1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível:

Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem transações independentemente do lugar ou tempo, graças à Tecnologia das Informações;A única constante é a mudança Constante;Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua. 2. O ambiente de negócios está mudando:Estamos saindo da era Industrial – ativos tangíveis e bens físicos como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas e o capital financeiro;Estamos entrando na era do Conhecimento – ativos intangíveis e bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital intelectual em alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais importante do 3º milênio.

3. A força de trabalho está mudando:As pessoas estão se caracterizando por:Novas habilidades e competências;Diferentes valores sociais;Diferentes etnias e raças;Diferentes idades e bases culturais;Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores pessoais. 4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando:Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado;Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus membros);Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de guerra;Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as necessidades e expectativas dos clientes estão sempre mudando.

5. As organizações estão mudando:Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis hierárquicos, terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com outras organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes, tornando-se globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas.  6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também:Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais para assegurar a competitividade;Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder, coordenador, coach, facilitador ou incentivador. 7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de produção de riquezas:Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da produção de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no mercado;O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso não o destrói e sua transferência não representa perda para quem o detém.

A diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se

tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Mas o termo também se aplica a qualquer pessoa

que fuja da norma convencional.

Trabalhar com pessoas de diferentes culturas;

Administrar a diversidade da força de trabalho;

Aumentar a qualidade e a produtividade; Melhorar as habilidades humanas; Dar autonomia para as pessoas

(empowerment); Estimular a inovação e a mudança.

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