Comunicao no-violenta

Comunicao compassiva

EDUCAO GAIA

SALVADOR

2010

CompassivoAquele que sente compaixo

(do latim compassione): compreenso do estado

emocional de outrem, para aliviar sua dor e sofrimento.

5 desejos bsicos do ser humano

Ser amado

Ser reconhecido

Ser til

Ser elogiado

Ser livre

Masaharu Taniguchi

Isto ou aquilo?

Se isto no pode ser satisfeito sem deixar de satisfazer aquilo, a necessidade de escolha gera conflito.

Os dilemas configuram conflitos intrapessoais, interpessoais, grupais, socioambientais, culturais.

A diversidade, que a base

da comunidade da vida neste

planeta, gera diferenas de

expectativas, interesses,

vontades, sonhos, desejos.

Muitas vezes no possvel

atender ao mesmo tempo ou

da mesma forma isto e

aquilo.

Como lidar

com o

conflito de

vontades,

de

desejos,

de

necessidades,

de

interesses?

Ns, seres

humanos,

temos trs

formas

bsicas de

trabalhar com

o conflito:

fuga,

confronto ou

negociao.

O modo prevalente da humanidade lidar com os

conflitos tem sido por meio do confronto, do

ganha-perde, da disputa que gera vencedores e

vencidos. So confrontos fsicos ou mentais. De

territrios, de bens, de espaos sociais,

de idias

O confronto pode se dar com violncia direta entre as partes ou buscando a deciso do litgio por um terceiro, com amparo nas leis e costumes. A busca dos tribunais significa que as partes em litgio no se compreendem em condio de resolver o conflito diretamente,

Esse modo de resolver os conflitos por meio de confronto, alm de exercitado ativamente ensinado, de gerao para gerao.

A fuga a outra face do confronto.

a recusa ao confronto, a prevalncia do medo do mais forte, a covardia.

Pode significar um ganho de tempo ou o agravamento do conflito, mas no o resolve.

A fuga uma atitude complementar ao confronto, faz parte da mesma lgica. Se no posso vencer lutando, fujo ou me submeto. a conhecida dupla torturador/torturado; vtima/algoz.

Recusar-se a reconhecer o conflito no uma atitude de paz, ao contrrio do que muitas pessoas pensam. A paz ativa.

Em toda a histria conhecida da humanidade encontram-se lideranas que sinalizam o caminho da resoluo pacfica de conflitos, por meio do dilogo e dos acordos.

Jesus, Buda, Gandhi, Martin Luther King, Mandela entre outros, partem da nossa condio de irmos, de membros da comunidade da vida ou seja, do reconhecimento da condio de sujeito, da condio de direito vida, com todas as suas implicaes no fazer ao outro o que no queremos que nos faa, reconhecer no outro a condio de irmo.

Esse reconhecimento implica respeito mtuo e preservao da integridade fsica e mental de todos.

O caminho no pode ser ignorar o outro (fuga) nem tentar submet-lo ou destru-lo pela fora (confronto). preciso conviver, isto , aceitar diferenas, dialogar e tecer acordos.

AMAI-VOS UNS AOS OUTROS

Xesus Jares, educador galego, diz que apesar disso a humanidade tem exercitado exausto e com grande risco o script do confronto, da violncia para resolver conflitos.

Buscando o exerccio de um novo script, um script de dilogo, de acordos, Marshall Rosemberg, psiclogo americano, criou um mtodo de comunicao no-violenta, que se funda na coragem de escutarmos o outro e de declararmos ao outro nossas necessidades e pedidos, com verdade.

A comunicao compassiva,

tem quatro idias fundantes:

A. Recusa dos caminhos da fuga e do confronto ou seja, da violncia como forma de resolver conflitos

B. Disposio de escutar o outro, com todo o corpo, com toda a ateno, para que ele possa manifestar a sua verdade, com confiana

C. Manifestao da nossa prpria necessidade, com verdade e confiana no outro, explicitando nosso pedido

D. Tecelagem de acordos, dialogando diretamente ou com mediao.

ESCUTA COMPASSIVAA pacifista quaker Gene Knudsen Hoffman, quefoi a pioneira em Escuta Compassiva como umprocesso de construo da paz, gosta deobservar que:

Um inimigo aquele cuja histria ns noouvimos.

Essa a idia: uma vez que voc escutaverdadeiramente a histria do outro, ecompreende suas queixas e sofrimentos, vocser incapaz de considerar aquela pessoa comoinimiga. Voc pode discordar totalmente dela,ou achar suas aes abominveis e mesmoassim voc vai v-la como um ser humano.

Na Escuta Compassiva ns no buscamos mudar aquele que compartilha conosco, ns buscamos somente am-lo.

Na Escuta Compassiva no cabem: interrupes, conselhos, julgamento ou perguntas que expressem julgamento, que so barreiras verdadeira escuta.

Marshall Rosenberg

- Nasceu em um bairro violento de Detroit em 1934.

- Em 1961 obteve seu PHD em psicologia clnica pela Universidade de

Wisconsin - Madison.

- A comunicao no-violenta foi o resultado de sua especializao em

psicologia social, de seus estudos de religio comparada e de suas

vivncias pessoais, a partir da psicologia humanstica de Carl Rogers.

- Em 1984, o doutor Rosenberg fundou, na Califrnia, o Center for

Nonviolent Communication (CNVC), que se transformou em uma grande

organizao internacional sem fins lucrativos

Quatro opes de como receber

uma mensagem negativa:

Culpar a ns mesmos: Eu deveria ter sido...

Culpar os outros: Voc egosta!

Escutar nossos prprios sentimentos e

necessidades: responsabilidade no sentimento

frustrado/desejo de si prprio e no apenas do outro

Escutar os sentimentos e necessidades dos outros

Necessidades no atendidas e no expressadascausam dor psicolgica e violncia

Observao: As aes concretas que estamos

observando e que afetam nosso bem-estar.

Sentimento: como nos sentimos em relao ao

que estamos observando

Necessidades: as necessidades, valores,

desejos, etc. que esto gerando nossos

sentimentos

Pedido: as aes concretas que pedimos para

enriquecer nossa vida.

JULGAMENTO

Presume coisas

estticas- o ser humano..

OBSERVAO

Processos vivos,

mutantes...

rotular

exigir

reagir

diagnosticar

avaliar

estou vendo

ouvindo

lembrando

sentindo

O que voc pensa sobre o outro pode estar errado. H

sempre mais de um motivo para um comportamento.

Emoes, sentimentos

-fumaa, emoes

negativas = algo no est

alinhado comigo

Valor/ necessidade

Qual a razo boa (necessidade) de o outro agir assim? (sentimento)

raiva

medo

crtica

tristeza

solido

respeito

verdade

individualidade

reconhecimento

Exerccio

A me de Roberto fica doida com a baguna que ele faz especialmente quando deixa suas

meias sujas debaixo da mesa

Roberto, quando eu vejo meias sujas debaixo da mesinha, fico irritada, porque preciso de

mais ordem no espao em que vivemos em

comumPedido claro: Voc poderia colocar suas meias no seu quarto ou na lavadora?

Observao com avaliao Observao isenta de avaliao

Voc generoso Quando vejo... acho que

est sendo generoso.

Joo vive deixando as

coisas para depois.

Joo s estuda na vspera

da prova

O trabalho dela no ser

aceito.

Acho que o trabalho dela

no ser aceito

Se voc no comer

verduras, sua sade ficar

prejudicada

Se voc no comer

verduras, temo que sua

sade fique prejudicada

Os estrangeiros no cuidam

da prpria casa.

No vi aquela famlia

estrangeira da outra rua

limpar a calada.

Zequinha pssimo jogador

de futebol.

Em vinte partidas, Zequinha

no marcou nenhum gol.

Carlos feio. A aparncia de Carlos no

me atrai.

Experincias em comum so o que conecta.

Valores universais-agora: respeito, verdade,

solidariedade

O que est motivando o outro a fazer isso?

Qual necessidade no foi atendida?

Sugerir: Voc quer mais...

Eu ouvi voc dizer...

1. Empatia na escuta: escutar o estudante

e no apenas ensinar; compreender

- aqueles que nos parecem monstros so pessoas cujo

comportamento s vezes nos impedem de ver sua

natureza humana (necessidades universais)

2. Empatia com um No!: aceito seu desejo e no o tomo

como pessoal

3. Empatia revitalizadora: as pessoas preferem que os

ouvintes as interrompam a fingirem estar escutando

4. Empatia com o silncio: no fcil dizer o que temos

por dentro; o que est acontecendo dentro do outro?

Conectar-se com o outro cura sua dor psicolgica.

CNV- pergunta emptica: como satisfao sua necessidade?

Linguagem tem hbitos de pensamento

- Voc no me entende.../ Voc est errado/ Voc tem de.../ Voc me agride...

CNV: Minha ateno se foca na SUA viso

At a pessoa sentir: fui amplamente ouvida e disse

tudo que precisava...

Est dizendo: Por favor, veja-me como quero ser

visto e Obrigado por ver-me como quero ser visto.

Solitrio por muito tempo: no preciso de voc!

No insista, no desista, persista!

Expressando Raiva

Raiva:

- eles so... por eu preciso de...

- [Culpar] por [perceber] meus

sentimentos e necessidades e as dos

outros...

- Nunca diga MAS..., a uma pessoa com raiva.

Raiva:

A violncia vem da crena de que sua dor se origina dos outros e merecem ser punidos.

4 passos para expressar a raiva:

1. Parar. Respirar- ficamos quietos.

2. Identificar nossos pensamentos que esto julgando as

pessoas: Sinto nojo! Ele racista!

3. Conectar-nos a nossas necessidades: Quero ser

reconhecido!

4. Expressar nossas necessidades: sinto-me triste

quando voc fala mau dos judeus!

Exerccio: CNV em situaes de raiva

Liste os julgamentos mais comuns em sua

mente: No gosto de pessoas que so...

Pergunte-se: Quando falo essa idia a respeito

de algum, do que estou precisando e no

estou obtendo?

Ao expressarmos nossas necessidades bem

mais provvel que elas sejam atendidas do que

se julgarmos.

a comunicao que enfatiza o afeto como motivao principal de nossas aes, ao invs

do medo, culpa, vergonha, acusao, coero,

ameaa...

um fluxo entre ns mesmos e as outras pessoas, com base em ao mtua e de

corao.

NO se trata de culpar e enganar pessoas para que faam o que voc quer!

Empatia : encontros genunos, abertos e mtuos

Perguntas de no-violncia

O que esta pessoa est sentindo?

Do que ela precisa?

Como estou me sentindo em relao a essa

pessoa e que necessidades esto por trs

desses sentimentos?

Que ao ou deciso eu pediria a essa pessoa

para tomar, acreditando que isso a faria viver

mais feliz e a mim tambm?

Perigos:

Confundir julgamentos com fatos, ocultando crticas.

CNV no ser bonzinho e tentar passar por heri

Acabar escondendo seus prprios desejos e necessidades

Acabar tentando manipular os outros infantilizando-os-empatia no interpretao!

No perceber quando simplesmente calar e no-agir

Constante ateno e cuidado ao praticar caso a caso.

Exerccio

Marshall Rosenberg prope o uso de uma linguagem baseada em 4 princpios:

expor os fatos de uma situao sem julgamento,

reconhecer os sentimentos implcitos,

identificar as necessidades humanas que esto ou no sendo atendidas

apontar as aes a serem executadas para atend-las.

2 ponto da Comunicao no violenta:

Expressar necessidades com verdade

Rosenberg usa a metfora da girafa e do chacal para demonstrar como as palavras, aes e intenes contribuem para a vida ou nos alienam dela.

As girafas so os mamferos terrestres com o

maior corao. O seu corao tem que levar o

sangue pelos seus pescoos acima, at ao

crebro.

Com um corao assim to grande, a ideia a

de que as girafas ouvem com o corao. O longo pescoo representa a viso, a

capacidade de ver claramente o cerne da

questo.

Na metfora, simbolizam a conexo.

Os chacais so representativos de uma

energia mais frentica, rpida, cortante,

arrasante - de uma forma de relacionar

mais catica.

Na metfora, simbolizam a agresso

Observar o acontecimento

Observar seus prprios sentimentos face ao acontecimento

Identificar que necessidades esto gerando esses sentimentos

Expressar essas necessidades de modo no-violento, compassivo

Medo?

Raiva?

Confiana?

Fuga

Confronto

Dilogo

BUSCAR A CONEXO

Escutando e manifestando a nossa prpria necessidade, com verdade (ahimsa de Gandhi) e confiana no outro

a expresso do desejo tranquilo de entrar em contacto com aquilo que ns e os outros estamos sentindo e precisando, e de contribuir para essas necessidades.

Explicitar nosso pedido ao outro

sem usar julgamentos de "bom" ou "mau",

certo ou errado

Evitar de expressar sentimentos, expressamos julgamentos, crticas, justificativas.

Comunicao no-violentaO modelo de 2 partes e 4 componentes

Escuta emptica Observaes

Sentimentos

Necessidades

Pedidos

Expressando honestamente Observaes

Sentimentos

Necessidades

Pedidos

Comunicao CompassivaComunicao do Corao

No entanto, nem sempre o outro est disposto a dialogar. Pode ser que resista muito.O que fazer? Chamar uma mediao. O mediador um terceiro, que vai tentar restaurar as condies de dilogo.

CenaLico, filho da Dra Susan, ganhou um estilingue de um tio. Na ausncia da me, Lico foi brincar com o estilingue no quintal e acertou a lataria do carro da Dona Dulce, sua vizinha, tendo afundado o ponto onde a pedra bateu. Houve um dilogo rspido da Vnia, que trabalha com a Dulce, com o menino, que respondeu mal e lhe deu as costas. Depois Dulce ligou para Susan e o dilogo, tambm rspido, foi interrompido com o bater do telefone.

Cena: Mrcio tem 16 anos. Usa corte de cabelo estilo moicano, tingido de loiro e usa roupas diferentes. Est no segundo grau, mas bombou no ltimo ano. Sonha em ser artista e costuma reunir, na sua casa, um grupo de amigos. Andaram pixando alguns muros na vizinhana, mas ningum viu.Um dia a casa ao lado amanheceu com o muro pixado e o proprietrio chamou a polcia.Mrcio nega a pixao e tem uma discusso com o vizinho.

Cena:Raul estava indo buscar a namorada no trabalho. Estava meio distrado e de repente viu que o farol estava vermelho, Atrs dele vinha Ana, que tambm estava um pouco distrada e bateu forte na traseira do carro do Raul. Quebrou o farol traseiro e amassou a lataria.

Ambos discutem rspidamente e Ana, amedrontada, pega um pau que estava no carro

CenaSeu Marcos tem sofrido muito com o barulho no seu prdio. Alm de ficar perto de um viaduto, que passa na altura da sua janela, a vizinha de cima faz um barulho contnuo de motor que passa para o quarto do seu Marcos.Ele levou o caso para uma reunio de condomnio.A briga se generalizou

CenaLena foi a um bar, encontrar seu marido, Jlio. Miriam estava saindo. Miriam tinha tido um caso com Jlio, quando ele e Lena ainda eram namorados e Lena suspeita de que ainda se encontrem s vezes.Elas se cruzaram na porta do bar. Miriam olhou para ela e deu um sorriso irnico.Ambas discutiram e Lena agrediu Mriam

Reflexes

As trs peneiras de Scrates

Escutatria Rubem Alves

BOHM, David

2005 Dilogo comunicao e redes de convivncia. So Paulo: Palas Athena (traduo de Humberto Mariotti).

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ALGUNS A UTORES DE REFERNCIA PARA COMUNICAO COMPASSIVA

GRATO PELA ATENO,

Victor Leon Ades

v.l.ades@uol.com.br