10 anos de planejamento para o comércio de araripina

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    2015

    Consultoria em

    Planejamento Estratgico

    Robert Albuquerque

    Maro de 2015

    Setor do Comrcio e Servio de Araripina

    Planejamento Estratgico

  • 1

    Expediente

    SEBRAE/PE Entidade civil sem fins lucrativos, constituda como servio autnomo e criada pela Lei 8.029, de 13 de abril de 1990, mantida e administrada pela iniciativa privada, atravs de seu Conselho Deliberativo.

    Conselho Deliberativo Pernambuco

    Banco do Brasil BB Banco do Nordeste do Brasil BNB Caixa Econmica Federal CEF Federao da Agricultura do Estado de Pernambuco FAEPE Federao das Associaes Comerciais e Empresariais de Pernambuco Facep Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo do Estado de Pernambuco Fecomercio Federao das Indstrias do Estado de Pernambuco FIEPE Instituto Euvaldo Lodi IEL Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Secretaria de Desenvolvimento Econmico do Estado de Pernambuco SDE Servio Nacional de Aprendizagem Comercial do Estado de Pernambuco SENAC/PE Servio Nacional de Aprendizagem Industrial do Estado de Pernambuco SENAI/PE Servio Nacional de Aprendizagem Rural do Estado de Pernambuco - SENAR/PE Universidade de Pernambuco UPE

    Presidente do Conselho Deliberativo Estadual Josias Albuquerque Diretor-superintendente Jos Oswaldo de Barros Lima Ramos Diretora Tcnica Ana Claudia Dias Diretora Administrativo-financeira Adriana Crte Real

    Gerente da Unidade do Serto do Araripe Maria Lucelia Souza Silva

    Gestora do Projeto Modernizao do Comercio Varejista do Serto do Araripe Mara Vivianni Lima de Almeida

    Consultor Robert Albuquerque

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    Sumrio

    1 INTRODUO ..................................................................................................... 3

    2 DEFINIO DE MISSO, VISO E VALORES. ................................................. 4 2.1 A MISSO ..................................................................................................... 4 2.2 A VISO ........................................................................................................ 5 2.3 OS VALORES................................................................................................ 5

    3 ANLISE DE SWOT ............................................................................................ 6 3.1 ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO ............................................................ 7

    3.1.1 Concorrncia ........................................................................................... 7 3.1.2 Novos Entrantes ...................................................................................... 8 3.1.3 Produtos Substitutos ............................................................................... 8 3.1.4 Fornecedores .......................................................................................... 9 3.1.5 Clientes ................................................................................................. 10

    3.2 ANLISE DO AMBIENTE INTERNO ........................................................... 10 3.2.1 Lojas e Controles .................................................................................. 11 3.2.2 Colaboradores e Pessoas envolvidas ................................................... 12 3.2.3 Capital ................................................................................................... 12 3.2.4 Mercado ................................................................................................ 13 3.2.5 Imagem do Comrcio de Araripina ........................................................ 13 3.2.6 Know-how (conhecimento) .................................................................... 14

    3.3 MATRIZ DE SWOT ...................................................................................... 14 3.3.1 Situaes de Investimento .................................................................... 15 3.3.2 Situao de Desperdcio ....................................................................... 16 3.3.3 Situao de Risco ................................................................................. 16 3.3.4 Situao de Perda ................................................................................. 16

    4 DEFINIO DAS ESTRATGIAS E OBJETIVOS ............................................ 17 4.1 OBJETIVOS A SEREM ALCANADOS ...................................................... 17 4.2 PLANO DE AO ....................................................................................... 18

    4.2.1 Necessidade de maior envolvimento do poder pblico ......................... 19 4.2.2 Cliente no compra em Araripina .......................................................... 22 4.2.3 Melhorias necessrias nos comrcios .................................................. 23 4.2.4 Dificuldade em atrair novos clientes ...................................................... 25

    5 FORMAS DE ACOMPANHAMENTO DAS ESTRATGIAS .............................. 27

  • 3

    1 INTRODUO O que ser apresentado neste documento planejamento estratgico do setor

    do comrcio de Araripina.

    O Planejamento estratgico um processo gerencial que se destina a entender a situao atual de uma organizao, formulando objetivos e definindo a seleo de programas de ao e para sua execuo, levando em conta as condies internas e externas empresa e sua evoluo esperada.

    Neste documento sero descritas as percepes coletadas nas oficinas realizadas com empresrios do setor de Comrcio da Cidade. As oficinas foram realizadas com intuito de discutir o plano de melhoria do comrcio e suas nuances.

    Foram discutidos temas como misso, viso e valores, Anlise de pontos fortes e fraquezas do comercio, definio de metas e objetivos, criao e acompanhamento das estratgias para se alcanar a viso definida pelo grupo.

    O trabalho para confeco deste documento foi realizado atravs de oficinas com os empresrios, para que fossem coletadas as percepes e desejos do grupo, criado um documento do plano estratgico do setor, para ento realizar novas oficinas de ajuste e validao do plano.

    As aes de melhoria tambm foram discutidas, para o qual foi criado um plano de ao, definindo responsveis e datas para realizao das aes de melhoria.

    Os tpicos do planejamento estratgico sero descritos conforme anlise descrita a seguir:

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    2 DEFINIO DE MISSO, VISO E VALORES. Definir a misso, viso e valores tm como finalidade bsica definir o motivo

    para o qual foi estruturada a organizao, seus objetivos a serem atingidos, e quais os valores a serem seguidos para implantar as estratgias definidas.

    A misso, a viso e os valores devem ser formalmente expressos, servindo de guia e orientao para os colaboradores da empresa, sendo, ento, um documento com funo de dar orientao e uniformidade de propsitos para todos os colaboradores. Definir estes tpicos indispensvel para estabelecer polticas, desenvolver estratgias, concentrar recursos e comear a programar as aes de melhoria.

    2.1 A MISSO

    A misso deve ser formalmente expressa, servindo de guia e orientao para os colaboradores da empresa, no entanto, traduzindo-se numa declarao explcita com funo de dar orientao e uniformidade de propsitos para todos os colaboradores. Definir a misso de uma empresa indispensvel para estabelecer polticas, desenvolver estratgias, concentrar recursos e comear a trabalhar.

    A misso do Grupo de Comrcio de Araripina foi definida:

    Comercializar produtos e servios, satisfazendo necessidades e desejos dos consumidores moradores de Araripina, Cidades vizinhas e visitantes, com variedade de produtos e bom atendimento.

  • 5

    2.2 A VISO

    A viso a situao futura desejada e alinhada com a vontade da organizao. A viso deve definir como a organizao deseja ser vista num horizonte de longo prazo. A viso deve ser real e possvel de ser atingida no perodo definido, sendo ento um objetivo que define as aes a serem tomadas e as estratgias escolhidas para alcana-la.

    A viso do comrcio de Araripina foi definida como:

    2.3 OS VALORES

    Os valores so os conjuntos de crenas e/ou princpios que definem e instruem a participao das pessoas nas aes de implementao da Misso, Viso e dos prprios Valores.

    Os valores definem como as estratgias devem ser implantadas, como os colaboradores devem se comportar e quais estratgias e aes so aceitveis para a empresa. Os valores constituem os guias para a realizao das aes para se atingir a viso da empresa, realizando aes condizentes com a misso e com os prprios valores definidos.

    Os valores do Comrcio de Araripina foram definidos como:

    Ser visto, at 2025, como principal polo comercial, de servios e de lazer num raio de 150 km da cidade de Araripina.

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    3 ANLISE DE SWOT O termo SWOT uma sigla em ingls, definida a partir das primeiras letras dos

    fatores que a compem: Foras (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats).

    Anlise do Ambiente Interno:

    Foras Foras internas da organizao em relao s empresas concorrentes.

    Fraquezas Fraquezas internas da empresa em relao s empresas concorrentes.

    Anlise do Ambiente Externo

    Oportunidades Oportunidades existentes no ambiente de mercado que podem ajudar o crescimento da organizao;

    Ameaas Ameaas existentes no ambiente de mercado que podem dificultar o desempenho da organizao.

    Honestidade, tica e transparncia; Bom atendimento;

    Foco na necessidade dos clientes;

    Comodidade e segurana; Valorizao e respeito aos colaboradores;

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    3.1 ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO

    A anlise do ambiente externo deve considerar diversos fatores que o compem. um erro fazer uma anlise do a

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