1º trabalho 2º módulo

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  1. 1. [TCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2 1. Comunicao Interpessoal Definio de Comunicao Interpessoal: A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que envolve a troca de informaes baseadas no seu reportrio cultural e na sua formao educacional entre dois ou mais indivduos. Elementos Intervenientes no processo de Comunicao: Emissor ; Recetor ; Canal de Comunicao ; Mensagem; Contexto; Feedback .
  2. 2. [TCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2 2. Importncia dos Intervenientes no processo de comunicao Emissor/Recetor : O emissor aquele que emite a mensagem, ou seja, que faz "passar" a informao a quem se encontra do outro lado, neste caso, ao recetor. O recetor um dos protagonistas do ato da comunicao, aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informao e a descodifica, isto , transforma os impulsos fsicos (sinais) em mensagem recuperada. Canal de Comunicao: A comunicao entre duas ou mais pessoas, pode adquirir tom e forma pessoal, emocional ou profissional. So utilizados trs tipos de mtodos para a comunicao, que so: 1. Visual - um meio de comunicao que se expressa com a utilizao de componentes visuais, como: imagens, desenhos, grficos, ou seja, tudo que pode ser visto. 2. Auditivo - um meio de comunicao que se expressa atravs da forma sonora mais predominante. O individuo consegue perceber com maior nitidez e facilidade os dados vinculados ao som: volume, tonalidade, vocabulrio, rudos, discursos, conversas, discusses. 3. Cinestsico - um meio de comunicao que se expressa atravs das prprias caractersticas do individuo, ou seja, o facto de ser extrovertido, de se movimentar muito, de se gesticular com facilidade e de utilizarem o corpo (linguagem no verbal) para se expressar.
  3. 3. [TCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2 Mensagem: A mensagem , no sentido geral, o objeto da comunicao, a traduo de ideias, intenes e objetivos num s cdigo. Dependendo do contexto, o termo pode se aplicar tanto ao contedo da informao quanto sua forma de apresentao. Uma mensagem enviada de um emissor para um recetor. Contexto: O contexto a relao entre o texto e a situao em que ocorre dentro do texto. o conjunto de circunstncias em que se produz a mensagem que se deseja emitir - lugar e tempo, cultura do emissor e do recetor, etc. - e que permitem uma compreenso mais correta.
  4. 4. [TCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2 Feedback: O sucesso na comunicao no depende somente na forma como a mensagem transmitida, a compreenso um dos fatores mais importantes. Em alguns contextos a palavra feedback pode significar resposta ou reao. Neste caso, o feedback pode ser positivo ou negativo.

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