1 tradução do documento iso/tc 176/sc 2/n1282 realizada pela apq da iso 9001:2008 à iso 9001:2015...
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Tradução do documento ISO/TC 176/SC 2/N1282 realizada pela APQ
Da ISO 9001:2008 à ISO 9001:2015Síntese das alterações
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Objetivo da apresentação
Esta apresentação tem como finalidade:Proporcionar uma síntese das alterações
mais significativas introduzidas da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015
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Perspetivas chave
A ISO 9001 necessita mudar, para: adaptar-se a um mundo em mudança refletir os ambientes de crescente complexidade em que as
organizações operam proporcionar um alicerce consistente para o futuro assegurar que reflete as necessidades de todas as partes
interessadas relevantes assegurar o alinhamento com outras normas de sistemas
de gestão
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Aspetos chave das alterações
Estrutura e texto alinhados com as 10 secções comuns a todas as Normas de Sistemas de Gestão
Melhor ajustada a utilizadores dos setores não transformador e de serviços
Requer uma compreensão clara do contexto de uma organização; não existe uma solução que se adapta a todos os casos
Abordagem por processos reforçada /mais explícita Conceito de ação preventiva é agora abordado ao longo da
norma através da identificação e mitigação do risco O termo “informação documentada” substitui os termos
“procedimento documentado” e “registo” “Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores
externos” substitui “compras/ subcontratação ” Maior relevância à procura de oportunidades de melhoria
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Benefícios das alterações para a ISO 9001
Reforça o envolvimento da liderança no sistema de gestão
Pensamento baseado em risco Linguagem simplificada, estrutura e termos
comuns Alinhamento da política e objetivos do SGQ
com a estratégia da organização
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Benefícios potenciais para o utilizador
Foco no atingir os resultados planeados Flexibilidade na informação documentada Melhor controlo do risco Melhor controlo do processo, conduzindo a
melhores resultados Maior satisfação do cliente Retenção e lealdade do cliente Melhor imagem e reputação Maior credibilidade
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Benefícios chave da estrutura comum
Foi desenvolvido um novo formato comum Todas as normas ISO de sistemas de gestão vão
ter a mesma aparência, com a mesma estrutura (alguns desvios)
Mais eficiente para abordar os requisitos de multiplos sistemas de gestão
Proporciona a opção de integração dos sistemas de gestão
Padroniza as principais definições
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Estrutura da ISO 9001:2015 (1/3)
1 Objetivo e campo de aplicação2 Referências normativas 3 Termos e definições4 Contexto da organização
4.1 Compreender a organização e o seu contexto 4.2 Compreender as necessidades e as expectativas das
partes interessadas4.3 Determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade4.4 Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos
5 Liderança 5.1 Liderança e compromisso5.2 Política 5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais
6 Planeamento 6.1 Ações para tratar riscos e oportunidades6.2 Objetivos da qualidade e planeamento para os
atingir6.3 Planeamento das alterações
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Estrutura da ISO 9001:2015 (2/3)
7 Suporte 7.1 Recursos 7.2 Competências 7.3 Consciencialização 7.4 Comunicação 7.5 Informação documentada
8 Operacionalização 8.1 Planeamento e controlo operacional8.2 Requisitos para produtos e serviços8.3 Design e desenvolvimento de produtos e serviços8.4 Controlo dos processos, produtos e serviços de
fornecedores externos8.5 Produção e prestação do serviço8.6 Libertação de produtos e serviços8.7 Controlo de saídas não conformes
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Estrutura da ISO 9001:2015 (3/3)
9 Avaliação do desempenho9.1 Monitorização, medição, análise e avaliação9.2 Auditoria interna9.3 Revisão pela gestão
10 Melhoria10.1 Generalidades10.2 Não conformidade e ação corretiva10.3 Melhoria contínua
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A estrutura comum e os requisitos adicionais da ISO 9001:2015 4 Contexto da organização 5 Liderança 6 Planeamento 7 Suporte 8 Operacional. 9 Avaliação do
Desempenho 10 Melhoria
4.1 Compreender o contexto
4.2 Compreender partes interessadas
4.3 Determinar o âmbito do SGQ
4.4 SGQ e respetivos processos
5.1 Liderança e compromisso
6.1 Ações para tratar riscos e oportunidades
6.2 Objetivos e planeamento para os atingir
7.1 Recursos
9.1 Monitorização, medição, análise e avaliação
10.1 Generalidades
10.3 Melhoria contínua
7.3 Consciencializ.
7.4Comunicação
7.5 Informação documentada
7.2 Competências 9.2
Auditoria interna
9.3 Revisão pela gestão
8.1 Planeamento e controlo operacional
5.2 Política
5.3 Funções, responsabil. e autoridades organizacionais
10.2 Não conformidade e ação corretiva
ISO
/TC
176
/SC
2/ N
1282
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8 Operacionalização
8.1 Planeamento e controlo operacional
A estrutura comum e os requisitos adicionais da ISO 9001:2015
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Do Check ActPlan4
Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
8 Operacionaliz.
9 Avaliação do Desempenho
10 Melhoria
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Partes
interessadas
4.3 Âmbito do SGQ
4.4 SGQ e processos
5.1 Liderança e
compromisso
6.1 Ações para tratar
riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
9.1 Monitorização,
medição, análise e avaliação
10.2 Não-
conformidade e ação corretiva
10.3Melhoria contínua
5.3Funções,
responsabil. e autoridades
organizacionais
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela
gestão
8.1 Planeamento e
controlo operacional
5.2 Política
6.3 Planeamento das
alterações
9.1.2Satisfação do
cliente
9.1.3 Análise e avaliação
…
7 Suporte
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
10.1Generalidades
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Secção 4.1 Determinar que questões externas e internas são relevantes para a organização e para a sua orientação estratégica
4 Contexto da organização
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Compreender partes
interessadas
4.3 Determinar o âmbito do
SGQ
4.4 SGQ e respetivos
processos
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Secção 4.2Identificar as partes interessadas relevantes e os seus requisitos
4 Contexto da organização
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Compreender partes
interessadas
4.3 Determinar o âmbito do
SGQ
4.4 SGQ e respetivos
processos
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4 Contexto da organização
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Compreender partes
interessadas
4.3 Determinar o âmbito do
SGQ
4.4 SGQ e respetivos
processos
Secção 4.3 e 4.4O requisito para o âmbito está agora melhor definido, deve ser mantido como informação documentada e considerar:
as questões externas e internas os requisitos das partes interessadas relevantes os produtos e serviços abrangidos (devem ser
também indicados no âmbito) permitir a aplicabilidade dos requisitos específicos uma justificação para qualquer situação em que
um requisito não seja aplicável (exclusão)
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4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
8 Operacionaliz.
9 Avaliação do Desempenho
10 Melhoria
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Partes
interessadas
4.3 Âmbito do SGQ
4.4 SGQ e processos
5.1 Liderança e
compromisso
6.1 Ações para tratar
riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
9.1 Monitorização,
medição, análise e avaliação
10.2 Não-
conformidade e ação corretiva
10.3Melhoria contínua
5.3Funções,
responsabil. e autoridades
organizacionais
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela
gestão
8.1 Planeamento e
controlo operacional
5.2 Política
6.3 Planeamento das
alterações
9.1.2Satisfação do
cliente
9.1.3 Análise e avaliação
…
7 Suporte
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
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Secção 5.1.1A liderança é requerida para:
assumir a responsabilização pela eficácia do SGQ assegurar que a política da qualidade e os objetivos da
qualidade são compatíveis com o contexto e com a orientação estratégica da organização
assegurar a integração dos requisitos do SGQ nos processos de negócio da organização
promover a utilização da abordagem por processos e do pensamento baseado em risco
assegurar que o SGQ atinge os resultados pretendidos comprometer, orientar e apoiar as pessoas para contribuírem
para a eficácia do SGQ promover a melhoria apoiar outras funções de gestão relevantes
Secção 5.1.2 A gestão de topo necessita assegurar a satisfação do cliente através de:
os requisitos dos clientes e os estatutários e regulamentares aplicáveis são determinados e cumpridos
os riscos e as oportunidades são tratados o foco nos produtos e serviços que satisfazem tanto os
requisitos dos clientes como outros
5 Liderança
5.1 Liderança e compromisso
5.2Política
5.3Funções, responsabil. e
autoridades organizacionais
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5 Liderança
5.1 Liderança e compromisso
5.2Política
5.3Funções, responsabil. e
autoridades organizacionais
Secção 5.2 Requisito explícito para aplicar a política
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5 Liderança
5.1 Liderança e compromisso
5.2Política
5.3Funções, responsabil. e
autoridades organizacionais
Secção 5.3 Requisito explícito para a atribuição, comunicação e
compreensão de funções relevantes Não é exigido um representante da gestão específico
e a responsabilidade para a atribuição reside agora na gestão de topo
É requerida a atribuição da responsabilidade e autoridade para assegurar que os processos estão a proporcionar as saídas pretendidas
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4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
8 Operacionaliz.
9 Avaliação do Desempenho
10 Melhoria
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Partes
interessadas
4.3 Âmbito do SGQ
4.4 SGQ e processos
5.1 Liderança e
compromisso
6.1 Ações para tratar
riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
9.1 Monitorização,
medição, análise e avaliação
10.2 Não-
conformidade e ação corretiva
10.3Melhoria contínua
5.3Funções,
responsabil. e autoridades
organizacionais
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela
gestão
8.1 Planeamento e
controlo operacional
5.2 Política
6.3 Planeamento das
alterações
9.1.2Satisfação do
cliente
9.1.3 Análise e avaliação
…
7 Suporte
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
10.1Generalidades
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Secção 6.1
Com base nas questões levantadas em 4.1 e nos requisitos identificados das partes interessadas relevantes em 4.2, esta secção requer que sejam determinados os riscos e oportunidades a tratar, as ações a empreender e avaliada a eficácia das mesmas
6 Planeamento
6.1 Ações para tratar riscos
e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
6.3 Planeamento das
alterações
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6 Planeamento
6.1 Ações para tratar riscos
e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
6.3 Planeamento das
alterações
Secção 6.2
Os objetivos devem ser:
estabelecidos para os processos que são relevantes para o SGQ
alinhados com os requisitos do cliente
alinhados com a conformidade dos produtos e serviços
monitorizados, comunicados e atualizados
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6 Planeamento
6.1 Ações para tratar riscos
e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
6.3 Planeamento das
alterações
Secção 6.3 As alterações ao SGQ devem ser realizadas de uma
forma planeada A norma evoluiu para permitir às organizações
adaptarem-se a ambientes ou circunstâncias em mudança
Nota: É importante ter em atenção que as alterações são abordadas nas seguintes secções:
Secção 6.3 - Planeamento/implementação de alterações no SGQ
Secção 7.1.6 – Conhecimento organizacional – ao enfrentar novas necessidades e tendências no que respeita ao conhecimento
Secção 8.1 – Controlo das alterações operacionais, planeadas ou não desejadas
Secção 8.5.6 – Controlo das alterações que afetam produtos e serviços
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4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
8 Operacionaliz.
9 Avaliação do Desempenho
10 Melhoria
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Partes
interessadas
4.3 Âmbito do SGQ
4.4 SGQ e processos
5.1 Liderança e
compromisso
6.1 Ações para tratar
riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
9.1 Monitorização,
medição, análise e avaliação
10.2 Não-
conformidade e ação corretiva
10.3Melhoria contínua
5.3Funções,
responsabil. e autoridades
organizacionais
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela
gestão
8.1 Planeamento e
controlo operacional
5.2 Política
6.3 Planeamento das
alterações
9.1.2Satisfação do
cliente
9.1.3 Análise e avaliação
…
7 Suporte
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
10.1Generalidades
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7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
Secção 7.1Devem existir recursos adequados para assegurar a eficácia do SGQ. As considerações sobre os recursos incluem agora: recursos internos fornecedores externos pessoas recursos de monitorização e medição conhecimento organizacional, requerido para assegurar
que os processos proporcionam produtos e serviços conformes
.
7 Suporte
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7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
7 Suporte Secção 7.3 e 7.4
As pessoas relevantes que trabalham sob o controlo da organização necessitam de ser consciencializadas e de ter comunicação (interna e externa) do SGQ e dos benefícios de melhorar o desempenho
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7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
7 Suporte Secção 7.5.1
Os requisitos, antes requeridos para um manual da qualidade, foram melhorados e tornados mais flexíveis, a fim de permitir a utilização de informação documentada necessária ao SGQ
Secção 7.5.2 Requisito para a criação e atualização da informação documentada, incluindo descrição, formato e pertinência
Secção 7.5.3Controlo da informação documentada – inclui agora, explicitamente, o assegurar a confidencialidade, integridade e acesso
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4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
8 Operacionaliz.
9 Avaliação do Desempenho
10 Melhoria
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Partes
interessadas
4.3 Âmbito do SGQ
4.4 SGQ e processos
5.1 Liderança e
compromisso
6.1 Ações para tratar
riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
9.1 Monitorização,
medição, análise e avaliação
10.2 Não-
conformidade e ação corretiva
10.3Melhoria contínua
5.3Funções,
responsabil. e autoridades
organizacionais
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela
gestão
8.1 Planeamento e
controlo operacional
5.2 Política
6.3 Planeamento das
alterações
9.1.2Satisfação do
cliente
9.1.3 Análise e avaliação
Ver slide seguinte
7 Suporte
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
10.1Generalidades
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8.1 Planeamento e controlo operacional
8.3.6 Alterações de design e desenvolvimento
8.5.3 Propriedade dos clientes ou dos fornecedores externos
8.5 Produção e prestação do serviço
8.5.1 Controlo da produção e da prestação do serviço
8.5.2 Identificação e rastreabilidade
8.5.6 Controlo das alterações
8.7 Controlo de saídas não conformes
8.5.4 Preservação
8.5.5 Atividades posteriores à entrega
8.6 Libertação de produtos e serviços
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.2.1 Comunicação com o cliente
8.2.2 Determinação dos requisitos para produtos e serviços
8.2.3 Revisão dos requisitos para produtos e serviços
8.3 Design e desenvolvimento de produtos e serviços
8.4 Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo e extensão do controlo
8.4.3 Informação para fornecedores externos
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planeamento do design e desenvolvimento
8.3.3 Entradas para design e desenvolvimento
8.3.4 Controlo do design e desenvolvimento
8.3.5 Saídas do design e desenvolvimento
4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
7 Suporte
8 Operacionalização
9 Avaliação do desempenho
10 Melhoria
8.2.4 Alterações aos requisitos para produtos e serviços
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Secção 8.1.b Está explícito o estabelecimento de critérios para os
processosSecção 8.2.1 Os aspetos explícitos estão agora relacionados com:
comunicações com os clientes, propriedade do cliente e ações de contingência
Secção 8.2.2 Na determinação dos requisitos está explicito a
fundamentação das alegações relativas aos produtos e serviços que a organização propõe
8.1 Planeamento e controlo operacional
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.2.1 Comunicação com o cliente
8.2.2 Determinação dos requisitos para produtos e serviços
8.2.3 Revisão dos requisitos para produtos e serviços
8 Operacionalização
8.2.4 Alterações aos requisitos para produtos e serviços
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Secção 8.3Esta secção sobre design e desenvolvimento de produtos e serviços foi substancialmente alterada e simplificada: Secção 8.3.2 Foi reestruturada para permitir uma abordagem mais
orientada para os processos O envolvimento dos clientes e utilizadores faz parte do
que deve ser considerado no planeamento do design e desenvolvimento
Secção 8.3.3 Devem ser consideradas as atividades anteriores de
design e desenvolvimento semelhantes, normas ou códigos de conduta com que a organização se tenha comprometido e as consequências potenciais de falhas
Secção 8.3.4 Nova secção, combina Revisões, Verificação e
Validação
8 Operacionalização
8.3.6 Alterações de design e desenvolvimento
8.3 Design e desenvolvimento de produtos e serviços
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planeamento do design e desenvolvimento
8.3.3 Entradas para design e desenvolvimento
8.3.4 Controlo do design e desenvolvimento
8.3.5 Saídas do design e desenvolvimento
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Secção 8.4 “Controlo dos processos, produtos e serviços de
fornecedores externos” substitui os termos que anteriormente se utilizavam para referir “compras” e “subcontratação”
Secção 8.4.1 Condições em que são requeridos controlos para os
processos, produtos e serviços de fornecedores externos
A terminologia foi alterada de “fornecedor” para “fornecedor externo”
Secção 8.4.2 O tipo e extensão do controlo a aplicar aos
fornecimentos externos das notas do 4.1 (ISO 9001:2008) tornaram-se agora em requisitos
Secção 8.4.3 A informação para fornecedores externos está agora
mais detalhada e explícita
8.4 Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo e extensão do controlo
8.4.3 Informação para fornecedores externos
8 Operacionalização
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Secção 8.5.1Esta secção considera especificamente: atividades de monitorização e de medição a
assegurarem o controlo dos processos e das saídas (8.2.3 e 8.2.4 da ISO 9001:2008 foram transferidos para 8.5.1)
cumprimento dos critérios de aceitação de produtos e serviços
utilização e controlo da infraestrutura e ambiente adequados à operacionalização dos processos
recursos de monitorização e medição adequados pessoas competentes
8.5.3 Propriedade dos clientes ou dos fornecedores externos
8.5 Produção e prestação do serviço
8.5.1 Controlo da produção e da prestação do serviço
8.5.2 Identificação e rastreabilidade
8.5.6 Controlo das alterações
8.5.4 Preservação
8.5.5 Atividades posteriores à entrega
8 Operacionalização
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8.5.3 Propriedade dos clientes ou dos fornecedores externos
8.5 Produção e prestação do serviço
8.5.1 Controlo da produção e da prestação do serviço
8.5.2 Identificação e rastreabilidade
8.5.6 Controlo das alterações
8.5.4 Preservação
8.5.5 Atividades posteriores à entrega
8 Operacionalização Secção 8.5.2 A identificação e rastreabilidade está agora focada nas
“saídas”, em vez de no “produto” Secção 8.5.3 O conceito de “propriedade do cliente” foi alargado
para incluir a propriedade dos fornecedores externosSecção 8.5.4 Preservação do produto foi alterado para preservação
das saídasSecção 8.5.5 Atividades posteriores à entrega é uma nova secção Clause 8.5.6 Novo requisito para o controlo das alterações,
abordado no slide que introduz o conceito
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Secção 8.6 A libertação de produtos e serviços faz agora parte dos
requisitos da operacionalizaçãoSecção 8.7 O controlo de saídas não conformes está mais claro Produto não conforme foi substituído por saída não
conforme
8.6 Libertação de produtos e serviços
8.7 Controlo de saídas não conformes
8 Operacionalização
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4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
8 Operacionaliz.
9 Avaliação do Desempenho
10 Melhoria
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Partes
interessadas
4.3 Âmbito do SGQ
4.4 SGQ e processos
5.1 Liderança e
compromisso
6.1 Ações para tratar
riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
9.1 Monitorização,
medição, análise e avaliação
10.2 Não-
conformidade e ação corretiva
10.3Melhoria contínua
5.3Funções,
responsabil. e autoridades
organizacionais
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela
gestão
8.1 Planeamento e
controlo operacional
5.2 Política
6.3 Planeamento das
alterações
9.1.2Satisfação do
cliente
9.1.3 Análise e avaliação
…
7 Suporte
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
10.1Generalidades
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Secção 9.1.1 Em 8.1 da ISO 9001:2008 existia um requisito para o
planeamento. Este foi substituído com a identificação do que necessita ser monitorizado e medido e os métodos utilizados
Secção 9.1.3 Existem requisitos específicos para a análise e
avaliação quando se utilizam os resultados como entradas para a revisão pela gestão
Avaliar a eficácia da implementação do planeamento e a eficácia das ações para tratar os riscos e as oportunidades, são novos requisitos
9 Avaliação do Desempenho
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela gestão
9.1.2Satisfação do cliente
9.1.3 Análise e avaliação
9.1.1 Generalidades
9.1 Monitorização, medição,
análise e avaliação
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Secção 9.2 O programa de auditorias considera agora explicitamente as
alterações que têm impacte na organização; a responsabilidade da gestão nas ações decorrentes está agora implícita enquanto anteriormente estava explícito.
É requerido agora a um auditor que seja imparcial enquanto que na versão anterior não devia auditar o seu próprio trabalho
Secção 9.3 Existem requisitos adicionais para a revisão pela gestão,
nomeadamente: alterações em questões externas e internas (tais como na
orientação estratégica) desempenho de fornecedores externos a adequação dos recursos e a eficácia das ações
empreendidas para tratar os riscos e as oportunidades Secção 9.3.1 A revisão pela gestão deve estar alinhada com a orientação
estratégica Secção 9.3.3 As saídas da revisão pela gestão foram reforçadas para
incluir as novas áreas de foco
9 Avaliação do Desempenho
9.1 Monitorização, medição,
análise e avaliação
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela gestão
9.1.2Satisfação do cliente
9.1.3 Análise e avaliação
9.3.1 Generalidades
9.3.3 Saídas da revisão pela
gestão
9.3 .2Entradas para a revisão
pela gestão
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4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planeamento
8 Operacionaliz.
9 Avaliação do Desempenho
10 Melhoria
4.1 Compreender o
contexto
4.2 Partes
interessadas
4.3 Âmbito do SGQ
4.4 SGQ e processos
5.1 Liderança e
compromisso
6.1 Ações para tratar
riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da Q. e
planeamento
9.1 Monitorização,
medição, análise e avaliação
10.2 Não-
conformidade e ação corretiva
10.3Melhoria contínua
5.3Funções,
responsabil. e autoridades
organizacionais
9.2Auditoria interna
9.3 Revisão pela
gestão
8.1 Planeamento e
controlo operacional
5.2 Política
6.3 Planeamento das
alterações
9.1.2Satisfação do
cliente
9.1.3 Análise e avaliação
…
7 Suporte
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação
documentada
7.2 Competências
7.1.4 Ambiente para a
operacionalização dos processos
7.1.5 Recursos de
monitorização e medição
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.6 Conhecimento organizacional
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Secção 10.1 Esta secção é nova e centra-se em oportunidades de melhoria
mais abrangentes; não apenas melhoria contínua Aborda a melhoria dos produtos e serviços e necessidades e
expectativas futurasSecção 10.2 A não conformidade a que se refere esta secção diz respeito a
todo o SGQ e não especificamente aos produtos e serviços, os quais são tratados em 8.7.
Secção 10.2.1 É dado um novo destaque à não conformidade e ação corretiva Inclui agora as consequências, pelo que nas ações a realizar
reconhece-se a potencial ocorrência de uma não conformidade similar em outro local
Os riscos e as oportunidades devem ser atualizados, se necessário, no seguimento de uma não conformidade
Secção 10.2.2 É requerida informação documentada sobre a natureza da não
conformidade e das ações subsequentes empreendidas Secção 10.3 As oportunidades devem ser abordadas como parte da melhoria
contínua
10 Melhoria
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua
10.1 Generalidades
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Síntese Determinar o contexto organizacional permite uma
implementação mais eficaz do SGQ Maior enfase na gestão dos processos para atingir os
resultados planeados Alinhamento com a orientação estratégica Integração do SGQ nos processos de negócio da organização Determinar os riscos e as oportunidades aumenta a eficácia do
SGQ da organização A gestão das alterações foi alargada para enfatizar que o SGQ
deve ser conduzido de uma forma planeada O conceito de conhecimento organizacional introduzido,
assegura que a organização adquire e mantém o conhecimento necessário
A comunicação foi alargada para incluir a externa
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ISO 9001:2015 CertificationTransition Timeline
Em setembro de 2015 tem início o período de 3 anos de transição até setembro 2018 As certificações de acordo com a ISO 9001:2008 não serão válidas a partir de setembro 2018
2018201720162015
setembro 2015 Publicação da Norma Internacional
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Mais informações em
www.iso.org/tc176/sc02/public
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