1 comunicação empresarial e negociação prof. esp. rodrigo giraldelli [email protected]
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Unidade 5 - Comunicação na Negociação
“Das palavras as mais simples, das mais simples as menores.” W.Churchill
•Se Comunicar bem não é falar difícil, é ser bem entendido.
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Definição de Comunicação
• Várias definições são apresentadas na página 135.
• “Promotora do entendimento entre os homens”.
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Componentes da comunicação
• Emissor.
• Receptor.
• Canal.
• Feedback.
• Ruído.
Ver figura da pagina 115.
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Eficácia da Comunicação
• 55% Linguagem Corporal.
• 38% Tom da voz.
• 7% conteúdo que se fala.
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Identifique seu ouvinte
Para quem vou falar?
• Diretoria?
• Encarregados?
• Operadores?
• Assistentes?
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Identifique as reações
• Braços cruzados.
• Sorrisos.
• Interrupções (saiba ouvir).
• Olhos nos olhos.
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Não se para para fazer comunicação
• Comunicação se faz a todo momento.
• Talento nato?
• Habilidade adquirida?
• Todos podem melhorar!
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Modelo AIDA
• Atenção.
• Interesse.
• Desejo.
• Ação.
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Meios de Comunicação (pessoais)
• Bons negociadores usam intensamente sua rede de contatos (network).
• Formadores de opinião.
• Pessoas influentes.
• Divulgação “boca a boca”.
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Meios de comunicação (não pessoais)
• Comunicação de massa (jornal, tv, revista, internet…).
• Feiras, conferências, inaugurações…
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Ruídos da comunicação
• Barreiras Pessoais: emoções, valores, crenças, nível de conhecimento, estado físico
• Barreiras físicas: barulho, calor, frio, falta de iluminação.
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Ruídos da comunicação (cont.)
• Barreiras semânticas: diferentes significados para as palavras ou gestos.
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Ouça o receptor
• Falar é prata, ouvir é ouro.
• Aprenda a identificar como sua mensagem está sendo entendida.
• Corrija sua forma de comunicação.
• Acerte o alvo.
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Linhas de Comunicação
• 3 pessoas.
• 3 linhas.
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Linhas de comunicação
• 8 pessoas.
• 28 linhas.
• Fofocas!
• “Rádio peão”.
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Feedback
• Positivo / negativo / positivo.
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Comunicação Empresarial
• O que deve ser comunicado?
• Quando deve ser comunicado?
• Como deve ser comunicado?
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Comunicação Empresarial (cont.)
• Para quem deve ser comunicado?
• De quem deve vir a comunicação
• Por que deve ser comunicado?
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Dimensões da Comunicação Empresarial
• Interna ou externa à empresa.
• Oficial ou não oficial.
• Escrita ou verbal.
• Formal ou informal.
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Qual a imagem da sua empresa?
• Como os clientes enxergam sua empresa?
• Como os funcionários enxergam sua empresa?
• Como os concorrentes enxergam sua empresa?
• São as mesmas imagens?
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Aspectos importantes
• Identidade visual.
• Iluminação.
• Uniforme.
• Organização.
• Limpeza.
• Jardim.
• Banheiro.
• Quadros nas paredes.
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Comunicação empresarial
Varia de acordo com o direcionamento
•Direcionada para os clientes.
•Direcionada para os funcionários.
•Direcionada para os fornecedores.
•Direcionada para a comunidade.
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Comunicação Empresarial Virtual
• E-mails.
• Webpages.
• Blogs.
• Twitter.
• Sites de relacionamento (orkut, facebook, linked-in…).
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Comunicação tercerizada
• Agências de “propaganda”.
• Consultores.
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Resumo
