1ª edição | 2011 |

1ª Edição| 2011 |

Tomada de decisão nas Organizações

Uma visão multidisciplinar

Abraham Sin Oih Yu (coord.)

Capítulo 3

Abordagem integrada

Capada Obra

Capítulo 3Abordagem integrada

• Abordagem descritiva

• Enfoca como as pessoas de fato tomam suas decisões no dia a dia, seja de forma individual e/ou de forma coletiva, na vida pessoal e/ou profissional.

• Abordagem prescritiva

• Enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar decisões, tendo por base um processo decisório estruturado,com o auxílio de técnicas- sejam de natureza qualitativa ou quantitativa – de apoio à tomada de decisão.

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• Círculo virtuoso das abordagens

Abordagem descritiva(teoria)

Abordagem descritiva(prática)

+

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Metade do século XX

• Utilização de ferramentas de cunho quantitativo para auxiliar a tomada de decisão.

• Lançamento dos fundamentos da teoria clássica da tomada de decisão.

• Embrião da abordagem prescritiva, baseadas em teorias normativas.

• Teoria clássica

• Racionalidade do indivíduo;

• Baseia-se nas seguintes premissas:

Breve histórico das abordagens

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• Problema claramente definido, assim como critérios, objetivos,alternativas e respectivas consequências devidamente explorados.

Década de 1960

• Os pesquisadores Richard Cyert e James March propuseram que a essência da teoria da tomada de decisão nas empresa baseia-se na racionalidade limitada.

• Princípios fundamentais da racionalidade limitada:

a) quase resolução do conflito entre os diferentes objetivos da organização;

b) minimização da incerteza ou do risco envolvido;


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c) busca de uma solução satisfatória (em detrimento de uma solução ótima),em torno de um objetivo principal;

d) aprendizagem constante e adaptação da organização.

• Principal pilar de evolução da abordagem descritiva.


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• Modelo da teoria clássica e da racionalidade limitada


Tipos de modelos Teoria clássica,base da Abordagem Prescritiva

Modelo da Racionalidade limitada,base da Abordagem Descritiva

Principais características

Gestores devem tomar decisões economicamente viáveis, em estrita conformidade com os interesses das organizações.

Gestores são incapazes de tomar decisões totalmente racionais, ainda que eles queiram.

Conceitos básicos Racionalidade ilimitada e soluções ótimas.

Racionalidade limitada e soluções satisfatórias.

Pressupostos Problemas bem definidos e formatados,objetivos conhecidos e acordados,informações completas a fim de alcançar alto grau de certeza, critérios conhecidos, seleção de alternativa que maximiza o retorno econômico para as organizações.

Metas vagas, conflitantes, sem consenso entre gestores, busca de alternativas limitadas em função do tempo, dos recursos e de outras restrições.

Aplicações Decisões programadas, caracterizada por um ambiente de baixo risco ou certeza.

Decisões não programadas, com médio ou alto grau de risco ou incerteza.

Fonte: adaptado de BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott. Administração: novo cenário competitivo. 2ed. São Paulo: Atlas, 2006.

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• A moderna abordagem prescritiva, apesar de continuar baseada na teoria clássica, tenta incorporar aspectos referentes à racionalidade limitada.

• Teorias e abordagens em decisões


Decisões

Normativa

Prescritiva

Descritiva

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• Racionalidade limitada do ser humano;

• As teorias racionais associadas ao processo de tomada de decisão partem de duas consideração: consequências e preferências;

• As consequências são avaliadas em termos de preferências pessoais;

• Dificuldades relacionadas com o processo de tomada de decisão:

• Complexidade da decisão;• Incerteza relacionada com a situação em que a decisão ocorre;• Existência de múltiplos objetivos e critérios, muitas vezes

conflituosos.

Abordagem Prescritiva

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• Fatores que podem contribui para a complexidade de um problema:

• quanto maior for o número e os respectivos valores que cada variável pode assumir;

• número de objetivos;

• cenários para a tomada de decisão que seja predominantemente de risco e incerteza.

• Contexto da tomada de decisão


Gradações de RiscoGradações de RiscoCerteza Incerteza

Menor risco Maior risco

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• Ferramentas predominantemente quantitativas que auxiliam no processo de tomada de decisão:

Árvore de decisão;

Ferramentas da área financeira:

• valor presente líquido (VPL);• desconto de fluxo de caixa (DCF);• payback.

Ferramentas da área de pesquisa operacional e estatística:

• programação linear;• teoria das filas;• teorema de Baynes.


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AHP (Analytic Hierarchy Process) ou método analítico hierárquico

• utiliza múltiplos critérios na apreciação da melhor alternativa para determinado processo de tomada de decisão.

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD ou DSS, Decision Support Systems)

• Tem o objetivo de prover o devido suporte às decisões com médio ou alto grau de complexidade.

• Exemplo: Macbeth (Measuring Attractiveness by a categorical Based Evaluation Technique)


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• Técnica qualitativas relacionadas com a teoria da decisão

diagrama de influência;

brainstorming;

diagrama da espinha de peixe;

tabela de estratégias,

mapa cognitivo etc.


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• Adquiriu maior peso na última década do século XX;

• A psicologia cognitiva é sua força motriz;

• Psicologia cognitiva – trata o ser humano como um sistema que absorve e interpreta as informações do meio ambiente, de acordo com modelos mentais que processam especificidades, como emoções, atitudes, memórias, etc.

• A sociologia é relevante para a abordagem descritiva;

• Sociologia – estuda o comportamento dos seres humanos em função do meio e dos processos que os interligam de forma interdependente em associações, grupos e organizações.

Abordagem Descritiva

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• É baseada em observações do mundo real das organizações e das pessoas como decisores;

• Os decisores

• Entende que o comportamento dos decisores é influenciado pelo meio ambiente, bem como por um elemento de irracionalidade;

• No ambiente da racionalidade limitada, os decisores olham as alternativas de forma sequencial, não de forma simultânea;

• Trabalham com uma solução que seja suficientemente satisfatória.


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• Pilares e processos da racionalidade limitada


Processos da Racionalidade Limitada:Edição, Decomposição, Heurística e Encaixe

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• Motivos importantes para explicar a racionalidade limitada:

• atenção • memória • compreensão • comunicação

• Processos empregados para simplificar o processo racional de tomada de decisão:

• edição• decomposição• heurística• “encaixe” – framing.


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• Principais modelos de abordagem descritiva


Abordagem descritiva

Modelo administrativo

Modelo Carnegie ou coalizacional

Modelo incremental (Mintzberg et al.)

Modelo da lata de lixo (Garbage Can)

Modelo político

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• Modelo administrativo – tem seus alicerces principais no trabalho de Herbert Simon, que trouxe dois elementos essenciais para a tomada de decisão: racionalidade limitada e solução satisfatória.

• Modelo Carnegie – aplica-se às decisões que envolvem vários gestores, cujo resultado usualmente é alcançado por meio de coalizões.

• Modelo do processo de decisão incremental – foi desenvolvido por Mintzberg em um artigo versando a respeito de diferentes segmentos.


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• Modelo da lata de lixo – é formado pelos elementos:

• mecanismo de decisão (estrutura ou instância para tomar uma decisão);

• problemas (propostas apresentadas ao mecanismo de decisão);

• soluções dos problemas: uma ou mais alternativas de decisão escolhidas para cada problema.

• A dificuldade na tomada de decisão é resultante da anarquia organizacional que ocorre em função da:

a) falta de clareza para identificar, definir e selecionar determinado problema;


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b) dificuldade em descrever, aplicar e/ou avaliar o uso de tecnologias e ou experiências anteriores ao caso em questão;

c) existência de múltiplas condições ou restrições impostas ao problema;

d) participação irregular, esporádica ou inadequada de pessoas ou grupos de pessoas, o que faz com que o foco na solução do problema seja muito irregular.

• Soluções para os problemas propostos:

• decisão satisfatória• decisão de abandono• decisão com exame superficial• decisão sem qualquer discussão.


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• Modelo político – é útil para a tomada de decisões não programadas, quando as condições são incertas, a informação é limitada e não há acordo entre os gestores.

• Formação de alianças informais ou coalizões entre os gestores para apoiar determinado curso de decisão.

• Suposições básicas a respeito do processo decisório político:

a) As organizações são formadas por grupos cujos interesses, metas e valores não são, necessariamente, convergentes;

b) As informações não são completas e, em muitos casos, são contraditórias;


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c) Os gestores não tem recursos necessários, sejam internos ou externos para identificar todas as dimensões do problema;muito menos processar todas as informações relevantes;

d) Os gestores se engajam em um debate para decidir metas e discutir alternativas.

• Aspectos individuais e coletivos vis-à-vis elementos da abordagem descritiva


Elementos da abordagem

descritiva

Estratégia

Heurística e intuição

Indivíduo Grupo Organização Núcleo de decisão

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• Integração das abordagens descritiva e prescritiva

• Meio-termo

• Círculo virtuoso;

• Considerações na busca do que seria ideal para estruturar um processo decisório:

a) A prática da administração exige conhecimentos prescritivos.

b) Não podemos ignorar que boa parte do conhecimento adquirido por meio de pesquisas em administração é descritiva.

c) Para ser útil, esse conhecimento precisa ser transformado em uma abordagem prescritiva, criando assim, o círculo virtuoso.

Abordagem Integrada

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d) Essa transformação de resultados de pesquisa descritiva para orientações prescritivas úteis é dificultada pela diferença de terminologia e culturas dessas áreas de conhecimento.

e) Consequentemente, a criação de um círculo virtuoso não é tão simples.

• A busca da combinação entre razões práticas e a racionalidade teórica permite o exercício da pluralidade de questões complexas de forma mais ampla.

Abordagem Integrada

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