1

Planeamento: PSI > gera PDI,PDS,PDSI, Redesenho da organização com os SI

Redesenho da organização através do planeamento e desenvolvimento dos SI

Planeamento dos SI (PSI) (ou PDI, PDS, PDSI)

– Motivações para o PSI– Actividades– Análise organizacional

Exemplos de BPR Workflow Management

AnáliseEstratégia

Implementação

Definição

2

O quê é?

Futuro desejado para os SI Forma em que será suportado pelas TI Forma de concretizar e operacionalizar esse

suporte– Plano e orçamento para a aquisição de recursos

3

Motivações para o PSI

rápida evolução das tecnologias, racionalizar e rentabilizar os investimentos necessidade de determinar as prioridades de desenvolvimento, escassez de recursos (humanos) necessidade evoluir para soluções com níveis superiores de

integração, necessidade de apoiar mais eficiente e eficazmente os níveis

superiores da estrutura de gestão das organizações controlar a proliferação de aplicações e a disseminação de TI. importância da informação e da utilização das TI como factor de

vantagens competitivas

4

Actividades do PSI

Missão Objectivos Estratégias

DecisõesPolíticas Acções

O que se devia fazer?

Para onde ir? Quais as rotas?

Como orientaras decisões?

Quais as alternativas? O que fazer?

Análise Definição

Implementação

5

Information Systems Plan:: em português: PDI, PDS, PDSI…

6

Information Systems Plan

7

Análise organizacional

Objectivos– Análise dos sistemas informais– Análise de objectivos e necessidades globais e da

localização da organização no seu ambiente– Considerar as diferentes formas de trabalho– Identificar os pontos onde os SI/TI são mais produtivos

Abordagens– Redesenho dos processos de negócio (BPR)– Metodologia dos Sistemas Suaves

8

Princípios do BPR:: Business Process Reengineering

Vários trabalhos são combinados num só Os trabalhadores tomam decisões Os passos num processo são realizados numa

ordem “natural” Reduzem-se os controlos e as verificações IT é o elemento facilitador da reengenharia de

processos

9

Fases do BPR Mapeamento de Alto Nível dos processos existentes

– UML (com business extensions) pode servir a este fim Selecção de Processos a serem Redesenhados

– Importância– Problemática

Os mais problemáticos serão revistos primeiro..– Factibilidade

Redesenho– Identificação de problemas– Questionamento das formas de fazer– Novas abordagens para fazer

Especificação– UML

Implementação– Parte mais difícil– Introdução das novas práticas de trabalho– Introdução de tecnlogias associadas

10

BPR :: exemplo clássico: Ford

vendedor

vendedor

Contasa pagar

Copiaordem compras

Ordemcompra

Nota deenvio

factura

pagamento

materiais

materia

is

Contasa pagar

comprasOrdemcompra

Sistema

11

BPR:: caso da IBM

No processo antigo, – um vendedor ligava para solicitar um financiamento. – Uma de 14 pessoas, preenchia o pedido num formulário. – O formulário era logo levado para um outro departamento onde se introduziam

detalhes do pedido num sistema informático que determinava se o financiamento valia a pena.

– Detalhes do crédito eram passados ao formulário do pedido que era então passado ao departamento de práticas de negócio onde se ajustava o empréstimo as condições de cada cliente.

– As condições especiais eram anexadas ao formulário e passadas a um calculista que com a ajuda de uma folha de cálculo, determinava a taxa de juro.

– Finalmente, toda a informação era entregue a um outro departamento que a transformava na forma de orçamento.

12

visualizando o caso da IBM..

Pedir financiamento

Preencher formulário

Introduzir dados do Formulário em sistema de credito

Vendedor Depto 1 Depto 2

Passar “Output” do sistema ao Formulário

Depto práticas de negócio (3)

Ajustar condições Do crédito

Anexar condiçõesAo formulários

Cálculo de juros(folha Excel)

Calculista (4)

Anexar juros àinformação

Elaborar orçamento

Depto 5

13

BPR:: caso IBM

Problema – o processo demorava 6 dias em média e no meio perdiam-se

muitos clientes Solução

– novo processo substituiu a cadeia de especialistas por generalistas.

– O vendedor chamava a um generalista que atendia o caso completo.

– Construiu-se um sistema para suportar as funções deste generalista.

Resultado– O ciclo do processo foi reduzido a apenas 4 horas

14

A solução da IBM

Analistade créditovendedor Sistema

de crédito

15

Gestão do fluxo de trabalho:: “Workflow management”

Para optimizar a papelada existe software– Workfows systems– Gestão documental

90% lag time e 10% task time Automatização da distribuição de documentos

– assegurando aprovações, – “scheduling” – e gerando relatórios