REVISO MARKETINGENADEProfa. Profa. Ana Paula R. Basaglia UNIP Setembro 2009 (reviso Jan 2011)

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Programa de aula:1-) Marketing 2-) Mercados 3-) Clientes 4-) Produtos 5-) Servios2

MARKETING3

MARKETING o processo de planejar eexecutar a concepo, estabelecimento de preos, promoo e distribuio de ideias, produtos e servios a fim de criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.American Marketing Association4

ORIGEM DO MKT:Sculos XVIII e XIX, com Adam Smith (economista ingls, contemporneo da Rev. Indl. Indl. Fatores importantes nessa poca: Produo e Distribuio Revoluo Industrial: os estudos de mercado surgiram nessa poca para atender as necessidades surgidas com a mesma. Nessa poca, os consumidores no tinham poder de barganha e a concorrncia era quase inexistente. No final da Segunda Guerra Mundial o mercado reagiu ao crescimento da concorrncia e teve incio da cultura do vender a qualquer preo. Em 1954 Peter Drucker lana o livro A Prtica da Administrao, onde o MKT colocado como uma fora poderosa a ser considerada pelos administradores. partir de 1950 a palavra MARKETING comeou a ser praticada e divulgada, por obra de executivos de multinacionais americanas e europias (Johnson&Johnson, Anderson Clayton, Gillette, Coca-Cola, Nestl, Kolinos, Johnson&Johnson, CocaKolinos, Cogate-Palmolive, Gessy-Lever(Unilever)... Cogate-Palmolive, Gessy-Lever(Unilever)...5

Administrao de MKT: a atividade de regular o nvel, o tempo e o carter da DEMANDA, de tal modo que DEMANDA, ajude a empresa a atingir seus objetivos. o trabalho especializado de tratar com o mercado de clientes em favor do produto final ou do servio ofertados pelas empresas. o esforo consciente para se atingir resultados desejados de troca com mercados visados.

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Tarefas de MKT:

Demanda negativa = corrigir = Mkt Converso (vegetarianos estimular o consumo de produto animal) Demanda Inexistente = criar = Mkt Estmulo (lixo reciclvel) Demanda Latente = desenvolver = Mkt Desenvolvimento (criar um novo produto /servio) Demanda Declinante = revitalizar = Mkt Revitalizao (viagens de trem) Demanda Irregular = sincronizar = Mkt Sincronizao (cine(cine mas com desconto no meio da semana) Demanda Plena = manter = Mkt Manuteno (promover inovaes no produto ofertado) Demanda Excessiva = reduzir = Mkt Reduo (eventos alm Da capacidade) Demanda Indesejada = destruir;minimizar = Mkt Eliminao (cigarros, lcool, drogas)7

Necessidades, desejos e demandas

Mercados

CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

Produtos e Servios

Trocas, Transaes e Relacionamentos

Valor, Satisfao e Qualidade

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O SISTEMA DE MKT um conjunto de instituies e fluxos que ligam as organizaes a seus mercados. O Sistema Central de MKT descreve a rede de instituies-chave que interagem a fim de instituiessuprir os mercados finais com os bens e servios de que necessitam (vendedor, comprador, intermedirios, fornecedores, concorrentes, colaboradores, acionistas, etc) etc)

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Orientaes do MKT:Para PRODUO: PRODUZIR BENS E SERVIOS, PRODUO: informar os clientes sobre essas ofertas e deixar que eles venham at a empresa. Para VENDAS: PRODUZIR BENS E SERVIOS, ir at os VENDAS: clientes e lev-los a comprar. levPara MARKETING: descobrir o que os clientes precisam MARKETING: (necessidades) ou desejam, produzir bens e servios que precisam ou desejam e oferec-los aos clientes. oferecPara VALOR: entender os clientes, concorrentes e VALOR: ambientes (interno e externo), criar valor para eles, considerando todos os pblicos envolvidos no processo (fornecedores, colaboradores, clientes internos e externos, acionistas, etc) etc)

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MKT SOCIETAL:

A administrao visa proporcionar a satisfao do cliente E o bem-estar do consumidor e do pblico a longo prazo, bemcomo soluo para satisfazer aos objetivos e s responsabilidades da organizao. Considerando: o desejo e o interesse dos consumidores, as exigncias da empresa e o bem-estar social. bemMKT de Relacionamento: a meta construir Relacionamento: relacionamentos de longo prazo, satisfatrios entre clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros, a fim de conquistar ou manter negcios com eles.

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MKT Integrado: delinear atividades de MKT Integrado: e montar programas de MKT integrados para criar, comunicar e entregar VALOR aos consumidores. MKT Interno: a tarefa de contratar, treinar Interno: e motivar funcionrios (colaboradores) capazes que queiram atender bem os clientes. No tem sentido prometer um servio excelente antes que a equipe esteja pronta para fornec-lo. fornec12

Publicidade & Propaganda: Propaganda:

Publicidade: (latim publicus), a maneira de tornar pblica publicus),

alguma coisa. o esforo da comunicao que busca influenciar certos hbitos, SEM o aparecimento do ANUNCIANTE. Conota a ANUNCIANTE. promoo de servios e produtos, incentivando o consumo, podendo ser publicidade de produtos, de servios, de varejo, comparativa, corporativa, industrial e de promoo.

Propaganda: (latim propagare), ou seja, propagar. um propagare),

instrumento de persuaso de ideias, de uma doutrina ou ideologia ideias, e ainda para bens ou servios. Visa difundir informaes (geralmente pagas). O objetivo induzir atitudes de aquisio do pagas). que se anuncia. Tem natureza ideolgica, poltica, eleitoral, governamental, institucional, corporativa, legal, religiosa e social. social.

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Valor : viso do ClienteValor para o cliente

=

Benefcios percebidos

-

Custos percebidos

Valor a estimativa de cada produto em satisfazer a seu conjunto de necessidades. a satisfao das\exigncias do das\ consumidor ao menor custo possvel de aquisio, propriedade e uso. Ex.: CARRO = conforto, economia, velocidade, segurana, 14 praticidade, .....

MKT mix ou Composto de MKT o conjunto de ferramentas que a empresa usa para perseguir seus objetivos de MKT (McCarthy). As decises do MIX (McCarthy). devem ser tomadas para que se exera influncia sobre os canais comerciais, bem como sobre os consumidores finais.

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Os Quatro Ps do Mix de MarketingVariedade de produtos Qualidade Design Caractersticas Embalagem Tamanhos Servios Garantias

ProdutoConsumidoresConsumidoresAlvo

Praa ou Ponto VendaCanais Cobertura Sortimentos Localizao Estoque Transporte

Nome da marca

Posicionamento PretendidoPropaganda Venda Pessoal Promoo de vendas Relaes Pblicas

Promoo

Lista de preos Preo Descontos Subsdios Perodo para pagamento Termos de crdito

O Plano de Marketingentre outros Planos Tticos (de cada departamento) tem

origem no PE - Planejamento Estratgico da Empresa. Empresa.17

O QUE PLANEJAMENTO ESTRATGICO? ESTRATGICO?So as atividades que levam ao desenvolvimento de uma misso organizacional, bem como o de objetivos e de estratgias que possibilitem o alcance desses objetivos.18

Planejar estrategicamente criar condies para que as organizaes decidam rapidamente diante de

oportunidades e ameaas, otimizando as vantagens competitivas em relao ao ambiente em que atuam.19

OPORTUNIDADESEMPRESA

AMEAAS

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

QUAL NOSSO NEGCIO? QUAL NOSSA MISSO?

FORAS COMPETITIVAS

CONCORRENTES

ANLISE SWOT ou PFOAAmbiente InternoCultura

Potencialidades:Fatores internos que auxiliam a realizao da Misso;

Fraquezas:Fatores internos que dificultam a realizao da Misso;

Oportunidades:Fatores do mercado que favorecem o negcio;

Ameaas:Fatores do mercado que impem obstculos ao negcio;

Sociedade

Ambiente Externo

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ANLISE SWOT ou PFOAPontos FortesQuais so as suas vantagens competitivas? Quais so os recursos mais relevantes? Quais pontos fortes o mercado reconhece na empresa?

Pontos FracosO que pode ser melhorado? O que a empresa faz mal? O que deve ser evitado?

AmeaasQuais os principais obstculos a sobrevivncia do negcio? O que os concorrentes esto fazendo? Quais as mudanas em curso na indstria? Seus concorrentes esto desenvolvendo novas tecnologias que podem tir-lo do mercado? 22

OportunidadesOnde esto as oportunidades disponveis para a empresa? Quais as principais tendncias de mercado percebidas pela empresa?

AMBIENTE DE MARKETINGSo FATORES ou FORAS EXTERNAS que afetam a interao da empresa com seu mercado-alvo na forma de AMEAAS, mercadoOPORTUNIDADES E TENDNCIAS.

Monitorar o ambiente para:> minimizar as ameaas > descobrir oportunidades > pesquisar tendncias > desenvolver vantagem competitiva > sustentar o crescimento da empresa23

Ambiente externo e suas influncias Oportunidades e Ameaas - MacroambienteAs oportunidades e ameaas esto escondidas nas intersees das mudanas em:

tecnologias estilos de vida regulamenta es demografias geopolticas

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Variveis do MACROAMBIENTE

Foras sociais maiores que afetam todo o microambiente. Criam oportunidades e apresentam ameaas para a empresa e so representadas pelos fatores incontrolveis que devem ser monitorados pela empresa.

> ambiente demogrfico > ambiente econmico > ambiente natural > ambiente tecnolgico > ambiente poltico-legal poltico> ambiente cultural25

Ambiente interno e suas influncias Pontos fortes e fracos Microambiente Foras prximas EMPRESA QUE AFETAM SUA CAPACIDADE DE SERVIR SEUS CLIENTES. So os fatores controlveis.

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Variveis do MICROAMBIENTE

> MEIO AMBIENTE INTERNO - Compras, produo, expedio, financeiro, marketing, RH, estoque, etc > MEIO AMBIENTE OPERACIONAL - Fornecedores - Intermedirios (canais de marketing) - Mercados ou clientes - Concorrentes - Pblicos27

VANTAGEM COMPETITIVA

a CAPACIDADE da empresa de apresentar em um ou mais itens, um DESEMPENHO que os concorrentes NO PODEM ALCANAR. criar um ALTO VALOR absoluto e relativo, comparado com o da concorrncia, a um custo suficientemente baixo. Deve ser vista pelos clientes como uma VANTAGEM para os mesmos. Empresas devem construir vantagens para os clientes para proporcionar valor e satisfao, gerar alto ndice de recompras , de forma a alcanar alta lucratividade.28

Pesquisa de Marketing

o processo de definio de um problema e oportunidade de marketing, coletando e analisando sistematicamente informaes e recomendando aes. Busca reduzir os riscos e as incertezas para melhorar a tomada de decises da Gerncia de Marketing sobre o mercado, clientes, etc29

AGENTES E FORAS DE UM MODERNO SISTEMA DE MARKETING

Empresa (profissionais de marketing)

Fornecedores Concorrentes

Intermedirios de Marketing

Mercado do Consumidor Final

Ambiente de Marketing30

MERCADOS31

Mercado

Grupo de compradores reais e potenciais de um produto ou servio. Compradores reais ( target ) Compradores potenciais ( prospects ) Compradores futuros ( suspects )32

Condies para a existncia de um Mercado

Que o consumidor perceba a existncia de uma necessidade; necessidade; Que exista pelo menos um produto para satisfaz-la; satisfazQue exista capacidade de compra.33

O tamanho do mercado, portanto, definido pelo nmero de compradores que possam existir para uma oferta especfica. Aqueles que esto em qualquer mercado tm trs caractersticas: interesse, renda e acesso.34

Mercado PotencialGrupo de consumidores que demonstram algum nvel de interesse por um produto ou servio em particular.35

DEMANDAVolume total de produtos que pode ser comprado por um grupo definido de consumidores.36

Mercado Total:Populao Total

Mercado Potencial:100%Mercado Potencial

100%

Mercado Disponvel

40%

Mercado D. Qualificado Mercado Potencial

20% 10% 5% 37

10%

Mercado-alvo Mercado penetrado

Exemplo :

Mercado de Motocicletas:

Os fabricantes devem, em primeiro lugar, estimar o nmero de pessoas que tm interesse na compra de uma moto. Devem, para tanto, contatar uma amostra aleatria e fazer questes do tipo:

Voc tem inteno (gostaria) de adquirir uma motocicleta?Se 1 entre cada 10 pessoas responder SIM, os fabricantes podem concluir que 10% do mercado total de consumidores ir constituir o

mercado potencial para motos. Demanda de mercado =a quantidade de compradores que tm interesse em adquirir uma moto, possuem recurso financeiro para tal e que tm acesso ao produto.38

TIPOS DE MERCADOSMercados Consumidores Mercados Industriais Mercados Revendedores Mercados Governamentais Mercados Internacionais39

MERCADO CONSUMIDOR(ver variveis usadas no slide segmentao de mercado de consumo)

Grande nmero de compradores Heterogeneidade das caractersticas individuais Grande concentrao geogrfica com algumas variaes Freqentes deslocamentos migratrios Baixo valor unitrio de compra40

MERCADO INDUSTRIAL(ver variveis usadas no slide segmentao de mercado de consumo)

Nmero de compradores mais restrito Maior concentrao geogrfica Menor mobilidade migratria Valor Unitrio de Compra mais elevado Processo decisrio de compra mais complexo Maior exigncia com relao aos aspectos tcnicos, de qualidade, preo e negociao

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MERCADO REVENDEDORMais disperso geograficamente que o industrial e mais concentrado que o mercado consumidor Grande variedade de itens para revenda Usos de canais de distribuio ou entrega direta ao consumidor final Grande exigncia com relao aos aspectos tcnicos, de eficincia logstica do mercado industrial, de qualidade, preo e negociao, com nfase no controle de estoque e administrao financeira42

MERCADO GOVERNAMENTALDiversificao de itens de compra e valor unitrio mais elevado. Compras definidas em funo dos investimentos sociais Processo de compra mais complexo, envolvendo licitaes, concorrncia pblica, tomada de preo Tm forte impacto na formao de mercados industriais nas reas geogrficas onde esto instaladas

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MERCADO INTERNACIONALSujeito s leis comerciais internacionais, acordos tarifrios e alfandegrios entre pases Forte exigncia com relao ao controle de qualidade dos bens comercializados ( ISO 9005) Impacto das diferenas culturais entre os pases, afetando o processo de adaptao da comunicao e do composto de marketing(produtos, preo, propaganda, distribuio )44

CLIENTES45

CLIENTESDesigna uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transao com uma empresa ou organizao. So os destinatrios dos produtos e servios.46

Papis dos Clientes no processo de compra> Especificador > Influenciador > Comprador > Pagante > Usurio ou Consumidor47

Tipos de Clientes

> InternoQuem sofre o impacto dos produtos e processos gerados pelas organizaes (servios de limpeza, manuteno, linhas de montagem, recursos humanos, etc).

> Externo:- Finalso os destinatrios finais dos bens ou servios produzidos ( pessoas ou unidades familiares, empresas, governo e organizaes sem fins lucrativos

- Intermedirioso os que adquirem os produtos para revenda ou para industrializao.48

Os clientes esperam, nos seus diferentes papis, satisfazer suas necessidades/ desejos, atravs de produtos e servios.

Necessidade & Desejo Necessidade condio insatisfatria de umcliente, que o leva a uma ao que tornar essa condio melhor. A necessidade nasce de um desconforto nas condies fsicas ou psicolgicas da pessoa. Desejo o af de obter mais satisfao do que absolutamente necessrio para melhorar uma condio insatisfatria.49

Segundo Karl Albrecht, a compreenso e atendimento das necessidades e desejos podem ser resumidas no pacote genrico de valor para o cliente, composto de 7 cliente, componentes:> Ambiental: cenrio fsico de experimentao do produto > Esttico: experincia sensorial (cor, tamanho, sabor...) > Inter-pessoal : interaes cliente& funcionrios Inter> Processual: procedimentos(atendimento, formulrios, negociaes,...) > Informativo: comunicao, treinamento, etc > Entregvel : objetos para experimentao, uso > Financeiro: quanto e como o cliente paga pelo produto ou servio50

Segmentao de mercado na identificao de clientes-alvo clientesSegmentao de mercado o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos e percepes de valores ou comportamentos de compra semelhantes. semelhantes.(Churchill, 2000)51

Segmentao do Mercado de ConsumoBase: Base: anlise do comportamento de compra do cliente finalVariveis: > Geogrfica (blocos econmicos, municpios, regies, estados, ...) > Demogrfica (sexo, idade, religio, ocupao, nvel de instruo,...) > Psicogrfica (estilo de vida, classe social, personalidade, valores..) > Comportamental (ocasio de consumo, benefcios procurados,ndice de uso, ...)52

Segmentao do Mercado IndustrialBase: Base: influncias que podem afetar a forma como os fornecedores soidentificados, avaliados e escolhidos pelas organizaes.

Variveis: > Demogrfica (setor industrial, porte da empresa, localizaogeogrfica, ...)

> Operacional (tecnologias usadas, status de usurio, demanda peloservio ou produto,...)

> Abordagem de compra (centralizada ou descentralizada,poder de compra, critrios de compra, ...

> Fatores situacionais ( tamanho e/ou urgncia do pedido,...) > Caractersticas pessoais ( valores entre comprador &fornecedor, riscos, fidelidade do cliente,...)53

Vantagens e Desafios da SegmentaoRomper com a cultura das ofertas do tipo TUDO PARA TODOS Entender necessidades, fatores motivadores, desejos e comportamentos dos consumidores, fora o aperfeioamento contnuo de produtos e servios, que satisfaam necessidades especficas. Proporciona maior eficincia aos esforos de marketing e melhoria no desempenho da operao empresarial.54

PRODUTOS55

ProdutoPRODUTO um conjunto de atributos tangveis (cor, tamanho, material, ...) e intangveis (qualidade, marca, posicionamento,...) que proporciona benefcios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.Como produtos, consideramos: produtos, > bens fsicos (furadeiras, livros, etc) (furadeiras, etc) > servios (cortes de cabelo, lavagem de carro, etc.), (cortes etc.), > eventos (concertos, desfiles, etc.) >pessoas (Pel, George Bush, etc.) (Pel, etc.) > locais (Hava, Veneza, etc.) (Hava, etc.) >organizaes, (Greenpeace, Exrcito da Salvao, etc.) (Greenpeace, etc.) > idias (planejamento familiar, direo defensiva, etc.) 56 (planejamento etc.)

OS TRS NVEIS DO PRODUTOProduto ampliadoInstalao Embala Marca Entr r a ito m aract rsticas S rvios psv n a

Produto tangvel

B n fcio ou s rvio bsico

Quali a

Estilo

Garantia

Produto bsico

Classificao dos Produtos

Produtos de Consumo Produtos de convenincia Produtos de compra comparada Produtos de especialidade

Produtos Industriais Produtos durveis Produtos no-durveis no58

O Produto o primeiro elemento do Composto Mercadolgico (MIX de Mkt ou 4 P s) s) e os demais fatores dependem de um conhecimento e estudo do produto. A propaganda, o preo e a distribuio s podem ser definidas aps um estudo do produto e da identificao de seu mercadomercadoalvo . Quais produtos produzir e vender, quais novos produtos acrescentar, quais abandonar, em que estgio do ciclo de vida o produto se encontra, quantos produtos o portflio deve ter, so apenas algumas das preocupaes encontradas na Gesto de Produto.59

Tipos de Produtosprodutos ao consumidor (ou bens de consumo) - usados por usurios-finais consumo) usuriosprodutos industriais - usados na produo de outros bens bens de convenincia - adquiridos frequentemente e com um esforo mnimo bens de impulso - compra por estmulo sensorial imediato bens de emergncia - bens necessrios imediatamente bens de compra - alguma comparao com outros bens bens de especialidade - comparao extensiva com outros bens e uma longa busca por informaes bens no procurados - ex. vagas em cemitrios, seguros bens perecveis - bens que se deterioraro rapidamente mesmo sem uso bens durveis - bens que sobrevivem ocasies de mltiplo uso bens no-durveis - bens que sero consumidos em um nica oportunidade nobens de capital - instalaes, equipamentos e construes partes e materiais - bens que so agregados a um produto final abastecimento e servios - bens que facilitam a produo commodities - bens indiferenciveis (ex. trigo, ouro, acar) produtos intermedirios - resulta da fabricao de outro produto60

Aspectos Tangveis do produtoTamanho Durabilidade Cor Modelo Peso Gastos Indiretos Embalagem Rotulagem Limpeza Variedade Personalizao Design

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Aspectos Intangveis do produtoQualidade Reputao Capricho Posicionamento (marketing) Marca Instalao Ps-Venda Informaes/Instrues Manuteno Garantias Devolues Imagem Status62

As trs caractersticas bsicas de um produto pontos chaves para uma oferta:

Qualidade: Qualidade: o quo perfeitamente seu produto satisfaz um desejo ou necessidade do cliente. Eliminao de deficincias e fortalecimento de pontos fortes influnciam a qualidade percebida de seu produto favorecendo sua aceitao. Apresentao: Um produto no s deve ter qualidade como deve Apresentao: tambm aparentar ter qualidade. Cores, embalagem, exposio, influenciam na deciso de compra. A apresentao no deve apenas ser esteticamente agradvel, mas deve tambm ser coerente com seu pblico-alvo. pblicoMarca: A construo de uma marca forte para seu produto consequncia de um relacionamento satisfatrio com seu mercadomercadoalvo. Quando esta identificao positiva se torna forte o bastante, sua marca passa a valer mais do que o prprio produto oferecido. Branding como chamado o conjunto de prticas e tcnicas que visam a construo e o fortalecimento de uma marca.63

ESTRATGIA DE COMPOSTO DE PRODUTOS

Decises sobre Poltica de ProdutosItem de Produto: verso especfica de um produto Linha de Produto: grupo de produtos relacionados (possuem mesma classe Produto: de necessidade, vendidos nos mesmos pontos de venda ou entram na mesma faixa de preo Composto de Produto: a composio de produtos oferecidos venda por Produto: uma empresa Exemplo: - a Mq.Fotogrfica Olympus D-390 um ITEM de PROD. D- as Mq.Fotogr. Olympus so uma LINHA de PROD. - as mq., os suprimentos fotogr. ,os prod.qumicos, as bolsas, etc so um composto de produto

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Amplitude, Profundidade e Consistncia do Composto de Produto

>Amplitude: n de linhas de produtos diferentes Amplitude: encontrados dentro da empresa (GE produz transformadores, lmpadas, torradeiras, rdios, motores de avio a jato, etc) >Profundidade: n mdio de itens oferecidos pela empresa Profundidade dentro de cada linha de produto (Loreal possui vrias verses de condicionadores) >Consistncia: relao entre as linhas de Prod., no uso Consistncia: final, nos requisitos de produo, nos canais de distribuio ou qq outro modo.65

COMPONENTES DE UMA ESTRATGIA DE PRODUTOS:Objetivos de mercado vendas, participao, lucros,... PblicoPblico-alvo selecionado perfil do consumidor base: segmentao do mercado Benefcios e atributos diferenciam o produto da concorrncia e criam valor p/ clientes: nvel de qualidade (desempenho, caractersticas, confiabilidade, conformidade aos padres, durabilidade, servios, esttica); caractersticas (tamanho, peso, cor,especificao tcnica) design (facilidade de uso, agradvel aos sentidos, apleo esttico, beleza, status, aparncia e funcionamento) segurana (questo tica no ser prejudicial e questo prtica evitar aes judiciais) Patentes Servios agregados ps-venda, assistncia, treinamento, ... psParcerias adicionam benefcios e criam valor (tecnologia, servios,,,,) Marca benefcios: uso do produto; atributos: esttica e funcional; valores: famlia, igualdade social, preservao do ambiente,...; personalidade: modernidade, independncia, tica, experincia,... Embalagem / rtulo proteger e preservar a qualidade; oferece convenincia, promove o produto, distingue-o da concorrncia, design; benefcios e atributos, imagem; atender distinguerequisitos, deve preservar o meio ambiente, etc. Posicionamento e imagem desejados para a marca na mente do consumidor para diferenciardiferenciar-se da concorrncia e obter vantagem competitiva

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TIPOS DE NOVOS PRODUTOS> Prod. Novos para o Mundo = inditos > Novas categorias de Prod. > Adies a linhas de Prod. > Melhorias em Prod. > Reposicionamento

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De cada 58 ideias de novos produtos que surgem nas empresas, apenas 12 transformamtransformamse em projetos. Destas, 05 so descartadas (finanas) e 04 morrem no estgio de desenvolvimento, 03 produtos apenas passam por teste de mercado e 01 nico lanado com sucesso.(Fonte IBID)68

SUCESSO OU FRACASSO DE NOVOS PRODUTOS :

Razes de Fracassos: - inadequao da anlise de mercado 32% - defeitos de produtos 23% - altos custos de produo 14% - timing de lanamento 10% - concorrncia 8% - esforo de Mk inadequado 13%69

Etapas do Desenvolvimento e Lanamento de Novos Produtos

> Obteno de ideias > Seleo das ideias > Desenvolvimento e teste de conceito > Planejamento do projeto, anlise do negcio e anlise das estratgias de Mkt. > Desenvolvimento do produto > Teste de Mkt e de mercado > Comercializao **** Incio do CVP Ciclo de Vida do produto no mercado

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Vendas e Lucros ($)Vendas Lucros0Estgio de desenvol vimento do Produto

Introduo

Crescimento

Maturidade

Declnio

Tempo

Perdas investimentos($)

SERVIOS72

Servios

um bem intangvel, podendo ser entendido como uma ao ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudana desejada no cliente ou em seu benefcio. benefcio. Exemplos: viagens de avio, cortes de Exemplos: cabelo, consertos de automveis, assessoria financeira, manuteno,...73

SERVIOS podem ser prestados porpessoas ou equipamentos, podem ser fornecidos por organizaes com ou sem fins lucrativos e podem ou no ser patrocinados pelo governo.

Escolha dos servios:Por pesquisa, experincia, indicaes, etc Aps a experimentao dos servios, estes so avaliados por comparao das expectativas com a experincia real, com base nas dimenses de qualidade: confiabilidade, tangibilidade, presteza, segurana e empatia

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Os 4 Ps dos servios:

> Produto = exclusividade, uso, marca, capacidade e esforos > Preo = taxas, honorrios, tarifas, e encargos > Praa = acesso e convenincia > Promoo = propaganda e publicidade75

Caracterstica dos Servios

Intangibilidade Variabilidade Perecibilidade Ausncia de estoque Simultaneidade entre produo e consumo Envolvimento do cliente no processo Dificuldade dos clientes avaliarem Importncia do tempo O sistema de entrega pode ser feito por meio de um canal fsico ou eletrnico ( internet)76

BIBLIOGRAFIA:> ARQUIVOS Aula Livre > Administrao de Marketing (Kotler. Keller, Armstrong Druker, e outros autores). > Manual FPNQ

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FIM(arquivo disponvel no site Aula Livre UNIP ADM/COMEX 7 e 8 semestre)

ABERTO PARA DVIDAS E PERGUNTAS78

Obrigada!Boa prova do ENADE para todos os alunos!Prof.Ana Paula R.Basaglia Gesto Mercadolgica ADM / COMEX / Propaganda&Marketing

UNIPSetembro 200979