1 a sua transportadora de encomendas urgente em todo o brasil

1A sua transportadora de encomendas urgente em todo o Brasil

2

STA

RT

SER

VIC

E

STATUSENTREGA

PRAZO ENTREGA COLETA COMPROVANTES COTAÇÃO COBRANÇAFILIAIS RECLAMAÇÃO

INFORMAÇÃO SOLICITAÇÃO NEGOCIAÇÃO

Atendimento, “nome do atendente”, bom dia! Com quem falo, por favor ?

Sr.(a) “nome do cliente”, em que posso ajudar ?

CLIENTE ATENDENTE

BraspressS

T A

T U

S

D

A

E

N

T

R

E

G

A

DESTINATÁRIO

ou

REMETENTE

DESTINATÁRIO

REMETENTE

NOTA FISCAL

E

CNPJ

ANÁLISE

AWB

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO, ENQUANTO ANALISO

O AWB.

POSICIONAR O CLIENTE , SOBRE SUAS AÇÕES, A CADA

INTERVALO (30/40 seg)

EM ENTREGA

DISPONÍVEL

EM VIAGEM

PENDENTE

NA ORIGEM

NO DESTINO

DESEMBARCADO

ESTRELADO

FIM

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, ESTA INFORMAÇÃO TAMBÉM

PODE SER OBTIDA ATRAVÉS DO NOSSO PORTAL , NO CAMPO DE

SERVIÇOS ON LINE (WWW.BRASPRESS.COM.BR)

3

Braspress

4P

R

A

Z

O

D

E

E

N

T

R

E

G

A CONSULTAR NO

DATAPRESS>CRM:FILIAL ORIGEMCEP DESTINO

INFORMAR PRAZO DE ENTREGA, QUE CONSTA EM

SISTEMA

“A BRAPRESS AGRADECE O SEU CONTATO .

BOM DIA(TARDE, NOITE) “!

FIM

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO ENQUANTO ANALISO O AWB

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, ESTA INFORMAÇÃO TAMBÉM PODE SER OBTIDA ATRAVÉS DO NOSSO

PORTAL , NO CAMPO DE SERVIÇOS ON LINE (WWW.BRASPRESS.COM.BR)

Braspress

5

CO

LETA

VOLTAR

COLETA

FIM

RETERVOLU

MERETERNOTA FISCAL

DENTRO OU FORA DE SP

FORA SP

DENTRO SP

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO. VOU TRANSFERIR A LIGAÇÃO PARA O SETOR ESPECIALIZADO.

C

O

L

E

T

A

INFORMÁ-LO QUE A SOLICITAÇÃO DE COLETA DEVE SER FORMALIZADA

VIA E-MAIL NA FILIAL RESPONSÁVEL

EM QUAL CIDADE A COLETA SERÁ REALIZADA ?

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO ENQUANTO ANALISO O

AWB.

POSICIONAR O CLIENTE , SOBRE SUAS AÇÕES, A CADA INTERVALO (30/40

seg)

TRANSFERIR PARA RAMAL 9021 FIM

IDENTIFICAR FILIAL QUE ATENDE O CLIENTE


BOM DIA(TARDE, NOITE) “

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, ESTA INFORMAÇÃO TAMBÉM PODE SER

OBTIDA ATRAVÉS DO NOSSO PORTAL , NO CAMPO DE SERVIÇOS ON LINE

(WWW.BRASPRESS.COM.BR)6

DENTRO OU FORA DE SP

FORA SP

DENTRO SP


E

S

T

R

E

L

A

D

O

TRANSFERIR PARA O RAMAL DO SETOR DE

ESTRELADO

FIM

INFORMAR Nº DE TELEFONE E E –MAIL DA FILIAL AO CLIENTE.

IDENTIFICAR A CIDADE DE ORIGEM NO SISTEMA

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO ENQUANTO ANALISO O AWB.

POSICIONAR O CLIENTE , SOBRE SUAS AÇÕES, A CADA INTERVALO (30/40 seg)

IDENTIFICAR FILIAL QUE ATENDE O CLIENTE



7

BraspressF

I L

I

A

L

N

A

C

I D

A

D

E

FIM

INFORMAR Nº DE TELEFONE E E –MAIL DA FILIAL AO CLIENTE.

IDENTIFICAR A CIDADE DE ORIGEM NO SISTEMA

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO ENQUANTO ANALISO O AWB.


IDENTIFICAR FILIAL QUE ATENDE A CIDADE



QUAL É A CIDADE ?

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, ESTA INFORMAÇÃO TAMBÉM PODE SER

OBTIDA ATRAVÉS DO NOSSO PORTAL , NO CAMPO DE SERVIÇOS ON LINE

(WWW.BRASPRESS.COM.BR)8

Braspress

9

C

O

B

R

A

N

Ç

A

FIM“A BRAPRESS AGRADECE

O SEU CONTATO . BOM DIA(TARDE, NOITE) “

INFORMAR O TELEFONE DO DEPARTAMENTO DE COBRANÇA

(11) 2223-3500

SR (A) “NOME DO CLIENTE ATRAVÉS DO NOSSO PORTAL (WWW.BRASPRESS.COM.BR) , NO CAMPO DE SERVIÇOS

ON LINE , É POSSÍVEL CONSULTAR INFORMAÇÕES DE TÍTULOS E /OU NOTA FISCAL EMITIDAS.

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE

NOTA FISCAL

E

CNPJ

ANÁLISE

DO

AWB

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO. VOU TRANSFERIR A LIGAÇÃO PARA O SETOR

ESPECIALIZADO.

DEMAIS FILIAIS

FILIAL SAO

INFORMAR AO CLIENTE:

AWBDATA EMBARQUEFILIAL ORIGEMFILIAL DESTINOCOBRANÇA DA TAXA

10

TRANSFERIR PARA RAMAL

DO COMPROVANTE

FIM


BOM DIA(TARDE, NOITE) “CO

MP

RO

VA

NTE D

E E

NTR

EG

A -

C

OP

IA

INFORMAR E-MAIL E TELEFONE DE CONTAO

DO SETOR DE COMPROVANTE DE SP

Braspress


TRANSFERIR PARA O DEPARTAMENTO COMERCIAL

RAMAL : 9064FIM

C

O

T

A

Ç

Ã

O

É IMPORTANTE LEMBRÁ-LO QUE ESTA INFORMAÇÃO TAMBÉM PODE SER OBTIDA ATRAVÉS DO NOSSO PORTAL , NO CAMPO

DE SERVIÇOS ON LINE (WWW.BRASPRESS.COM.BR)

11

Braspress

12

R

E

C

L

A

M

A

Ç

Ã

O

VOLTAR

OPERACIONAL

PENDÊNCIA

ADMINISTRATIVA

FIM

Braspress

13

SOLICITAR : NÚMERO DA COLETA OU TELEFONE CADASTRADO

FIM

SR (A) “NOME DO CLIENTE, AGUARDE UM MOMENTO ENQUANTO ACESSO A COLETA “ NO

SISTEMA”

CONSULTAR COLETA NO

SISTEMA

CONFIRMAR Nº DA N.F. A SER

BARRADA

RETER VOLUMEOU

N. F.

RETERNOTA FISCAL

RETERVOLUME

C

O

L

E

T

A

R

E

T

E

R

Braspress

14

CO

LETA

- R

ETER

V

OLU

ME

BARRAR E AGUARDAR TROCA DO VOLUME

BARRAR E DEVOLVER VOLUME

ACIONARCONTROLADOR

INFORMAR Nº DA COLETA

ENº DA N.F.

SOLICITAR QUE A NF E VOLUME SEJAM BARRADOS

E DISPONIBILIZADOS

NO SETOR DE PENDÊNCIA DIÁRIA

ORIENTAR O CLIENTE, SOBRE A NECESSDADE DE FORMALIZAR A SOLICITAÇÃO , VIA E-MAIL E

NECESSIDADE DE CONTATO (NO PRÓXIMO DIA ÚTIL COM O

SETOR DE PENDÊNCIA DIÁRIA , PARA CONFIRMAR O HORÁRIO

DE TROCA DO VOLUME.

INFORMAR E-MAIL DO ATENDENTE

AO RECEBER O E-MAIL’S , DIRECIONÁ-LOS PARA O SETOR DE PENDÊNCIA

DIÁRIA

SOLIICITAR E-MAIL DO CLIENTE E ORIENTÁ-LO QUE SERÁ

ENCAMINHADA AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO – MODELO,

PARA PREENCHIMENTO E RETORNO AO ATENDIMENTO


O SEU CONTATO. BOM DIA (TARDE, NOITE) “

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO, VOU MANTER CONTATO COM O DEPARTAMENTO ESPECIALIZADO.

INFORMAR CLIENTE QUE HAVERÁ COBRANÇA DO VALOR

DO FRETE.

ATENÇÃO! SÓ ENVIAR O FORMULÁRIO PARA O CLIENTE, APÓS A CONFIRMAÇÃO DE RETENÇÃO DO VOLUME, PELO SETOR DE FROTA E CONTROLADOR .

Braspress

15

CO

LETA

– R

ETER

NO

TA

FIS

CA

L

ACIONARCONTROLADOR

INFORMAR Nº DA COLETA E

Nº DA N.F.

SOLICITAR QUE A NF SEJA RETIDA

E DISPONIBILIZADA

NO SETOR DE PENDÊNCIA DIÁRIA

ORIENTAR CLIENTE A FORMALIZAR A SOLICITAÇÃO

DE TROCA DE NF – POR E-MAIL, ANEXANDO A NOVA N.F.

INFORMAR E-MAIL DO ATENDENTE

AO RECEBER O E-MAIL, DIRECIONAR PARA O SETOR DE PENDÊNCIA DIÁRIA


O SEU CONTATO. BOM DIA (TARDE, NOITE) “

SR (A) “NOME DO CLIENTE”, AGUARDE UM MOMENTO ENQUANTO VERIFICO

COM O DEPARTAMENTO ESPECIALIZADO.

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE

SOLICITAR Nº NOTA FISCAL

E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


16

E

M

E

N

T

R

E

G

A

SIM

FIM“A BRAPRESS AGRADECE O

SEU CONTATO . BOM DIA(TARDE, NOITE) “

VERIFICAR A FILIAL DE DESTINO E O MUNICÍPIO

DE ENTREGA

NÃO

INFORMAR AO CLIENTE QUE O

VOLUME ESTÁ EM ROTA DE ENTREGA

INFORMAR A DATA PREVISTA DE

ENTREGA, CONFOME AWB. ESTANDO O AWB

EM ATRASO, A FILIAL DESTINO

DEVE SER ACIONADA.

VOLTAR

É ROTA DO INTERIOR ?

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


17

E

M

V

I A

G

E

M

POSICIONAR CLIENTE



VERIFICAR NO SISTEMA:

DATA DE CHEGADA NA FILIAL (PELO NÚMERO DO MANIFESTO)

PREVISÃO DE ENTREGA NO CLIENTE

VOLTAR

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


18

D

I S

P

O

N

Í

V

E

L

SIM



AWB ESTÁ NO PRAZO ?

NÃO

ROTEIRIZOU ?

INFORMAR AO CLIENTE QUE A ENTREGA SERÁ

REALIZADA NESTA DATA.

SIM

NÃO

VERIFICAR COM A CENTRAL DE

OPERAÇÕES MOTIVO DE NÃO TER

ROTEIRIZADO

POSICIONAR O CLIENTE

VOLTAR

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


19

N

A

O

R

I G

E

M

SIM



A DATA DE EMISSÃO DO AWB , É A MESMA DATA DO

CONTATO DO CLIENTE ?

NÃO

INFORMAR PREVISÃO DE ENTREGA AO CLIENTE

EMBARCAR MANIFESTO

VOLUME PASSOU NO

SORTER ?

SIM NÃO

INFORMAR O PRAZO DE ENTREGA

VERIFICAR COM O SETOR DE PENDÊNCIA,

SE HOUVE ALGUM PROBLEMA

VOLTAR

ESTÁ NA FILIAL DE DESTINO ?

NÃOSIM

POSICIONAR CLIENTE

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


20

N

O

D

E

S

T

I N

O



INFORMAR AO CLIENTE QUE O

VOLUME ESTÁ NA CARRETA

AGUARDANDO DESEMBARQUE

VOLTAR

INFORMAR A PREVISÃO DE ENTREGA, AO

CLIENTE

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


21

D

E

S

E

M

B

A

R

C

A

D

O



INFORMAR AO CLIENTE QUE O VOLUME ESTÁ NA CARRETA, EM

PROCESSO DE DESEMBARQUE

VOLUMES COM DESTINO A FILIAL SÃO, SÓ ALTERA O STATUS DE DESEMBARCADO

PARA DISPONÍVEL NO FINAL DO DIA

VOLTAR

INFORMAR A PREVISÃO DE ENTREGA, AO

CLIENTE

BraspressP

E N

D Ê

N C

I A

O

P E

R A

C I

O N

A L

FALTA DE

NOTA FISCALFALTA

DE VOLUME VOLUME

ABERTO

AGUARDANDO PAGTO ICMS

RETENÇÃO POSTO FISCAL

SINISTRO

FIM22

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


23PEN

DÊN

CIA

-

FA

LTA

DE N

.FIS

CA

L



POSICIONAR CLIENTE E SOLICITAR CÓPIA DA N.F. PARA O E-MAIL DO

ATENDIMENTO.

LIBERAÇÃO DO VOLUME, OCORRE SOMENTE APÓS O

RECEBIMENTO DA CÓPIA DA NOTA FISCAL.

ENCAMINHAR E-MAIL PARA A FILIAL DE DESTINO, SOLICITANDO LIBERAÇÃO

DO VOLUME

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


24

PEN

DÊN

CIA

-

FA

LTA

DE V

OLU

ME



CONSTA RRI

INFORMAR QUE O VOLUME FOI LOCALIZADO E PREVISÃO DE ENTREGA

INFORMAR AO CLIENTE QUE O VOLUME FOI

EXTRAVIADO E A FILIAL ESTÁ REALIZANDO A

BUSCA

SIM

NÃO

PRAZO DE 15 DIAS PARA BUSCA E LOCALIZAÇÃO

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


25PEN

DÊN

CIA

-

AP

UR

AÇ

ÃO

IN

TER

NA



POSICIONAR CLIENTE QUE O VOLUME FOI

RETIRADO PARA APURAÇÃO

INTERNO, DEVIDO A VESTÍGIO DE AVARIA

NA EMBALAGEM

INFORMAR QUE O SETOR DE PENDÊNCIA LHE CONTATARÁ PARA POSICIONÁ-LO SOBRE

QUALQUER DANO NO VOLUME

INFORMAR AO CLIENTE QUE APÓS A APURAÇÃO,

VOLUME SERÁ LIBERADO PARA ENTREGA

SIM

NÃO

IDENTIFICADA A AVARIA?

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


26

PEN

DÊN

CIA

- P

OS

TO

FIS

CA

L

FIM“A BRAPRESS AGRADECE O SEU CONTATO,


POSICIONAR CLIENTE SOBRE A NECESSIDADE DO

“DESTINATÁRIO” MANTER CONTATO COM A FILIAL PARA

RECEBER AS ORIENTAÇÕES PARA A LIBERAÇÃO DOS

VOLUMES

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


27

PEN

DÊN

CIA

–

SIN

ISTR

O

FIM“A BRAPRESS AGRADECE O SEU CONTATO,


POSICIONAR CLIENTE SOBRE A OCORRÊNCIA DE SINISTRO COM A

CARRETA E QUE ESTÁ EM PROCESSO DE ANÁLISE PELA SEGURADORA, PARA POSTERIOR POSICIONAMENTO AO

CLIENTE .

DESTINATÁRIO

OU

REMETENTE


E

CNPJ

ANALISAR

O

AWB


AWB


AWB COM DESTINO SAO - CONSULTAR CRM E INFORMAR AO CLIENTE POSIÇÃO DE ACORDO COM O

“REGISTRO FEITO PELO SETOR DE PENDÊNCIA”

PEN

DÊN

CIA

A

DM

INIS

TR

ATIV

A

POSICIONAR CLIENTE DE

ACORDO COM A

OCORRÊNCIA DO AWB

DESTNATÁRIO AUSENTE

CLIENTE FECHADO

CLIENTE MUDOU END

CLIENTE RECUSOU DEVIDO A

IRREGULARIDADE NA NOTA FISCAL

ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO



ORIENTAR CLIENTE A ENVIAR E-MAIL,

COMUNICANDO O QUE DEVE SER FEITO

(REENTREGAR OU DEVOLVER) 28

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