1/44 qualidade de softwarecin/ufpe introdução à qualidade

1/44Qualidade de SoftwareCIn/UFPE

Introdução à Introdução à QualidadeQualidade

Qualidade de Software 2/44

Acúmulode trabalho

Abandono de planos e

procedimentos

Sucesso depende muito do esforço heróico das

pessoasPoucarepetibilidade

Produto funciona, mas com defeitos;

prazo e custo maiores; e menos

funcionalidade

Clientes e funcionários insatisfeitos

Situação atual da maioria das empresas de SW

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Qualidade de Software 3/44CIn/UFPE

ContextualizaçãoContextualização Globalização Globalização

– Novas exigências, alta competitividade, concorrência internacional

Qualidade como Arma Competitiva Qualidade como Arma Competitiva – Equiparação com padrões internacionais,

garantia de conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente

No contexto dos Sistemas de Informação No contexto dos Sistemas de Informação – Garantia de conformidade do software com os

requisitos especificados qualidade de software


Qualidade: O que é?Qualidade: O que é? ““É atender plenamente os requisitos do É atender plenamente os requisitos do

cliente” cliente” ““É superar a expectativa do cliente”É superar a expectativa do cliente”

“ “ A totalidade das características de uma A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de entidade que lhe confere a capacidade de

satisfazer às necessidades explícitas e satisfazer às necessidades explícitas e implícitas”implícitas”

(NBR ISO 8402)(NBR ISO 8402)


Benefícios da QualidadeBenefícios da Qualidade Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI

ou fornecedor externo – do mercado)ou fornecedor externo – do mercado)– Maior produtividade– Maior precisão nas estimativas– Redução de defeitos no produto– Aumento da confiabilidade do produto– Menos esforço de re-trabalho– Menos horas extras de trabalho– Redução do tempo para atender o mercado– Redução de custo de desenvolvimento e manutenção– Maior competitividade– Maior índice de satisfação do cliente/usuário final


Benefícios da QualidadeBenefícios da Qualidade Na visão do contratanteNa visão do contratante

– Auxilia a definição de critérios para seleção e descredenciamento de fornecedores

– Auxilia a definição de processos de acompanhamento do progresso e desempenho dos fornecedores nas etapas de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos produtos

– Auxilia a definição de critérios para avaliação e aceitação dos produtos entregues pelo fornecedor


EvoluçãoEvolução

Total Quality ManagementTotal Quality Management

Garantia da QualidadeControle da Qualidade

Inspeção

Detecção de ErroRetificação

Métodos estatísticosDesempenho de processoPadrões de qualidade

Sistemas da QualidadeCusto da qualidadeSolução de problemasPlanejamento da qualidade

Estratégia de qualidadeGrupos de trabalhoEnvolvimento de clientes e fornecedores


Gurus da QualidadeGurus da Qualidade Armand FeigenbaumArmand Feigenbaum W.Edwards DemingW.Edwards Deming Joseph M.JuranJoseph M.Juran Karou IshikawaKarou Ishikawa Philip CrosbyPhilip Crosby Tom PetersTom Peters


Armand FeigenbaumArmand Feigenbaum Definiu TQM como um sistema efetivo que Definiu TQM como um sistema efetivo que

integra a qualidade do desenvolvimento, integra a qualidade do desenvolvimento, qualidade de manutenção, e esforços de qualidade de manutenção, e esforços de melhoria da qualidade de vários grupos melhoria da qualidade de vários grupos em uma organizaçãoem uma organização


Joseph M.JuranJoseph M.Juran Melhoria estruturada da qualidade Melhoria estruturada da qualidade

– Estudar sintomas de defeitos e/ou falhas encontrados– Desenvolver uma teoria para as causas destes defeitos

e/ou falhas– Testar a teoria até que a causa seja encontrada– Simular ação remediadora por áreas apropriadas

PPreocupou-se com o impacto nos trabalhadores reocupou-se com o impacto nos trabalhadores individuais e no envolvimento e motivação da individuais e no envolvimento e motivação da força de trabalho nas atividades de melhoria da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidadequalidade


W.Edwards DemingW.Edwards Deming Considerado no Japão o “pai” do controle Considerado no Japão o “pai” do controle

da qualidadeda qualidade Afirmou que qualidade inicia com o alto Afirmou que qualidade inicia com o alto

nível gerencial e é uma atividade nível gerencial e é uma atividade estratégica. Enfatiza a necessidade dos estratégica. Enfatiza a necessidade dos métodos estatísticos, participação, métodos estatísticos, participação, educação e proposta de melhoriaeducação e proposta de melhoria


Karou IshikawaKarou Ishikawa Baseando seu trabalho nos de Deming, Baseando seu trabalho nos de Deming,

Juran e Feigenbaum, Ishikawa criou os Juran e Feigenbaum, Ishikawa criou os conceitos de círculos da qualidade e conceitos de círculos da qualidade e diagramas de causa-e-efeito. diagramas de causa-e-efeito.

Considerou a participação do trabalhador Considerou a participação do trabalhador como a chave do sucesso da como a chave do sucesso da implementação do TQM.implementação do TQM.


Philip Crosby Philip Crosby Definiu 4 certezas para o Gerenciamento Definiu 4 certezas para o Gerenciamento

da Qualidadeda Qualidade– Qualidade significa atendimento aos

requisitos.– Qualidade vem através de prevenção.– Padrão para desempenho da qualidade e

“defeito zero”.– A medida de qualidade é o preço da não-

conformidade.


Tom PetersTom Peters Focou no atendimento às expectativas do Focou no atendimento às expectativas do

clientecliente


Total Quality Management Total Quality Management (TQM)(TQM)

Aspectos FundamentaisAspectos Fundamentais– Atender as necessidades e expectativas do cliente (a

mais importante “parte” da organização).– Consideração ao cliente e fornecedor interno.– Envolver todas as pessoas da organização.– Examinar custos relacionados com a qualidade.– Desenvolver sistemas e procedimentos que suportem

qualidade e melhoria.– Desenvolver um processo de melhoria contínua.


Elementos-chave do TQMElementos-chave do TQM

TQMMelhoria Contínua

Foco no Cliente

Melhoria deProcesso

Lado Humanoda Qualidade

Métricas, Modelos, Medição e Análise

Stephen Kan


Gestão da QualidadeGestão da Qualidade ““Atividades coordenadas para orientar e Atividades coordenadas para orientar e

controlar uma organização com relação à controlar uma organização com relação à qualidade” (ISO9000:2000).qualidade” (ISO9000:2000).

PrincípiosPrincípios– Foco no cliente– Liderança– Envolvimento das pessoas– Abordagem de processo– Abordagem sistêmica– Melhoria contínua– Tomada de decisão baseada em fatos– Relacões de “ganha-ganha”.


Garantia da Qualidade Garantia da Qualidade XX

Controle da QualidadeControle da Qualidade Controle da QualidadeControle da Qualidade

– Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos clientes;

– Natureza reativa.– Objetiva monitoração de processo, e detecção

e correção de defeitos.– Ex: Inspeções, ensaios e testes.


Garantia da Qualidade Garantia da Qualidade XX

Controle da QualidadeControle da Qualidade Garantia da QualidadeGarantia da Qualidade

– Tenta produzir software com uma baixa taxa de defeitos;

– Natureza proativa.– Definição de procedimentos, padrões,

treinamentos.– Gerência e melhoria de processo.


Atividades de SQAAtividades de SQA O SEI (Software Engineering Institute) O SEI (Software Engineering Institute)

recomenda as seguintes atividades para o recomenda as seguintes atividades para o grupo de SQAgrupo de SQA– Preparar um plano de SQA;– Participar da descrição do projeto de software;– Revisar as atividades dos engenheiros de

software;– Documentar e consertar os desvios;– Registrar discordâncias e reportar para o

gerente;– Gerenciar mudanças e métricas de software.


Custos da QualidadeCustos da Qualidade Custos da PrevençãoCustos da Prevenção

– Atividades de planejamento e implementação de sistemas da qualidade.

Custos de AvaliaçãoCustos de Avaliação– Verificações no processo de produção.

Custos de Falhas e CorreçãoCustos de Falhas e Correção– Custos de refazer atividades devido a erros

efetuados.


Política da QualidadePolítica da Qualidade ““Intenções e diretrizes globais de uma Intenções e diretrizes globais de uma

organização relativas à qualidade, organização relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta formalmente expressas pela alta administração.” (ISO9000:2000)administração.” (ISO9000:2000)– Alinhada aos objetivos da organização.– Comprometimento em atender os requisitos.– Melhoria contínua.– Comunicação e entendimento.– Análise crítica.


Certificação da QualidadeCertificação da Qualidade Não basta que a qualidade exista, ela deve ser Não basta que a qualidade exista, ela deve ser

reconhecida pelo cliente;reconhecida pelo cliente; Deve existir uma certificação oficial emitida com Deve existir uma certificação oficial emitida com

base em um padrão;base em um padrão; As certificações são dadas por instituições As certificações são dadas por instituições

competentes;competentes; Exemplos de certificação:Exemplos de certificação:

– Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios;– Selo ABIC de qualidade do café;– Classificação da rede hoteleira.


Certificação da QualidadeCertificação da Qualidade Por que Normalização Internacional?Por que Normalização Internacional?

– Garantir a confiabilidade do produto.– Reduzir custos e evitar desperdícios e

retrabalhos.– Implementar e utilizar práticas reconhecidas

internacionalmente.– Estabelecer confiança no relacionamento com

o cliente.– Cartão de visita para o mercado internacional.


AuditoriasAuditorias Uma avaliação independente de produtos de Uma avaliação independente de produtos de

trabalho ou processos para verificar sua trabalho ou processos para verificar sua conformidade a padrões, procedimentos e conformidade a padrões, procedimentos e especificações baseados em critérios objetivos. especificações baseados em critérios objetivos. IEEE 1028IEEE 1028

TiposTipos– Primeira parte: realizada por uma organização sobre si

mesma.– Segunda parte: conduzida por uma organização sobre

uma outra para fins da organização condutora da auditoria.

– Terceira parte: realizadas por uma terceira parte independente sem interesse nos resultados da auditoria.


AuditoriasAuditorias Auditorias de CertificaçãoAuditorias de Certificação

– Inicial• Completa, abrangendo todo o escopo de certificação.

– De Manutenção• Periódica, conduzida para determinar a manutenção da

auditoria inicial.

– De Re-certificação• Realizada no final do período de certificação no sentido

de re-emitir o certificado par um novo período.


AssessmentsAssessments Auxilia a organização a melhorar através Auxilia a organização a melhorar através

da identificação de problemas críticos e da identificação de problemas críticos e estabelecimento de ações de melhoria.estabelecimento de ações de melhoria.

ObjetivosObjetivos– Conhecer como a organização trabalha.– Identificar principais problemas.

Foco em revisão e não em auditoriaFoco em revisão e não em auditoria


AssessmentsAssessments PremissasPremissas

– Modelo de processo como base do assessment.

– Confidencialidade.– Envolvimento da alta gerência.– Respeito a diferentes pontos de vista.– Orientação a ações.


AssessmentsAssessments EstágiosEstágios

– Preparação

– Avaliação

– Recomendações• Assessment Report


Qualidade de Software: Qualidade de Software: motivaçãomotivação

O principal objetivo da Engenharia de O principal objetivo da Engenharia de Software (ES) é ajudar a produzir software Software (ES) é ajudar a produzir software de qualidade;de qualidade;

Empresas que desenvolvem software de Empresas que desenvolvem software de qualidade são mais competitivas;qualidade são mais competitivas;

Empresas que utilizam software de alta Empresas que utilizam software de alta qualidade podem, em geral, oferecer um qualidade podem, em geral, oferecer um melhor serviço a um preço mais melhor serviço a um preço mais competitivo.competitivo.


Qualidade de SoftwareQualidade de Software O que o cliente quer?O que o cliente quer?

– Atendimento aos requisitos especificados– Defeito zero– Alto desempenho– Baixo custo– Desenvolvimento rápido– Facilidade de uso– Eficiência nos serviços associados– Inovação


Conceito de Qualidade de Conceito de Qualidade de SoftwareSoftware

““Conformidade a requisitos funcionais e Conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente de desempenho explicitamente declarados, a padrões de declarados, a padrões de desenvolvimento claramente desenvolvimento claramente documentados e a características documentados e a características implícitas que são esperadas de todo implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido” software profissionalmente desenvolvido” (Pressman).(Pressman).


Fatores de Qualidade de Fatores de Qualidade de SoftwareSoftware

A noção de qualidade de software pode A noção de qualidade de software pode ser descrita por um grupo de fatores, ser descrita por um grupo de fatores, requisitos ou atributos, tais como: requisitos ou atributos, tais como: confiabilidade, eficiência, facilidade de confiabilidade, eficiência, facilidade de uso, modularidade, legibilidade, etc;uso, modularidade, legibilidade, etc;

Podemos classificar estes fatores em dois Podemos classificar estes fatores em dois tipos principais: externos e internos.tipos principais: externos e internos.

Fatores InternosFatores Externos


Dimensões da Qualidade do Dimensões da Qualidade do SoftwareSoftware

Productquality

Developmenttechnology

Cost, time andschedule

Processquality

Peoplequality


Qualidade de Software: Qualidade de Software: dificuldadesdificuldades

Características dos projetos de softwareCaracterísticas dos projetos de software– Complexidade– Custo focado no conhecimento e no

desenvolvimento– Produção específica e não em série– Imaturidade da área de Engenharia de

Software


Qualidade de Software: Qualidade de Software: processo x produtoprocesso x produto

QUALIDADE DO QUALIDADE DO PRODUTO DE PRODUTO DE SOFTWARESOFTWAREQUALIDADE DO QUALIDADE DO

PROCESSO DE PROCESSO DE DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO


Certificação do Produto ou do Certificação do Produto ou do Processo?Processo?

Hoje em dia, a qualidade do processo é Hoje em dia, a qualidade do processo é mais importante do que a qualidade final mais importante do que a qualidade final do produto;do produto;

Existem normas e padrões tanto para Existem normas e padrões tanto para produtos quanto para processos.produtos quanto para processos.


Normas e Modelos Normas e Modelos de Qualidade de SWde Qualidade de SW

ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de softwareISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software ISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de softwareISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de software ISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de softwareISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de software ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software. ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software. NBR ISO 90003:2004 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 NBR ISO 90003:2004 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001

ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software. CMM- Capability Maturity Model. Modelo do Software Engineering CMM- Capability Maturity Model. Modelo do Software Engineering

Intitute (SEI) para avaliação da maturidade de uma organização Intitute (SEI) para avaliação da maturidade de uma organização que desenvolve software.que desenvolve software.

CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o CMM para avaliação de processos de software.estende o CMM para avaliação de processos de software.

SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de desenvolvimento de software. processos de desenvolvimento de software.

PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de software.disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de software.


Qualidade do ProcessoQualidade do Processo ProcessoProcesso

– uma seqüência de passos realizados para um determinado propósito. (IEEE)

– conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos. (ISO 8402)

Processo de software Processo de software – um conjunto de atividades, métodos, práticas

e transformações que as pessoas utilizam para desenvolver e manter software e produtos relacionados. (CMM)


Processo de SoftwareProcesso de Software

PROCESSOPROCESSO

Ferramentas

Métodos, Procedimentos, Padrões, Técnicas

Pessoas habilitadas, treinadas, motivadas

FATORES DE QUALIDADE

• o procedimento que descreve o método escolhido• as ferramentas para darem apoio e facilitarem o trabalho• pessoas treinadas, que compreendam e usem o processo


Desenvolvimento do SW Desenvolvimento do SW REQUISITOS

PRODUTO DE SW

AnáliseAnálise ProjetoProjeto …

verificaçãoverificaçãovalidaçãovalidação

Qualidade do Processo de Qualidade do Processo de SoftwareSoftware


Qualidade do Processo de Qualidade do Processo de SoftwareSoftware

Pontos RelevantesPontos Relevantes– Definição de um ciclo de vida– Conformidade com requisitos especificados– Integridade dos produtos do desenvolvimento

com os requisitos– Controle de versões– Padronização– Testes e Inspeções– Planejamento e gerenciamento efetivo– . . .


Melhoria de Processo Melhoria de Processo de Software de Software

PrincípiosPrincípios– Grandes mudanças devem ser iniciadas de

cima pra baixo.– Todos devem ser envolvidos.– Mudanças efetivas devem ser construídas com

base em conhecimento.– Mudanças são contínuas.– Mudanças no processo são incorporadas

através de motivação e esforço.– Melhoria de processo de software requer

investimento.


Princípios Básicos da Princípios Básicos da Qualidade de SoftwareQualidade de Software

Satisfação Satisfação do Clientedo Cliente

Melhoria ContínuaMelhoria Contínuade Processosde Processos

Redução de CustoRedução de Custode Qualidadede Qualidade

ControleControledo Projetodo Projeto


ConclusãoConclusão Qualidade é um conceito complexo, porque significa Qualidade é um conceito complexo, porque significa

diferentes coisas para diferentes pessoas;diferentes coisas para diferentes pessoas; Não há uma simples medida para qualidade de Não há uma simples medida para qualidade de

software que seja aceitável para todos os projetos de software que seja aceitável para todos os projetos de todas as empresas;todas as empresas;

Apesar dos custos elevados, é importante introduzir Apesar dos custos elevados, é importante introduzir sistemas de gerenciamento de qualidade de software, sistemas de gerenciamento de qualidade de software, pois permitem um aumento de produtividade, uma pois permitem um aumento de produtividade, uma melhoria da qualidade do produto final e um aumento melhoria da qualidade do produto final e um aumento da satisfação dos clientes e da própria empresa;da satisfação dos clientes e da própria empresa;

A falta de consciência de muitas empresas e A falta de consciência de muitas empresas e profissionais que lidam com sistemas complexos tem profissionais que lidam com sistemas complexos tem sido um dos maiores problemas em adotarem uma sido um dos maiores problemas em adotarem uma política de qualidade.política de qualidade.

1/44 qualidade de softwarecin/ufpe introdução à qualidade

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