIS

RESOLVER PROBLEMAS DE EMPRESAS/INDÚSTRIAS

TOMAR DECISÕES ETICAMENTE CORRETAS

DIZER A VERDADE INDEPENDENTEMENTE DA SUA

COMPLEXIDADE

GLOBAL

CRISE DE LIDERANÇA – BAIXA CONFIANÇA NA ÉTICA E MORAL

[SPLIT SAMPLE] Em que medida confia nos líderes empresariais para fazer o seguinte? (Top Box- Confia Bastante) Público Geral num total global de 26 países


32%

10%

13%

15%

34%

32%

18%

57%

37%

42%

50%

68%

67%

50%

Portugal

França

Alemanha

EUA

Índia

China

Global

Confiança nas Empresas

Confiança nos líderes empresariais para dizer a verdade

19%

8%

6%

10%

20%

24%

13%

15%

33%

38%

38%

55%

71%

41%

Portugal

França

Alemanha

EUA

Índia

China

Global

Confiança no Governo

Confiança nos líderes governamentais para dizer a verdade

DIFERENÇA DE CONFIANÇA NA INSTITUIÇÃO VS. CONFIANÇA NA LIDERANÇA (2013)

-32

-35

-34

-35

-27

-28

-47

-35

-28

-25

-29 -32

50

-25 +4

DIFERENCIAL DE CONFIANÇA ENTRE INSTITUIÇÃO E LIDERANÇA

Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? Público Geral


Em quem MAIS confia para lhe fornecer

informação credível e honesta nas seguintes fontes:

CEO Colaborador

numa empresa

Consumidor fidelizado / ativista

Académico Porta-voz de

uma empresa

Sites de Redes Sociais 11% 20% 23% 14% 7%

Blogs 10% 14% 22% 18% 4%

Jornais ou Revistas 21% 18% 13% 18% 17%

Televisão ou noticiários televisivos 16% 23% 12% 19% 17%

Website de uma empresa 30% 23% 10% 13% 7%

Sites de microblogging 10% 16% 19% 11% 4%

51

PESSOA MAIS CONFIADA POR FONTE DE INFORMAÇÃO

CEO É MAIS CONFIADO NOS JORNAIS, REVISTAS E WEBSITE CORPORATIVO

Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informações acerca de uma empresa. Por favor selecione a pessoa em quem MAIS confia para lhe fornecer informação credível e honesta acerca de uma empresa em cada uma das seguintes fontes (exclui “Não Sei”)

52

PRÁTICAS DE NEGÓCIO DE UMA EMPRESA, POSITIVAS E NEGATIVAS

INFORMAÇÃO SOBRE UMA EMPRESA EM TEMPO DE CRISE

42%

26%

22%

16%

11%

5%

Colaborador de uma empresa

CEO

Académico

Consumidor fidelizado / ativista


Não Sabe 6%

8%

12%

25%

36%

37%

Não Sabe


Consumidor fidelizado/ativista

Académico

CEO

Colaborador de uma empresa

CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ (2013)

EM PORTUGAL COLABORADORES SÃO A FONTE MAIS CONFIADA PARA FORNECER INFORMAÇÃO CORPORATIVA

Pense agora nos diferentes tipos de informação que lê, vê ou ouve acerca de uma empresa. Para cada tópico, por favor selecione a pessoa em que MAIS confia para lhe fornecer informação credível e honesta acerca de uma empresa.

4. A CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA

COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE

OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE

TRATA BEM OS COLABORADORES

COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS

INTEGRIDADE

TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE

TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS

TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS

PROPÓSITO SOCIAL

OPERACIONAL

ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES

TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA

CONSTA NUM RANKING GLOBAL DE MELHORES EMPRESAS

PRODUTOS & SERVIÇOS

É INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS

OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE

TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE

TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO

CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA

SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNO E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS DA SOCIEDADE

ENGAGEMENT

Edelman Trust Barometer revela 16 ATRIBUTOS ESPECÍFICOS que contribuem para construir confiança.

Estes podem ser agrupados em CINCO CLUSTERS, aqui listados por ordem de importância.

54

16 ATRIBUTOS PARA CONSTRUIR A CONFIANÇA

INTEGRIDADE (58%)

PROPÓSITO (47%)

OPERACIONAL (39%)

PRODUTOS & SERVIÇOS (54%)

ENGAGEMENT (59%)

Edelman Trust Barometer’s 2013 CLUSTERS DE CONFIANÇA

Edelman Trust Barometer 2008 TRUST DRIVERS*

OPERACIONAL

(76%)

Reputação enquanto empresa para trabalhar (81%) Performance financeira(76%) CEO ou líder respeitado(71%)

55 *Dados incluem Público Informado com idades 35-64 num total global de 18 países

DRIVERS DE CONFIANÇA EVOLUEM PARA CINCO CLUSTERS

34%

39%

42%

45%

47%

54%

55%

59%

62%

62%

64%

65%

65%

65%

69%

71%

72%

SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNOS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS DA SOCIEDADE

CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE MELHORES EMPRESAS

ENTREGA RETORNO FINANCEIRO CONSISTENTE AOS INVESTIDORES



É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS





MANTEM CONFIDENCIAIS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DOS CLIENTES





OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE


IMPORTÂNCIA DAS EMPRESAS

56

INTEGRIDADE

PRODUTOS E SERVIÇOS

PROPÓSITO SOCIAL

OPERACIONAL

ENGAGEMENT

QUALIDADE E ATENÇÃO AOS CLIENTES SÃO FATORES FUNDAMENTAIS PARA CONSTRUIR A CONFIANÇA

Quão importante considera cada um dos seguintes fatores para a construição da sua CONFIANÇA numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos onde um significa que a ação “não é de todo importante para construir a sua confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a sua confiança” numa empresa. (Top 2 Box, Muito/Extremamente Importante)

19%

28%

22%

26%

33%

23%

26%

26%

23%

24%

28%

25%

23%

24%

30%

41%

37%

38%

38%

41%

44%

47%

49%

53%

54%

57%

58%

58%

59%

61%

62%

63%

SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNOS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS DA SOCIEDADE

CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE MELHORES EMPRESAS

ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES


É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS











OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE -22

-32

-37

-36

-33

-30

-33

-31

-27

-23

-24

-11

-15

-16

-10

-18

IMPORTÂNCIA VS. PERFORMANCE DAS EMPRESAS Gap

57

Importância Performance

INTEGRIDADE

PRODUTOS E SERVIÇOS

PROPÓSITO SOCIAL

OPERACIONAL

ENGAGEMENT

ATRIBUTOS DE CONFIANÇA – DIFERENÇA SIGNIFICATIVA EXPECTATIVAS VS. DESEMPENHO

Quão importante considera cada um dos seguintes fatores para a construição da sua CONFIANÇA numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos onde um significa que a ação “não é de todo importante para construir a sua confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a sua confiança” numa empresa. (Top 2 Box, Muito/Extremamente Importante) Público Geral num total global de 26 países (exclui ‘Não Sei’) Q114-Q129. Por favor classifique [NOME EMPRESA] relativamente ao quão considera que esta atua de acordo com os seguintes atributos. Utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que a performance é “extremamente má” e nove significa “extremamente boa”. (Top 2 Box, Performance Boa/Extremamente Boa) Publico Geral num total global de 26 países


Em quem confia MAIS para lhe fornecer

informação credível e honesta sobre:

CEO de uma empresa

Colaborador de uma

empresa

Consumidor fidelizado/

ativista

Académico Porta-voz da

empresa

Programas de emprego, condições e benefícios de

trabalho de uma empresa 21% 63% 16% 13% 11%

Como uma empresa serve os seus clientes e coloca as

necessidades dos clientes acima dos lucros 19% 30% 44% 16% 15%

A situação de uma empresa em época de crise 30% 35% 18% 22% 23%

Os esforços de inovação e de desenvolvimento de novos

produtos de uma empresa 31% 31% 27% 25% 13%

Como uma empresa utiliza os seus recursos e influência

para proteger o ambiente 21% 26% 34% 27% 13%

Como uma empresa apoia projetos com um impacto

positivo na comunidade local 22% 27% 35% 20% 23%

Parcerias com ONGs e esforço para responder a

problemas sociais 25% 20% 25% 23% 15%

Retorno financeiro da empresa e respetiva performance

operacional 34% 27% 23% 23% 12%

Práticas de negócio de uma empresa, sejam positivas ou

negativas 23% 36% 29% 21% 15%

Feitos/ações da autoria dos líderes de uma empresa 35% 34% 17% 19% 19%

ENGAGEMENT

INTEGRIDADE

PRODUTOS

OPERACIONAL

PROPÓSITO

58

MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES

Pense agora nos diferentes tipos de informação que lê, vê ou ouve acerca de uma empresa. Para cada tópico, por favor selecione a pessoa em que MAIS confia para lhe fornecer informação credível e honesta acerca de uma empresa. Público Geral, num total global de 26 países


5. IMPORTÂNCIA DO PUBLIC ENGAGEMENT

60

P Ú B L I C O G E R A L

CEO

QUADRO DE DIRETORES

OFICIAIS DO GOVERNO

ACADÉMICOS

ESPECIALISTAS TÉCNICOS

ELITE MEDIA

FLUXO E CONTROLO DE INFORMAÇÃO VERTICAL

PIRÂMIDE DE INFLUÊNCIA

“À medida que o círculo de decisores fica mais reduzido, ao centralizar os meios de decisão que

tornam enormes as suas consequências, o decurso dos grandes acontecimentos permanece no poder de decisão de determinados círculos.”

- C. Wright Mills, 1956

ONDE ESTÁVAMOS

61

CONSUMIDORES FIDELIZADOS

COLABORADORES


ACTIVISTAS SOCIAIS

CEO

QUADRO DE DIRETORES

OFICIAIS DO GOVERNO

ACADÉMICOS


ELITE MEDIA

ATÉ 2013 DESDE 2000

POUCOS MUITOS

ORDENAM CO-CRIAÇÃO

FIXOS FLEXÍVEIS

MONÓLOGO DIÁLOGO

CONTROLO EMPOWERMENT

PIRÂMIDE DE COMUNIDADE

(Horizontal)

PIRÂMIDE DE AUTORIDADE

(Vertical)

da LICENÇA PARA OPERAR

para LICENÇA PARA LIDERAR

A NOVA DINÂMICA: O DIAMANTE DA INFLUÊNCIA

PIRÂMIDE DA COMUNIDADE

(Horizontal)

PIRÂMIDE DA AUTORIDADE

(Vertical)

Hibrido

Social Privado

Tradicional

CONSUMIDORES FIDELIZADOS

COLABORADORES


ATIVISTAS SOCIAIS

CEO

QUADRO DE DIRETORES

OFICIAIS DO GOVERNO

ACADÉMICOS


ELITE MEDIA

Search & Content

ATIVAÇÃO ATRAVÉS DE COBERTURA DE MEDIA, BASEANDO NUMA LIDERANÇA CONSAGRADA

“Uma liderança fundamentada constrói legitimidade junto dos stakeholders-chave e é baseada no dinamismo pessoal,

na empatia, autenticidade, na coragem e na definição de objetivos aspiracionais.”

-- Jeffrey Sonnenfeld

ABRAÇAR A NOVA ORDEM: GESTÃO INCLUSIVA

COMPREENDER que qualquer um pode ser um ativista

OUVIR os cidadãos comuns

PARTICIPAR na contínua troca de ideias

CRIAR e co-criar conteúdos partilháveis

CONSTRUIR narrativas que permitam estar nos vários tipos de media

PRATICAR uma transparência genuina

RECONHECER que um bom negócio necessita de receitas + propósito + engagement

O modelo de PUBLIC ENGAGEMENT é aplicado através da concretização de todos ou alguns

destes SETE COMPORTAMENTOS – para

atingir os RESULTADOS DESEJADOS:

NOVAS REALIDADES REQUEREM NOVOS COMPORTAMENTOS

AUMENTO DA CONFIANÇA

COMUNIDADES MAIS ENVOLVIDAS

MUDANÇA DE COMPORTAMENTOS

SUCESSO COMERCIAL

PUBLIC ENGAGEMENT

64

Constatar o reajustamento da Autoridade

Valores antigos já não são suficientes

Clara oportunidade para as empresas

A Confiança é fragil e os comportamentos percecionados são fundamentais

LIÇÕES PARA OS LÍDERES

On the cover credits: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; Lance Armstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu

2013 edelman trust barometer: global, eu and portugal

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