1 aula 16 novo - 2014.1 ucam - comport organizacional - conceituando consultoria
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AULA 16 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.
Tema: Consultoria Organizacional –Conceituações Iniciais.
Prof. Angelo Peres
telefax: 21 2579 1627
Consultoria de organização é um serviço que auxilia os
administradores a analisar e resolver problemas de ordem prática e a difundir técnicas
gerenciais bem sucedidas de uma empresa para outra.
Consultoria – Definição
O serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas independentes e qualificadas para
a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização,
procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e
proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações.
O trabalho de um consultor se inicia quando uma determinada situação é julgada insatisfatória e capaz de ser
melhorada; e se encerra, teoricamente, quando ocorreu uma mudança nessa situação, mudança esta que deve ser
encarada como uma melhoria.
e-mail: [email protected]
Aspectos
particulares da
consultoria
Consultoria é um serviço independente
Isto é caracterizado pela imparcialidade do consultor, o que constitui uma particularidade típica de seu papel. Essa independência significa ao mesmo tempo que o
consultor mantêm um relacionamento bastante complexo com as suas organizações clientes e com as pessoas que
nela trabalham.
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O Consultor não tem qualquer autoridade direta para tomar decisões sobre
mudanças e implementá-las -entretanto essa circunstância não deve ser encarada como
fraqueza.
O consultor tem de dominar a arte de ser um agente de mudança profundamente
devotado, sem, todavia, abrir mão de sua independência.
Assim o consultor tem que garantir o extremo envolvimento do cliente em tudo
que fizer, de modo a que o êxito final venha ser a realização conjunta de esforços.
Consultoria é um Serviço de Aconselhamento
Os consultores não são chamados para dirigir organizações ou tomar decisões delicadas em nome de executivos desesperados. Eles são conselheiros e sua responsabilidade se restringe à qualidade e integridade dos conselhos que oferecem.
Ao cliente cabe a responsabilidade decorrente da aceitação de tais conselhos.
Evidentemente, no dia-a-dia da consultoria, há muita variações e graus do que se
entende por “conselho”. Não apenas dar o conselho certo, mas também dá-lo de forma
adequada e no tempo apropriado ( eis a habilidade fundamental de um consultor. )
angelo peres
O cliente, por sua vez, precisa desenvolver a
capacidade de aceitar e utilizar o conselho do
consultor.
Consultoria Provê Conhecimento Profissional e Habilidades Relevantes
Um indivíduo se torna um consultorquando acumula considerável conhecimento de inúmeras situações e problemas organizacionais e quando adquire aquelas habilidades necessárias à resolução de problemas.
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Competências do consultor
� Identificar problemas;
� Buscar e encontrar informações relevantes
� Analisar e sintetizar;
� Escolher entre alternativas de solução;
� Comunicar-se com as pessoas;
� Etc...
Importante:
O cliente também deve possuir esses tipos particulares de habilidades.
Consultor Não é Um Santo MilagreiroConsultoria é trabalho difícil,
sistemático, disciplinado, baseado na análise fria de fatos e na busca de
soluções imaginativas, porém exeqüíveis.
p&p consultores associados
Um elevado comprometimento na solução de problemas da organização, aliado a uma
cooperação íntima entre as partes, são no mínimo importantes para o
resultado final quanto a qualidade do
aconselhamento do consultor.
Como Usar um Consultor ?
� Como detentor de conhecimento e competência técnica;
� Como supridor de auxílio profissional intensivo em base temporária;
� Como um observador externo e imparcial;
� Como patrocinador de argumentação que justifique a adoção de medidas predeterminadas.
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Quem Usa Consultoria?
A consultoria de organização como serviço profissional e como método para introduzir mudanças não está restrita a
determinado tipo de organização ou economia. À medida que se desenvolvia, a consultoria estendeu-se a novas áreas da
atividade humana e essa circunstância levou-a a diferentes padrões de
especialização.
A utilização de consultoria de organização tornou-se prática
comum em todos os países. Na América do Norte, esta prática é
mais difundida. Portanto, constitui importante segmento do setor de
serviços profissionais.
Os consultores são intimamente relacionados com a elaboração e a difusão de novos sistemas de administração, métodos e
tecnologias, mesmo as mais avançadas. O uso adequado do conhecimento e das habilidades do consultor como forma de complementar a
ação dos administradores tornou-se uma maneira de potencializar a efetividade gerencial
e a capacidade competitiva da organização.
A consultoria vem se desenvolvendo como um serviço externo e interno.
Um consultor externo é, tanto administrativa quanto legalmente absolutamente independente da organização da qual trabalha. O
consultor interno é parte integrante da estrutura da empresa que está sofrendo
um processo de aconselhamento.
REFERÊNCIAS:
KUBR, M. Consultoria. Rio de Janeiro: Interamericana, 1980.