1-1 1. Introduo Tem PODER quem toma DECISO Toma DECISO correta quem tem SABEDORIA Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO Tem CONHECIMENTO quem possui.

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Slide 1 1-1 1. Introduo Tem PODER quem toma DECISO Toma DECISO correta quem tem SABEDORIA Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAO (Sem INFORMAO ACHISMO) PORTANTO: INFORMAO PODER Slide 2 1-2 1. Definio do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE 2. Formulao de ALTERNATIVAS (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, no tem alternativa) 3. Avaliao das ALTERNATIVAS 4. Deciso: Escolha da melhor ALTERNATIVA Processo de Tomada de Deciso Informao e Conhecimento Slide 3 1-3 Grandes Invenes RODA Sociedade de Sobrevivncia (troca de mercadorias) Poder: Monoplio de Mercadorias MQUINA VAPOR Sociedade de Consumo (produo de bens e servios) Poder: Monoplio da Produo COMPUTADOR Sociedade de Informao (globalizao) Poder: Monoplio da Informao Slide 4 1-4 Informao Onipotente Quem tem INFORMAO, pode tudo! (ou quase tudo...) Onisciente Quem tem INFORMAO, sabe tudo! (ou quase tudo...) Onipresente INFORMAO tem o dom da ubiqidade (pode estar em vrios lugares ao mesmo tempo) Inconsumvel INFORMAO pode ser reutilizada, no gasta Insacivel INFORMAO: quanto mais... mais! Slide 5 1-5 Informao Informao: dados dotados de relevncia e propsito (P. Drucker) extrao de significado dos Dados, gerando uma mensagem Se a mensagem verdadeiramente informa o Receptor ento uma INFORMAO, caso contrrio apenas um conjunto de dados sem significado (Davenport & Prusak) EmissorReceptor Mensagem Slide 6 1-6 Meio & Mensagem Ontem: Televiso transformar a humanidade numa aldeia global e acabar com os conflitos mundiais (McLuhan - O Meio a Mensagem) Hoje: Internet mudar no apenas o modo como trabalhamos mas tambm quem somos (SER???) Sempre: Meio no Mensagem!!! EXEMPLOS: ter um moderno celular no garante, nem estimula conversas brilhantes ter um DVD de ltima gerao no garante msicas maravilhosas Portanto: Dispor de sofisticada Tecnologia de Informao no implica obter a melhor Informao, muito menos ter Conhecimento e muito menos ainda ter Sabedoria Slide 7 1-7 Exemplo: Dados e Informao Cliente abastece num posto de gasolina DADOS: campos acerca de... ... quando? (dia/hora) ... quanto? (litros, valor) ... como pagou? (cash, carto, cheque, vale) ... qual veculo? (marca/chapa) ... quem? (identificao do cliente) INFORMAO: porque o cliente escolheu o posto? o cliente assduo? o cliente tem crdito? Slide 8 1-8 Dados DADOS: Matria-prima essencial para extrao de Informao Falso: Quanto mais dados, melhor! Dados demais podem dificultar a identificao e a extrao de significados que realmente importam (Davenport & Prusak) Gesto de Dados: Quanto custa obter, armazenar e recuperar os dados? Qual a velocidade de armazenamento, recuperao? Qual a capacidade de armazenamento necessria? Slide 9 1-9 Informao Fluxo de Informao: Hard (direto): telefone, mensageiro, e-mail, correio, livros Soft (eventual, informal): conversa no cafezinho, aviso no mural, artigo recomendado como importante Gesto de Informao: Quantitativa: Quantas mensagens por perodo? Quantas mensagens por tipo? (e-mail, telas consultadas, cartas, relatrios, etc) Qualitativa: Mensagem trouxe um novo insight? Mensagem contribuiu para a tomada de deciso ou soluo do problema? Slide 10 1-10 Transformao de Dados em Informao (Davenport & Prusak) Contextualizao: extrao de significado, dentro de um contexto Categorizao: identificao dos componentes essenciais dos dados Clculo: tratamento estatstico dos dados Correo: eliminao de dados com erros Condensao: apresentao dos dados de forma concisa, resumida, sinttica Slide 11 1-11 Requisitos da Informao (Blowersox & Closs, 1996) Disponibilidade: informao deve estar disponvel para ser acessada e atualizada, sempre que necessrio, preferencialmente de qualquer lugar. Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualizao da informao no comprometa sua integridade. Ex.: dois usurios acessando/alterando simultaneamente a mesma informao. Preciso: informao deve refletir a situao real. Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situao na qual de fato encontra-se o procesamento de um pedido. Slide 12 1-12 Rapidez na Atualizao: menor diferena entre o momento que um fato ocorre e quando a informao acerca do mesmo encontra-se disponvel Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato. Formato Apropriado: informao deve ser apresentada no formato adequado s necessidades do usurio. Requisitos da Informao (Blowersox & Closs, 1996) Slide 13 1-13 Flexibilidade: informao deve ser disponibilizada de maneira flexvel, de modo a satisfazer s necessidades dos usurios. Ex.: pedidos podem ser agregados por regio, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Tambm, podem ser analticas (informaes detalhadas) ou sintticas (apresenta-se apenas resumos, totalizaes) Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informaes que possibilitem a anlise de situaes de exceo, as quais requerem ateno especial, possivelmente com a necessidade de tomada de deciso. Requisitos da Informao (Blowersox & Closs, 1996) Slide 14 1-14 Conhecimento Mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes (Davenport & Prusak) Tem Conhecimento aquele que: observa, escuta, pergunta tem dvida, tem curiosidade sabe o que vale a pena sabe o que de fato importante sabe o que na prtica funciona (ou no funciona) sabe o que esperar de uma dada situao sabe qual o momento de acelerar e o de frear Slide 15 1-15 Conhecimento o nico recurso ilimitado, o ativo que aumenta com o uso (P. Romer - Stanford University) nica vantagem sustentvel que uma empresa tem : aquilo que coletivamente ela sabe; a eficincia com que ela usa o que sabe; a prontido com que ela adquire novos conhecimentos. (Davenport & Prusak) Slide 16 1-16 Capitais do Conhecimento Capital Intelectual Capital Estrutural Capital de Relacionamento Capital Ambiental (Cavalcanti, 2001) Slide 17 1-17 Capital Ambiental Caractersticas scio-econmicas das regies de atuao da organizao Aspectos legais, valores ticos e culturais Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade poltica Aspectos financeiros: nvel de taxa de juros, mecanismos de financiamentos Importante: Inteligncia Competitiva: processo sistemtico e tico de coleta de informaes das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendncias gerais dos ambientes de negcio Slide 18 1-18 Capital Intelectual Capacidade, habilidade, competncia, experincia, conhecimento formal dos integrantes da organizao Representa o valor dos funcionrios, colaboradores, isto , representa o que eles podem agregar de valor organizao Importante: definir as competncias essenciais Slide 19 1-19 Capital de Relacionamento Rede de relacionamentos com os funcionrios, clientes, fornecedores, parceiros, etc.... os clientes so os mais valiosos; eles pagam as contas (Stewart, 1998) Estabelecimento de alianas estratgicas Slide 20 1-20 Capital Estrutural Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas, patentes, sistemas de Informtica Cultura da organizao tudo aquilo que fica na organizao quando as pessoas deixam o escritrio e vo para a casa (Edvinsson, 1998) Slide 21 1-21 Transformao de Informao em Conhecimento Comparao: de que forma as informaes relativas a uma dada situao se comparam a outras situaes conhecidas? Consequncias: que implicaes estas informaes trazem para as decises e tomadas de ao Conexes: quais as relaes deste novo conhecimento com o conhecimento j acumulado? Conversao: o que as outras pessoas pensam desta informao? (Davenport & Prusak) Slide 22 1-22 Dados, Informao, Conhecimento e Sabedoria Dados esto nos arquivos, nas mdias eletrnicas Informao pode ser extrada de um memorando, de uma tela, etc. Conhecimento existe dentro das pessoas, tem origem e aplicado na mente das pessoas Sabedoria a faculdade da pessoa usar adequadamente o Conhecimento adquirido e a Informao disponvel Slide 23 1-23 Processo de Tomada de Deciso DECISOR CONSCINCIA CRTICA, TICA, VALORES AO DADOS HONESTIDADE INTEGRIDADE RESPONSABILIDADE SABEDORIA CONHECIMENTO INFORMAO