03 – marketing e comunicaÇÃo · começaram a fazer acessórios, ... uma rede de supermercados...

CESPE | CEBRASPE – BB Certificação/20.º Certame – Aplicação: 2017

03 – MARKETING E COMUNICAÇÃO

QUESTÃO 1

A empreendedora Fátima Bezerra investiu em um negócio

específico no ramo da jardinagem. Ela trouxe para o Brasil

máquinas de flores semelhantes às que vendem refrigerantes ou

chocolates em estabelecimentos. A pessoa digita o número

correspondente ao arranjo de flores de sua preferência, paga em

dinheiro ou cartão e as flores saem enroladas em um papel, como

uma latinha de refrigerante. Mesmo sendo um negócio criativo, as

vendas registram baixa evolução e Fátima não está obtendo lucro.

Mesmo assim, a empresária não desiste do negócio.

Disponível em: <http://g1.globo.com/globo-news/mundo-sa/videos/t/mundo-sa/v/mundo-sa-inovacoes-no-jardim-empreendedores-desenvolvem-novas-formas-para-vender-flores/5401261>.

Acesso em: 23.01.2017 (com adaptações).

Em qual estágio de ciclo de vida está o produto de Fátima Bezerra?

A Crescimento.

B Maturidade.

C Introdução.

D Modismo.

E Declínio.

QUESTÃO 2

Carlos Guimarães transformou seu hobby em um negócio

de R$ 5 milhões por ano. O empreendedor montou uma loja virtual,

onde vende itens de sua coleção particular de super-heróis e itens

afins. “Meu público-alvo é o mundo geek e nerds. Fiz um primeiro

investimento de 80 mil reais e, um ano depois, montei uma loja

física”. Segundo Guimarães, a transição para loja física demandou

vídeos publicitários no Youtube, com o objetivo de informar sua

existência para atuais e futuros clientes.

No que se refere à propaganda utilizada por Carlos

Guimarães, avalie as afirmações a seguir.

I. Visa cumprir um objetivo em curto prazo.

II. Comunica-se com o público de forma impessoal.

III. Foi utilizado meio de comunicação de massa.

IV. Visa formar uma imagem para o público-alvo.

V. Deixou claro quem era o anunciante.

Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/como-um-empreendedor-transformou-o-hobby-em-um-negocio-de-r-5-mi//>. Acesso em: 24.12.2016 (com adaptações).

É correto apenas o que se afirma em

A I, II e V.

B I, IV e V.

C II, III e IV.

D II, IV e V.

E III, IV e V.

QUESTÃO 3

Uma grande empresa do setor alimentício, de origem

familiar, sofre um impacto após o falecimento de seu fundador e até

então principal executivo. Com isso, vê-se diante da necessidade

de passar por uma série de mudanças, entre as quais a maneira

como as informações fluíam internamente.

A nova diretoria instituiu uma gerência de planejamento

estratégico que busca centralizar e organizar as informações para,

eventualmente, filtrar oportunidades com as quais a empresa se

envolveria. Isso ocorreu por meio de um sistema informatizado no

qual cada evento e oportunidade identificado era registrado e

acompanhado ao longo de sua prospecção.

As informações que abasteceram esse sistema vieram da

observação da concorrência, análise de fontes de dados

governamentais, interação com o público interno e externo, compra

de informações de fornecedores e institutos de pesquisa externos

e da motivação de distribuidores, revendedores e outros

intermediários que repassavam informações importantes. Além

disso, iniciou-se um esforço para treinar e motivar a força de vendas

a identificar e relatar novos eventos.

Esse conjunto de fontes de informação e procedimentos adotados

pela nova gestão estabelece uma estratégia denominada

A CRM.

B benchmarking.

C segmentação psicográfica.

D sistema de registros internos.

E sistema de inteligência de marketing.

QUESTÃO 4

A empresa Toyota é referência em ações de marketing,

sendo uma das bases do seu sucesso o foco nos colaboradores.

Os gestores ouvem, cuidadosamente, o que os funcionários

têm a dizer e os recém-contratados fazem treinamento por

aproximadamente 5 meses, 1 dos quais eles passam apenas

absorvendo a cultura da marca. O resultado é a implementação de

cerca de um milhão de novas ideias por ano, colaboradores com

alto nível de satisfação e a existência, até mesmo, de empregos

vitalícios.

Disponível em: <http://www.mundosocial.blog.br/2011/07/resumo-case -toyota.htm>.Acesso em: 12.06.2016.

Essas ações adotadas pela Toyota, capazes de aumentar o valor

da marca, ilustram o conceito de

A merchandising.

B endomarketing.

C marketing direto.

D promoção de vendas.

E costumer relationship management.


QUESTÃO 5

Imagine apertar um único botão para criar um par de

brincos que apenas existia na sua cabeça. Uma designer americana

e uma artesã norueguesa têm transformado esse sonho em

realidade com a ajuda de uma impressora 3D. As empreendedoras

começaram a fazer acessórios, utilizando a tecnologia, em 2014 e,

recentemente, lançaram uma nova coleção. Os preços variam de

US$ 147 a US$ 582 e as peças são feitas sem desperdício de

material. Mais um chamariz em suas peças publicitárias. A designer

afirmou para o New York Post que seu objetivo é fazer um produto

diferente daqueles que já são oferecidos no mercado. “Quero criar

algo único e que chame a atenção diante da concorrência.

Cada peça oferece mais do que os olhos podem ver. Oferece um

conceito único, personalizado”, diz ela.

Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/12/impressora-3d-faz-joias-modernas-e-cheias-de-estilos.html>. Acesso em: 19.12.2016 (com adaptações).

O conceito que orientou a designer no empreendimento foi o de que

marketing é o processo

A de gerenciamento de força de venda.

B de atendimento do mercado consumidor.

C que tem a satisfação do cliente como maior objetivo.

D de divulgação de produtos com eficácia e eficiência.

E social e gerencial de grupos em trocas de produtos por valores

precificados.

QUESTÃO 6

Considere que uma fábrica de calçados tenha identificado,

por meio de sua ouvidoria, que 47% do retrabalho e do desperdício

de material era causado pela falsa sensação de urgência.

Essa informação, por um processo de retroalimentação, foi

repassada à direção da organização. Assim, com objetivos

econômicos, sustentáveis e comerciais, a fábrica realizou uma

capacitação com os gerentes de setor, para que eles soubessem,

com mais clareza, identificar as urgências da companhia. Depois

dessa ação, a empresa registrou uma economia de 15% em

material e quase eliminou o retrabalho.

Analisando essa situação, infere-se que a fábrica de calçados

identificou o desperdício de material e as falhas na fabricação com

base

A no levantamento quantitativo com o público externo.

B no feedback na comunicação organizacional.

C na pesquisa de opinião pública.

D na análise documental.

E no grupo focal.

QUESTÃO 7

Crise da Petrobras esfria mercado para

helicópteros e pilotos no Brasil

A crise da Petrobras atingiu, em cheio, o mercado

brasileiro de táxi-aéreo, com reflexos também no emprego de

pilotos de helicóptero. Entre junho e dezembro, a frota dedicada a

operações da estatal caiu de 96 para 66 aeronaves.

São helicópteros de grande porte, usados para levar

empregados a plataformas de petróleo e sondas de perfuração de

poços instaladas em alto mar, operações complexas que exigem

grande número de tripulantes especializados.

Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/12/1844552-crise-da-petrobras-esfria-mercado-para-helicopteros-e-pilotos-no-brasil.shtml/>.


Segundo essa matéria de jornal, a crise na Petrobras afetou a

demanda das companhias de taxis-aéreos na variável do composto

de marketing denominada

A métodos para determinação.

B assistência técnica.

C promoção.

D serviços.

E praça.

QUESTÃO 8

Uma mulher perguntou, em uma rede social, onde poderia

encontrar um gorro dos Monstros S.A. para o sobrinho que fazia

quimioterapia. Ao ver o pedido, uma rede de supermercados entrou

em contato com ela, pedindo-lhe seu telefone. Um funcionário ligou

e colheu alguns dados. Dias depois, ela recebeu um kit completo da

linha em sua casa. O caso foi relatado por ela em outra rede social

e já contava com mais de 5.000 compartilhamentos.

Disponível em: <http://www.cafecomgalo.com.br/carrefour-renova-nossa-fe-na-humanidade>.Acesso em: 13.07.2016.

Nesse caso, conclui-se que a empresa

A percebe as manifestações dos consumidores nas redes

sociais.

B produz os conteúdos que circulam nas redes sociais sobre

esse tema.

C prioriza a venda dos produtos às necessidades particulares dos

consumidores.

D constata que ações personalizadas devem ser evitadas, pois

contemplam poucas pessoas.

E percebe que as redes sociais estruturam-se a partir da junção

de computadores, e não de pessoas.


QUESTÃO 9

Uma pizzaria em São Paulo uniu ousadia e redes sociaispara a sua nova estratégia de marketing. Para manter as vendasem período de crise, o estabelecimento resolveu oferecer novos eexclusivos sabores de pizza por prazos determinados, tendo emvista que sabores tradicionais e diferenciados podem ser feitos namesma cozinha. Para que a estratégia funcionasse, houve uminvestimento pesado em publicações patrocinadas no Facebook.Para a cliente Daniela Anselmo, a pizzaria é um sucesso. “Graçasa Deus deu tempo de vir antes de acabar o sabor de fondue dechocolate. Vim no último final de semana da promoção”, afirmou.

Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Videos/noticia/2016/12/pizzaria-faz-estrategia-de-marketing-diferente-e-bomba-clientela-.html>. Acesso em: 19.12.2016 (com adaptações).

No que se refere à orientação para produção, o sucesso dessaestratégia de marketing deve-se

A à produção em função dos equipamentos.B aos talentos para desenvolver produtos.C ao planejamento dos quadros técnicos.D à qualidade do produto tradicional.E à conveniência da produção.

QUESTÃO 10

Em uma pesquisa sobre os fatores que determinam aqualidade dos serviços, Kotler (1998) demonstrou cinco itensimportantes para a realização dessa avaliação. Acerca de umdesses itens, afirma-se que “[...] para que o cliente perceba acredibilidade e a empresa possa obter vantagem em relação a estefator, ela deve dar atenção na hora de desenvolver novos produtosou serviços (ou mesmo analisando os já existentes), de apenasprometer e comunicar para o cliente as características as quais elepossa entregar, dentro dos termos também acertados entre aspartes”.

Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/23256/fatores-determinantes-da-qualidade-em-servicos>.


No que se refere aos fatores determinantes para a qualidade dosserviços, esse item identifica-se com o fator

A capacidade de resposta.B confiabilidade.C tangibilidade.D segurança.E empatia.

QUESTÃO 11

Uma empresa aérea decidiu cobrar pelos sanduíchesoferecidos durante os voos entre Cuiabá e Brasília, às terças-feiraspela manhã. Na primeira semana, foi cobrado R$ 25,00 pelo lanchee, na segunda semana, R$ 15,00. Notou-se um aumento de 20%nas vendas. Considerando-se que o público de ambos os vooseram semelhantes, tendo em vista o dia, o horário e o voo em si,chegou-se à conclusão de que o aumento das vendas se deu peladiminuição no valor do sanduíche.

Pelas características do método de reduzir variáveis externas, qualpesquisa de marketing foi aplicada nesse caso?

A Quantitativa.B Por observação.C Comportamental.D De grupo focal.E Experimental.

QUESTÃO 12

Leia um trecho do artigo da empreendedora Leila Velez.

De empreendedor para empreendedor: gente dá muitotrabalho! Para se ter uma cultura de valorização de pessoas, épreciso se amar gente. Amar muito. Não gostar um pouco ousimplesmente aturar. AMAR. Eu costumo dizer para a minhaequipe: eu quero nesta empresa pessoas “gentófilas”, ou seja,gente que goste de estar com pessoas, desenvolver pessoas, servirpessoas. Os “coisófilos” que me desculpem, mas quem gosta deficar trancado numa sala apenas com um computador e acha quegente é só fonte de dor de cabeça não serve para uma empresaque se propõe a ter gente valorizada e com sentimento de pertencera uma cultura de pessoas em primeiro lugar, sejam elascolaboradores ou clientes.

Serviço primoroso para os clientes, só com equipe quetambém se sente “bem atendida” pela empresa. Salário e benefíciossão muito importantes, mas não mantêm ninguém motivado eengajado no longo prazo e não formam cultura. Cultura é umaconstrução, baseada, principalmente, em atitudes. Todos os dias.Em todas as situações. Nós, empreendedores, somos o primeiroespelho da cultura que queremos formar. O melhor treinamento éo exemplo.

Disponível em: <https://endeavor.org.br/endomarketing-auxiliando-na-formacao-de-uma-cultura-forte>.


Com base nesse artigo acerca de empreendedorismo, qual é aafirmação que resume o objetivo do tipo de marketing defendido notexto?

A O desempenho externo depende do desempenho interno.B A cultura organizacional é o reflexo do resultado das vendas.C A empresa tem de conjugar suas atividades com serviços

sociais.D A sustentabilidade na produção melhora a imagem externa da

empresa.E O clima organizacional é resultado do cumprimento de leis

trabalhistas.

Espaço livre


QUESTÃO 13

Ter uma página nas redes sociais tem sido umaferramenta essencial para as vendas nas empresas de comércioeletrônico. De acordo com pesquisa elaborada pelo Sebrae, emparceria com o E-commerce Brasil, as páginas de relacionamentoforam citadas por 72% dos entrevistados como um dos principaiscanais para a concretização de vendas on-line. Os sites de buscaficaram em segundo lugar, mencionados por 68%.

Até o ano passado, a busca orgânica era a principal portade entrada para os clientes nos sites de e-commerce, e as redessociais ocupavam o quarto lugar. “Esse resultado mostra que osdonos de micro e pequenas empresas devem acompanhar asevoluções tecnológicas e tendências dos consumidores. Saberexplorar uma mídia social pode significar ganhos preciosos para osempreendedores”, afirma o presidente do Sebrae, Guilherme AfifDomingos.

Além das redes sociais e da busca orgânica, o uso deferramentas como e-mail marketing, links patrocinados e Whatsapptambém estão na lista de importantes canais para a efetivação devendas. Mais da metade dos donos de empresas que vendem seusprodutos pela internet usam e-mail marketing; 44%, linkspatrocinados; e 35%, Whatsapp.

Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2016/07/rede-social-se-torna-o-principal-canal-de-conversao-de-vendas.html>.


Os dados apresentados no texto justificam a utilização das redessociais, por parte das empresas, como forma de aproveitar qual tipode benefício?

A Visibilidade corporativa.B Relacionamento com o cliente.C Ampliação de oportunidades de vendas.D Prospecção de novos nichos.E Atendimento ao cliente.

QUESTÃO 14

A Azul Linhas Aéreas posicionou-se, no mercado,investindo na prestação de serviços. O serviço de bordo ofereceopções de ótimo nível, tanto em quantidade quanto em qualidade.As aeronaves são confortáveis, com bom espaço entre aspoltronas, e contam com funcionários cordiais. No programa defidelidade implementado, os clientes Safira acumulam pontos emdinheiro e podem trocar por passagens. Além disso, a companhiarealiza ações de marketing específicas para os funcionárioscontinuamente, para difundir e propagar a cultura da empresa.Voltada para a excelência dos seus serviços, a empresa foi eleitauma das mais inovadoras de 2010 pela revista Fast Company.

De acordo com o texto, analise as afirmativas a seguir.

I. O serviço é algo físico, que pode ser estocado, e gera asatisfação dos clientes.

II. O marketing de relacionamento está presente noPrograma de Fidelidade descrito.

III. O treinamento contínuo dos funcionários é uma ação deendomarketing.

Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/qualidade-em-servicos-estudo-de-caso-da-azul-linhas-aereas-brasileiras/56399/>.


É correto o que se afirma em

A I, apenas.B II, apenas.C I e III, apenas.D II e III, apenas.E I, II e III.

QUESTÃO 15

A Gatorade promoveu uma ação diferenciada para os seusfuncionários. Com o objetivo de criar vínculos emocionais eprofissionais relevantes, os elevadores, banheiros e mesas doprédio receberam adesivos estampados com elementos daidentidade visual do produto, que expressavam o novoposicionamento da empresa. Além disso, foi desenvolvida a cabine“Vencer vem de dentro”, na qual os colaboradores puderamcontribuir, respondendo a pergunta: “E aí, qual sua inspiração paravencer?”

Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/gatorade>.Acesso em: 13.07.2016 (com adaptações).

O conjunto de ações relatado e implementado pela Gatorade éreconhecido como

A e-marketing.B marketing ambiental.C marketing corporativo.D marketing de vendas.E endomarketing.

QUESTÃO 16

Existem pessoas que estão sempre aflitas e apressadas,por isso precisam ser atendidas com rapidez. Outras têm muitomedo e não gostam de correr riscos, portanto, quando vão fazer uminvestimento, preferem produtos que lhes ofereçam maissegurança, mesmo que lhe tragam menos benefícios econômicos.Suas personalidades determinam os produtos e serviços queconsomem. Os consumidores são motivados a adquirir produtos eserviços em função dos atributos que eles apresentam.Por exemplo, pessoas que acabaram de ter filhos buscamsegurança, logo são muito sensíveis a produtos ou serviços comesse apelo (seguros de vida, previdência privada, automóveis comair bag e de máxima segurança etc.). Algumas pessoas são muitosensíveis à economia, outras são sensíveis à durabilidade, outrasà conveniência etc.

UniBB. Fundamentos do marketing.

Diante de situações diversas como essas, é importante, naelaboração de estratégias de segmentação do mercado bancário,que se interpretem as variáveis

A comportamentais.B demográficas.C volumétricas.D psicográficas.E geográficas.

QUESTÃO 17

A empresa Grano Central produz um café que atende aospadrões de qualidade, no entanto, mesmo investindo em equipesagressivas de vendas e esforços promocionais intensos, estáperdendo espaço mercadológico para a Café NE, concorrente quetrabalha com práticas voltadas para determinados tipos de clientes,atendendo suas demandas específicas com excelência.

Para encontrar uma solução que a torne mais competitiva,a Grano Central contratou um consultor de marketing. O consultordiscorreu sobre um instrumento de gestão empresarial que tempapel importante para as estratégias de marketing, pois é capaz deverificar e comparar as práticas da concorrência, com vistas asubsidiar novas ideias e ações mais adequadas para melhorar odesempenho do negócio.

O instrumento relatado pelo consultor é conhecido como

A Customer Relationship Management (CRM).B Balanced Scorecard (BSC).C Database Marketing.D Análise SWOT.E Benchmarking.


QUESTÃO 18

Considere que dois empreendedores do ramo de

comercialização de carnes nobres, vislumbrando um filão de

mercado ainda pouco explorado, tenha resolvido diversificar sua

atuação, abrindo um açougue vegano, o Carne Verde, em

São Paulo (SP). Os empreendedores tinham o objetivo de mostrar

que é possível comer todo tipo de prato sem envolver animais na

história; assim, lançaram produtos veganos com aparência de carne

para atender a um público vegano que sente falta de produtos com

a aparência da carne.

A necessidade de buscar alimentos visualmente parecidos com a

carne é um item do plano de marketing do açougue pertencente à

etapa de

A monitoramento.

B determinar metas.

C revisão de atuação.

D alocação de recursos.

E formulação de estratégia.

QUESTÃO 19

As estratégias de marketing definem os setores em que as

organizações devem concentrar seus esforços.

Em 1992, o mercado brasileiro da educação ainda não

estava consolidado. Na época, um determinado cursinho se

preparava para abrir sua segunda unidade, o que motivou

reportagens em revistas especializadas. “A competição nesse

mercado cresceu muito desde a época em que aparecemos na

revista. Mas, foi naquele período que tomamos decisões

importantes para o negócio, como abrir mais unidades em

diferentes bairros de São Paulo”, afirma o fundador Severo

Cardozo, 67 anos. Com o passar do tempo, a rede preferiu focar em

cursos específicos, como o que prepara os alunos para os

principais vestibulares de medicina e aquele voltado para as provas

da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e da Escola Superior de

Propaganda e Marketing (ESPM). “Optamos por concentrar em

poucas unidades e, com menos alunos, dispensar um atendimento

mais personalizado.”

Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2016/12/10-empreendedores-que-marcaram-historia-de-pegn.html>.


Na estratégia de marketing do cursinho, os dois itens da relação de

troca destacados como mais importantes foram o

A preço e o produto.

B produto e a promoção.

C ponto de venda e o preço.

D produto e o ponto de venda.

E ponto de venda e a promoção.

QUESTÃO 20

A marca Havaianas, em parceria com o Instituto Ipê, ligadoà preservação do meio ambiente, lançou uma ação de marketing

diferenciada. Foi criado um sistema de leilão na internet, a partir deum site, em que pessoas podiam, através de lances, arrematar umacaixa com três pares de sandálias exclusivas e um conjunto depeças de madeira que representavam a flora, a fauna e animais emvias de extinção. O dono da maior oferta ficou com a caixa; oinstituto, com a verba; e as Havaianas coletaram uma grande listade dados de pessoas envolvidas.

Disponível em: <www.estrategiadigital.pt/campanha-online-havaianas-e-ipe-

instituto-de-pesquisas-ecologicas/>. Acesso em: 25.06.2016 (com adaptações).

Qual o conceito de marketing digital expresso nessa situação?

A A produção de estratégias que visam à sinergia nos ambienteson-line entre tecnologias e processos de negócios, além dedados gerados e recebidos.

B É sinônimo de marketing off-line e, para isso, criar uma páginanas redes sociais garante o fluxo de informações que aempresa precisa.

C Refere-se ao conjunto de estratégias que reproduzem a vendaoff-line de produtos e serviços, acumulando dados em redes.

D É o conjunto de estratégias que preveem a ausência detecnologia microeletrônica nos processos de comunicação como cliente.

E É a estratégia que prevê a criação de páginas na internet como objetivo de vender mais produtos e serviços.

QUESTÃO 21

O plano de marketing é um documento escrito que detalhaas ações necessárias para atingir um ou mais objetivosde marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para umproduto ou serviço ou para as linhas de produtos.

Alguns autores dividem o plano nas seis etapas a seguir.1. Promover a análise do ambiente (pontos fracos, pontos

fortes, oportunidades e ameaças).2. Fixar metas.3. Definir o curso de ação mais eficaz para atingir as metas.4. Definir ações, prazos e responsáveis.5. Levantar custos.6. Definir controles.

O plano de mercados é o documento que consolida aatuação negocial da empresa. O Banco do Brasil prevê divisão declientes nos blocos Varejo, Atacado, Governo e Internacionalização,além de temas relacionados à gestão, compostos por propostas devalor, direcionadores, indicadores, metas e ações estratégicas.

Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-plano-de-

marketing,084b6484b071b410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 22.07.2016.

No que se refere às características desses documentos, afirma-seque

A o plano de mercados é independente do plano de marketing.

B são definidas as estratégias na etapa 4 do plano de marketing.C o plano de mercado define apenas o encarteiramento de

clientes.D a etapa 1 do plano de marketing corresponde à análise

situacional.E são definidos os resultados esperados pela empresa na etapa

5 do plano de marketing.


QUESTÃO 22

Uma fabricante de cosméticos, diante do crescimento deseu negócio, resolveu investir em um departamento novo, paracuidar de quatro aspectos organizacionais: medir o climaorganizacional da empresa; uniformizar o fluxo e a forma deinformações e despachos internos; produzir pautas positivas sobrea empresa para grandes veículos; criar um banco de dados.

As atividades do novo departamento apontadas no texto estãocompreendidas, respectivamente, nos conceitos

A da comunicação administrativa, da comunicação cultural, dacomunicação social e do sistema de informação.

B do sistema de informação, da comunicação cultural, dacomunicação administrativa e da comunicação social.

C da comunicação cultural, da comunicação administrativa, dacomunicação social e do sistema de informação.

D da comunicação social, da comunicação administrativa, dacomunicação cultural e do sistema de informação.

E do sistema de informação, da comunicação cultural, dacomunicação social e da comunicação administrativa.

QUESTÃO 23

Os profissionais de marketing precisam conhecer seusclientes. Para isso, têm de coletar e armazenar informações em umbanco de dados e usá-lo em suas ações de marketing.

De um modo geral, as empresas usam esse banco dedados para:

I. decidir quais clientes devem receber uma oferta emparticular;

II. intensificar a fidelidade do cliente;III. evitar erros sérios com o cliente;IV. reativar as compras dos clientes;V. identificar clientes potenciais.

Assim, considere que João Carlos, cliente Estilo do Bancodo Brasil (BB) que possui um cartão de crédito Visa Infinity, tenhasido contatado pelo seu gerente, que lhe ofereceu um cartãoMastercard Black, além do Visa que já tinha.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de marketing: a bíbliado marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.

Essa operação executada pelo gerente está associada ao uso dobanco de dados e é indicada pela ação de número

A I.B II.C III.D IV.E V.

QUESTÃO 24

Há quatro componentes-chaves: os clientes, osfuncionários, os parceiros de marketing (canais, fornecedores,distribuidores, revendedores, agências) e os membros dacomunidade financeira (acionistas, investidores, analistas).As empresas devem gerar prosperidade a esses componentes eequilibrar os retornos a todos os principais stakeholders.Desenvolver relações sólidas com eles exige a compreensão desuas competências e recursos, necessidades, metas e desejos.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14. ed.,São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012, p. 19 (com adaptações).

A descrição acima se identifica com a estratégia de

A Marketing de Relacionamento.B Marketing de Desempenho.C Marketing Integrado.D Marketing Holístico.E Marketing Interno.

QUESTÃO 25

Segundo determinada consultoria, o agronegócio brasileiro

pode crescer até 3,8% em 2017. Esse crescimento vai impulsionar

o Produto Interno Bruto em até 2%, se o cenário for confirmado

como favorável. O Banco do Brasil (BB) participa desse crescimento

ao lançar linhas de crédito específicas para o produtor rural,

ratificando a intenção do BB de ser o Banco mais relevante e

confiável para a vida dos clientes, funcionários, acionistas e para o

desenvolvimento do Brasil.

Disponível em: <http://www.canalrural.com.br/noticias/noticias/agronegocio-deve-puxar-alta-pib-2017-63189>.


Com relação à composição da marca BB, o texto exemplifica qual

parte de sua essência?

A Conteúdo.

B Valores.

C Missão.

D Crença.

E Visão.

QUESTÃO 26

O Banco do Brasil (BB) utiliza tipos variados de

segmentação com características específicas. O BB Private é um

conceito de relacionamento que une a exclusividade, a

personalização e o atendimento individualizado de um private

banking à solidez, segurança, tradição e experiência que só o BB

pode oferecer. Já o BB Estilo é um segmento de relacionamento

que oferece atendimento personalizado e assessoria financeira,

além de produtos e serviços diferenciados. O atendimento é

realizado em ambientes desenvolvidos para oferecer segurança e

privacidade, com o máximo de conforto e sofisticação. O BB

Personalizado oferece a seus clientes facilidades e soluções em

atendimento, bem como produtos e serviços adequados ao perfil

desse público de relacionamento. Para maior comodidade, o cliente

tem à sua disposição uma ampla rede de atendimento física e

móvel.

Disponível em: <https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2010/port/ra/22.htm>.Acesso em: 01.01.2017 (com adaptações).

No que se refere aos tipos de segmentação utilizados pelo BB, com

qual segmento os perfis apresentados se relacionam?

A Administração pública.

B Agronegócio.

C Pessoa física.

D Corporate.

E Varejo PJ.


QUESTÃO 27

A comunicação interna informa, gera credibilidade econfiança, motiva e integra, bem como estimula posturasinterativas, comprometimento e mobilização para as metas.Essa comunicação promove o fluxo de informações na gestãoempresarial e cria nas pessoas o sentimento de “pertencer”.

CHINEM, Rivaldo. Introdução à comunicaçãoempresarial. São Paulo: Saraiva, 2010 (com adaptações).

Com base no texto, conclui-se que uma ação de ComunicaçãoInstitucional Interna, na qual se usa o fluxo de informaçãoascendente, apresenta-se no caso em que

A a Rosa Bonita do Sertão, empresa da área de cosméticos,divulga seus produtos e serviços unicamente pelas redessociais. No ciberespaço, a empresa gera conteúdos sobre oseu mercado e, com isso, a interação com clientes é ampliada,fazendo-os se sentir parte do negócio ao comentarem eopinarem.

B os empregados da GV/GO Petróleo recebem, via intranet,vídeos informativos sobre o mercado em que atuam, além deserem informados sobre as novidades segmentadas daindústria petrolífera, bem como recebem dicas sobrecapacitações de interesse da corporação.

C a MTY Corporações S.A. publica, em sua house organ, notasda presidência que remetem a seus funcionários os valores,metas, objetivos e visão de futuro da empresa. A estratégia égerar comprometimento do corpo funcional sobre essesaspectos.

D os programas na Web TV corporativa de uma empresa dosetor bancário que veiculam o quadro “Pergunte aoPresidente”. Por meio desse espaço, os funcionários fazemperguntas diversas ao presidente da organização, que asresponde diariamente.

E a Federação da Agroindústria de Mato Grosso envia parajornalistas da mídia especializada, previamente cadastrados,arquivos de áudio com a narração de releases. A ideia éestreitar o relacionamento com a imprensa.

QUESTÃO 28

A dificuldade em encontrar alimentos orgânicos e compreços acessíveis faz algumas pessoas deixarem de comprá-los.Além disso, o distanciamento entre produtores e consumidoresfinais faz as pessoas terem pouco conhecimento da origem dosalimentos que consomem e de quem os produz. De olho nessasquestões, três empreendedores aproveitaram a oportunidade denegócio e criaram a “Confraria Orgânica”, um e-commerce queconecta consumidores a produtores de orgânicos, sem o uso deintermediários, apenas através de um aplicativo no celular.A Confraria Orgânica surgiu em 2015 e funciona com entrega diretaem domicílio, semanalmente ou pelos pontos de retirada, no Rio deJaneiro (RJ).

Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/10/empresa-conecta-produtores-de-alimentos-organicos-consumidores.html>.


A situação apresentada caracteriza qual estratégia de marketingde nicho?

A Definir estritamente um pequeno mercado, cujas necessidadesnão são plenamente atendidas.

B Identificar um grande grupo a partir de suas preferências,poder de compras, dentre outros.

C Aumentar a precisão do marketing de uma empresa, criando omaior mercado potencial.

D Idealizar um acordo referente aos desejos e às necessidadesde um grupo local.

E Customizar produto e comunicação, atendendo necessidadesindividuais.

QUESTÃO 29

Ao iniciar uma startup, uma dupla de empresários seguiuo roteiro básico para o desenvolvimento de qualquer nova empresa,investindo na investigação de oportunidades e no planejamentoantes de empenhar-se na concretização da ideia.

A melhor forma de dar o primeiro passo é observar omundo ao redor. Uma pesquisa de mercado revelou que o varejode artigos para bebês era mal explorado no Brasil. Notou-se,por exemplo, que muitos produtos, vendidos na épocaseparadamente, deveriam ser comercializados de forma maisintegrada, como suprimentos para higiene, fraldas, móveis edecoração infantil. Essa observação estimulou novas investigaçõesde aprofundamento sobre hábitos e demandas, permitindo traçar operfil das necessidades das futuras mães.

Por meio de um mapeamento econômico do setor,descobriu-se ainda que o mercado de produtos pararecém-nascidos e para mães movimentava uma quantiaconsiderável – algo em torno de 50 bilhões de reais por ano – oque, aliado a uma taxa anual de nascimentos de cerca de seismilhões de bebês (segundo informações disponibilizadas peloIBGE), configurava esse como um mercado-alvo bastantepromissor.

Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2015/02/qual-e-o-seu-nicho.html>.Acesso em: 01.01.2017 (com adaptações).

Quais são os dois fatores de segmentação que estruturam odesenho do processo de formatação adotado por esse novoempreendimento?

A Comportamental e de volume de negócios.

B Psicográfico e de volume de negócios.

C Comportamental e demográfico.

D Geográfico e demográfico.

E Psicográfico e geográfico.

QUESTÃO 30

Para complementar sua renda de auxiliar de escritório,Cláudia Silva, de 50 anos, resolveu investir em um dos negóciosmais tradicionais do país, minimizando seus riscos de insucesso.Mas fez isso de um jeitinho diferente. É sobre as duas rodas deuma bicicleta da rede franqueadora BG Bike Gourmet que ela, hoje,vende cafés em eventos. Trata-se de uma boa escolha, porque,segundo Cláudia, “a qualidade do café é atestada, o layout donegócio se encaixa na decoração das recepções, a própria bicicletafacilita o transporte, porém existe um número restrito de eventospara o negócio”.

Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Franquias/noticia/2016/05/cafezinho-e-uma-oportunidade-para-quem-sonha-em-empreender.html>.


Quais elementos do composto de marketing são descritos pelaempreendedora?

A Preço e praça.

B Produto e praça.

C Produto e preço.

D Promoção e preço.

E Produto e promoção.

03 – marketing e comunicaÇÃo · começaram a fazer acessórios, ... uma rede de supermercados...

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