1 ficha informativa 1 - linguagem e comunicação

8/12/2019 1 Ficha informativa 1 - Linguagem e Comunicao

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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I. P.

Delegao Regional do Centro

Centro de Emprego e Formao Profissional de Aveiro

EFA_B3_Linguagem e Comunicao - Formadora: Amlia Ferreira

Ficha informativa 1 de Linguagem e ComunicaoA IMPORTNCIA DA COMUNICAO

Explicar a importncia do estudo da comunicao.

O modo como nos relacionamos com os outros, a maior ou menor eficcia norelacionamento, depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicao.

Grande parte do tempo da maioria das pessoas (75% do tempo, em mdia) passado a relacionar-se com outras pessoas.

Comunicar , pois, trocar ideias, sentimentos e experincias entre pessoas queconhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.

Caracterizar a inevitabilidade e a universalidade da comunicao.

O homem utiliza um complexo sistema de smbolos para se relacionar com osoutros:

sinais verbais sinais escritos sinais no verbais

Todos os comportamentos vividos e assumidos so adquiridos e comunicadosde modo a que cada indivduo os adote e os torne seus. O modo de vestir, os cuidados

pessoais, o que se faz e como se faz, o resultado de um processo de comunicao,atravs do qual comunicamos com os outros.Atravs do modo como nos vestimos e agimos, estamos a dizer algo aos outros,

estamos a revelarmo-nos no processo de interao, a mostrarmos o que somos ou quequeremos parecer.

Seja qual for o modo como nos dirigimos ao outro, veiculamos sempre, atravsdo que dizemos e do modo como dizemos, uma mensagem. A nossa comunicaopode ser silenciosa e de tal modo automtica que podemos no estar conscientes deque estamos a comunicar. Ns estamos a transmitir constantemente todo o tipo demensagens queles que nos observam. Por isso, NO PODEMOS NO COMUNICAR.Quando circulamos na rua reagimos a uma srie de sinais que nos pretendemtransmitir uma srie de mensagens, desde os sinais de trnsito publicidade exposta.Verificamos, pois, que a comunicao um fenmeno que est constantemente emtoda a parte.

Caracterizar a comunicao como um processo contnuo.

Quando nasce, o ser humano apresenta potencialmente uma grandecapacidade de meios de comunicao, mas o modo de comunicar, os meios e aslinguagens especficas utilizadas so-lhe transmitidas pelas pessoas que o rodeiam.


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Todas as nossas comunicaes traduzem de algum modo um passado deatitudes, de valores, de princpios e de diversas experincias que constituem a marca

do nosso comportamento presente.No processo de comunicao fundamental observar a reao daqueles aquem nos dirigimos. atravs da retroao ( feedback ) que orientamos as nossascomunicaes futuras, no s o que dizemos ou o que queremos exprimir mastambm o modo como o fazemos.

Identificar os elementos da comunicao.

Para que se estabelea a comunicao necessria a existncia dos seguinteselementos:

EMISSOR o que emite ou transmite a mensagem: o ponto de partida dequalquer mensagem. H que fazer uma pequena distino entre emissor efonte de comunicao. A fonte a origem da comunicao, o que possui asideias, intenes e necessidade de comunicar. Porm, pode no ser a fontea emitir a mensagem.

RECETOR aquele a quem se dirige a mensagem. Deve estar sintonizadocom o emissor para entender a mensagem. Ele ser tanto mais recetivoquanto maior for a sua abertura ao outro. No s importante que elecompreenda a mensagem mas tambm que a capte e a aceite.

MENSAGEM o contedo da comunicao. o conjunto de sinais comsignificado. A seleo e o arranjo desses sinais segundo determinadasregras chama-se codificao. O emissor codifica a mensagem e o recetorinterpreta a mensagem, d-lhe significado, descodificando-a.

CANAL todo o suporte que serve de veculo a uma mensagem. O canalmais vulgar o ar. Existem outros canais, tais como: a carta, o livro, otelefone, a rdio, a TV, etc.

O emissor ao elaborar a mensagem deve verificar se: O cdigo comum ao recetor O que transmite claro e compreensvel O recetor possui as capacidades necessrias para a descodificao

Para que o emissor verifique se a sua mensagem foi corretamente recebidadever obter a informao de retorno (feedback). Deste modo poder decidir se temde emitir novamente a mensagem ou se pode continuar a sua emisso.

Definir linguagem verbal e linguagem no verbal.

A linguagem verbalQuando emitimos uma mensagem podemos utilizar vrios cdigos. De entre estesexistem as palavras. Quando a comunicao utilizada por meio das palavras,


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estamos a utilizar a linguagem verbal. A linguagem verbal pode ser escrita (livros,cartazes, jornais, cartas, telegramas, etc) ou oral (dilogo entre 2 pessoas, rdio,

televiso, telefone, etc). Na nossa sociedade, a linguagem verbal a maisfrequentemente utilizada e a mais privilegiada.

A linguagem no verbalFrequentemente recebemos e emitimos mensagens sem ser atravs da

linguagem verbal, mas sim atravs de: gestos, posturas, expresses faciais, silncios,tom de voz, roupas e adornos, etc.

Avaliar a importncia da comunicao no verbal.

Muitas vezes, a linguagem no verbal, que acompanha a linguagem verbal,oferece um significado mais profundo e verdadeiro que esta ltima. Ns sconhecemos o que se passa na mente de outra pessoa e o que ela sente, atravs dosistema de sinais e de smbolos que ela utiliza. A linguagem no verbal permite esseconhecimento, facilitando, ou no, o processo de comunicao interpessoal.

Podemos impedir a nossa comunicao, simplesmente, no utilizando alinguagem verbal. Porm, no podemos impedir a linguagem no verbal. No falar, j uma forma de comunicar.

Normalmente, temos tendncia para confiar mais nas pessoas cujas mensagensno verbais se adequam e reforam as suas mensagens verbais. O contrrio provocaem ns desconfiana. Gostamos mais de pessoas que falam de acordo com o quesentem e que sintam e ajam de acordo com o que dizem.

Descrever os comportamentos fundamentais para uma boa comunicao oral, face aface.

fundamental, para quem est em permanente contacto com os outros epretende melhorar a sua capacidade de comunicao interpessoal, quer como emissorquer como recetor, ter em ateno os seguintes princpios:

Pronuncie as palavras correta e claramente; No fale, nem muito alto, nem muito baixo; Concentre-se na sua mensagem e, leve os outros, tambm a faz-lo; Seja breve; Use palavras simples; Faa acompanhar a palavra do gesto; Mostre um olhar interessado; Mantenha uma boa postura; Mostre um rosto aberto.


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Descrever os comportamentos fundamentais para uma comunicao telefnica.

Os gestos, as expresses faciais e a postura corporal no interferem neste modelode comunicao. Eis algumas regras comportamentais para melhorar o processo decomunicao telefnico:

Prepare o que vai dizer; Pense nos pontos principais da sua comunicao; Tenha consigo todos os dados referentes comunicao; Decida qual a pessoa mais indicada para mandar chamar; Identifique-se de imediato e pea que se identifiquem; Utilize o nome do interlocutor;

Pronuncie as palavras clara e distintamente; Tome notas; Seja simptico e atencioso; Verifique se a sua mensagem foi compreendida.

Descrever os comportamentos essenciais para melhorar a comunicao escrita.

O que interessa neste processo de comunicao, no so s as palavras em si,mas o modo como a frase est redigida, o lugar que cada palavra ocupa no contexto dafrase e a pontuao. Para que a comunicao escrita seja o mais eficaz possvel e o seusignificado possa ser interpretado o mais clara e corretamente possvel, necessrio:

Usar frases curtas, com contedo; Que cada palavra seja imprescindvel; No escrever palavras ambguas; Escrever pargrafos curtos e claros; Usar verbos dinmicos.

Definir e identificar as barreiras comunicao.

Com frequncia, a comunicao processa-se deficientemente ou no se realiza.Todos ns, j vrias vezes, fomos confrontados com mal-entendidos tendo dadosignificados bastante diferentes daqueles que nos pretendiam transmitir.

Algumas barreiras comunicao:

1. Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor: para que acomunicao seja eficaz, necessrio que o cdigo utilizado pelo emissor sejadescodificado pelo recetor.

2. Empregar palavras ambguas.


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3. Problemas da nossa personalidade que nos faam ter medo de falar dedeterminado assunto ou de falar com determinada pessoa.

4. Referir ideias ou evocar sentimentos no adaptados ao objetivo dacomunicao: quando se tem um determinado contedo a comunicar, no devemosfalar de assuntos que pouco ou nada tm a ver com esse mesmo objetivo ou expressarsentimentos que no se ajustam situao.

5. Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua viso do mundo:quando duas pessoas que se encontram tm crenas muito diferentes, partida, noesto disponveis para a comunicao, podendo mesmo envolver-se numa discussoestril e improdutiva.

6. Papis sociais desempenhados: o facto de se saber que determinada pessoa,que deseja falar connosco, tem um elevado estatuto social poder inibir a

comunicao.7. Estado de cansao ou doena: um indivduo que est cansado ou doente temdificuldade em comunicar, quer como recetor quer como emissor.

Descrever e analisar a importncia do comportamento no processo decomunicao e no relacionamento interpessoal.

Comportamento gera comportamento. Nenhum ser indiferente a outro, quando est em relao com ele. A maneira

como ns nos comportamos afeta a maneira como os outros se comportam.O ser humano deve ter a capacidade de se ajustar, em termos

comportamentais, queles com quem se relaciona porque, o mesmo comportamentopode no ser, do mesmo modo, eficaz para todo o gnero de pessoas com quemcontactamos.

Se desejarmos que as pessoas com quem nos relacionamos modifiquem o seucomportamento porque ele nos afeta e prejudica a nossa relao com elas, temos deagir no sentido de modificarmos, ns prprios, o nosso comportamento, quando comelas nos confrontamos.

As pessoas no se comportam do mesmo modo em todas as situaes. Elas tma capacidade de percecionar a realidade e ajustar-se a ela, em termoscomportamentais, de modo a facilitar e tornar positivas as relaes interpessoais.

As pessoas devem ter a abertura suficiente para experimentarem novas formasde comportamento e de comunicao que permitam o seu ajustamento, cada vez maiseficaz, relao com os outros. O comportamento profissional, em particular, podeassemelhar-se a uma mscara, porque o sujeito deve ser exemplar na sua relao:simptico, aberto, atencioso e prestvel mesmo que, em termos sentimentais eemocionais, devido a condicionalismos diversos da sua vida, tais comportamentos nocorrespondam ao seu estado atual.


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ESQUEMA 1

ESQUEMA 2

Linguagem

Verbal

Oral- voz;-gestos;-tom de voz;- ritmo.

Escrita- sistema de sinaisconvencionaisorganizadosgramaticalmente.

No verbal

- imagens (publicidade, sinais detrnsito, sinais informativos, rtulos deembalagens,...);- sons (sirenes dos bombeiros,buzina...);- gestos (piscar o olho, acenar adeus,abanar a cabea a dizer sim ou no...);- cores (semforos, informaes sobrereciclagem...).

Emissor

canal: meio pelo quala mensagem transmitida.

Cdigo: conjunto desinais.

Contexto: situaoque envolve acomunicao.

MensagemReceptor

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