12 módulo 12 capacitação estratégica ok

© FutureTrends Consulting Ltda, Eliezer Arantes da Costa, 7jul081

Módulo 12Capacitação Estratégica

Gestão Estratégica no DAEE – Fase 1

Programa de Capacitação Gerencial


Módulo 12Capacitação estratégica

Sumário

Sumário

1. A capacitação decorre das estratégias!

2. Identificação das lacunas de capacitação

3. As áreas críticas de capacitação

4. Estratégias corporativas de capacitação

5. Programas de capacitação estratégica


Por que, muitas vezes, boas estratégias ‘não decolam’?

Muito esforço e dinheiro gastos em consultorias

caras, muitos levantamentos, cenários detalhados,

belos planos...

Às vezes a instituição não se preparou para a

implantação das boas estratégias

Faltou capacitação para isto!




A Capacitação Decorre da Estratégia

A capacitação decorre da estratégia!

CapacitaçãoCapacitação

Estratégias

Ações Internas Ações Externas


Concentração exclusiva em capacitação?

Há instituições que se concentram exclusivamente na capacitação, sem se preocupar com a estratégia... como se isto fosse o suficiente para garantir o sucessoSe isto fosse verdade, as universidades e institutos de pesquisa seriam as melhores entidades para atender às necessidades do mercado!




Concentração exclusiva nas estratégias!

Há instituições que se concentram exclusivamente na estratégia, sem se preocupar com a capacitação... como se isto fosse o suficiente para garantir o sucesso...A falta de capacitação em tópicos-chave pode gerar problemas insuperáveis com o público-alvo, com fornecedores, levando a organização a situações muito difíceis!




O que vem antes: estratégia ou capacitação?•Não se lança um programa, de forma aventureira, sem capacitação mínima assegurada• Não se investe pesadamente em capacitação, sem se assegurar que tal gasto esteja associado a alguma estratégia combinada...• Portanto, a capacitação está intimamente vinculada com a estratégia e decorre dela!




Identificação das lacunas de capacitação

• O que são lacunas de capacitação?• Como elas afetam as estratégias?• Como se identifica que uma lacuna é mais

importante que outra?• Quais as lacunas que vão merecer os

investimentos prioritários?• Quais as lacunas que podem afetar o

relacionamento com o público alvo?




Procedimentos recomendados

• Para cada área estratégica, especificam-se as estratégias competitivas necessárias

• Para cada estratégia competitiva, listam-se os fatores-chave de sucesso

• Para cada fator-chave de sucesso, faz-se a avaliação da posição da instituição e identificam-se os itens de capacitação insatisfatórios

• A seguir estabelece-se a prioridade e a área crítica de capacitação, de detalha-se o plano estratégico de capacitação




As áreas críticas de capacitação (relembrando-se os 10-Ms)

Mão deObra

Máquinas

Marketing

MateriaisMeioAmbiente

Meiofísico

Mensagens

Métodos

Money Management

Mão deObra

Máquinas

Marketing


Meiofísico

Mensagens

Métodos

Money Management

Mão deObra

Máquinas

Marketing


Meiofísico

Mensagens

Métodos

Money Management


As áreas críticas de capacitação


Vantagens da organização por processos

• Há lacunas de capacitação que traspassam várias áreas de responsabilidade, e dependem de processos que cruzam várias unidades ou departamentos da organização• Há lacunas de capacitação que não são associáveis diretamente a nenhuma área funcional• Há temas novos para os quais a estrutura organizacional tradicional não contempla




Organização por processos



• Cada processo tem uma única pessoa responsável• Evitam-se atividades intermediárias improdutivas• Evitam-se atividades duplicadas• Evitam-se situações onde as pessoas ficam esperando umas pelas outras•Todas as ações na entidade devem contribuir para algum processo específico

(Caso contrário, não têm razão de ser, ... e devem ser eliminadas... )


Exemplos de processos (1)

• Atendimento a solicitações, pedidos ou reclamações de grupos de interesse (stakeholders)

• Atendimento a solicitações internas de insumos, produtos, equipamentos, mão de obra, serviços ou informações

• Apurações de resultados físicos e financeiros e gerações de relatórios para tomada de decisões gerenciais e corporativas




• Desenvolvimento, lançamento e execução de novos programas para atendimento ao público alvo

• Manutenção de equipamentos, sistemas e utilidades para o bom funcionamento da produção

• Melhoria contínua de métodos e de procedimentos produtivos, comerciais, administrativos e gerenciais, de conhecimento, atitudes e comportamentos, qualidade, segurança ou de proteção ao meio ambiente

Exemplos de processos (2)




Estratégias corporativas de capacitação

• São processos que buscam preencher lacunas de difícil classificação, difusas e generalizadas

• Abrangem um número variado de departamentos ou unidades

• Afetam um grupo amplo de pessoas ou entidades, produtos, serviços, ou fornecedores

• Lacunas associadas a deficiências em instalações, equipamentos, sistemas e métodos, acesso físico a locais, ou a imagem da instituição




Recursos humanos



• Capacitação gerencial, na alta e média gerência• Formação e desenvolvimento de recursos

humanos: - operacionais, - comerciais,- e administrativos

• Gestão empresarial e gestão estratégica


Cultura organizacional

• Cultura organizacional, implantação de um novo

jeito de interpretar, analisar, de fazer as coisas,

mudanças de paradigmas organizacionais• Domínio de outros idiomas e de recursos de

informática ou computacionais• Marketing e comunicação com os clientes ou

com o público alvo




Programas de capacitação estratégica




Capacitação tratada como projeto

• tem objetivo definido• tem datas de início e de término pré-

determinadas• tem um orçamento de gastos• não representa a mera repetição de

esforços anteriores




Conceito de projeto“Projeto é um conjunto complexo

de tarefas ou atividades

concatenadas e interdependentes

que é único

que tem um ciclo de vida bem

definido

e que tem um propósito

previamente estabelecido”




As variáveis controladas na gestão de projetos (1)

• Gestão da integraçãoAssegurar que os vários elementos do

projeto estão coordenados adequadamente• Gestão do escopo

Assegurar que o projeto inclui todo os serviços e atividades necessárias, e somente as necessárias, para se atingir o objetivo estabelecido

• Gestão do tempoAssegurar a conclusão do projeto no prazo combinado




• Gestão do custoAssegurar que o projeto será

completado dentro do orçamento aprovado

• Gestão da qualidadeAssegurar que o projeto satisfará as

necessidades e requisitos requeridos• Gestão de recursos humanos

Consiste em tornar mais efetivas, capacitadas, integradas e motivadas as pessoas envolvidas com o projeto





• Gestão das comunicaçõesAssegurar que as informações sobre o projeto sejam geradas, coletadas, disseminadas e guardadas de forma adequada

• Gestão do riscoConsiste em se identificar, analisar, avaliar e dar tratamento adequado aos riscos do projeto

• Gestão de aquisiçõesAssegurar que as aquisições de bens e serviços sejam feitas de forma adequada, dentro das especificações, do orçamento e do tempo





Nos casos mais simples...

Basta explicitar, claramente, etapa por etapa:• O que vai ser feito? Por quê?• Como será feito?• Depende de qual etapa estar pronta para iniciar?• Quem vai fazer? • Até quando deverá estar pronto?• Que recursos materiais ou humanos são necessários naquele passo?• Quanto vai custar?




Gestão estratégica da capacitação

• Há programas de educação e treinamento para capacitação que envolvam esforços continuados?

• Esses programas decorrem das estratégias combinadas?

• São verificadas, continuamente, as necessidades, as ações de implementação e os processos de acompanhamento e de verificação?




Questões para reflexão e debates

1. Explique e justifique a seguinte afirmação:

“A capacitação decorre das estratégias, e

não o contrário”



2. Como é que opera uma organização por

processos e como ela se distingue das

organizações chamadas funcionais?

Quais as vantagens e desvantagens de cada

uma?




3. O que são áreas de capacitação corporativa?

Como incluí-las no plano estratégico da organização?



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