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Solução de Monitorização - ATM

17 de Abril de 2008 – Vila Galé Porto

Play

João Neves – Director Comercial – [email protected] Sousa – Especialista de Soluções – [email protected] Brandão – Director Técnico – [email protected]

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Agenda Introdução

Apresentação Técnica Nagios

Caso Práctico Leiria Região Digital

Coffee-Break

Caso Práctico Sub-Região Saúde de Aveiro

Apresentação Técnica Nagios (2ª parte)

Oferta Complementar

Almoço

Fim


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Serviços / Indústria Infra-estruturas Networking

Integrator

Software

Software

Facturação 2007: 24M€80 colaboradoresFundada em 1989 (19 anos)

Clientes distribuídos por mais de 500 locais> 20.000 estações de trabalho> 2.000 servidores> 2.500 Local Area Networks

Administração Pública, Central e LocalSaúde (Adm. Central, Local, Hospitais)Indústria e Serviços

17 acordos DGP


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Acordos Técnico-Comerciais


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Certificações Técnicas ATM Informatica

Sun System Provider – Enterprise LevelSun Spectrum Manager

Corporate PartnerCertified Service Partner

Microsoft Gold Partner

Enterprise Partner

Proven Professional PartnerAuthorized Service Partners

Implementation Eng. Clariion/NAS (Specialist Level)

Panda Business Partner

Citrix CSA Partner

HP Gold PartnerHP Authorized Service Delivery Partner


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A Sistemas operativos Storage Segurança

Bases de dados Serviços Alta Disponibilidade

Gestão de Sistemas Servidores Processos de

Gestão de TI

Serviços ATM - Factor central na estratégia


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A Organização certificadaNP EN ISO 9001 (2000)

Serviços ATM - Qualidade e Excelência

Membro associado do itSMF PortugalOrganização independente, sem fins lucrativos, que promove o

desenvolvimento e adopção standards e melhores práticas para os serviços de gestão de TI

Adopção das metodologias ITIL® no desenvolvimento de todas as actividades


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• Negócio cada vez mais suportado nos SI

•Aumento da complexidade das soluções de SI

•Geralmente, aumento da resiliência (capacidade de manter certo QOS perante a falha)

As necessidades de monitorização


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• Efeito secundário: Diminuição da atenção sobre a infra-estrutura• “Se está sempre a funcionar, então não

necessita de atenção”

• Na realidade, então, diminuição

da resiliência (sem que exista percepção do facto)

• Exemplo: falha de 1 disco de um RAID

• Desta forma, avarias simples levam à paragem de sistemas complexos

As necessidades de monitorização


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Solução de monitorização

Sistema de Monitorização e Alerta•Não baseado na falha total da infra-estrutura

•Com interfaces rápidas e eficazes com equipa de suporte

•Integrado com sistemas de registo de incidentes – Service

Desk

•Sem necessidade de interacção humana até à falha


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• Aumento da procura de HW (CPU, RAM, disco) possibilitou descida de custo de HW

•No entanto, as capacidades são limitadas

•Geralmente, o consumo de recursos (CPU, RAM, disco, table spaces, ..., ...) não é medido.

As necessidades de análise de tendências


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• Alterações podem ter impacto não previsto, apesar de Change e Capacity Management

• Esse impacto pode ficar “escondido”, apesar dos “sinais” já existirem

As necessidades de análise de tendências


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Solução de análise de tendências

Sistema de captura e armazenamento de métricas•Mantêm histórico de longo prazo de valores pré-definidos

•Traça gráficos sem necessidade de manipulação de tabelas

•Permite pela sua análise, prever necessidades futuras

•... mas essencialmente, prever atempadamente.


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Previsão Serviços TI até 2011

Fonte: Gartner, Maio de 2007

Serviço Principal Serviços DetalhadosTaxa

Crescimento Anual

Suporte de Produtos Manutenção e Suporte de Hardware 2,3%

Suporte de Software 4,9%

Serviços Profissionais

Consultadoria 5,3%

Desenvolvimento & Integração 6,2%

Gestão TI 6,6%

Gestão de Processos 8,6%


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Solução de Monitorização

Como controlar o meu

datacenter???!!!

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Porquê monitorizar?

Como você pode reduzir os custos operacionais e ainda modernizar?

Novas Iniciativas

IT BudgetGap

Custos

IT Costs

IT Budget

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Desafios do negócio e da tecnologia

As 7 TOP Tecnologias1. SOA2. GRID3. Virtualization4. Mobility5. VoIP6. Window/Linux Integration7. Web 2.0

ClientServer

CIO

Focu

s

Prespectiva histórica

1993-1998 1999-2005 Desde 2005…

Internet

Adaptive/ Predictive

Fuel businessgrowth & keep it running

Keep the business running

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Porquê monitorizar?

1. Identificar o que está a acontecer neste momento

2. Identificar o que aconteceu no passado

3. Planear upgrades ou alterações

4. Diagnosticar incidências rapidamente

5. Garantir que os serviços disponíveis para os seus utilizadores estão a funcionar em pleno

6. Determinar o estado de “saúde” da infra-estrutura a qualquer momento

7. Assegurar que os sistemas de segurança estão a funcionar correctamente

8. Garantir uma melhor qualidade de serviço

9. Reduzir custos operacionais

10. Conhecer e controlar de uma forma mais eficaz toda a plataforma tecnológica instalada.

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O desafio da ATM

Encontrar uma solução de monitorização que reunisse as seguintes características:

• Aumentar a produtividade – capaz de dar a informação certa no momento certo;

• Rápido retorno de investimento – simplicidade na instalação, agilidade na implementação

• Flexibilidade - Capacidade de adaptação às futuras necessidades

• Relatórios – análise de métricas (SLA’s) e desempenho

• Plataforma OpenSource – libertadade para adequar a ferramenta a novos requisitos

• Baixo Custo de Propriedade (TCO)

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A solução ATM

Know-how na Integração de plataformas

Ferramentas de configuração Serviços especializados Suporte

Valor ATM da solução

Flexibilidade Confiável Inovação

O melhor dosprojectos Open Source

Compreensível Adequada para pequenas,

médias e grandes organizações

Custo de propriedade mais baixo

Adaptável às necessidades

GroundWork Monitor

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Arquitectura da Solução

GroundWork Monitor

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Caso Prático

Associação de Municípios de Leiria(Leiria Região Digital)

www.leiriaregiaodigital.pt

Engº Vítor Távora

http://www.leiriaregiaodigital.pt/

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Intervalo

Coffee-Break

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Caso Prático

Sub-Região de Saúde de AveiroDr. Alberto Neiva

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DemonstraçãoDemo!

Rede Interna (192.168.254.0/24) – demoatm.com

LAB-MSSQL(MS SQL Server)

MS Windows 2003

LAB-MySQL(MySQL)

CentOS 5.0-x86

IP: 192.168.254.16MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 127.0.0.1

LAB-AD(AD, DNS Server)

MS Windows 2003

MONITOR(Groundwork Monitor)

LAB-EXC(MS Exchange 2003)

MS Windows 2003

IP: 192.168.254.17MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16

IP: 192.168.254.18MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16

IP: 192.168.254.15MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16

IP: 192.168.254.80MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16

http://192.168.254.80/monitor/index.php

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Vantagens da Solução

• Monitorização Preventiva

• Alarmística (Email, SMS)

• Ideal para ambientes heterogéneos (diferentes sistemas operativos)

• Integração com dispositivos de rede (Switchs, routers, firewalls)

• Capacidade de adaptação às necessidades do cliente

• Baixo custo de implementação

Percent of IT Management Suitescustomers say they are using.

Over 90%4.60%

76 to 90%7.10%

Less than 15% 11.80%

Don't know2.50%

16 to 50%47.90%

51 to 75%26.10%

Too expensive and too hard to use!

60% using less than half the features!

Source: Enterprise Management Associates survey of300 IT support and management personnel

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• Arquitectura Modular Integração numa só ferramenta de toda a gestão de

servidores, dispositivo de rede, protocolos e ambientes aplicacionais.

DISPOSITIVOS, PROTOCOLOS E AMBIENTES

SistemasOperativos

Windows Unix Linux Netware

Dispositivos de rede

SNMP Switches Routers Firewalls Load

Balancers

Web & App Servers

MS IIS iPlanet Apache JBoss BEA Weblogic IBM Websphere Mail Servers

Web

HTTP(S) XML SOAP Citrix Synthetic

Transactions Web Services

Aplicações

Exchange VOIP Citrix Scalix Sendmail Lotus Notes Printers

Bases de dados

Standard RDBMS UNIX/Linux SQL MSSQL Server MySQL Postgres Oracle

Hardware

Sun Microsystems HP Fujitsu Siemens IBM DELL Outros

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• Flexibilidade– Capacidade de

adaptação a diferentes infra-estruturas:

• Agentes (Plug-ins)

• Sensores activos

• Sensores passivos

• Captura de Logs

• Captura de SNMP Traps

Router atBranch Office

DistributedApplication

LOAD BALANCER

FIREWALL

SWITCHES

FIREWALL

WEBSERVERS

APP SERVERS

DBSERVERS

APP SERVERS

WEBSERVERS

WEBSERVERS

DBSERVERS STORAGE

USERS USERS

WEBSERVERS

APP SERVERS

ROUTERSROUTERS

SWITCHES

AA Agent based

Passive SNMP Traps

Active Polling

Agent-less

[13/J

Event LogsA

GW Monitoring

Server

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Requisitos da Solução

Software

Sistemas Operativos:• Red Hat Enterprise Linux 5 Server, 32 or 64-

bit • Red Hat Enterprise Linux 4, 32 or 64-bit • CentOS 5, 32 or 64-bit • CentOS 4, 32-bit • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES)

10, 32 or 64-bit • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES) 9,

32-bit

Browsers:• Firefox 2.x • Internet Explorer 6.x ou Internet Explorer

7.x

Hardware:

• Até 150 dispositivos:– 1 CPU, 2.8 GHz P4 ou superior– 2 GB RAM – 80 GB de disco

• Acima de 150 dispositivos:– 2 CPU, 3.2 GHz P4 ou superior– 4 GB RAM – 160 GB de disco

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Oferta complementar ATM•Recolha de notificações directamente para Service Desk ATM

No caso da existência de acordos de manutenção entre o cliente e a

ATM, Service Desk poderá iniciar intervenção quase em simultâneo

com o cliente.

•Monitorização remota

Wallboards, notificações, análise de tendências na ATM

Toda a operação da solução feita por técnico qualificados

Cliente não usa recursos humanos próprios


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ATMCare

Bronze Horário de cobertura:

09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00 5 dias por semana, excepto feriados oficiais

Tempo de resposta NBD

Ideal para PC, impressoras, equipamento pouco críticos


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ATMCare

Silver Horário de cobertura: 09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00, 5 dias por semana,

excepto feriados oficiais

Tempo de resposta telefónico / acesso remoto de 1 hora

Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes

Ideal para servidores e equipamentos importantes em organizações com horário de produção 09:00 às 18:00


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ATMCare

Gold Horário de cobertura: 00:00 às 24:00, 7 dias por semana

Tempo de resposta telefónico imediato

Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes

Ideal para servidores e equipamentos críticos em organizações com horário de produção continuo


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ATMCare“À la carte”, contratos à medida das necessidades

Todos os parâmetros alinhados conforme a necessidade do cliente

Solução para necessidades não enquadráveis nos modelos Bronze, Silver, Gold: Horários de cobertura nocturnos Contratos de longa duração Tempos de reparação Reposição de serviço determinados Penalizações por tempo de paragem do sistema


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• Engenharia Especializada– “Pacotes” de horas (25, 50, 100, 200, 500) de duração anual– Administração de Sistemas, Administração de Segurança, Manutenção

Preventiva, DBA Oracle, DBA SQL Server– Mais do que “man-power” pré-comprado:

• SLA (4 horas tempo de resposta on-site)• Facilitador de relação (substitui orçamento, aprovação,

programação de intervenção)• Acesso a Engenheiros Especializados sem correspondente custo

em recursos humanos de difícil rentabilização


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• Outsourcing– As organizações devem concentrar os seus recurso no seu

negócio.• Pela especificidade do negócio (recursos de TI estão desalinhados com o

negócio e não é considerado o realinhamento)• Pela dimensão da organização (sem “massa crítica” para DI com know-

how especializado)• Pela complexidade das TI em uso

– Serviço prestado é baseado nas melhores práticas recomendadas (ITIL®), com diferentes níveis de envolvimento cliente/fornecedor.

– Pode ser combinado com ATMStart e ATMCare


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Oferta complementar ATM

Catálogo de Serviços

Levantamento de necessidades existentes nas organizações

Inventariação de infra-estruturas Equipamentos Serviços Relações entre ambos Identificação de riscos, acções urgentes

Desenho de soluções em todas as áreas da oferta da ATM

Consultoria


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Oferta complementar ATM

Catálogo de Serviços (cont.)

Auditorias de Segurança (base comparativa ISO27001)

Serviços ITIL® Avaliação de maturidade de processos de gestão de TI (base

comparativa ITIL®) Desenvolvimento de processos de gestão de TI, implementação de

Service Desk, desenho do Catálogo de Serviços Formação ITIL® - Foundation Certificate

15% (50% fim de 2008) de recursos humanos com“Foundation Certificate in IT Service Management”

Consultoria


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FIMJoão Neves – Director Comercial – [email protected] Sousa – Especialista de Soluções – [email protected] Brandão – Director Técnico – [email protected]

10 de Abril de 2008 – Vila Galé Ópera Lisboa

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