1 raquel zarattini chebabi orientadora profa. dra. m. cecília c. baranauskas dissertação de...

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Raquel Zarattini Chebabi

Orientadora Profa. Dra. M. Cecília C. Baranauskas

Dissertação de Mestrado

Instituto de Computação - Unicamp

Modelagem e Proposta de Sistema para mediar Processos de Comunicação em

Organizações Enxutas

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Roteiro

Temática e Objetivos do Trabalho O Cenário e Primeiros Passos da Pesquisa Referencial Teórico Modelagem e Inspeção da Comunicação Modelagem Conceitual do Sistema Prototipagem Contribuições Conclusões

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Temática e Objetivos do Trabalho

Analisar aspectos da comunicação em organizações de trabalho

Identificar problemas e necessidades e propor soluções, visando melhoria de processos

Propor soluções baseadas em sistemas computacionais

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Temática e Objetivos do Trabalho

Pesquisar e identificar ferramenta adequada ao estudo da comunicação na Organização

quem se comunica (ou o quê), canais de comunicação, mensagem transmitida, diversas instâncias da comunicação

Identificar método para análise da comunicação em busca de problemas e soluções

Identificar ferramenta para representação das necessidades de sistemas computacionais

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O Cenário e Primeiros Passos da Pesquisa

Parceria Universidade – Empresa Núcleo de Informática Aplicada à Educação (Unicamp) e Delphi Automotive Systems (desde 1991)

Delphi Jaguariúna Produtora de peças automotivas Aproximadamente 400 funcionários Organização Enxuta

Valorização da qualidade do produto Valorização da qualificação do trabalhador Conhecimento dos processos produtivos Aperfeiçoamento do conhecimento Melhorias contínuas – Kaizen

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O Cenário e Primeiros Passos da Pesquisa

Desenvolvimento de Sistemas

Comunicação

Satisfação Profissional e Pessoal

Pesquisa de Clima

Gestão do Conhecimento

Problemas e necessidades

Melhorias Contínuas

Plano de incentivo a sugestõese reconhecimento

Participação nas atividades da Organização (1ano)

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Proposta do Projeto

Estudar a Comunicação na Organização Destacar diversas atividades de comunicação Localizar problemas, falhas, redundâncias,

necessidades

Propor soluções para os problemas encontrados Procedimentos, ações, hábitos, sistemas

computacionais

Propor interface para soluções sistêmicas

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Referencial Teórico

Modelo Fractalde Comunicação

(Salles,2001)

Semiótica Organizacional

(Stamper,1993)

Design Participativo(Namioka,1993)

MétodoEtnográfico

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Processo Metodológico

MFCMFC Aval.de Org.

e Contexto

Aval.de Org.

e Contexto

Framework

Semiótico

Framework

Semiótico

Anál.Semântica e de Normas

Anál.Semântica e de Normas

MIMI

Análise da

Morfologia

Funcional

Análise da

Morfologia

Funcional

GECONGECON

Modelagem daComunicação

Inspeção da Comunicação

Modelagem conceitualdo Sistema de Apoio à

Comunicação e Soluções

Prototipagem

DP

Sociedade

Pessoas emprega

Delphi TS

Funcion.

Sempre que for necessário

Então a área de RH

É permitido

Para solicitar informações das áreas para comum. interna

Inform.

solicitaRH

Áreas

Comunic.interna

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Modelagem da Comunicação

Entradas: Avaliação de Organização e Contexto Modelo Fractal de Comunicação

Processo: Identificação das Áreas envolvidas (aprox.20) Participação em reuniões, treinamentos, Semana da Excelência,

Kaizen, atividades de rotina Entrevistas com funcionários Identificação e modelagem das atividades de comunicação Validação dos modelos com área Recursos Humanos

Saída: Representação da Comunicação

DPModelagem

Comunicação

Prototipagem


Modelagem conceitual

SACS

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Avaliação de Organização e Contexto

Clientes

FornecedoresMatriz

Diretor Planta

Supervisores

Outras Plantas

Gerente PlantaAnalistas

Governo

ConsumidoresOutras empresas

Comunidade

Familiares

Gerentes

Técnicos

Operadores

Nível Técnico

Nível Formal

Nível

Informal

Partes interessadas

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Exemplo de Produto Gerado

MFC para Comunicação Interna

RecursosHumanos Funcioná

rios

Lotus NotesQuadros de avisosJornalFaixasPlacasBannersPlottersQuadros ISO14000Centro de informaçãoComunicação on-linePesquisa de Clima

FamiliaresJornalVerbalE-mailDocumentos

VSL´sS.CaetanoQualidadeSegurançaDMSGestoresRecursos HumanosGestão AmbientalRestauranteAmbulatório

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MFC para Programa de Sugestões

Funcionário ou grupo

VSLFormulário de sugestõesCoordenador(RH)

Formulário de Sugestões

VerbalRelação reprovadosAviso sorteioAviso pontuação

Follow-up

Diretor Planta

Respons.Implantação

Verbal

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MFC para Programa de Sugestões

Time Kaizen

Supervisor

Formulário de sugestõesResposta e justificativaInformações implantaçãoControlePontuaçãoReconhecimento

Funcionário ou grupo

Resposta e justificativaInformaçõesImplantaçãoControle

sugestão

VSL

QualidadeSegurança

DMS

sugestão

sugestão

reconhecimento StaffGerentePlanta

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Entradas: Análise da Morfologia Funcional Framework Semiótico Método de Inspeção

Processo: Análise dos modelos gerados Reuniões para coleta de informações (brainstorming) Elaboração de relatório com problemas e necessidades Elaboração de propostas de soluções para problemas encontrados Identificação das soluções relativas a sistemas computacionais

Saída: Problemas e soluções

DPModelagem

Comunicação

Prototipagem



SACS

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Análise da Morfologia Funcional

Identificação das funções essenciais da Organização

Exemplo: análise de reunião

Funções de Controle: Controlar tempo da reunião Controlar assuntos pertinentes Controlar ações e responsáveis

Funções Substantivas: Discutir problemas ocorridos Discutir soluções Determinar responsáveis por ações

Funções de Mensagem: Documentar os assuntos tratados

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Framework Semiótico

Mundo Social: excelência, visão, cultura, contratos, compromissos

Pragmática: intenções, elogios, reclamações, conversações, trabalho em equipe

Semântica: objetivos, proposições, constatações, resoluções

Sintática: linguagem verbal, relatos, deduções, problemas

Empírico: tempo, barulho, capacidade produtiva, perda de materiais, defeitos de produção, qualidade

Mundo Físico: painéis, números, documentos, peças, máquinas

Conteúdo Implícito

ConteúdoExplícito

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Reuniões Walk-about Conteúdo Implícito: satisfação do cliente, Excelência, espírito

de equipe.

Conteúdo Explícito: problemas ocorridos no dia anterior ou problemas pendentes, resoluções para os problemas e

responsáveis pelas ações.

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Método de Inspeção

A partir da Modelagem da Comunicação Criação do MFC

Identificação dos agentes do processo Identificação dos canais e mensagens compartilhadas

Inspeção Identificação das camadas de agentes (formal, informal,

técnica) Identificação das funções de atuação dos agentes

(substantiva, controle, mensagem) Avaliação da comunicação de acordo com critérios do

Framework Semiótico Documentação da Inspeção

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Exemplo: Área Delphi Manufacturing System Problemas/Necessidades:

Não há canal de comunicação com a Produção para acessar as informações de lançamento da produção, para localizar custos e desperdícios.Falta maior interação com os funcionários.A área não é chamada para resolver problemas, tem que “descobri-los” por iniciativa própria.

Proposta de Soluções:Criar canal para disponibilizar os dados de lançamento da produção.Desenvolver recurso para maior interação com funcionários e divulgação das informações sobre DMS e melhorias contínuas, assim como divulgar a área como aliada na resolução de problemas. Podem ser utilizados os canais de comunicação já existentes na empresa, centralizados por Recursos Humanos, além do verbal.

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Modelagem Conceitual do Sistema de Apoio à Comunicação

e Soluções

Entradas: Análise Semântica Análise de Normas

Processo: Análise da necessidades de sistemas Áreas envolvidas: Recursos Humanos, DMS, Produção, Gerência

Geral, Diretoria Geral Redefinição do Programa de Sugestões para Programa de Soluções

Saídas: Diagramas de Ontologias (DO) Normas

DPModelagem

Comunicação

Prototipagem



SACS

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Análise Semântica

Definição do problema

Geração de candidato a affordance

Agrupamento de candidato

Mapeamento Ontológico

Principais fases (Liu, 2000)

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Diagrama de Ontologias

Exemplo: coleta de informações para comunicação interna

N1

N2

N3

N4

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Análise de Normas

Modelo para Descrição de Normas

No. Especificação Formal Classificação

N1 Sempre que

Então

É

Para

Função

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No. Especificação Formal Classificação

N1 Sempre que for necessário

Então a área de Recursos Humanos

É permitido

Para solicitar informações das demais áreas para comunicação interna

Função

Substantiva

N4 Sempre que receber informações sobre áreas

Então somente a área de Recursos Humanos

É permitido

Para divulgar informações sobre áreas através de recursos de comunicação interna

Função

Mensagem

Normas

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Prototipagem

Entradas: GECON

Processo: Desenvolvimento do protótipo de sistema com base na modelagem e

nas normas – 5 módulos, espaço para avisos gerais e espaço para jornal interno

Utilização da ferramenta GECON (Gerenciador de Conteúdos – CCUEC – Unicamp) para a prototipagem

Proposta de sistema a ser desenvolvido e implantado na Intranet da Organização

Saída: Protótipo de sistema SACS – Sistema de Apoio à Comunicação e

Soluções

DPModelagem

Comunicação

Prototipagem



SACS

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DO do Programa de Soluções

28


Parabéns! Estamos há 382 dias sem acidentes!




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DO do Programa de Soluções

assuntos

problemas

timeskaizen

RHDMS

Áreas

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Tela do Sistema de Soluções

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Contribuições

Na Organização: Soluções para diversos problemas detectados

Melhorias no atendimento telefônico Melhorias no procedimento de reuniões Correção de falhas no treinamento de funcionários de produção

durante Kaizen Participação em Kaizen de Produção que gerou US$4 milhões de

economia Proposta um sistema computacional que atua como canal de

comunicação entre áreas e facilita a implantação de um programa de soluções e reconhecimento

Mostrar a importância da comunicação e troca de conhecimento Confirmar a importância da parceria Universidade-Empresa

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Contribuições

Na Academia: Constituir um processo para análise da comunicação em

organizações que permite identificar problemas e gerar soluções sistêmicas

Trazer para o contexto acadêmico uma vivência do real em desenvolvimento de sistemas computacionais

Resultado: O protótipo foi apresentado à Gerência Geral, que solicitou o

desenvolvimento e implantação do sistema proposto Foi aceita a sugestão de instalação de computadores na produção

para funcionários que nunca tiveram acesso a sistemas na Organização

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Conclusões

O mapeamento da comunicação com base no MFC e o método de inspeção baseado em conceitos e métodos da SO permitiram:

compreender o contexto pesquisado modelar atividades de comunicação em suas diferentes

dimensões avaliar as atividades de comunicação modeladas, buscando

soluções para os problemas encontrados elaborar a representação conceitual do sistema para a

prototipagem do sistema proposto O protótipo do sistema proposto, assim como soluções

não sistêmicas emergiram do estudo da comunicação

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Agradecimentos

Delphi Automotive Systems – Planta Jaguariúna NIED – Núcleo de Informática Aplicada à Educação –

Unicamp CNPq

1 raquel zarattini chebabi orientadora profa. dra. m. cecília c. baranauskas dissertação de...

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