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Sistema - Automatos Service Management

Versão 1.0 Cloud

MANUAL - RESUMO

ROTEIRO - HELP

Versão 1.0 – 15/03/2012

Controle de Alterações

Data Versão Autor Descrição

15/03/2012 1.0 Marcia Regina Rocha Criação do documento

SumárioControle de Alterações.................................................................................................................2

1. Página Inicial.........................................................................................................................4

2. Menu Principal.....................................................................................................................5

2.1 Opção - Resumo...........................................................................................................6

2.2 Opção - Solicitações......................................................................................................9

2.3 Opção - Tarefas..........................................................................................................15

1. Página Inicial

Apresentação Página Inicial

O sistema deve apresentar as seguintes informações e campos:

No topo da Página Inicial é apresentado:

No lado esquerdo: o logotipo e nome da Empresa logada

No lado direito: é apresentado o Menu Geral

No lado esquerdo, logo abaixo do logotipo da Empresa, na vertical é apresentado o Menu Principal.

Obs.: o topo da Página Inicial é apresentado em todas as opções de telas do sistema;

2. Menu Principal

Apresentação do Menu Principal

As opções do Menu Principal são apresentadas de acordo com o perfil do usuário logado.

Administrador do Sistema e Administrador: Resumo, Solicitações, Tarefas, Aprovações, Processos, CMDB, Catálogo de Serviços, Gerenciamento, Administração e Pesquisas de Satisfação.

Recurso Humano (Solicitante): Resumo, Solicitações, Aprovações, Processos, Catálogos de Serviços e Pesquisas de Satisfação.

Usuário (Resolvedor): Resumo, Solicitações, Tarefas, Aprovações, Processos, CMDB, Catálogo de Serviços, Gerenciamento e Pesquisas de Satisfação.

2.1 Opção - Resumo

Apresentação da opção Resumo


Topo do sistema e Menu Principal.

Na parte Central: é apresentado o título da tela Resumo.

Abaixo do título são apresentadas as seguintes opções:

Resumo


Na parte Central é apresentada a tabela com a lista das Solicitações feitas pelo usuário logado; esta tabela é dividida em dez colunas: Ações, Número, Tipo Tarefa, Prioridade, Executor, Grupo Executor, Status e Data Limite.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação ao Processo. Editar; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: é o número da tarefa.

Tipo Tarefa: é o tipo da Tarefa. Exemplo: suporte, desenvolvimento, etc.

Prioridade: é o nome da Empresa, informado no momento da sua criação no sistema.

Executor: é Executor responsável pela Tarefa.

Grupo Executor: é o Grupo executor responsável pela Tarefa.

Status: situação da Tarefa no sistema. Os seguintes status são possíveis: em Aberto, Em Andamento, Pausado, Terminado, Cancelado e Planejado.

Data Limite: Data Limite para execução da Tarefa.

Coluna: Ações

O usuário: sistema apresenta a seguinte opção: Editar.

2.1.1.1.1 Editar TarefaO usuário deve clicar na opção Resumo do Menu Principal e na coluna Ações da opção Suas tarefas, clicar na opção Editar da Tarefa que deseja alterar.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes a Tarefa selecionada.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração na Tarefa.

Seus últimos processos

Sistema apresentada a tabela com a lista dos Últimos Processos acessados; esta tabela é dividida em cinco colunas: Ações, Número, Nome, Data e Processo.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação o Processo. Editar; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: é o número do Processo.

Nome: nome do Processo.

Data: Data de Criação do Processo.

Processo: tipo do Processo.

Coluna: Ações

Sistema apresenta a seguinte opção: Editar.

1.1.1.1.1 Editar ProcessoO usuário deve clicar na opção Resumo do Menu Principal e na coluna Ações dos Seus últimos processos, clicar na opção Editar do Processo que deseja alterar.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes ao Processo selecionado.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração no Processo.

Tarefas por Status

No lado direito da opção: Seus últimos processos é apresentado um gráfico, referente a Tarefas por Status.

2.2 Opção - Solicitações

Solicitações é todo e qualquer tipo de Processo aberto pelo usuário logado.

Apresentação da opção Solicitações



Na parte Central: é apresentado o título da tela Minhas Solicitações.


Minhas Solicitações


Lado direito: Vizualização: Grid e Pivot e a opção combobox: ‘Exportar’

Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista das Solicitações feitas pelo usuário logado; esta tabela é dividida em dez colunas: Ações, Número, Nome, Classificação, Tipo, Situação, Serviço, Processo, Data Limite e Expirado.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação ao Processo. Editar; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.



Classificação: classificação a qual pertença o Processo, definida no momento da sua criação.

Tipo: tipo da Tarefa informado no momento da sua criação.

Situação: situação/status do Projeto no sistema.

Serviço: serviço ao qual o Processo pertença, para qual o ele foi aberto.

Processo: qual o tipo do Processo.

Data Limite: Data Limite para execução da Tarefa.

Expirado: deve exibir as palavras Sim ou Não.

Coluna: Ações


2.2.1.1.1 Editar SolicitaçãoO usuário deve clicar na opção Resumo do Menu Principal e na coluna Ações da opção Suas tarefas, clicar na opção Editar da Tarefa que deseja alterar.



Seus últimos processos

Sistema apresentada a tabela com a lista dos Últimos Processos acessados; esta tabela é dividida em cinco colunas: Ações, Número, Nome, Data e Processo.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação a Tarefa. Editar; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.



Data: Data de Criação do Processo.

Processo: tipo do Processo.

1.1.1.1 Visualização: Grid e PivotAdministrador ou Usuário: ao clicar neste botão o sistema apresenta as seguintes opções de exibição: Tabela (Grid) e Tabela Dinâmica (Pivot).

O sistema apresenta as informações referentes a tela que esta ativa no formato Tabela. Opção Tabela é default, ou seja, já vem selecionada.

Administrador ou Usuário: ao clicar na opção Tabela Dinâmica (Pivot), o sistema apresenta Configurações do Gráfico com o campo: Tipo de Gráfico, botão: Exibir janela de personalização e logo abaixo os campos referentes as colunas da Tabela.

É possível selecionar um ou mais campos, conforme desejar, para montagem dinâmica da Tabela.

Para selecionar o campo ou os campos desejados, é necessário clicar sobre o mesmo e arrastá-lo para a posição desejada. Para facilitar a seleção dos campos utilize a janela de personalização (PivotGrid Field List).

O sistema apresenta a Tabela Dinâmica de acordo com a seleção e logo abaixo um gráfico com as informações referentes.

Obs.: a Tabela Dinâmica apresenta melhores resultados, quando um ou mais campos são numéricos.

1.1.1.2 Combobox - Exportar:Administrador ou Usuário: ao clicar neste combobox o sistema apresenta as seguintes opções de formato: PDF, Excel (XLS), Excel (XLSx), RTF e CSV.

Administrador ou Usuário deve selecionar o formato desejado, entre as opções disponíveis.

O sistema apresenta uma janela com as opções para Abrir, Salvar ou Cancelar a operação.

1. Abrir: a lista de Solicitações é aberta numa nova janela para visualização no formato selecionado.

2. Salvar: o Sistema apresenta uma janela para que o Administrador ou Usuário selecione o local onde deseja Salvar a lista de Solicitações.

3. Cancelar: caso o Administrador ou Usuário desista da ação Exportar

Coluna: Ações

Sistema apresenta a seguinte opção: Editar.

1.1.1.1.1 Editar SolicitaçãoO usuário deve clicar na opção Solicitações do Menu Principal e na coluna Ações, clicar na opção Editar da Solicitação que deseja alterar.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes ao Processo selecionado.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração no Processo.

2.3 Opção - Tarefas

Tarefas é toda e qualquer Tarefa existente em decorrência de um Processo aberto pelo usuário logado.

Apresentação da opção Tarefas



Na parte Central: é apresentado o título da tela Tarefas.


Tarefas



Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista das Tarefas vinculadas aos Processos do usuário logado; esta tabela é dividida em doze colunas: Ações, ID, Número, Tipo, Status, Executor, Grupo, Prioridade, Processo, Processo Expirado, Solicitante e Serviço.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação a Tarefa. Editar; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

ID: ID da Tarefa

Número: é o número da Tarefa; gerado no momento da sua criação.

Tipo: tipo da Tarefa informado no momento da sua criação.

Status: situação/status da Tarefa no sistema.

Executor: executor da Tarefa.

Grupo: grupo executor da Tarefa.

Prioridade: prioridade da Tarefa.

Processo: processo ao qual a Tarefa está vinculada.

Processo Expirado: deve exibir as palavras Sim ou Não.

Solicitante: usuário solicitante da Tarefa.

Serviço: serviço ao qual a Tarefa vinculada ao Processo pertença.

4. Abrir: a lista de Tarefas é aberta numa nova janela para visualização no formato selecionado.

5. Salvar: o Sistema apresenta uma janela para que o Administrador ou Usuário selecione o local onde deseja Salvar a lista de Tarefas.


Coluna: Ações


2.3.1.1.1 Editar TarefaO usuário deve clicar na opção Tarefas do Menu Principal e na coluna Ações, clicar na opção Editar da Tarefa que deseja alterar.



2.4 Opção - Aprovações

Aprovações é toda e qualquer Tarefa que necessite Aprovação.

Apresentação da opção Aprovações



Na parte Central: é apresentado o título da tela Aprovações.


Aprovações



Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista das Aprovações vinculadas aos Processos do usuário logado; esta tabela é dividida em doze colunas: Ações, ID, Número, Tipo, Status, Executor, Grupo, Prioridade, Processo, Processo Expirado, Solicitante e Serviço.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação a Tarefa de Aprovação. Editar; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

ID: ID da Aprovação

Número: é o número da Aprovação; gerado no momento da sua criação.

Tipo: tipo da Tarefa, neste caso: Aprovação.

Status: situação/status da Aprovação no sistema.

Executor: executor da Aprovação.

Grupo: grupo executor da Aprovação.

Prioridade: prioridade da Aprovação.

Processo: processo ao qual a Aprovação está vinculada.

Processo Expirado: deve exibir as palavras Sim ou Não.

Solicitante: usuário solicitante da Aprovação.

Serviço: serviço ao qual a Aprovação vinculada ao Processo pertença.


7. Abrir: a lista de Aprovações é aberta numa nova janela para visualização no formato selecionado.

8. Salvar: o Sistema apresenta uma janela para que o Administrador ou Usuário selecione o local onde deseja Salvar a lista de Aprovações.


Coluna: Ações


2.4.1.1.1 Editar AprovaçãoO usuário deve clicar na opção Aprovações do Menu Principal e na coluna Ações, clicar na opção Editar da Aprovação que deseja alterar.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes a Aprovação selecionada.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração na Aprovação.

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