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O QUE ÉMARKETING?

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A ESSÊNCIA DO MARKETING

EMPRESA CLIENTE

BENS E SERVIÇOS

DINHEIRO

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FUNÇÕES BÁSICAS DO MARKETING

FUNÇÃO DE TROCA

FUNÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO

FÍSICA

FUNÇÃO DE FACILITAÇÃO

5. Graduação6. Financiamento7. Tomada de risco8. Pesquisa de mercado

3. Transporte4. Armazenamento

1. Compra2. Venda

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DEFINIÇÃO

É uma atividade voltada para conquista e manutenção lucrativas dos clientes por meio destes processos de troca, desde que atendendo as necessidades, os desejos e as expectativas visando a conquistar a fidelidade do cliente para sua empresa, produtos e serviços.

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PR

ÁT

ICA

5

DEFINIÇÃO

É o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.

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A -

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19

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6

7 “Ps” DO MARKETING

PRODUTOProduct

PREÇOPrice

PONTOPlace

PROMOÇÃOPromotion

EVIDÊNCIAS FÍSICAS

Physical Evidence

PROCESSOSProcess

PESSOASPeople

7

- Qualidade- Opções- Estilo- Marca- Embalagem- Serviço

PRODUTO

8

PREÇO

- Preços- Margens- Descontos- Prazos- Condições de Crédito

9

PONTO

- Localização- Canais- Cobertura- Transporte- Armazenamento

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PROMOÇÃO

- Publicidade- Propaganda- Promoção de vendas- Mershcandising- Venda pessoal

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EVIDÊNCIAS FÍSICAS

- Disposição de objetos- Materiais utilizados- Linhas- Formas- Cor- Temperatura- Ruído

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PROCESSOS

- Políticas- Procedimentos- Ciclo de fabricação- Sistemas de treinamento e remuneração

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PESSOAS

- Atendimento a clientes- Fornecedores- Funcionários

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MERCADO-ALVO

MERCADO-ALVOPhysical Evidence(Evidências físicas)

Ponto

Produto

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ProcessosProm

oção

Preço

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CONHECENDO O MARKETING

“Marketing é uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos por meio de processo de trocas.”

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CONHECENDO O MARKETING

• NECESSIDADESÉ um estado de falta, carência, gap, que está classificado em vários estágios.

• DESEJOSSão as formas que a necessidade toma, de acordo com a cultura e a personalidade de cada um.

• TROCASSão as transações entre uma organização e um cliente, gerando benefícios mútuos.

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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

BÁSICAS

SEGURANÇA

SOCIAIS

STATUS

AUTO-REALIZAÇÃO

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PROCESSO EVOLUTIVODO MARKETING

ORIENTAÇÃO PARA A

PRODUÇÃO

ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS

ORIENTAÇÃO PARA O

MARKETING

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MARKETING SEM FINS LUCRATIVOS

Marketing Pessoal

Marketing de Cidades

Marketing de Causa

Marketing Institucional

Marketing Turístico

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VALOR PARA O CLIENTE

VALOR PARA O CLIENTE

BENEFÍCIOSRECEBIDOSBENEFÍCIOSRECEBIDOS

CUSTOS PERCEBIDOS

CUSTOS PERCEBIDOS= -

EQUAÇÃO DO VALOR